《高品質上下級溝通與跨部門協(xié)作提升訓練》

  培訓講師：何峰

講師背景：
何峰老師職業(yè)化訓練提升專家12年的的企業(yè)員工管理經(jīng)驗IPTATTT國際職業(yè)培訓師五維教練領導力認證九型人格性格分析師曾任：廈門明騰集團區(qū)域總經(jīng)理曾任：北京東方智庫副總經(jīng)理曾任：深圳昆季大成文化創(chuàng)始人深圳有肌會健康管理有限公司管理顧問/深圳榮 詳細>>

何峰
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《高品質上下級溝通與跨部門協(xié)作提升訓練》詳細內容

《高品質上下級溝通與跨部門協(xié)作提升訓練》
為什么在企業(yè)當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓組織內的溝通變得更有效？

這些問題，總是經(jīng)常會困擾我們，同時給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，而導致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。這也就是溝通培訓越來越被企業(yè)重視的原因。
● 掌握高品質溝通的原理，懂得運用溝通的理法去實現(xiàn)組織內的高效溝通

● 掌握高品質溝通的技巧，做到主動、積極、有效的溝通

● 掌握向上溝通的技巧，做到上下級溝通，執(zhí)行有力

● 掌握跨部門溝通的技巧，做到良好的部門溝通，高效協(xié)作

● 掌握高品質溝通的職場應用，充分運用高品質溝通實現(xiàn)高效能職場，建立高效能組織
課程大綱

開篇

小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結）

小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結）

第一講：溝通有“道”——高品質溝通原理

一、喬哈里窗

互動體驗：三人一個小隊分享不一樣的經(jīng)歷

1. 何謂喬哈里窗

案例：李錦記的溝通會

1）公開象限

2）隱私象限

3）盲點象限

4）潛能象限

2. 喬哈里窗的溝通應用

3. 思且行：如何應該喬哈里窗

二、溝通模型

1. 溝通的基本定義

2. 雙向溝通模型

案例：求婚的小伙

1）發(fā)送者編碼原則

2）接受者解碼原則

3）雙方反饋原則

4）溝通的降噪

5）溝通的媒介物

3. 溝通的三環(huán)節(jié)

1）表達

2）傾聽

3）反饋

4. 中國式的溝通特點

三、溝通的架構

1. 語言溝通

1）口頭

2）書面

2. 非語言溝通

1）語音語調

2）肢體動作

3）55·38·7定律



第二講：溝通有“法”——高品質溝通技巧

一、高品質溝通的四調整

1. 調整角色

2. 調整態(tài)度

3. 調整方式

4. 調整距離

二、同理心

視頻案例：喬家大院

1. 同理心的表現(xiàn)形式

2. 溝通的FAB法則

3. 贊美的原則

4. 拒絕的原則

三、四種人際溝通風格

1. 掌控型的溝通風格

2. 表達型的溝通風格

3. 思考型的溝通風格

4. 平和型的溝通風格



第三講：向上管理——如何與上司溝通

一、下屬之道

1. 組織中為什么出現(xiàn)下屬

1）下屬的角色認知

故事：假如太太過生日

視頻案例：亮劍精彩片段

2）下屬的做事與為人

2. 下屬的常見錯位

1）民意代表

2）領主

3）向上錯位

4）自然人

3. 傾聽三層次

1）以自我為中心的聽

2）以對方為中心的聽

3）3F傾聽

4. 傾聽練習

二、向上溝通3原則

1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)

1）小組討論案例失敗原因

2）小組分享

2. 向上溝通三原則

1）調氣氛

2）搬梯子

3）帶禮物

三、向上溝通5境況

1. 如何接受指示

2. 如何匯報工作

3. 如何討論問題

4. 如何發(fā)表異議

5. 如何接受批評



第四講：平行溝通——跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通常見問題

討論：跨部門溝通常見的問題

1. 本位主義

二、從觀念突破——跨部門溝通應樹立的觀念

1. 把同事當成客戶

2. 良好的客戶服務特征

3. 案例呈現(xiàn)一

4. 案例呈現(xiàn)二

5. 成功人士的5大特點

三、信任建立——跨部門溝通的基礎

1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)

2. 四大名著的共同點

3. 中國式人際關系的三關

四、明確責任——有限解決問題

1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)

2. 解決問題的兩種方式

3. 何謂責任

五、沖突處理

1. 認真不較真

1）同事之間的三個問題

2. 得理且饒人

經(jīng)典視頻案例：亮劍精彩片段



本講回顧

學員分享

結尾：課程回顧，行動促進，評選優(yōu)秀團隊，領導講話、結束課程

 

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為什么在企業(yè)當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓組織內的溝通變得更有效？這些問題，總是經(jīng)常會困擾我們，同時給企業(yè)

