知人之心的溝通藝術(shù)

《知人之心的溝通藝術(shù)》


【課程背景】
本課程旨在幫助學(xué)員深入理解溝通的本質(zhì)，掌握高效溝通的技巧。通過結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文
化智慧，課程將引導(dǎo)學(xué)員從內(nèi)心出發(fā)，建立喜悅心，提升溝通品質(zhì)。課程內(nèi)容涵蓋溝通
心法、經(jīng)典模型、核心密碼等多個(gè)方面，旨在培養(yǎng)學(xué)員的正語、正精進(jìn)、正思維和正念
，從而在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)高效、和諧的溝通。

【課程目標(biāo)】
溝通是人們重要的生存技能，更是組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、共赴事工的重要方式；管理溝
通是員工與管理者必須掌握的工作方式和溝通技能，是實(shí)現(xiàn)上下同欲的重要手段，是職
場(chǎng)工作者必須具備的核心技能之一。本課程主要講解職業(yè)人應(yīng)具備的溝通心法、溝通方
法、溝通技能、溝通心態(tài)以及管理溝通的核心辦法，使之掌握傾聽能力、回應(yīng)能力、表
達(dá)能力、提問能力，并掌握與上級(jí)溝通、平級(jí)溝通和下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)和技能，同時(shí)
掌握跨部門溝通協(xié)作的關(guān)鍵要領(lǐng)。

【課程收益】
1、個(gè)人溝通素養(yǎng)提升。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠深刻理解溝通的本質(zhì)和內(nèi)在機(jī)制
，掌握實(shí)用的溝通技巧。這將有助于學(xué)員在日常工作中更加有效地與他人溝通交流，展
現(xiàn)出更高的溝通素養(yǎng)。
2、職場(chǎng)溝通效率提高。學(xué)員將學(xué)會(huì)如何在不同的溝通情境中靈活運(yùn)用溝通技巧，有效化
解溝通中的難題。無論是與上級(jí)、平級(jí)還是下級(jí)之間的溝通，學(xué)員都能夠更加游刃有余
地應(yīng)對(duì)，減少誤解和沖突的發(fā)生。同時(shí)，學(xué)員還將掌握跨部門協(xié)作的關(guān)鍵要領(lǐng)，提升團(tuán)
隊(duì)協(xié)作的效率。
3、心態(tài)調(diào)整與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。本課程還將幫助學(xué)員調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員之間的和諧互
動(dòng)。學(xué)員將學(xué)會(huì)如何保持積極的心態(tài)面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和困難，如何以更加開放和包容
的心態(tài)接納他人的不同意見和觀點(diǎn)。這將有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，提升團(tuán)隊(duì)
協(xié)作的效能。
4、通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠在個(gè)人溝通素養(yǎng)、職場(chǎng)溝通效率以及心態(tài)調(diào)整與團(tuán)隊(duì)
協(xié)作等方面取得顯著的進(jìn)步和提升。

【課程對(duì)象】
企業(yè)所有工作人員均需參加

【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天（6小時(shí)/天）



【課程大綱】
第一講：溝通心法
第一節(jié)：溝通從心開始
1、溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺的互動(dòng)！
2、溝通要控制好場(chǎng)景、氣氛、情緒！
永遠(yuǎn)不要做破場(chǎng)的事，永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者。
3、《易經(jīng)》渙卦。
色難
4、高品質(zhì)溝通：從心開始。老祖宗告訴我們：人的心才是宇宙的本源。心門打開才能覺
悟，才能建立高品質(zhì)溝通。
5、鬼谷子：口者心之門戶也！
鬼谷子：捭闔之術(shù)，捭闔第一。
6、消除消極心態(tài)，改善心智模式，建立積極心態(tài)、狀態(tài)和態(tài)度。
7、請(qǐng)停止抱怨和負(fù)能量。
8、改變心態(tài)（改善心智模式），需要與自己較勁.
9、變：世界上最偉大的力量是改變的力量。
10、溝通從心開始。
第二節(jié)：法喜充盈，快速建立喜悅心
人際溝通的忌諱。
2、建立喜悅心有什么好處？
1）改變你不良的注意力，建立正見；
2）改變不良的思考方式，建立正思維；
3）改變不良的表達(dá)方式，建立正語；
4）改變不良的行為方式，建立正精進(jìn)；
5）改變不良的信念，建立正念。
例：馬拉多納的案例。
3、注意力等于事實(shí)。
例：賽車的教訓(xùn)。
4、高品質(zhì)溝通要從內(nèi)在改變。
孝子之有深愛者，必有和氣；有和氣者，必有愉色；有愉色者，必有婉容。
5、只要放棄一些自己難以承擔(dān)的負(fù)累，少一些苛求，我們就可以做到知足常樂。
6、“惡”字的禪機(jī)和教訓(xùn)。
例：飛機(jī)雜志上記載的一個(gè)自述：女同志離婚的經(jīng)歷。
7、怎樣才能建立正語、正精進(jìn)、正思維、正見、正念。
1）學(xué)樂；
2）湯之《盤銘》曰：茍日新，日日新，又日新。《康誥》曰：作新民。
案例：給雕刻家治病。


第二講：溝通方法
1、溝通的第一個(gè)特征：行為的主動(dòng)性。
2、溝通的第二個(gè)特征：對(duì)象的多樣性。
3、溝通的第三個(gè)特征：過程的互動(dòng)性。
第一節(jié)：溝通概念之經(jīng)典模型
1、溝通概念及重要性；
2、溝通實(shí)現(xiàn)的功能；
3、溝通的經(jīng)典模型。
第二節(jié)：溝通難題之核心密碼
1、溝通不暢的16種原因；
2、溝通問題的解決辦法；
3、溝通頻道的一致性保持；
4、溝通目的及效果的達(dá)成；
第三節(jié)：高效溝通之關(guān)鍵按鈕
1、有效溝通的四大原則；
2、溝通稱謂的良好展示；
3、溝通禁忌及注意事項(xiàng)；
4、溝通方式的形成技巧；
第四節(jié)：溝通習(xí)慣之四大絕招
1、溝通習(xí)慣的養(yǎng)成方法；
2、四大絕招的訓(xùn)練技術(shù)；
3、“格式塔效應(yīng)”的規(guī)避；
4、感性溝通與理性溝通的訓(xùn)練技能；
第五節(jié)：管理溝通之百戰(zhàn)不殆
1、管理溝通的要點(diǎn)；
2、向上溝通技能訓(xùn)練；
3、平行溝通技能訓(xùn)練；
4、向下級(jí)溝通技能訓(xùn)練；
第六節(jié)：高品質(zhì)溝通之捭闔之術(shù)
1、大格局；
2、君子溝通之道——?jiǎng)尤菝病⒄伾?、出辭氣；
3、捭闔第一。

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