-《問題分析與解決》（1天）
-《問題分析與解決》（1天）詳細(xì)內(nèi)容
-《問題分析與解決》（1天）
《問題分析與解決》
課程背景：
無論你在組織中擔(dān)任什么職務(wù)，分析和解決問題的能力是置身于職場中不可或缺的核心能力。因此，分析與解決問題已經(jīng)成為了當(dāng)今企業(yè)中的一個重要課題，問題意識強而且解決問題能力強的職場人，更有可能更快地獲得晉升的機會，假如沒有問題意識或者解決能力比較弱的職場人就會喪失很多職場的機會，甚至?xí)驗樽约航鉀Q問題的能力不強，而讓自身陷于淘汰的尷尬處境。
本次課程將通過系統(tǒng)化的思維來撥開“問題”的面紗，然我們能看清問題的本質(zhì)，提供多種視角和解決方案，讓我們能夠面對問題，思考問題，最終解決問題。
課程時間：1天，6小時
課程對象：所有職場人士
課程目標(biāo)：
● 理解職場中問題解決的重要性，并有意識的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題；
● 掌握問題分析與解決的五個步驟以及每個步驟的技巧和方法。
課程特色：
● 課程內(nèi)容豐富，技巧方法頗多，可以幫助企業(yè)人員現(xiàn)拿現(xiàn)用，切實解決現(xiàn)有問題；
● 內(nèi)容源自麥肯錫經(jīng)典的問題分析和解決技巧，并在此基礎(chǔ)上通過業(yè)務(wù)實際場景進行講解，讓學(xué)員更有代入感，便于理解和記憶；
● 采用案例分析，翻轉(zhuǎn)課堂，小組討論和課堂游戲等多種教學(xué)手法，讓學(xué)員通過參與課程內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員自主學(xué)習(xí)，更加有助于學(xué)員的知識和技能學(xué)習(xí)，通過練學(xué)相輔的方式啟發(fā)學(xué)員。
課程方式：
翻轉(zhuǎn)課堂，案例分享，視頻討論，場景模擬，游戲互動，頭腦風(fēng)暴。
課程大綱
一、重新認(rèn)識問題
1. 問題背后的問題
2. 對待問題的心態(tài)
3. 解決問題五步驟
二、發(fā)現(xiàn)問題：問題=落差？
1. 發(fā)現(xiàn)問題：問題=落差？
1）問題的定義
2）問題的嚴(yán)重程度
3）問題的公式
4）問題的三種類型
2. 問對問題：解決問題的前提
1）問題的優(yōu)先級分析
2）問題的結(jié)構(gòu)化描述
3）問題解決的設(shè)定目標(biāo)
課堂練習(xí)：工作中的問題解決
三、分析問題：問題分析工具
1. 背景分析：6W3H風(fēng)暴法
案例分析：大英圖書館的難題怎么解決？
1）6W3H風(fēng)暴法詳解
2）基于6W3H法做問題分析
2. 定性分析：關(guān)聯(lián)圖法和5Why法
1）關(guān)聯(lián)圖法的步驟
2）關(guān)聯(lián)圖的近因和遠(yuǎn)因分析
3）5Why分析的概述
4）5Why分析的注意事項
案例分析：杰弗遜大廈維修
2. 定量分析：圖表分析和圖形分析
1）定量分析的常見方法
2）定性分析與定量分析
4. 思維分析之邏輯層次分析法
1）什么是邏輯層次法？
案例分析：職場中的問題人
2）邏輯層次法現(xiàn)場訓(xùn)練
四、制定策略：尋找應(yīng)對方法
1. 創(chuàng)意思維：激發(fā)團隊創(chuàng)新活力
1）強制關(guān)聯(lián)法
2）CBA質(zhì)問法
2. 團隊共創(chuàng)：小范圍尋找制定策略
3. 開放空間：多人互動研討策略
課堂練習(xí)：你的問題誰能解決？
五、行動計劃：執(zhí)行解決方法
1. 聚焦評估
1）一次聚焦：評估是否有效
2）二次聚焦：評估緊急重要
3）三次聚焦：評估投入產(chǎn)出
2. 行動計劃的評估
1）行動計劃的評估
2）計劃實施清單
六、復(fù)盤反饋：防止問題再發(fā)
1. 復(fù)盤的意義
2. 復(fù)盤的三個態(tài)度
3. 復(fù)盤的步驟流程
1）復(fù)盤五步法
2）復(fù)盤流程
4. 最終目的：防止問題再發(fā)
課程總結(jié)
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