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作為一個成功高效的團隊，最佳的狀態(tài)是團隊的領導與員工要做符合自己角色的事情，各司其職，并且充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢。很多人會認為經(jīng)理人最重要的工作是管人。但是僅僅懂得管人還是遠遠不夠的。經(jīng)理人還要具備帶領下屬在制定的時間里實現(xiàn)目標的能力。經(jīng)理人的工作職責是帶出一支高績效團隊，既要使下屬形成協(xié)同、互助，還要確保團隊完成出色的業(yè)績。要打造高績效團隊，必須掌握高績

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越來越多的企業(yè)重視內訓的作用優(yōu)秀的企業(yè)都有一個典型的特點，就是重視企業(yè)內部人才隊伍的建設與發(fā)展，如何能做到讓越來越多的員工與企業(yè)發(fā)展協(xié)同一致，并助推企業(yè)的快速發(fā)展，最有效的辦法就是培訓，經(jīng)過無數(shù)次的驗證證明，培訓是企業(yè)回報率最高的投資。讓人人都能教，人人都在學，真正把企業(yè)打造成學習型組織，在內部推廣有效的組織經(jīng)驗。微課培訓是最簡潔有效的。微課培訓不僅是內訓師

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目標管理是20世紀最偉大的管理學家德魯克的提出，1954年，他在《管理的實踐》一書中，首倡先導“目標管理與自我控制”的主張。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務，必須轉化為目標”，很多企業(yè)都在推行目標管理，要求根據(jù)目標制定計劃并執(zhí)行到位，但目標總是難以落實、達成，只有基于公司戰(zhàn)略和運營層面，探討目

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作為內訓師，我們都有這樣的體驗有的培訓師上課：雖然理論很強，內容扎實，可是聽著卻無趣，聽不下去；有的培訓師的課程：課上很熱鬧，聽完很激動，課后依然不動；有的培訓師上課卻是：讓人聽得懂、學得會、記得住、做得到。調查發(fā)現(xiàn)，很多培訓師也都遇到了這樣的問題很多企業(yè)選拔的內部培訓師，或者業(yè)務能力很棒，或者技術能力很強，或者管理職務很高，也就是常說的企業(yè)四大名萃，遺憾的

 講師：何峰詳情

越來越多的企業(yè)重視內訓的作用優(yōu)秀的企業(yè)都有一個典型的特點，就是重視企業(yè)內部人才隊伍的建設與發(fā)展，如何能做到讓越來越多的員工與企業(yè)發(fā)展協(xié)同一致，并助推企業(yè)的快速發(fā)展，最有效的辦法就是培訓，經(jīng)過無數(shù)次的驗證證明，培訓是企業(yè)回報率最高的投資。讓人人都能教，人人都在學，真正把企業(yè)打造成學習型組織，在內部推廣有效的組織經(jīng)驗。微課培訓是最簡潔有效的。微課培訓不僅是內訓師

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有的培訓師上課：針對性強、目標明確、條理清晰、題材豐富、案例生動、生動有趣；有的培訓師的課程：課上很熱鬧，聽完很激動，課后依然不動。有的培訓師上課卻是：內容枯燥、冗長乏味，讓人課上昏昏欲睡，課后完全忘記。調查發(fā)現(xiàn)，很多培訓師也都遇到了這樣的問題很多企業(yè)選拔的內部培訓師，或者業(yè)務能力很棒，或者技術能力很強，或者管理職務很高，也就是常說的企業(yè)四大名萃，遺憾的是他

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高鐵動車跑的比普通列車更快的重要原因就是因為高鐵動車每隔一節(jié)車廂就裝有一個發(fā)動機，都在發(fā)力。優(yōu)秀的企業(yè)也是如此，在一家優(yōu)秀企業(yè)中，一定有很多個小發(fā)動機，這些小發(fā)動機開動自己的同時，還帶動身邊的人，小發(fā)動機越多，企業(yè)發(fā)展越快，競爭力也就越大。這些小動機就是一個又一個自動自發(fā)的企業(yè)優(yōu)秀員工。優(yōu)秀的企業(yè)員工是可以通過引導、培養(yǎng)、歷練出來的，《做自己的CEO》就是通

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改革開放40年帶來了中國企業(yè)蓬勃發(fā)展，同時也給企業(yè)之間帶來更加劇烈的競爭。企業(yè)之間的競爭，終究還是人的競爭。人的競爭，歸根結底還是人的觀念意識的競爭。根據(jù)哈佛的調查顯示，一個企業(yè)內的員工之所以優(yōu)秀，能夠很好的完成工作,甚至能夠成就極高的職業(yè)狀態(tài)，只有15的人源自專業(yè)技能，而85源自職業(yè)觀念和工作態(tài)度。論語上講“入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁。行有余力

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作為一名高效能的管理者，最重要的工作就充分發(fā)揮下屬的能動性和積極性，用好下屬的優(yōu)勢特長，這其中最關鍵的是做好下屬的培養(yǎng)、激勵和授權。部分管理者存在“培育方法不足，工具欠缺”的困惑需盡快學習和掌握部屬培育的先進管理思想、方法、工具和技巧，以便提升個體與部門績效。許多管理者都希望在公司實施有效的激勵，來提高員工工作的積極性，從而提高整個公司的效率。從公司的角度來

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