《問題分析與解決 》

問題分析與解決
-------從優(yōu)秀邁向卓越的核心技能
尷尬現(xiàn)狀：
1不善于挖掘問題，就抓不住關(guān)鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己
2不善于表達問題，即使你會說了也白說，甚至還不如不說
3不善于解決問題，即使你會做了也白做，甚至還不如不做
課程收益：
1通過系統(tǒng)訓(xùn)練能夠快速提升您的思考問題、分析問題、決策定性等綜合能力
2課程中的系統(tǒng)性分析力、決策力，是管理者必修技能，能夠提升管理者的駕馭能力
3能夠養(yǎng)成理性、客觀的職業(yè)習(xí)慣，不再出現(xiàn)害怕問題、回避問題、掩蓋問題的現(xiàn)象
4通過系統(tǒng)性訓(xùn)練，幫助學(xué)員一次性建立起正確的“系統(tǒng)性問題意識”：
解決問題能力是基本要求
預(yù)判問題能力是中級要求
理想問題能力是高級要求
5本訓(xùn)練不僅能提升學(xué)員的問題解決能力，同時還能夠幫助學(xué)員獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識、贏得下屬敬重
課程特色：
1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性；
2運用系統(tǒng)化體系傳授輔導(dǎo)“問題解決、決策制定”流程，運用個案討論與演練的方式來鞏固學(xué)習(xí)效果；
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考；
4安排60%時間課堂練習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的實操應(yīng)用；
5提供并協(xié)助運用“問題分析與解決”的各式表格及學(xué)習(xí)工具；
學(xué)員對象：
1中高級管理人員、管理者儲備人員、新晉升人員、P崗轉(zhuǎn)M崗人員
2依據(jù)不同學(xué)員對象，本課綱可以接受個性化定制需求
標(biāo)準(zhǔn)課時：1天（6小時/天）課程大綱：
互動導(dǎo)入：
現(xiàn)場收集“問題案例”進行深度解析，引導(dǎo)學(xué)員從現(xiàn)實中體會問題的本質(zhì)特征
問題特征：有差距 兩面性 能解決
問題類型
恢復(fù)原狀型問題---著眼于過去的差距（如何恢復(fù)）
防范潛在型問題---著眼于未來的風(fēng)險（如何規(guī)避）
追求理想型問題---著眼于未來的利益（如何達成）
單元一 問題類型
一、恢復(fù)原狀型問題
0案例研討：某人頭疼非常厲害，您處理這類問題大概流程有哪些？
匯總大家的意見，進行理性引導(dǎo)
1解決基本步驟
掌握現(xiàn)狀+原因分析+解決方案
2思考結(jié)構(gòu)模型
left635003實操案例分享：
老師帶領(lǐng)大家一起練習(xí)、體驗上述模型
4實操應(yīng)用演練：
使用學(xué)員案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……
5恢復(fù)原狀模型使用時注意事項
模型中的分析部分，將在單元3部分做深度研討
嚴(yán)格確定關(guān)聯(lián)性、趨勢性、變異性
我們看到的事實數(shù)據(jù)，到底是現(xiàn)象？還是原因？
有些問題“分析原因”不需要做深度分析
二、防范潛在型問題
0案例導(dǎo)入。。。。。。提出“未雨綢繆防范未然”概念
1課堂演練：這些事情是問題嗎？如果是問題，應(yīng)該從哪里著手？
2思考結(jié)構(gòu)模型：從學(xué)員實際案例切入。。。。。。
8890844553實操應(yīng)用演練：
使用學(xué)員自己案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……
4注意事項：
預(yù)防只能降低概率
可控誘因與非可控誘因
危機管理不是緊急處理
三、追求理想型問題
0案例導(dǎo)入。。。。。。這些事情是問題嗎？如果是問題，與上面2類問題有什么區(qū)別？
分組呈現(xiàn)，導(dǎo)師點評，進行理性引導(dǎo)
1思考結(jié)構(gòu)模型
left495302你能選擇一個正確的理想嗎？（這是最難且最有價值的環(huán)節(jié)）
關(guān)聯(lián)要素；價值觀+外部環(huán)境（不同時期具有不同的理想）
如何選擇正確的理想目標(biāo)？
3注意事項
理想不能從現(xiàn)狀中分析出來
手段與目標(biāo)，不能混淆
單元二 系統(tǒng)性分析
導(dǎo)入：分析方法有哪幾種？各有什么特點？。。。。。。
0、系統(tǒng)性分析模型：界定問題—查找疵點---探究原因
一、界定問題：
回顧單元一技巧
二、查找疵點（問題點到底隱藏在哪個具體環(huán)節(jié)？如何查找？）
查找方法：多維拆解---假設(shè)驗證
1如何多維拆解
工具：調(diào)查+結(jié)構(gòu)+挖掘
案例配合演繹：老師提供2-3則案例加以演繹。。。
焦點：如何結(jié)構(gòu)化（拆解）？一個原則、五個方法
2如何假設(shè)驗證
步驟1：依據(jù)上述結(jié)構(gòu)圖，
步驟2：對每一個環(huán)節(jié)都要調(diào)查收集數(shù)據(jù)加以驗證（證實或證偽）
步驟3：對有可能的環(huán)節(jié)，還要進一步深入拆解驗證
3實操案例演練：
演練課題：上司交待“可能平均單價高，最近汽車銷售下滑了，你想想辦法？”
老師帶領(lǐng)學(xué)員對每一個環(huán)節(jié)加以練習(xí)
使用系統(tǒng)性分析工具加以實踐練習(xí)
步驟提示：界定問題---多位拆解---逐一調(diào)查數(shù)據(jù)加以證實或證偽（抽絲剝繭）
4學(xué)員自我練習(xí)：
使用學(xué)員自己案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……
三、探究原因
1連續(xù)自問5個WHY
2對相關(guān)因做相關(guān)性分析
3具體操作練習(xí)在第二步驟中已經(jīng)完成
4萃取原因時常見誤區(qū)
單元三 方案決策
案例剖析：。。。。。。。。
1正面利益評審
案例導(dǎo)入：購車。。。。。。（結(jié)合案例闡述模型工具）
評價指標(biāo)類型
決不讓步的【硬性剛需指標(biāo)】（必須項目）
可有可無的【軟性改善指標(biāo)】（優(yōu)先項目）
評審步驟（結(jié)合案例，深度解析）
第一步：先給期望項目打分（評分比重）
第二步：再給每個替代方案評分
第三步：各方案得分與評價項目比重分相乘
第四步：積分統(tǒng)計，篩選總分最高項目
現(xiàn)場練習(xí)：我對***問題是如何權(quán)衡評審項目的，并計算積分，提供決策依據(jù)
2負(fù)面風(fēng)險評審
方法步驟：采用防范潛在型問題思考策略
現(xiàn)場練習(xí)：如何萃取不確定潛在誘因？
3決策依據(jù)
依據(jù)你的抗風(fēng)險能力做決定

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