《非職權(quán)影響力工作坊》（2天）


世界上最難攀登的山，就是自己



非職權(quán)影響力工作坊

導(dǎo)師：蔣麗華老師

【課程背景】
在業(yè)務(wù)不斷變化的時(shí)代，作為管理者或團(tuán)隊(duì)成員，你在工作中是否經(jīng)常遭遇以下困境
：
1. 協(xié)同項(xiàng)目的伙伴，總說(shuō)沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有資源，導(dǎo)致決策了的行動(dòng)無(wú)法有效落地；
2. 多部門合作的任務(wù)，部門關(guān)鍵人總是湊不齊，啟動(dòng)會(huì)議一再延期；
3. 對(duì)上級(jí)的決策有不同意見(jiàn)，又不能有效說(shuō)服，只好硬著頭皮去實(shí)施；
4. 負(fù)責(zé)的目標(biāo)任務(wù)吃緊，只得推著他人行動(dòng)，命令得不到理解，矛盾沖突升級(jí)；
5. 面對(duì)沖突選擇回避，任務(wù)結(jié)果差，失去信任，影響力越發(fā)低下。
在業(yè)務(wù)急劇變化的時(shí)代，要想提高行動(dòng)效率，達(dá)成非凡卓越目標(biāo)，就需要不斷發(fā)揮非
職權(quán)的影響力，獲得他人協(xié)同支持。無(wú)論是資深職場(chǎng)人士，還是菜鳥新兵，非職權(quán)影響
力都是一門需要持續(xù)修煉的功課。本課程通過(guò)非職權(quán)影響力的策略和技巧，幫助員工改
善影響他人的思維和行動(dòng)方式，有效調(diào)動(dòng)更多的人力和資源，從而成就組織卓越目標(biāo)。


【課程收益】

1. 理解非職權(quán)影響力的來(lái)源及重要意義

2. 學(xué)會(huì)應(yīng)用非職權(quán)影響力的三大關(guān)鍵步驟T-I-P

3. 學(xué)會(huì)根據(jù)利益干系人的四種決策風(fēng)格，選擇合適的影響技巧

4. 掌握八大影響策略及實(shí)施技巧，持續(xù)積累個(gè)人影響力和信譽(yù)

5. 學(xué)會(huì)運(yùn)用說(shuō)服他人獲得承諾行動(dòng)的方法和技巧

6. 學(xué)會(huì)在工作中影響上級(jí)、同事，掌握應(yīng)對(duì)沖突的方法

【課程對(duì)象】
希望快速提升個(gè)人非職權(quán)影響力的管理者、管培生、高潛后備及骨干員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)/天

【課程活動(dòng)】個(gè)人測(cè)評(píng)、互動(dòng)游戲、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、角色扮演、案例研討

【課程特色】
1.
實(shí)戰(zhàn)化、精準(zhǔn)化：以實(shí)際工作內(nèi)容為主線，采用用真實(shí)管理場(chǎng)景案例教學(xué)
2. 啟發(fā)性、思考性：以情境為載體，引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)習(xí)遷移
3. 有趣性、靈活性：將復(fù)雜的管理問(wèn)題，融入到跌宕起伏的劇情之中

