質(zhì)量管理:TQM全面質(zhì)量管理

  培訓(xùn)講師:李科

講師背景:
李科老師生產(chǎn)管理專家重慶大學(xué)管理學(xué)博士四川大學(xué)機(jī)械工程碩士規(guī)范化生產(chǎn)管理高級(jí)咨詢顧問重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特聘專家重慶公共運(yùn)輸學(xué)院特聘專家現(xiàn)任:浙江長興笛卡爾科技丨首席知識(shí)官曾任:重慶恒通客車丨運(yùn)營總監(jiān)曾任:四川省聚力匯智科技股份丨總經(jīng)理曾任 詳細(xì)>>

李科
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質(zhì)量管理:TQM全面質(zhì)量管理詳細(xì)內(nèi)容

質(zhì)量管理:TQM全面質(zhì)量管理
本質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的?還是制造出來的?又或者是設(shè)計(jì)出來的?這個(gè)問題在制造企業(yè)內(nèi)部爭論不休;而全面質(zhì)量管理認(rèn)為TQM是:

1. 以組織經(jīng)營質(zhì)量提升為目的!

2. 以顧客感受質(zhì)量提升為中心!

3. 以過程化管理方法為手段!

4. 以預(yù)防性管理為重點(diǎn)!

5. 以全員參與為基礎(chǔ)!

6. 以持續(xù)改進(jìn)為根本!

通過追求相關(guān)方共同成功,實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)卓越經(jīng)營的管理哲學(xué)。

本課程根據(jù)企業(yè)核心產(chǎn)品制造的工藝特點(diǎn)與質(zhì)量現(xiàn)狀,從全面質(zhì)量預(yù)防(制造過程質(zhì)量策劃)和全面質(zhì)量改進(jìn)(質(zhì)量問題分析技術(shù))兩方面講解TQM在制造現(xiàn)場的具體運(yùn)用。
? 掌握:把產(chǎn)品質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)場質(zhì)量控制并持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)過程質(zhì)量的關(guān)鍵技術(shù);

? 掌握:現(xiàn)場質(zhì)量問題快速分析判斷,并進(jìn)行高質(zhì)量改進(jìn)的工具與技巧。


課程大綱

第一講:企業(yè)最嚴(yán)重的成本浪費(fèi)——技術(shù)質(zhì)量浪費(fèi)(1.5小時(shí))

一、質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的?設(shè)計(jì)出來的?還是管理出來的?

案例:某出口非洲汽車8000萬質(zhì)量賠償?shù)钠鹪?br />
二、企業(yè)最嚴(yán)重的成本浪費(fèi)——質(zhì)量浪費(fèi)剖析

1. 汽車制造業(yè)常見質(zhì)量認(rèn)識(shí)誤區(qū)一:過度依靠員工自律性控制

2. 汽車制造業(yè)常見質(zhì)量認(rèn)識(shí)誤區(qū)二:僅采用“死后驗(yàn)尸”控制方法

3. 汽車制造業(yè)常見質(zhì)量認(rèn)識(shí)誤區(qū)三:不合理的現(xiàn)場布局方式

4. 汽車制造業(yè)常見質(zhì)量認(rèn)識(shí)誤區(qū)四:質(zhì)量改進(jìn)方向錯(cuò)誤



第二講:汽車制造企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量管理要點(diǎn)(1.5小時(shí))

一、產(chǎn)品質(zhì)量管理要點(diǎn)

1. 檢驗(yàn)質(zhì)量:滿足使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與全過程責(zé)任追溯

2. 制造質(zhì)量:一致性過程控制與作業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理

二、生產(chǎn)質(zhì)量管理要點(diǎn)

1. 效率質(zhì)量:最大化綜合生產(chǎn)效率管理

2. 裝備質(zhì)量:預(yù)防性裝備性能維護(hù)保養(yǎng)

三、經(jīng)營質(zhì)量管理要點(diǎn)

1. 生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量實(shí)質(zhì):價(jià)值作業(yè)與細(xì)節(jié)執(zhí)行

2. 經(jīng)營質(zhì)量五精四細(xì):精細(xì)化質(zhì)量管理

3. 同質(zhì)化經(jīng)營競爭力:差異化第一的經(jīng)營質(zhì)量水平

四、TQM全面質(zhì)量管理理念:

1. 以組織經(jīng)營質(zhì)量提升為目的!

