精準(zhǔn)表達(dá)與跨部門溝通
精準(zhǔn)表達(dá)與跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容
精準(zhǔn)表達(dá)與跨部門溝通
課程背景
華為有一句話“感情也是生產(chǎn)力”，對(duì)企業(yè)、主管有感情，員工和企業(yè)、主管的黏性就強(qiáng)，效率自然就高；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有感情，戰(zhàn)斗力肯定就強(qiáng)；部門之間有感情，協(xié)調(diào)自然就容易。
溝通是部門信息傳遞的必要手段，是開展協(xié)作的橋梁，是提升部門間感情的推動(dòng)力；協(xié)作的目標(biāo)是發(fā)揮群體全力，創(chuàng)造1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。隨著公司在職能化部門建設(shè)的不斷完善，部門間的壁壘也無(wú)形中被不斷加強(qiáng)，縱向決定的層次增多也容易帶來(lái)決策的效率下降，并形成員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)而不是對(duì)流程負(fù)責(zé)的工作驅(qū)動(dòng)心態(tài)。面向激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)不斷提升的客戶個(gè)性化服務(wù)需求，公司需要建立對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，提高服務(wù)效率和效果，如何打破部門間的壁壘，建立面向市場(chǎng)的快速反應(yīng)隊(duì)伍，形成各部門間的高效配合，充分發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢(shì)，真正打造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終領(lǐng)先對(duì)手，贏得市場(chǎng)和客戶。
課程收益
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程時(shí)間
1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象
企業(yè)各部門員工
課程方式
● 案例研討，以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)
● 小組活動(dòng)，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享
● 情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“演練場(chǎng)”式互動(dòng)
課程大綱
第一講：為什么學(xué)習(xí)精準(zhǔn)表達(dá)與溝通
一、課程導(dǎo)入
1、影視片段：“通天塔”的故事
2、案例分享：一件產(chǎn)品如何到你的手里
二、精準(zhǔn)表達(dá)與溝通的重要性及目的
1、對(duì)企業(yè)的重要性：
1）分析“世界勞工組織調(diào)查表”
2）麥肯錫組織發(fā)展7S模型
2、對(duì)個(gè)人的重要性
第二講：溝通表達(dá)的基礎(chǔ)認(rèn)知
游戲互動(dòng)：同花順
一、溝通的底層邏輯：發(fā)送者-編碼-媒介-譯碼-接收者
三、影響溝通表達(dá)效果的因素：
1）發(fā)布者
2）接收者
3）時(shí)空環(huán)境
四、溝通的定義：溝通表達(dá)能力分級(jí)行為圖標(biāo)
五、經(jīng)典溝通模型分享：?jiǎn)坦镆暣?/p>
六、溝通的關(guān)鍵要素：
1）表達(dá)
2）提問(wèn)
3）傾聽
4）反饋
5）說(shuō)服
6）沖突
第三講：精準(zhǔn)表達(dá)三板斧
一、定主題
小組研討：6個(gè)職場(chǎng)經(jīng)典案例分享
1、什么是定主題？
2、定主題的作用
3、如何明確表達(dá)目的
小組演練：如何“定主題”
二、搭框架
1、分享架子思維
2、三大職場(chǎng)常見表達(dá)框架
1）時(shí)間軸結(jié)構(gòu)：過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)
2）解決問(wèn)題結(jié)構(gòu)：What、Why、How結(jié)構(gòu)
3）FAB結(jié)構(gòu)：屬性、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)
小組演練：運(yùn)動(dòng)架子思維進(jìn)行工作匯報(bào)
三、填素材
1、數(shù)據(jù)
1）素材要篩選
2）素材要解釋
案例分享：蘋果發(fā)布會(huì)
2、故事
1）故事三要素：沖突、行動(dòng)、結(jié)局
案例分享：你更喜歡誰(shuí)的方案？
四、實(shí)戰(zhàn)演練：臨時(shí)匯報(bào)
1、工作匯報(bào)分類
1）匯報(bào)進(jìn)度
2）匯報(bào)成果
3）匯報(bào)困難
2、工作匯報(bào)的禁忌
1）內(nèi)容模糊不清晰
