《離職員工溝通與輿情管理》

《離職員工溝通與輿情管理》
主講：李皖彰
【課程背景】
社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，必然帶來法治的逐步健全完善，這樣的變化也必然會(huì)在企業(yè)勞動(dòng)用工中有所體現(xiàn)。在《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《民法典》、社保稅征的大背景下，企業(yè)的勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)不得不引起企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者與人力資源部門的高度重視。與其他社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)不同，法律風(fēng)險(xiǎn)帶有明確的指向性，是由制度性法律結(jié)構(gòu)所支撐著的風(fēng)險(xiǎn)體系，因此也是可以有效防控的。防范應(yīng)對(duì)勞動(dòng)用工法律風(fēng)險(xiǎn)已構(gòu)成依法治企的重要內(nèi)容，也是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的迫切需要。公司作為一個(gè)以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，是一個(gè)不同合約的集合體，涉及諸多利益相關(guān)者。員工作為與公司利益休戚相關(guān)的具有龐大數(shù)量的利益相關(guān)者，勞工關(guān)系的妥善處理關(guān)乎企業(yè)的生存根基與長(zhǎng)治久安。人的成本是企業(yè)最大的成本，人的價(jià)值也同時(shí)是企業(yè)最大的價(jià)值。然而，有聚就有散，聚散終有時(shí)。離職管理能力成為衡量HR業(yè)務(wù)水平的“試金石”。實(shí)踐中，離職管理處理不當(dāng)而引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議事件時(shí)有發(fā)生，HR只有熟悉勞動(dòng)法、熟悉離職協(xié)商談判的方式方法，未雨綢繆，防患于未然，才能將員工管理的工作落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。
本課程設(shè)計(jì)者與講授者李皖彰老師同時(shí)具備法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、商科的知識(shí)體系和海外訪學(xué)經(jīng)歷，曾任SAP-HR模塊管理咨詢顧問，擁有16年企業(yè)管理咨詢與經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過多家世界500強(qiáng)企業(yè)，了解企業(yè)勞動(dòng)用工的真實(shí)場(chǎng)景與需求痛點(diǎn)。作為本屆北京市黨外高級(jí)知識(shí)分子聯(lián)誼會(huì)理事，北京市無黨派代表人士，李老師用豐富的管理咨詢與法律服務(wù)實(shí)踐賦予理論知識(shí)生命力，讓員工聽得進(jìn)、用得到、入腦也入心。課程設(shè)計(jì)深入淺出，貼合企業(yè)實(shí)際需求與應(yīng)用場(chǎng)景，結(jié)合最新法律法規(guī)與實(shí)踐案例，全面剖析、步步為營(yíng)，為企業(yè)圓滿化解糾紛提供有效借鑒。課程設(shè)計(jì)精心復(fù)盤演練，對(duì)案件涉及的勞動(dòng)法疑點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)、痛點(diǎn)進(jìn)行全面的解讀和分析，以期為企業(yè)用戶呈現(xiàn)最實(shí)用、受用、好用的勞動(dòng)法課程。
【課程收益】
幫助HR克服對(duì)離職管理的畏難情緒，從勞動(dòng)關(guān)系管理全局視角看待問題
幫助HR掌握企業(yè)勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)防范的基本法律知識(shí)
幫助HR切實(shí)提升應(yīng)對(duì)離職協(xié)商談判的方式方法及技巧
增強(qiáng)HR守法用法的自覺性、風(fēng)險(xiǎn)感知能力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
提升HR解決企業(yè)實(shí)際問題的實(shí)踐技能
提升HR的崗位認(rèn)同感與工作使命感
提升企業(yè)整體的守法合規(guī)意識(shí)，推進(jìn)穩(wěn)健長(zhǎng)久發(fā)展目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)
【課程特色】
結(jié)合最高法指導(dǎo)案例及各地最新司法裁判案例，權(quán)威高效，直擊熱點(diǎn)、難點(diǎn)、麻痹點(diǎn)
結(jié)合勞動(dòng)用工新形勢(shì)下的新問題，實(shí)時(shí)更新、靈活實(shí)用
以最新的《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《民法典》等法律法規(guī)與各地司法實(shí)踐為依托
深入剖析法條及其背后的法律機(jī)理，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合
