7-1-組織內(nèi)的高效溝通技術(shù)

  培訓(xùn)講師：李文莉

講師背景：
李文莉老師—企業(yè)中高管人才培養(yǎng)/人力資源體系實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師?世界五百?gòu)?qiáng)百勝餐飲集團(tuán)人力資源經(jīng)理?港股上市教育集團(tuán)卓越教育事業(yè)部人力資源高級(jí)總監(jiān)?中國(guó)北京彼得·德魯克學(xué)院認(rèn)證講師?NLP教練技術(shù)認(rèn)證導(dǎo)師?人力資源管理師、心理咨詢(xún)師?組織能力的楊三角 詳細(xì)>>

李文莉
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7-1-組織內(nèi)的高效溝通技術(shù)


《知人知心-組織內(nèi)的高效溝通技術(shù)》

----講師 李文莉
課程背景：
出了問(wèn)題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對(duì)的，優(yōu)秀的溝通者，是知人知心，
善于開(kāi)放積極地思考對(duì)方的立場(chǎng)觀點(diǎn)，善于根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)和喜好，調(diào)整自己的溝通主
試，達(dá)成有效溝通和最終的共識(shí)，并在些基礎(chǔ)上建立個(gè)人良好的影響力。通過(guò)本課程，
學(xué)習(xí)如何在溝通中關(guān)注對(duì)方的想法和探索對(duì)方的思考層次，通過(guò)影響式的溝通，為對(duì)方
提供不同的思考角度，促進(jìn)雙方的深度共識(shí)。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護(hù)溝通
氛圍，既解決問(wèn)題，又鞏固雙方的信任關(guān)系。

課程收益：
認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。
掌握高效溝通的相關(guān)工具：內(nèi)感觀溝通模式、合一模式
掌握彈性溝通者的特點(diǎn)及工具方法

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)骨干、新員工、人力資源部
授課方式：講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演
課程特色：風(fēng)格很犀利、案例接地氣、問(wèn)題很實(shí)際、方法好落地
課程時(shí)間： 1天（6小時(shí)）


課程大綱：
德魯克關(guān)于“高效溝通”的理論背景：
二、人的思維與溝通基本功：
（1）溝通的定義和作用有哪些？
說(shuō)明事物，傳遞信息，讓人接受和了解
獲取信息，了解別人，確保決策的正確
交流情感，改善關(guān)系，讓彼此關(guān)系親密
統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)，提升工作的士氣
? 管理者80%的工作都在溝通
? Johari視窗管理
? 工作場(chǎng)所交流的靈活性
? 同理心:人際溝通的基礎(chǔ)
? PAC模式在管理的應(yīng)用
? 傾聽(tīng)給我們帶來(lái)的益處
? How要比What更重要--注意說(shuō)話的溫度
? 給予反饋Giving Feedback

（2）溝通從親和力開(kāi)始！
? 現(xiàn)場(chǎng)演練：與伙伴分享印象最深的一件事
? 何謂親和力？
? 怎么說(shuō)，比說(shuō)什么更得要
? 尊重TA的價(jià)值觀
? 小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事
? 溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理：
憤怒
打斷
哭泣
? 三人練習(xí)：
? 同心圓游戲
（3）如何與不同類(lèi)型的人溝通？?jī)?nèi)感觀溝通模式是什么？
? 人的5種系統(tǒng)
視覺(jué)
聽(tīng)覺(jué)
觸覺(jué)
味覺(jué)
嗅覺(jué)
? 內(nèi)感觀模式測(cè)試和自評(píng)
視覺(jué)型人員的特點(diǎn)
感覺(jué)型人員的特點(diǎn)
聽(tīng)覺(jué)型人員的特點(diǎn)
? 如何平衡你的內(nèi)感觀能力？
? 小組練習(xí)法
練習(xí)一：設(shè)計(jì)銷(xiāo)售話術(shù)，向他推銷(xiāo)一款產(chǎn)品
練習(xí)二：向他請(qǐng)教如保提升自我的學(xué)習(xí)方法
練習(xí)三：邀請(qǐng)他參與一個(gè)新項(xiàng)目
（4）提升溝通效能，如何做一個(gè)彈性溝通者？
? 溝通漏斗
? 做一個(gè)彈性溝通者
? 富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
? 彈性溝通小工具
將“但是”換成“也”
合一模式
強(qiáng)大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通
三、職場(chǎng)溝通用什么方法可以更高效？
? 向上溝通要有“膽”
主動(dòng)性
講真話
克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)
請(qǐng)示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！
? 平行溝通要有“肺”
功夫在外
內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
嚴(yán)于律已，寬以待人
互動(dòng)：如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
接力棒原理：給時(shí)間，給空間，給態(tài)度
? 向下溝通要有“心”
要求下屬去思考：你說(shuō)該怎么辦
不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)：為什么會(huì)這樣
給予嘗試的機(jī)會(huì)：差距在哪里呢
（1）職場(chǎng)與生活的五維溝通法
（2）匯報(bào)：事必回復(fù)
（3）聯(lián)絡(luò)：知情通報(bào)
（4）商議：互動(dòng)商量
四、職場(chǎng)溝通智慧倍增：
（1）合情則聽(tīng)、合利則從
（2）溝通，做一個(gè)價(jià)值輸出者

課程總結(jié)和分享

 

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