高情商職場(chǎng)管理溝通

  培訓(xùn)講師：楊莉珺

講師背景：
楊莉珺老師企業(yè)戰(zhàn)略人事總監(jiān)、HRBP、組織戰(zhàn)略能力/績(jī)效能力提升顧問(wèn)及講師.國(guó)際ICF教練協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)教練（全國(guó)PCC僅170名）.英國(guó)高管教練學(xué)院系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)教練，創(chuàng)問(wèn)中國(guó)4C團(tuán)隊(duì)教練認(rèn)證導(dǎo)師.六秒鐘情商機(jī)構(gòu)的情商實(shí)踐家和測(cè)評(píng)認(rèn)證導(dǎo)師. 詳細(xì)>>

楊莉珺
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高情商職場(chǎng)管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

高情商職場(chǎng)管理溝通

《高情商職場(chǎng)管理溝通》
課程背景：
溝通是管理者的重要工作。有企業(yè)家說(shuō)，做管理就是做溝通。然而，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的現(xiàn)象普遍存在。比方說(shuō)，上下級(jí)溝通不暢，降低信任；橫向溝通不暢，加劇沖突；人際之間溝通不暢，擴(kuò)大矛盾；與外部溝通不暢，帶來(lái)公關(guān)危機(jī)。不良溝通是對(duì)企業(yè)的傷害！良好的溝通就是生產(chǎn)力、組織力。
管理者作為企業(yè)360度目標(biāo)連接者，溝通意識(shí)與溝通能力直接影響工作成效。本課程幫助管理者成為高情商溝通者，提高360度溝通效率與效能，順利推進(jìn)工作，促進(jìn)組織協(xié)同。
課程收益：
1. 理解溝通的內(nèi)涵與溝通障礙，反求諸己，提高情商。
2. 掌握橫向溝通技術(shù)，提升溝通素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)與同事及橫向部門順暢溝通。
3. 應(yīng)用向上溝通技術(shù)，贏得上級(jí)信任與支持，建立良好的工作關(guān)系。
4. 應(yīng)用向下溝通技術(shù)，建立良好關(guān)系，賦能員工達(dá)成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
課程時(shí)間：1或2天（內(nèi)容模塊可依據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)），6小時(shí)/天
課程對(duì)象：公司各職級(jí)管理者
課程方式：案例教學(xué)+小組討論+角色扮演+視頻
課程大綱
第一講：理解溝通本質(zhì)
一、溝通的重要性
1. 職場(chǎng)360度溝通關(guān)系
2. 良好溝通的價(jià)值與意義
二、溝通的本質(zhì)與形式
1. 溝通本質(zhì)與目的
2. 溝通的過(guò)程
3. 溝通的形式與選擇
三、溝通視窗與情商修煉
1. 約哈里視窗四個(gè)區(qū)域與應(yīng)用
2. 提高情商與自我覺察
3．情商的定義和成功核心要素
第二講：跨部門溝通五項(xiàng)技術(shù)
一、同頻共振技術(shù)
1. 我們喜歡他人的理由
2. 表現(xiàn)與對(duì)方的相似性
3. 有效處理與對(duì)方的“差異”
二、詢問(wèn)技術(shù)
1. 開放式問(wèn)題&封閉式問(wèn)題
2. 詢問(wèn)的五個(gè)技巧
1）使用開放問(wèn)題，結(jié)合封閉問(wèn)題
2）降低問(wèn)題的威脅度
3）一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
4）提供建議，而非主張
5）少用或不用反問(wèn)句
三、傾聽技術(shù)
1. 聽的五個(gè)層級(jí)
2. 傾聽中的回應(yīng)
——評(píng)判，建議，自傳，碰撞，重述
3. 重述法的妙用
四、處理沖突技術(shù)
1. 沖突的本質(zhì)與主要原因
2. 應(yīng)對(duì)沖突的五種風(fēng)格
1）整合型
2）協(xié)調(diào)型
3）妥協(xié)型
4）支配型
5）逃避型/無(wú)交易型
3. 沖突風(fēng)格測(cè)評(píng)與應(yīng)用情境
五、達(dá)成一致技術(shù)
1. 界定問(wèn)題
2. 確認(rèn)共識(shí)領(lǐng)域
3. 共同探討解決方案
1）清晰表達(dá)觀點(diǎn)
2）總結(jié)雙方差異
3）提出問(wèn)題
4）給出建議
4. 確定行動(dòng)計(jì)劃
5. 展望未來(lái)
第三講：向上溝通技術(shù)
一、與上級(jí)溝通原則
1. 向上溝通的重要性
2. 向上溝通的認(rèn)知誤區(qū)
3. 向上溝通原則與六項(xiàng)修煉
二、向上溝通情境管理
場(chǎng)景1：接受任務(wù)
場(chǎng)景2：匯報(bào)工作
場(chǎng)景3：提供建議
——建立自身的可信度、提供建議的表達(dá)技巧
場(chǎng)景4：接受批評(píng)
場(chǎng)景5：協(xié)商工作
——敢于與上級(jí)協(xié)商工作、善于工作協(xié)商工作安排
場(chǎng)景6：表達(dá)個(gè)人需求
——表達(dá)需求：不要做“含羞草”
三、應(yīng)對(duì)不完美的上級(jí)
1. “不完美”上級(jí)類型
2. 應(yīng)對(duì)“壓力型”上級(jí)技巧
3. 應(yīng)對(duì)“猜疑型”上級(jí)技巧
4. 應(yīng)對(duì)“不完美”上級(jí)通用技巧
第四講：向下溝通技術(shù)
一、有效委派工作
1. 充分準(zhǔn)備
2. 闡述任務(wù)
3. 跟進(jìn)與支持
二、給予與接收反饋
1. 反饋的重要性
2. 管理者為什么較少給予反饋
3. 有效反饋的原則
4. 反饋的類型與話術(shù)
1）正面反饋：AIA
2）發(fā)展型反饋：AID
5. 請(qǐng)求與接收他人反饋技巧
三、績(jī)效輔導(dǎo)
1. 輔導(dǎo)要滿足兩種需求
1）心理需求
2）解決實(shí)際需求
2. 滿足心理需求：輔導(dǎo)五項(xiàng)技能
1）維護(hù)自尊與自信
2）傾聽與同理回應(yīng)
3）提問(wèn)與啟發(fā)思考
4）分享情感與觀點(diǎn)
5）表達(dá)信任，鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)
3. 解決實(shí)際問(wèn)題：互動(dòng)GROW模型
四、績(jī)效面談
1. 用好面談流程
1）面談前準(zhǔn)備
2）面談中有效互動(dòng)
3）面談后跟進(jìn)
2. 面談個(gè)性化處理
1）與內(nèi)向員工面談技巧
2）與急躁員工面談技巧
3）與強(qiáng)勢(shì)員工面談技巧
第五講：提升非職權(quán)影響力
一、提升心智思維模式
1、非職位影響力的核心是信任
2、自信和個(gè)人品牌是建立信任的基礎(chǔ)
3、人際關(guān)系“受害三角形”的思維突破
4、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：我如何在團(tuán)隊(duì)中表達(dá)我的優(yōu)勢(shì)和可以提升點(diǎn)
二、表達(dá)欣賞和贊美
1、大多數(shù)人總是更容易幫助自己認(rèn)識(shí)和喜歡的人
2、有影響力必須知道的人性冰山模型--心智模式
3、受人歡迎的方法（講解：同在、微笑、利他 ）
4、真誠(chéng)的贊美（觀看視頻）
5、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：利益相關(guān)者盤點(diǎn)+AIA工具練習(xí)
三、識(shí)別利益相關(guān)者行為溝通風(fēng)格
1、影響力6要素與提升策略
2、開放地觀察對(duì)方舉止與風(fēng)格與匹配策略（DISC技術(shù)）
3、贈(zèng)送測(cè)評(píng)，你的行為與溝通風(fēng)格
4、處理沖突—同理心聆聽、建設(shè)性反饋，達(dá)成一致
四：實(shí)施步驟與達(dá)成目標(biāo)
1、清晰溝通目標(biāo)
2、利益相關(guān)人地圖和立場(chǎng)、利益需求分析
4、盤點(diǎn)你和對(duì)方手中的籌碼
5、實(shí)施策略：信任式、交易式、承諾式、社交式
6、企業(yè)與團(tuán)隊(duì)文化共識(shí)：愿景、使命與價(jià)值觀溝通
五、課程總結(jié)答疑與依據(jù)KISS原則制定行動(dòng)計(jì)劃