2. 以顧客感受質(zhì)量提升為中心!

3. 以過程化管理方法為手段!

4. 以預(yù)防性管理為重點(diǎn)!

5. 以全員參與為基礎(chǔ)!以持續(xù)改進(jìn)為根本!

6. 通過追求相關(guān)方共同成功,實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)卓越經(jīng)營



第三講:技術(shù)開發(fā)質(zhì)量管理(3小時(shí))

一、先期質(zhì)量策劃核心工具邏輯與關(guān)鍵

1. 先期質(zhì)量策劃的階段劃分

2. 技術(shù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制與QFD質(zhì)量功能展開的關(guān)系

二、設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量管理過程輸入

1. 第一階段五項(xiàng)輸入與十項(xiàng)輸出的邏輯關(guān)系

研討:顧客要什么 =產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)與分解

研討:顧客怎么用 =產(chǎn)品使用環(huán)境條件分析

研討:曾經(jīng)的問題 =產(chǎn)品常見缺陷問題展開

三、設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量管理過程輸出

1. 產(chǎn)品技術(shù)目標(biāo)輸出

2. 生產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)輸出

3. 制造成本目標(biāo)輸出

4. 項(xiàng)目效益目標(biāo)輸出



第四講:制造過程質(zhì)量管理(3小時(shí))

一、FMEA的邏輯原理與結(jié)構(gòu)

研討:產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與功能分解

1. 產(chǎn)品失效鏈分析方法與嚴(yán)重性評價(jià)準(zhǔn)則

2. 設(shè)計(jì)失效起因追溯方法

3. 設(shè)計(jì)失效頻度評定與設(shè)計(jì)保障能力分析

4. 設(shè)計(jì)優(yōu)化的基本思路

二、工藝路線分解與產(chǎn)線排布設(shè)計(jì)質(zhì)量

1. 過程失效起因追溯方法

研討:產(chǎn)品制造失效起因分層分析法

2. 過程失效頻度評定與設(shè)計(jì)保障能力分析

3. 工藝優(yōu)化的基本思路

三、過程質(zhì)量控制計(jì)劃CP結(jié)構(gòu)邏輯

研討:產(chǎn)品制造過程質(zhì)量控制計(jì)劃



第五講:質(zhì)量問題控制與質(zhì)量改進(jìn)(3小時(shí))

一、九宮格式快速反應(yīng)現(xiàn)場質(zhì)量控制流程

1. 質(zhì)量問題快速處置的九宮格方法

2. 質(zhì)量問題處置的三大措施:措施一:甄別隔離→措施二:遏制惡化→措施三:挽回影響

3. 質(zhì)量問題處置的三大對象:對象一:現(xiàn)場問題→對象二:過去問題→對象三:未來問題

案例:某企業(yè)漏油質(zhì)量問題QRQC處置全過程

課堂實(shí)戰(zhàn):學(xué)員根據(jù)典型質(zhì)量問題梳理快速反應(yīng)實(shí)施流程,老師指導(dǎo)完善

二、質(zhì)量問題三種表現(xiàn)形式

1. 源頭性原因→持續(xù)發(fā)生型問題

2. 變化性原因→時(shí)有時(shí)無型問題

3. 條件改變性原因→突發(fā)性問題

三、質(zhì)量問題快速定向

1. 方法一:分層法

案例:某企業(yè)產(chǎn)品臟污問題分層

研討:客戶泵類產(chǎn)品典型質(zhì)量缺陷快速定向分析

2. 方法二:變差分析法

案例:用打靶體會(huì)資源性與管理性問題差異

3. 方法三:豐田5why法

案例:某企業(yè)設(shè)備停機(jī)5Why定位

四、問題改善的三大方向:

