《問題分析與解決》2天

  培訓(xùn)講師：代志杰

講師背景：
代志杰老師WFA國際促動(dòng)師協(xié)會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師WFA國際促動(dòng)師協(xié)會(huì)深圳分會(huì)會(huì)長WFA行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院副院長人社部高級(jí)人力資源管理師深圳市人力資源管理協(xié)會(huì)發(fā)起人美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師過去25年來在IT、FMCG（快速 詳細(xì)>>

代志杰
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《問題分析與解決》2天詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決》2天

《問題分析與解決》行動(dòng)學(xué)習(xí)大綱
課程背景：
衡量一個(gè)員工價(jià)值最重要的指標(biāo)就是看他解決問題的態(tài)度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環(huán)境好，競爭不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒什么，并且還會(huì)造成一種假象，其實(shí)那只是繁榮掩蓋了問題。然而時(shí)過境遷，面對(duì)今天錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬變、競爭慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風(fēng)險(xiǎn)巨大。
事實(shí)上要保證高質(zhì)量的問題分析與解決是有一套科學(xué)的思考邏輯、分析標(biāo)準(zhǔn)、決策流程和工具方法的?！痘谛袆?dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決》這套方法是可以學(xué)習(xí)掌握、復(fù)制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升個(gè)人與組織的績效與競爭力。
行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決實(shí)際問題中邊干邊學(xué)的過程和方法。不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。行動(dòng)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)人員的積極參與、激發(fā)歸屬感與創(chuàng)意，透過流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)。沒有行動(dòng)就沒有學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)就沒有明智和深思熟慮的行動(dòng)。
課程收益：
洞察關(guān)于問題的基本認(rèn)知、正面意義與價(jià)值；
建立對(duì)待問題的正面信念與態(tài)度；
轉(zhuǎn)換思維，改善行動(dòng)，提升問題解決的成效；
掌握精準(zhǔn)問題分析的6大方法工具；
掌握問題解決、方案制定的3大方法工具；
建立平等、簡單、真誠的溝通氛圍進(jìn)而促動(dòng)高效溝通與協(xié)作；
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)對(duì)象：各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)方式：講授、小組研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)
培訓(xùn)人數(shù)：20-40人
《問題分析與解決》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
時(shí)間
單元
主要內(nèi)容/流程
應(yīng)用方法/工具
目的/成果
第一天

一、問題概述
1、什么是問題？
2、問題的分類：恢復(fù)原狀型、防范潛在型、追求理想型
3、如何確定問題解決優(yōu)先順序？
4、問題的意義與價(jià)值？
5、對(duì)待問題的有力信念是什么？
6、失敗的問題解決歸因是什么？
7、問題分析與解決流程
問題解決優(yōu)先順序矩陣圖
建立關(guān)于問題的基本認(rèn)知
二、發(fā)現(xiàn)問題
發(fā)現(xiàn)問題的六個(gè)問題
發(fā)現(xiàn)問題六問
如何有效發(fā)現(xiàn)問題
三、陳述問題
5W3H
5W3H
結(jié)構(gòu)化說清楚問題
四、分析問題
1、5Why法
2、要因分析法（魚骨圖法）
3、Swot分析法
4、6W2H
5、盈利矩陣
6、SMART目標(biāo)制定
5Why法、要因分析法（魚骨圖法） 、Swot分析法、
6W2H盈利矩陣、SMART目標(biāo)制定
掌握分析問題的6大工具、方法
第二天
五、解決問題
應(yīng)用三大促動(dòng)技術(shù)解決參與者的真實(shí)工作難題
1、ORID聚焦式會(huì)話法
2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
3、世界咖啡法
ORID聚焦式會(huì)話法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡
有效鏈接群體智慧；產(chǎn)出真實(shí)工作難題的解決方案
六、回顧展望
O數(shù)據(jù)層面：兩天的學(xué)習(xí)哪些地方令你印象深刻？
R體驗(yàn)層面：經(jīng)歷了怎樣的情緒體驗(yàn)？
I理解層面：最大的啟發(fā)和感悟是什么？
D決定層面：培訓(xùn)結(jié)束后可以立刻應(yīng)用到工作中的是什么？
ORID聚焦式會(huì)話法
通過集體復(fù)盤對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行強(qiáng)化，最終形成落地行動(dòng)計(jì)劃

 

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