4-2結(jié)果導(dǎo)向的績效管理及目標(biāo)達(dá)成-KPI、BSC法--3天
4-2結(jié)果導(dǎo)向的績效管理及目標(biāo)達(dá)成-KPI、BSC法--3天詳細(xì)內(nèi)容
4-2結(jié)果導(dǎo)向的績效管理及目標(biāo)達(dá)成-KPI、BSC法--3天
“績效決定成敗”
《結(jié)果導(dǎo)向的績效管理及目標(biāo)達(dá)成--KPI與BSC法》
----講師 李文莉
? 課程背景：
近年來，績效管理幾乎成為了組織管理的雷區(qū)，很多組織的管理者抱怨，企業(yè)的績效
管理難做。然而，績效管理又是個永恒的話題，組織管理離不開績效。績效管理絕對是
組織內(nèi)部管理繞不開的核心之一，就在很多企業(yè)盲目的將績效考核等同于績效管理的時
候，績效管理創(chuàng)新的呼聲也不絕于耳，出現(xiàn)各種新的思維和考核理念。那么企業(yè)到底如
何將績效管理做到實處，發(fā)揮其應(yīng)有價值？
年年制定目標(biāo)但年年完不成，到底是哪里出了問題？如何通過目標(biāo)管理透視出企業(yè)，部
門，個人的工作重點和工作目的？如何將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)化成具體的目標(biāo)，千
斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。管理者的績效管理，過程重要還是結(jié)果重要？管理者
在績效管理和目標(biāo)設(shè)定中如何讓員工擔(dān)責(zé)并共同實現(xiàn)。
? 課程收益：
認(rèn)清企業(yè)戰(zhàn)略與組織績效管理的關(guān)系
掌握建立卓越績效管理體系的方法和工具（包括：制定目標(biāo)七步驟、面談的漢堡包原則
、績效面談BEST原則、KPI法、BSC平衡計分卡法，等）
提升管理人員績效管理技能，包括績效反饋技巧等
建立符合企業(yè)實際的績效管理體系，打造高績效組織
? 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、人力資源部、部門骨干
? 授課風(fēng)格：干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
? 授課方式：講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演
? 課程時間：3天（19小時）
課程大綱：
第一天：目標(biāo)管理的本質(zhì)
（1）課程前言：
預(yù)熱及分組：
德魯克管理中關(guān)于目標(biāo)管理的理論
目標(biāo)是什么
目標(biāo)管理邏輯圖
目標(biāo)管理的生活實例
目標(biāo)管理的特點
、企業(yè)導(dǎo)航系統(tǒng)：目標(biāo)管理
個人目標(biāo)來自哪里
從企業(yè)戰(zhàn)略到個人KPI
? 領(lǐng)域
? 因素
? 指標(biāo)
? 小組研討：企業(yè)實例研討
目標(biāo)管理流程化
制定目標(biāo)：無目標(biāo)不工作
? 人們只對參與的事情愿意承擔(dān)責(zé)任
? 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
? 好目標(biāo)與不合格的目標(biāo)設(shè)定
? 制定目標(biāo)七步驟
目標(biāo)分解：千斤重?fù)?dān)人人挑 人人肩上有指標(biāo)
目標(biāo)落地：什么是可落地的行動計劃
控制檢查：關(guān)注人控制事
小組研討：當(dāng)員工出現(xiàn)工作偏差時，管理者的態(tài)度和原則
企業(yè)真實案例研討，分線PK
第二天：績效管理中的KPI法和BSC法
上午：關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI法：
關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI法的定義和四個特點：
? 是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解
? 反映公司重點經(jīng)營活動的效果
? 分為定量、定性指標(biāo),但都必須可以衡量