【課程大綱】
第一部分 認(rèn)識(shí)非職權(quán)影響力
1. 為什么需要影響力
2. 何謂影響力：影響力的定義
3. 影響他人過(guò)程中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)與障礙
4. 非職權(quán)影響力及來(lái)源
5. 運(yùn)用非職權(quán)影響力的三個(gè)關(guān)鍵步驟TIP
? 了解利益相關(guān)人
? 累積影響力籌碼
? 進(jìn)行面對(duì)面說(shuō)服
第二部分 了解你的利益相關(guān)人 （Stakeholders Analysis）
1. 利益干系人識(shí)別
? 主要決策者
? 審核檢查者
? 支持協(xié)作者
? 實(shí)際操作者
2. 識(shí)別對(duì)方的PIN
? 立場(chǎng)
? 利益
? 需求
3. 如何了解每個(gè)人的利益、需求
4. 分析對(duì)方的決策風(fēng)格類型
? 掌控/駕馭型
? 魅力/表現(xiàn)型
? 追隨者/親和型
? 思想家/分析型
5. 不同決策風(fēng)格的特點(diǎn)及影響技巧
? S-P-I-N
第三部分 累積你的影響力籌碼
1. 影響力曲線
2. 盤點(diǎn)自己的籌碼
? 自由籌碼
? 外部籌碼
3. 何謂籌碼( stakes )？
? 認(rèn)識(shí)籌碼的本質(zhì)
? 籌碼的四種類型
4. 我擁有哪些影響力籌碼
? 信譽(yù)、同理心、傾聽(tīng)、親和力
第四部分 創(chuàng)造/累積影響力的策略
1. 策略一：營(yíng)造喜愛(ài)
? 外表的魅力：人人都愛(ài)美
? 相似：外表、觀點(diǎn)、個(gè)性、興趣愛(ài)好
? 四步打造超級(jí)親和力
? 贊美：真誠(chéng)及發(fā)自內(nèi)心，具體有例證
? 接觸與合作：我們都喜歡熟悉的人事物
? 條件反射與關(guān)聯(lián)：近朱者赤，近墨者黑
? 退后一步看問(wèn)題：把人與選擇之間的實(shí)體距離拉大
2. 策略二：互惠互利
? 提供免費(fèi)服務(wù)：沒(méi)有免費(fèi)的午餐
? 給予小恩小惠：以小見(jiàn)大
? 力所能及的幫助：贈(zèng)人玫瑰手有余香
? 拒絕，后撤：互惠式讓步
? 情感賬戶：做加法而不是減法
3. 策略三：承諾責(zé)任
? 登門檻：以小積大
? 公開(kāi)承諾：言行一致
? 未來(lái)綁定：推遲一點(diǎn)會(huì)更好
? 寫下來(lái)：無(wú)法抵賴
4. 策略四：社會(huì)認(rèn)可
? 企業(yè)文化：同化的威力
? 建立人脈：互幫互助
? 事前協(xié)議：攻守同盟
? 試點(diǎn)、樹(shù)典型：有樣學(xué)樣
? 水軍、托：造勢(shì)
5. 策略五：權(quán)威
? 專業(yè)知識(shí)、技能：成為“專家”而不是“磚家”
? 品德：人品贏得尊重
? 學(xué)歷、背景：出身也很重要
? 上級(jí)的支持：借力使力
? 頭銜、裝扮、身份：好產(chǎn)品要有好包裝
? 朋友圈：物以類聚，人以群分
6. 策略六：稀缺與不可替代
? 倘若瑕疵把一樣?xùn)|西變得稀缺了，垃圾也能化身值錢的寶貝
? 數(shù)量有限，最后期限：物以稀為貴
? 逆反心理：得不到的才是好的
? 目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性
? 獨(dú)家
? 指出機(jī)會(huì)成本
7. 策略七：進(jìn)行對(duì)比
? 前后對(duì)比／縱向?qū)Ρ龋阂罆r(shí)間自身的對(duì)比
? 左右對(duì)比／橫向?qū)Ρ龋号c其他的對(duì)比，長(zhǎng)對(duì)短、有對(duì)無(wú)、強(qiáng)對(duì)弱
? 整數(shù)與小數(shù)對(duì)比
? 反饋的重點(diǎn)放在較小的數(shù)字上
8. 策略八：調(diào)試聚焦
? 將注意力、時(shí)間、精力聚焦在自己的領(lǐng)域
? 把最好的留到最后
第五部分 進(jìn)行面對(duì)面說(shuō)服
1. 認(rèn)識(shí)成功說(shuō)服力的本質(zhì)
2. 成功的說(shuō)服者擁有哪些特征？
? 自我測(cè)評(píng)：我具備說(shuō)服潛力嗎？
3. 成功說(shuō)服力的3C（Comfort，Conviction，Credibility）
4. 識(shí)別四種常見(jiàn)的說(shuō)服力策略：ILEG
? 誘之以利Incentive
? 曉之以理Logic
? 動(dòng)之以情Empathy
? 曉以大義Grouping
5. 說(shuō)服路線：既退既拉
6. 臨門一腳：做出承諾，采取行動(dòng)
? 營(yíng)造氛圍
? 探尋觀點(diǎn)
? 同理心診斷
? 處理沖突
? 達(dá)成一致
第六部分 如何影響上級(jí)/平級(jí)
1. 影響上級(jí)的策略
? 態(tài)度：服從不盲從，敬上不唯上，不盲從，有時(shí)上級(jí)也有錯(cuò)的時(shí)候
? 行為：能執(zhí)行、有反饋、有想法、講換位、會(huì)溝通?
2. 影響平級(jí)的策略
? 態(tài)度：補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，共事共心
? 行為：對(duì)同級(jí)：有交流、有協(xié)作、低姿態(tài)、講換位、會(huì)溝通
3. 沖突和解決沖突的策略
第七部分 課程總結(jié)

1. 課程總結(jié)

2. 制定個(gè)人建立影響力的行動(dòng)計(jì)劃

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