學(xué)員學(xué)得懂、記得住、用得到、吃得透
【課程對(duì)象】企業(yè)人力資源管理部門（HR）
【課程時(shí)間】0.5-2天（2-12小時(shí)）
【課程大綱】
重新認(rèn)識(shí)離職員工的價(jià)值！
人走茶未涼：?jiǎn)T工離職不等于沒價(jià)值！
員工離職溝通與組織形象維護(hù)
「以案說法」企業(yè)的離職員工口碑
企業(yè)常見勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的特點(diǎn)分析
正視勞動(dòng)關(guān)系管理的復(fù)雜性
忽視勞動(dòng)爭(zhēng)議處理特殊性的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及管理建言
如何利用勞動(dòng)糾紛處理的綜合性完善用工管理？
勞動(dòng)爭(zhēng)議處理中HR的常見誤區(qū)
二、用發(fā)展眼光看企業(yè)離職溝通
如何實(shí)現(xiàn)雙贏的對(duì)話
留住離職員工的心
合意、從屬性、舉證責(zé)任
用更開放的視角看待組織與人的關(guān)系
當(dāng)前勞動(dòng)用工法律環(huán)境及其變化趨勢(shì)
三、告別誤區(qū)，心存敬畏：離職管理沒那么難！
企業(yè)管理手段的一致性（員工效仿）
離職管理不能任性：企業(yè)單方解除/終止勞動(dòng)合同的法定性
學(xué)會(huì)找協(xié)商解除的理由
重視前期準(zhǔn)備工作
正式談判中的注意事項(xiàng)
離職管理首先是情緒管理
設(shè)身處地感受離職員工的心態(tài)
分析員工訴真實(shí)求：區(qū)別對(duì)待不同員工
「以案說法」性格、家庭、教育背景、專業(yè)
關(guān)于員工的背景調(diào)查
勞動(dòng)者究竟想要什么？
「以案說法」他/她為什么這么憤怒？
離職溝通和談判是離職管理的樞紐
談判的要素
確立談判目標(biāo)
設(shè)計(jì)協(xié)商方案
「以案說法」集體談判
談判技巧與方法
危機(jī)管理與離職談判
六、離職管理合法合規(guī)操作與法律實(shí)務(wù)
「以案說法」用人單位未對(duì)“不符合錄用條件”充分舉證，是否認(rèn)定違法解除勞動(dòng)合同？
招聘條件VS 錄用條件
不符合錄用條件VS 不能勝任工作
「以案說法」患精神病員工與用人單位協(xié)商解除勞動(dòng)合同的問題
協(xié)商解除勞動(dòng)合同的4類條件
協(xié)商解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金
「以案說法」用人單位強(qiáng)行調(diào)崗，勞動(dòng)者能否單方解除勞動(dòng)合同？
預(yù)告解除與任意解除權(quán)
「以案說法」企業(yè)/部門規(guī)章制度的生效條件
「以案說法」變相降低工資迫使勞動(dòng)者離職
「以案說法」強(qiáng)制調(diào)崗迫使勞動(dòng)者離職（如何正確的調(diào)崗？）
「以案說法」用人單位解雇員工未通知工會(huì)
“嚴(yán)重”程度、“重大損失”的認(rèn)定
什么才是“被依法追究刑事責(zé)任”？
用人單位可以辭退孕期女職工嗎？
勞動(dòng)者拒絕調(diào)崗能否被辭退？
以績(jī)效考核不合格為由開除勞動(dòng)者，用人單位應(yīng)如何證明勞動(dòng)者績(jī)效結(jié)果客觀不合格？
七、勞動(dòng)糾紛預(yù)防化解
勞動(dòng)爭(zhēng)議為什么難搞定？
勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的基本原則
如何通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式有效解決勞動(dòng)糾紛
構(gòu)建完善的勞動(dòng)用工法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系
八類常見糾紛及處理技巧
八、輿情管理：防患于未然
認(rèn)知“黃金24小時(shí)”
從品牌的角度看企業(yè)與人力資源工作的價(jià)值
危機(jī)的特點(diǎn)與生命周期
「以案說法」讓員工為企業(yè)點(diǎn)贊
構(gòu)建應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力體系
公關(guān)認(rèn)知、媒體應(yīng)對(duì)、判斷與決策
做正確的事，把事做對(duì)
九、課程回顧與總結(jié)
回顧課程重點(diǎn)
企業(yè)勞動(dòng)用工的未來趨勢(shì)和挑戰(zhàn)
結(jié)語：通過全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)離職員工溝通與輿情管理，用企業(yè)文化建設(shè)助力員工管理、與員工構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系、開展有效的員工溝通、員工紀(jì)律管理、預(yù)防和化解勞資糾紛，規(guī)范企業(yè)日常員工關(guān)系管理行為，減少勞動(dòng)爭(zhēng)議與糾紛，構(gòu)建和諧、健康、穩(wěn)定的勞動(dòng)用工關(guān)系，營(yíng)造政府放心、單位安心、員工舒心的多贏局面。

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