關(guān)于接待禮儀培訓(xùn)課程的幾點建議
關(guān)于接待禮儀培訓(xùn)課程的幾點建議詳細內(nèi)容
關(guān)于接待禮儀培訓(xùn)課程的幾點建議
關(guān)于接待禮儀培訓(xùn)課程的幾點建議
作為酒店的任何職能部門,如要提高對客的服務(wù)質(zhì)量,不僅依靠企業(yè)本身制定完善的規(guī)章制度外,還要求酒店員工對本崗本職工作程序的熟悉運用和深化理解。
作為服務(wù)行業(yè)最具代表的酒店飯店業(yè),客戶對其的認知度更多的依賴于酒店所提供的軟件服務(wù)上,這就要求酒店業(yè)員工不僅要具備卓越的服務(wù)意識,陽光的服務(wù)心態(tài),更要具備扎實的服務(wù)能力。
根據(jù)酒店方的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象,現(xiàn)國家高級企業(yè)培訓(xùn)師、酒店業(yè)培訓(xùn)師孫辛老師針對培訓(xùn)課程給出如下建議:
一、 培訓(xùn)內(nèi)容:
1、 接待工作的要求和流程
2、 接待工作所要求的能力素質(zhì)
3、 接待工作的具體內(nèi)容
4、 接待禮儀的標(biāo)準(zhǔn)和要求
5、 接待禮儀的具體內(nèi)容
二、 培訓(xùn)形式:
最大程度的采用案例、講解、演示、示范、參與的培訓(xùn)形式,使學(xué)員從行為感知中深入認識到接待工作的重要性,以及在接待禮儀中所展示的企業(yè)形象和個人魅力的重要性。
三、 培訓(xùn)時間:
至少6個小時。
四、 課程大綱見附件
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