【溝通】高效溝通

  培訓講師：趙振東

講師背景：
趙振東老師趙振東老師在測評、教練、領(lǐng)導力發(fā)展、人才管理、引導、戰(zhàn)略計劃、團隊建設(shè)領(lǐng)域有12年的經(jīng)驗，曾歷任國內(nèi)知名企業(yè)的市場總監(jiān)、全國培訓總監(jiān)、培訓顧問、特聘高級講師、高級咨詢顧問。已在國內(nèi)20多個城市通過活力、娛樂性的演講，幫助很多企業(yè)、 詳細>>

趙振東
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【溝通】高效溝通詳細內(nèi)容

【溝通】高效溝通

《高效溝通》
中基層溝通必修課
【課程背景】
你會不會覺得有時候自己和父母、朋友、同事越來越無話可說，成為了精神上的陌生人？
為什么你總是習慣性的討好，卻還是換不來同事的友好？
為什么你絞盡腦汁，避免尷尬，卻還是會把天給聊死？
我們生活中的所有關(guān)系問題，歸根結(jié)底，是溝通的問題，溝通不僅表達自己，還是要關(guān)注對方的反應，體會其內(nèi)心感受。
如何才能讓對方愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？
如何才能清晰表達自己的意圖，而非一時沖動之語？
如何才能在進行跨部門溝通時，健康地表達自己的觀點及立場，并且為對方所接受？
如何才能在交際中得心應手，變“尬聊”為“嗨聊”？
如何才能掌控談話，引導話題走向？
如何避免“語言暴力”給對方造成傷害？
本課程從實際出發(fā)，不講大道理，只講小技巧，讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟，掌控美好人生。
【課程收益】
充分認識溝通不暢的原因，掌握溝通障礙破解方法；
從“聽、說、問”三個維度，深層次的掌控溝通的技巧；
真正聽懂對方的描述，并進行積極反饋；
學會如何說好溝通的第一句話；
了解DISC技巧，與不同類型的客戶快速建立信任；
通過面部表情、聲音、衣著、語言措辭、行為模式五個方面快速識別客戶類型；
提升溝通能力，讓個人更有魅力
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩
【課程對象】中層、基層管理人員、骨干員工 等
【課程時間】（6-12 小時）
【課程大綱】一、溝通的定義及構(gòu)成
1、什么是溝通
案例分析：如何將信送給書生？
2、溝通的55387定律
光環(huán)效應，利于溝通的順暢進行
肢體動作比語言更促動人心
語氣比語言更有威力
二、溝通的四個攔路虎
1、主觀障礙
為什么好心引起了殺戮
立場不一樣，真相就不一樣
焦點等于事實
我不一定是對的
理解障礙
理解障礙產(chǎn)生的原因
避免理解障礙的方法
傳遞障礙
信息如何失真
現(xiàn)場演練：小聲傳話
如何避免傳遞障礙
情緒障礙
情緒溝通的預警
情緒溝通下的特點
案例分析：為什么妻子從憂郁到崩潰？
情緒障礙的解決步驟
三、溝通的基本功
1、傾聽能力
你會傾聽嗎
傾聽的六種層次
高效傾聽三部曲
同理心傾聽的技巧
傾聽練習
表達能力
表達的兩大問題
以自我為中心的表達方式
同理心溝通的四個階段
用事實說話
打破“知識的詛咒”
如何提升表達能力
現(xiàn)場演練：如何進行工作匯報
贊美能力
修建斜坡，花一點時間讓對方進入狀態(tài)
贊美與感謝，表達對對方的認同
如何在“公開區(qū)”進行贊美
如何在“盲區(qū)”進行贊美
肢體語言
肢體語言，助你了解他的真實意圖
常見13種不同動作的背后含義
四、會問比會說更重要
1、GROW成長模型
自己就是最好的老師
用提問代替說教
溝通中的GROW模型
GROW模型的關(guān)鍵點及常見問題
2、你是在“賦能”，還是在“負能”
反敗為勝的秘密
如何進行正向引導
五、DISC讓溝通更加順暢
1、用客戶喜歡的方式對待他
2、不同類型客戶的建立信任方式
D型客戶：直接坦誠、突出專業(yè)
I型客戶：禮物贊美、有趣寒暄
S型客戶：溫暖體貼、體現(xiàn)關(guān)愛
C型客戶：數(shù)據(jù)充分、嚴謹可靠
3、活學活用，識別客戶類型
依客戶面部表情識別
聽客戶聲音特征識別
看客戶穿著打扮識別
從客戶語言措辭識別
從客戶行為模式識別
4、揚長避短，如何正確處理自己和客戶之間的性格關(guān)系

 

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