2）爭(zhēng)辯或爭(zhēng)論
3）盲目自嗨
4）帶著問(wèn)題匯報(bào)
5）講述無(wú)關(guān)項(xiàng)
小組演練：結(jié)合職業(yè)化場(chǎng)景進(jìn)行臨時(shí)工作匯報(bào)
第四講：跨部門非暴力溝通技巧
一、什么是跨部門非暴力溝通
1、跨部門溝通的目的
2、非暴力溝通的概念：觀察-感受-需要-請(qǐng)求
3、引申方法論：ORID溝通術(shù)
1）O實(shí)踐-客觀事實(shí)
2）R感受-客觀反射
3）I意義-事實(shí)分析
4）D行動(dòng)-基于事實(shí)的下一步行動(dòng)
二、如何做到非暴力溝通？
1、區(qū)分觀察與評(píng)論
練習(xí)：什么是觀察？什么是評(píng)論？
2、體會(huì)和表達(dá)感受
1）體會(huì)被壓抑的心靈、區(qū)分感受和想法、建立表達(dá)詞匯表
2）表達(dá)需要沒(méi)有得到滿足的感受
3）表達(dá)需要得到滿足的感受
練習(xí)：什么是感受？什么是想法？
3、感受的根源
1）自身的需要和期待
2）對(duì)他人言行的看法
練習(xí)：需要和感受的關(guān)系，哪些對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)？
4、請(qǐng)求幫助
1）了解他人的反應(yīng)
2）區(qū)分請(qǐng)求與命令
3）提出具體的請(qǐng)求
4）明確談話的目的
5）請(qǐng)求反饋
練習(xí)：哪些句子提出了明確的請(qǐng)求？
案例討論：跨部門同事催促團(tuán)建
講師點(diǎn)評(píng)及總結(jié)
朱鴻雁老師的其它課程
高情商溝通，共創(chuàng)職場(chǎng)卓越關(guān)系課程背景在企業(yè)中，企業(yè)管理者是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是跨部門的溝通更是極其重要，它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而
講師：朱鴻雁詳情
高效工作匯報(bào)與魅力商務(wù)演講 02.14
高效工作匯報(bào)與魅力商務(wù)演講課程背景：在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中，高效的工作匯報(bào)和魅力的商務(wù)演講是成功職業(yè)人士必備的技能。無(wú)論是向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，還是向客戶推銷產(chǎn)品，甚至在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上表達(dá)自己的觀點(diǎn)，都需要具備清晰、有力的表達(dá)能力和吸引人的演講魅力。但是，許多人在面對(duì)這些場(chǎng)景時(shí)常常感到緊張和不自信，無(wú)法展現(xiàn)自己的價(jià)值和實(shí)力。本次培訓(xùn)課程旨在幫助學(xué)員克服這些挑戰(zhàn)，提升溝通
講師：朱鴻雁詳情
職場(chǎng)心靈驛站：壓力與情緒疏導(dǎo)指南課程背景：在現(xiàn)代社會(huì)，職業(yè)壓力已成為許多人無(wú)法避免的現(xiàn)實(shí)。隨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、工作要求不斷增加，許多人面臨著來(lái)自工作環(huán)境、個(gè)人生活和社會(huì)壓力等多方面的挑戰(zhàn)。職業(yè)壓力不僅可能影響個(gè)人的身心健康，還可能導(dǎo)致工作效率下降、人際關(guān)系緊張甚至職業(yè)生涯受阻。因此，掌握有效的情緒疏導(dǎo)技巧和應(yīng)對(duì)策略，成為提升職業(yè)生涯成功的重要一環(huán)。課程收益：1
講師：朱鴻雁詳情
招聘與甄選技術(shù) 02.14
招聘與甄選技術(shù)課程簡(jiǎn)介：本課程旨在幫助學(xué)員了解人力資源招聘的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐技巧，掌握招聘流程和方法，培養(yǎng)招聘人員的核心能力和專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、案例分析和實(shí)踐演練，學(xué)員將能夠在招聘過(guò)程中準(zhǔn)確把握需求，有效地選擇和吸引合適的人才，提高招聘的質(zhì)量和效率。課程收益：l理解人力資源招聘的重要性和作用l掌握招聘流程和方法l學(xué)會(huì)運(yùn)用招聘工具和技巧l培養(yǎng)招聘人員的核心
講師：朱鴻雁詳情
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 02.14
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景：人力資源被稱為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。人力資源管理的核心作用，就是發(fā)揮組織內(nèi)部人力資源的最大價(jià)值，提升人力資源的效能，助力企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一點(diǎn)，和管理的目的剛好重合。所以，人力資源管理是每一位管理者的關(guān)鍵職能，每一位管理者都是下屬人力資源管理的第一責(zé)任人。然而，現(xiàn)實(shí)中的管理者多半從業(yè)務(wù)一線成長(zhǎng)起來(lái)，沒(méi)有系統(tǒng)地受過(guò)人力資