? 有效反映為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而實施的關(guān)鍵舉措的成效
KPI目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵要素：
階梯式目標(biāo)法
KPI的三種表現(xiàn)形式：
? 比率
? 常數(shù)
? 日期時間
KPI設(shè)計的SMART原則
小組活動：找出不優(yōu)秀的指標(biāo)（點評）
KPI設(shè)定7緯度
KPI的16類指標(biāo)如何結(jié)合使用
KPI的提煉-價值權(quán)法
KPI的提煉-六頂思考帽法
小組活動：根據(jù)企業(yè)實際的數(shù)據(jù)指標(biāo)，進(jìn)行部門的KPI提取 （回顧：8個問題）
下午：BSC平衡計分卡法
平衡計分卡的背景介紹
案例：某民營化妝品集團(tuán)平衡計分卡設(shè)計
一圖一卡一表
平衡計分卡蘊含的邏輯圖
何為平衡：
? 財務(wù)和非財務(wù)的平衡
? 內(nèi)部和外部的平衡
? 結(jié)果和驅(qū)動的平衡
? 長期和短期的平衡
一起來設(shè)計平衡計分卡
財務(wù)角度
客戶角度
內(nèi)部角度
學(xué)習(xí)成長角度
案例：世界五百強(qiáng)企業(yè)BSC演示：微軟、華為
小組練習(xí)：一起來設(shè)計本公司本部門的平衡計分卡
國內(nèi)企業(yè)實施BSC常見的問題及探討
小組互動：KPI和BSC的區(qū)別和聯(lián)系
小組呈現(xiàn)
第三天：績效的設(shè)定及反饋技巧
績效考核的方法及運用
何為績效管理
? 績效有什么特點
? 考核是對能力及成績的評估
? 績效考核的：績與效
? 績效考核考什么？
小組研討：員工為什么討厭績效考核？
二、績效考核的三種方法
行為導(dǎo)向性
結(jié)果導(dǎo)向型
綜合型考評方法
三、案例研討：績效主義毀了SONY？
四、績效考核的常見誤區(qū)
績效反饋/面談的方法及技巧
績效面談的原則
? 誰考核誰面談
? 傾聽與鼓勵原則
? 客觀具體原則
? 漢堡包原則
績效面談九步驟
案例研討：企業(yè)實際案例
面談中典型情況處理
? 優(yōu)秀的下級
? 放火的下級
? 沒有典著進(jìn)步的下級
? 績效差的下級
? 年齡大工齡長的下級
? 熊心勃勃的下級
? 沉默內(nèi)向的下級
案例1-4研討分享
績效面談BEST法則
、績效的持續(xù)改進(jìn)
績效改進(jìn)三步驟：找差距，究原因，訂措施
? 查明產(chǎn)生差距的原因
? 績效的多因性
? 績效診斷箱
? 績效改進(jìn)計劃及資源保障
總結(jié)與分享：
總結(jié)技巧
撰寫行動計劃
學(xué)員分享
問題答疑與交流分享
李文莉老師的其它課程
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講師：李文莉詳情
從明星員工到優(yōu)秀管理者----講師李文莉課程背景：明星員工成為管理理的第一步轉(zhuǎn)型，是管理生涯的重要一環(huán)。成功的轉(zhuǎn)型不僅讓企業(yè)收獲高效管理者，更能讓員工產(chǎn)生自信，墊定成為優(yōu)秀的基礎(chǔ)。高頻的管理轉(zhuǎn)型失敗令企業(yè)和員工挫敗不斷，更是巨大的隱性損失。管理者如何看待自己和自己的崗位，如何思考問題，是一切技能的源頭。經(jīng)大部分員工到管理者的轉(zhuǎn)型，首要克服的就是認(rèn)知障礙。本課
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《打造高績效團(tuán)隊-德魯克管理思想》 08.06
建團(tuán)隊凝人心，定目標(biāo)成大事打造高績效團(tuán)隊主講老師：李文莉【課程背景】中高層管理人員是指對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人，他們的主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大致方針，并評價整個組織的HYPERLINKquot;https://baike.so.com/doc/435524-461153.htmlquot;\tquot;https://baik
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