第一方向:降低問題嚴(yán)重性;二方向:追求零缺陷;第三方向:高效低成本探測

1. 問題嚴(yán)重性改善方向:運(yùn)用TRIZ理論技術(shù)創(chuàng)新

2. 問題發(fā)生率改善方向:放錯(cuò)與防呆法運(yùn)用

課堂實(shí)戰(zhàn):學(xué)員根據(jù)快速定向方法重新描述問題,并分析原因可能方向;與老師交流澄清思路

 

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為什么工廠6S推進(jìn)兩張皮?多數(shù)企業(yè)并不清楚現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理是源至于軍隊(duì)內(nèi)務(wù)整理與隊(duì)列操練的方法,其目的是通過反復(fù)連續(xù)的行為刺激,使員工形成“條件放射”的服從習(xí)慣,進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大的管理執(zhí)行力,這也是日本制造業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的內(nèi)部管理的根源;現(xiàn)場管理全員參與如果不能解決生產(chǎn)效率與現(xiàn)場整潔之間的矛盾,如果不能找到由點(diǎn)及面、由淺入深的循序漸進(jìn)路徑,如果不能改變員工觀望、懷疑

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生產(chǎn)經(jīng)營管理什么?在同質(zhì)化競爭時(shí)代,企業(yè)間產(chǎn)品技術(shù)差異與市場差異愈來愈小,工廠在行業(yè)中的盈利能力取決于兩點(diǎn):一、以更高的制造效率換取更低的加工成本;二、以更短的制造周期換取更快的資金流轉(zhuǎn)。課程圍繞生產(chǎn)經(jīng)營的兩大核心指標(biāo):OEE生產(chǎn)綜合利用率和DTD有效制造周期,展開生產(chǎn)經(jīng)營的五大績效:【時(shí)間利用率】>反映工廠協(xié)同制造水平【價(jià)值利用率】>反映工藝技

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毋庸質(zhì)疑生產(chǎn)效率是依靠生產(chǎn)計(jì)劃拉動(dòng)的,產(chǎn)供銷的協(xié)調(diào)是靠計(jì)劃整合的,通過PMC的組織加快物流周轉(zhuǎn)效率從而提升資金周轉(zhuǎn)效率,進(jìn)而提升企業(yè)盈利能力是同質(zhì)化競爭時(shí)代企業(yè)經(jīng)營優(yōu)化的重要手段之一。盤點(diǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)庫存物資充足,投產(chǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)物資以被領(lǐng)出或占用,導(dǎo)致生產(chǎn)緊急缺料擋工;后下訂單往往比已下單更急,結(jié)果剛排好的計(jì)劃總被后續(xù)插單打亂,使計(jì)劃不斷變動(dòng);一部分車間人員空閑,

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工廠的價(jià)值是在制造現(xiàn)場創(chuàng)造的,無論是降本增效、品質(zhì)保障或者安全生產(chǎn)均需通過一線員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方能實(shí)現(xiàn)。而在進(jìn)入全民自媒體時(shí)代的中國,老百姓愈來愈習(xí)慣通過抖音、B站、斗魚等平臺(tái)短視頻獲得資訊分享生活。我們?nèi)绻€在用“師帶徒”、“紙文件”向員工傳遞技能信息,是否已經(jīng)落伍?《崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)視頻化》是業(yè)內(nèi)第一款將標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與自媒體短視頻相結(jié)合的管理咨詢項(xiàng)目;一方面,我

