人員管理類：1天第1階版《門店人員管理技術(shù)》 ——

本課綱以“銷售型高手向管理型高手轉(zhuǎn)變的必備要求，掌握選拔人才的標準、培育人才的
方法、用人和激勵員工的方法”，從而通過管理提高團隊的素質(zhì)、能力和業(yè)績的提高。





時間：1天
一、課程目的
1、思維轉(zhuǎn)變：引導學員的思維和角色的改變，從銷售高手到管理高手的轉(zhuǎn)變，具備全
局觀的人才
2、人才選拔：指導學員清晰自己的門店需要什么樣的人才？如何符合公司標準和自己
喜歡的標準？
3、人才培育方法：指導學員掌握培養(yǎng)團隊人才的方法，檢驗人才成長的進度和培育的
成果
4、高效管理團隊：指導學員掌握管理團隊、帶教店員的方法，構(gòu)建高效和諧的銷售團
隊
5、激勵員工：指導學員掌握激勵員工的方法，讓員工積極主動沖刺業(yè)績，提高店鋪人
效
二、課程導讀

1、何謂管理：管理的本質(zhì)是什么？個人銷售業(yè)績占到門店業(yè)績的一半以上，這是優(yōu)秀
的店長嗎？

2、何謂管理型店長：管理的概念是什么？如何從銷售型店長到管理型店長的轉(zhuǎn)變和成
長呢？

3、店長的高度與認知：當?shù)赇伬?、個人利益與公司利益相沖突時，店長該如何決策
呢？

4、選拔人才：最優(yōu)秀的人才一定匹配你的門店嗎？選拔人才要符合公司和個人的哪些
標準呢
5、培養(yǎng)人才：如何看待人才的投入產(chǎn)出比呢？如何檢驗人才培養(yǎng)的效果呢？
6、管理人才：人才憑什么聽你的？憑什么被你管？員工跟隨你的理由是什么？
7、激勵人才：如何激勵現(xiàn)有員工的創(chuàng)造力，如何激勵人才創(chuàng)造更高的業(yè)績呢？
8、共創(chuàng)業(yè)績：業(yè)績從哪里來？如何帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造更高的業(yè)績呢？








【門店業(yè)績提升專家 柳葉雄】
柳葉雄老師專注只干一件事：把人員變?nèi)瞬懦扇素?，用管理、機制和技術(shù)提高業(yè)
績！





三、課程時間與對象
1、授課時間： 9:00—12:00 14:00—17:30
2、培訓對象： 店長

四、授課方式




五、課程綱要
第1部分：銷售型到管理型店長必備的素養(yǎng)
一、管理的精髓
二、不同類型的店長
1、員工型店長 （特征與提升點）
2、執(zhí)行型店長 （特征與提升點）
3、銷售型店長 （特征與提升點）
4、經(jīng)營管理型店長 （特征與提升點）
三、管理型店長的思維
1、銷售高手與管理高手的區(qū)別
2、傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理的區(qū)別
四、什么樣的店長最受歡迎
五、銷售型店長到管理型店長必須具備的九大素質(zhì)
1、正能量 ——
案例：當著店員面發(fā)牢騷/對公司下發(fā)的制度、政策有意見和負面情緒
2、全局觀 —— 案例：個人利益門店利益與公司利益沖突時，如何決策
3、組織領(lǐng)導力 ——
案例：淡旺場的管理，員工工作的安排、員工加班工作安排
4、學習力與成長 —— 案例：愛學習的店長開展團隊學習日，心得分享
5、專業(yè)素養(yǎng) —— 案例: 每日崗位職責工作的善始善終
6、培訓力 7、溝通表達力 8、不找借口與破層 9、高情商


第2部分：你的店鋪需要什么樣的人才 （如何選拔人才）
一、人才博弈思維
思維導向1：高薪人才 VS 強能力人才
思維導向2：需求崗位 VS 適配人才
二、招募人才的標準
1、符合公司的標準

備注：不同公司/品牌、不同店鋪類型（主力店、形象店、三級店），招募店員的標準不
一樣
2、符合自己喜歡的類型 （互補型人才 + 同頻型人才）
三、現(xiàn)場演練（人才選拔技巧）
1、了解應聘者的核心要素 （面試問答表）
2、案例分享
四、招聘的渠道
五、招聘店員注意事項
1、高學歷強背景
2、 門店經(jīng)驗在5年以上的
（5年都沒有晉升，要么是能力不行，要么就是其他問題）
3、心高氣傲，目中無人