講師：朱鴻雁詳情
結(jié)構(gòu)化思維--擅思考、強(qiáng)溝通、有結(jié)果課程背景結(jié)構(gòu)化思維是一種系統(tǒng)性、邏輯性的思考方式，能夠幫助個(gè)人和組織更好地分析問(wèn)題、制定解決方案并有效溝通。無(wú)論是在戰(zhàn)略規(guī)劃、項(xiàng)目管理還是日常決策中，結(jié)構(gòu)化思維都能夠?yàn)閭€(gè)人帶來(lái)明顯的優(yōu)勢(shì)。因此，掌握結(jié)構(gòu)化思維技巧已經(jīng)成為現(xiàn)代職場(chǎng)中不可或缺的能力。本課程旨在幫助學(xué)員全面了解結(jié)構(gòu)化思維的重要性、原理和實(shí)踐方法。通過(guò)系統(tǒng)的理論講
講師：朱鴻雁詳情
歐卡行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——《OH卡ZONE·歐卡版權(quán)課程》課程背景：本課程是世界五百?gòu)?qiáng)公司管理人員和骨干員工的必修課程，其開展方式極具互動(dòng)性，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：歐卡工坊，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴等，讓所有學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在快樂(lè)中思考，在分享中成長(zhǎng)。我們會(huì)利用德國(guó)心理學(xué)工具OH卡，搭配視覺(jué)心像技術(shù)探索心理冰
講師：朱鴻雁詳情
管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮課程背景：在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，管理者的角色認(rèn)知和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮對(duì)于組織的成功至關(guān)重要。然而，許多管理者在面臨不斷變化的挑戰(zhàn)時(shí)往往感到困惑和無(wú)助。因此，本課程旨在幫助管理者全面了解自己的角色，并提供實(shí)用工具和策略來(lái)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的成功。課程收益：1、提升管理者的角色認(rèn)知：幫助管理者理解自己的職責(zé)、責(zé)任和期望，并與組織目標(biāo)相對(duì)應(yīng)
講師：朱鴻雁詳情
高效執(zhí)行力打造 02.14
高效執(zhí)行力打造課程背景隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和變革，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在這個(gè)背景下，高效執(zhí)行力成為了企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。在組織內(nèi)部，各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和溝通變得更加復(fù)雜和緊密。然而，傳統(tǒng)的工作模式和方法往往無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的效率和質(zhì)量要求。許多企業(yè)和個(gè)人在執(zhí)行過(guò)程中遇到了一系列問(wèn)題，如：l目標(biāo)模糊：?jiǎn)T工對(duì)工作目標(biāo)不清晰，導(dǎo)致
講師：朱鴻雁詳情
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富]優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富]廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21193
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20272
- 3行政專員崗位職責(zé) 19072
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16262
- 5員工守則 15485
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15420
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15140
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14578
- 9文件簽收單 14238