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如上圖所示,構(gòu)成產(chǎn)品的直接費(fèi)用,制造產(chǎn)品的間接費(fèi)用和經(jīng)營工廠的各項(xiàng)花費(fèi)攤銷,全部作用于產(chǎn)品上,形成銷售商品的成本。一方面各項(xiàng)生產(chǎn)要素成本逐年上漲,另一方面市場購買力持續(xù)疲軟;工廠需要內(nèi)部降本以保持其正常的利潤水平,以及在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢。但如何正確降本,才能實(shí)現(xiàn)工廠真正增效?傳統(tǒng)制造業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展,已經(jīng)從差異化產(chǎn)品銷售進(jìn)入同質(zhì)化競爭模式,除非在商品技術(shù)、制

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一線班組長崗位轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)是從個(gè)人貢獻(xiàn)者到新生管理者的轉(zhuǎn)變,因?yàn)樵诠芾韻徫簧?,工作發(fā)生了“質(zhì)”的變化,這種變化體現(xiàn)在:過去只要把自己分內(nèi)的事情做好就行、自己的時(shí)間自己安排;而作為一線班組長,要去管理一個(gè)團(tuán)隊(duì),要琢磨下屬每個(gè)人的腦子里在想什么,要去安排他們的時(shí)間,要確保這些人在8小時(shí)中想的都是公司的事情而不是其他,不僅僅要對直接上級(jí)負(fù)責(zé),同時(shí)要最大程度地爭取

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TWI(TrainingWithinIndustry),即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練,或一線主管技能培訓(xùn),其源于二戰(zhàn)后,美國生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟(jì),發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚,但缺乏有效的督導(dǎo)人員,故引進(jìn)TWI訓(xùn)練,培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力,日本政府認(rèn)識(shí)到此培訓(xùn)的重要性,為此組織企業(yè)成立日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì),并由日本勞動(dòng)省大力推廣,對二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展起到了極大的

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TPM(Totalproductivemaintenance):全面生產(chǎn)力維護(hù),TPM是一個(gè)全員參與性的工廠管理活動(dòng),以追求生產(chǎn)系統(tǒng)綜合效率極限化和追求生產(chǎn)設(shè)備零故障、零災(zāi)害為目標(biāo),推崇預(yù)防與實(shí)踐的管理思想,逐漸改變?nèi)藢υO(shè)備及現(xiàn)場的看法,從而構(gòu)筑全面規(guī)范化的高效生產(chǎn)系統(tǒng)。TPM自70年代提出,歷經(jīng)多年完善與推進(jìn),長盛不衰,全世界500強(qiáng)企業(yè)孜孜不倦地導(dǎo)入和推

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卓越班組長管理技能提升訓(xùn)練課程背景:作為能夠獨(dú)立遂行戰(zhàn)術(shù)任務(wù)的最小作戰(zhàn)單元,班建制是最基層作戰(zhàn)實(shí)體,其執(zhí)行能力和戰(zhàn)術(shù)素養(yǎng)直接構(gòu)成作戰(zhàn)單位的戰(zhàn)斗力;而班組同樣作為企業(yè)中最基本作業(yè)單位,是企業(yè)內(nèi)部最基層的勞動(dòng)和管理組織,是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn),班組的管理水平與工作能力也就最終構(gòu)成企業(yè)運(yùn)營能力的核心。較少的彈性變化而更多的剛性約束應(yīng)是班組執(zhí)行能力的基礎(chǔ),也是班組自

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工廠問題分析與改善方法課程背景:對于改善管理不同的企業(yè)和不同的管理著作對此的定義均有不同,如質(zhì)量管理將其稱為糾正預(yù)防或持續(xù)改進(jìn),精益生產(chǎn)理論定義為KAIZEN或TPM,大眾以QRQC指導(dǎo)快速改善,福特以8D實(shí)施問題改進(jìn),日本制造業(yè)習(xí)慣以QCC開展改進(jìn)活動(dòng);為統(tǒng)一在實(shí)施改善管理過程采用的方法,整合各類問題改善管理特性,形成規(guī)范而統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),本課程特將組織內(nèi)各種

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