 

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職場(chǎng)高情商溝通課程背景：溝通是職場(chǎng)中的重要工作。尤其是各部門管理者，更需要具備良好的溝通能力，發(fā)揮對(duì)各利益相關(guān)者的影響力，從而提升企業(yè)的客戶關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和聲譽(yù)。然而，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的現(xiàn)象普遍存在。比方說(shuō)，上下級(jí)溝通不暢，降低信任；橫向溝通不暢，加劇沖突；人際之間溝通不暢，擴(kuò)大矛盾；與外部溝通不暢，帶來(lái)公關(guān)危機(jī)。不良溝通是對(duì)企業(yè)的傷害！良好的溝通

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景：當(dāng)今VUCA時(shí)代，劇烈的市場(chǎng)變化引發(fā)企業(yè)組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)人心的動(dòng)蕩，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者如何才能運(yùn)用科學(xué)的人力資源管理方法提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力凝聚力，達(dá)成高績(jī)效的同時(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人才，形成企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？本課程幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者清晰地認(rèn)識(shí)到人力資源管理是一個(gè)如同園丁培育花果一樣持續(xù)的循環(huán)過(guò)程，管理者通過(guò)提升自身管理思維，轉(zhuǎn)化為運(yùn)用落地可

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非職權(quán)影響力課程背景：如何在沒有職權(quán)的情況下發(fā)揮更好的影響力開展各項(xiàng)人力資源活動(dòng)，達(dá)成組織共同目標(biāo)，是現(xiàn)代職場(chǎng)對(duì)人才提出的新挑戰(zhàn)。本課程整合國(guó)際影響力研究權(quán)威羅伯特.西奧迪尼的影響力理論和系統(tǒng)的溝通影響技術(shù)，融入講師多年的企業(yè)管理和團(tuán)隊(duì)教練經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)學(xué)員向內(nèi)修煉思維心智模式，向外學(xué)習(xí)影響力技巧。學(xué)會(huì)在非職權(quán)情況下有效地影響上級(jí)、同事、下屬、朋友和家人，幫助學(xué)

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成為卓越的教練型導(dǎo)師課程背景：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展離不開人才，隨著越來(lái)越多的95后、00后新員工進(jìn)入職場(chǎng)，如何讓新員工們更快地熟悉關(guān)鍵工作任務(wù)，融入工作氛圍，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感并最終成為企業(yè)的未來(lái)業(yè)務(wù)棟梁之才，導(dǎo)師的工作是非常重要的！越來(lái)越多的企業(yè)幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)習(xí)教練和輔導(dǎo)技術(shù)來(lái)輔導(dǎo)新員工，激發(fā)新員工主動(dòng)性、創(chuàng)造性地解決問(wèn)題、達(dá)成高績(jī)效。以往您的企業(yè)是否碰到如下

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