政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師★中國(guó)教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡(jiǎn)介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱詳細(xì)內(nèi)容

政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

                 政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

序列

項(xiàng)    目

內(nèi)            容

認(rèn)識(shí)禮儀

一、禮儀的作用:內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象

二、禮儀不是虛假的面具,而是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)

三、贏得交往對(duì)象好感的要訣

完美

職業(yè)形象

塑造

儀容儀表

一、儀表的重要內(nèi)涵——儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)

二、儀容修飾禮儀(發(fā)部、面部、手部、女士化妝與男士修面)

三、服飾禮儀——穿衣原則,服飾三美,職場(chǎng)禁穿

1、著裝TPO原則2、男士西服的穿著規(guī)范3、女士職場(chǎng)著裝要求

表情禮儀

1、微笑的魅力、微笑的秘訣和技巧,微笑訓(xùn)練

2目光交流的方法、眼神的使用規(guī)范和禁忌

儀態(tài)禮儀

一、完美儀態(tài)塑造

1、站姿要領(lǐng)、站姿禁忌   2、常用坐姿、坐姿禁忌 

3、行走要領(lǐng)、行走禁忌   4、蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

二、常用手勢(shì)與規(guī)范1、引導(dǎo)、指示、介紹 2、展示物品、資料遞接

 

會(huì)面禮儀

 

一、稱呼禮儀

二、介紹禮儀1、自我介紹  2、介紹他人 3、介紹集體

三、握手禮儀1、誰先伸手、何時(shí)握手;     2、握手的注意事項(xiàng)

四、名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備  2、名片的遞接

五、拜訪禮儀1、預(yù)約 2、準(zhǔn)備  3、拜訪中的合理表現(xiàn)   4、告辭

接待禮儀

一、  接待的規(guī)范

1、迎三送七       2、“三到”和“三聲”

二、  接待工作的禮儀流程  

1、接待的準(zhǔn)備

2、如何迎接、致意、問候

2、如何引導(dǎo)客人:常規(guī)引導(dǎo)、進(jìn)出房門、上下樓梯、進(jìn)出電梯

3、入座、備茶的注意事項(xiàng)    

4、訪客離開、送客

溝通

與應(yīng)酬禮儀

一、交談禮儀

1、詞雅語美(1)語音柔美 (2)敬語與謙語(3)用詞藝術(shù)

2、話題選擇(1)適應(yīng)對(duì)象 (2)適應(yīng)場(chǎng)合(3)創(chuàng)造氣氛

3、如何傾聽(1)傾聽重要嗎?(2)你會(huì)傾聽嗎?

4、做有品位、有修養(yǎng)的交談?wù)摺徽劦慕?/span>

(1)商務(wù)交往7不談    (2)私人問題6不問

二、宴請(qǐng)禮儀

1、怎樣安排“雙滿意”菜單

2、中餐的桌次和位次禮儀(配圖)

3、用餐的得體表現(xiàn):入席與退席、餐具使用規(guī)范、得體舉止

4、工作餐(自助餐)的基本禮儀

四、饋贈(zèng)禮儀

職場(chǎng)應(yīng)對(duì)禮儀

一、電話禮儀

1、撥打、接聽電話的禮儀

2、電話記錄和備忘的基本要求

3、手機(jī)使用的禮儀

4、網(wǎng)絡(luò)電郵禮儀

二、工作會(huì)議禮儀

1、商務(wù)乘車禮儀(配圖)2、會(huì)談、簽約的座次和位次(配圖)

3、其他注意事項(xiàng)

三、公共場(chǎng)所:愛護(hù)環(huán)境、控制音量、收斂舉止、女士?jī)?yōu)先、客戶優(yōu)先

提問、解答及總結(jié)

 


 

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