第3部分：如何培育優(yōu)秀的人才 （如何培養(yǎng)你想要的人才）
一、培育人才的觀念
1、投入產(chǎn)出比
2、人才培養(yǎng)設(shè)計方案 （修身塑人 求取新知 學以致用 創(chuàng)新使用）
3、培養(yǎng)人才的胸懷與格局
4、慧眼識才，智慧成才
二、人才培養(yǎng)的方法
1、切割式人才培養(yǎng)技術(shù)
2、專業(yè)式人才培養(yǎng)技術(shù)
3、培訓內(nèi)容的規(guī)劃與實施
三、帶教人才的方法與技術(shù)
1、帶教基礎(chǔ)概念
1）什么是帶教 2）帶教的誤區(qū) 3）帶教價值觀
2、帶教內(nèi)容與方法
1）帶教模塊的設(shè)定
1.1 不同階段，帶教模塊內(nèi)容的設(shè)計
1.2 不同級別人員，帶教模塊內(nèi)容的設(shè)計
2）帶教目標、標準與流程的設(shè)定
3）帶教方法
3、帶教技術(shù)的應用與考核
1）帶教機制的建立
2、帶教技術(shù)在店鋪的應用
3、帶教成果的考核
四、人才培養(yǎng)的檢驗與評估
1、復述 2、操作 3、舉一反三 4、運用與轉(zhuǎn)化

第3部分：如何高效管理團隊 （人員管理技術(shù)持續(xù)飆升業(yè)績）
一、門店人員管理的博弈思維
1、管人與被管
思維導向1：管人 VS 理人
案例思考：憑什么你管我？憑什么你不理我？
思維導向2：管理VS 被管理
案例思考：憑什么要你管理？憑什么聽你的？
思維導向3：管理人員的三個思考問題
2、口服與心服
思維導向1：冰山表層 VS 冰山底層
案例思考：為何員工說翻臉離職就離職呢？
思維導向2：口服與心服
案例思考：口服和心服的行為表現(xiàn)特征有哪些不同？
研討：優(yōu)秀店長讓員工心服口服的“九陰真經(jīng)”
3、心動與行動
思維導向1：需求 VS 平臺
思維導向2：心動 VS 行動
互動研討：哪些事情能讓員工開心，觸達到員工內(nèi)心的需求點
4、管好與管對
思維導向1： 管事 VS 管人
思維都想2：方法 VS 方向
二、員工管理實操訓練 （如何管好現(xiàn)有的員工）
1、不同層級人員如何管理
案例1：門店都是新員工
案例2：門店都是老員工
案例3：門店是新員工 + 老員工
2、員工與員工之間的矛盾關(guān)系處理技巧
案例1：店長無意識袒護，導致員工內(nèi)部矛盾
案例2：搶單矛盾
3、員工與上級矛盾關(guān)系處理技巧
案例1：對事： 員工對目標太高不滿意
案例2：對人： 員工對店長不滿意
4、員工士氣低落處理技巧
案例1：做久了，疲了、業(yè)績穩(wěn)定
案例2：業(yè)績未能達標，情緒士氣低落
三、用人的五大策略
1）不會做 ——教他
2）不肯做——知他
3）不敢做——諒他
4）不多做——信他
5）不該做——用他

核心關(guān)鍵詞：個人成長、人格魅力、團隊成長、復制流程、傳承文化、和諧團隊
四、激勵員工，建設(shè)高效團隊 （如何激勵現(xiàn)有員工）
1、從馬斯洛理論談員工的需求
2、激勵的三要素
3、激勵的藝術(shù)與絕招
3.1 情感激勵法 —— 柳葉雄老師對新人獨創(chuàng)的“10個1”
3.2 目標激勵法 （個人目標 工作目標）
3.3 信任激勵法
3.4 尊重激勵法
3.5 肯定與贊美激勵法
3.6 榜樣激勵法
3.7 內(nèi)部對賭PK激勵法
3.8 榮譽激勵法



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《門店人員管理技術(shù)》第1階


店長如何從銷售型高手到管理型高手




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