TWI一線督導(dǎo)管理技能
TWI(Training Within Industry)，即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)，其源于二戰(zhàn)后，美國(guó)生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導(dǎo)人員，故引進(jìn)TWI訓(xùn)練，培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力，日本政府認(rèn)識(shí)到此培訓(xùn)的重要性，為此組織企業(yè)成立日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)，并由日本勞動(dòng)省大力推廣，對(duì)二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用，現(xiàn)已是各個(gè)國(guó)家訓(xùn)練企業(yè)督導(dǎo)人員的必備教材。

TWI主要內(nèi)容包括:

工作教導(dǎo)(JI)--使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令;

工作改善(JM)--使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場(chǎng)工作上的問(wèn)題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能

工作關(guān)系(JR)--使基層主管平時(shí)與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問(wèn)題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決。

工作安全(JS)--使基層主管學(xué)習(xí)如何使類(lèi)似災(zāi)害事故絕不再犯的對(duì)策和方法。

TWI是一套成熟、簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效的課程，可協(xié)助企業(yè)建立工序、落實(shí)管理并穩(wěn)定成長(zhǎng)。


? 明確一線督導(dǎo)者角色管理與掌握因人而異的指揮技巧；

? 學(xué)會(huì)中國(guó)式員工的激勵(lì)技巧，能根據(jù)班組目標(biāo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃。

? 掌握J(rèn)I方法的關(guān)鍵步驟，能運(yùn)用作業(yè)分解方法發(fā)現(xiàn)員工作業(yè)問(wèn)題；

? 能根據(jù)四步帶教法正確完成對(duì)員工單點(diǎn)技能傳授。

? 樹(shù)立安全風(fēng)險(xiǎn)的理念，掌握安全事故發(fā)生和發(fā)展的規(guī)律，能高度強(qiáng)化安全意識(shí)
課程大綱

第一講：一線督導(dǎo)發(fā)展由來(lái)與定義

一、一線督導(dǎo)在組織中的地位和作用

1. 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與三層職權(quán)劃分

2. 分工化生產(chǎn)時(shí)代領(lǐng)班制模式局限性

3. 工業(yè)化生產(chǎn)時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)化管理局限性

4. 柔性化生產(chǎn)時(shí)代對(duì)一線督導(dǎo)的職能需求

二、TWI對(duì)一線督導(dǎo)的能力定義

1. 工作教導(dǎo)(JI)

2. 工作改善(JM)

3. 工作關(guān)系(JR)

4. 工作安全(JS)



第二講：一線督導(dǎo)的JR工作關(guān)系能力

引言：明確一線督導(dǎo)者角色合理分配，但管理者仍然需要突破部屬固有的群體惰性，激發(fā)部屬行為推動(dòng)工作執(zhí)行；本講以老師在輔導(dǎo)企業(yè)過(guò)程中的項(xiàng)目推動(dòng)問(wèn)題為案例，深入淺出講解項(xiàng)目管理者推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行的步驟和技巧，在生動(dòng)活潑中提升項(xiàng)目管理者執(zhí)行能力中的指揮與激勵(lì)部屬的能力。

一、因事而異的角色關(guān)系

1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)質(zhì)

(1) 內(nèi)在特質(zhì)決定吸引力——特質(zhì)論

案例：優(yōu)秀班組長(zhǎng)的人格特征分析

(2) 成就意愿對(duì)班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的作用

案例：成就意愿對(duì)某班組設(shè)備檢修積極性的促進(jìn)作用

(3) 自信心對(duì)班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的作用

(4) 弗雷姆期望理論模型對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的作用分析

案例：運(yùn)用期望理論提升某班組合理化改善活動(dòng)積極性

2. 按時(shí)間管理法則對(duì)工作事件進(jìn)行正確分類(lèi)

(1) 靠前指揮的管理站位——某工廠特殊崗位李四的罷工應(yīng)對(duì)方略

(2) 靠中策應(yīng)的管理站位——某行政文員藍(lán)月瑛的挫折應(yīng)對(duì)方略

(3) 靠后支持的管理站位——某企業(yè)員工的惱騷抱怨應(yīng)對(duì)方略

實(shí)戰(zhàn)演練：不同事情下的班組長(zhǎng)站位模擬實(shí)戰(zhàn)

課堂練習(xí)：學(xué)員分析自己一天班組管理工作內(nèi)容，按角色理論講解工作優(yōu)選順序方法。

二、因人而異的識(shí)人用人

1. 高階成熟度的授權(quán)管理

2. 中階成熟度的參與管理

3. 低階成熟度的督導(dǎo)管理

4. 新進(jìn)成熟度的指揮管理

課堂練習(xí)：選擇班組中一典型員工進(jìn)行人物畫(huà)像，明確其管理側(cè)重。

三、因時(shí)而異的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1. 從無(wú)關(guān)群眾到吃瓜群眾的激勵(lì)方法：利益共享的目標(biāo)宣貫

案例：電影《讓子彈飛》中的群眾造勢(shì)方法

2. 從吃瓜群眾到聽(tīng)話群眾：動(dòng)機(jī)~期望值激勵(lì)方法

案例：電影《讓子彈飛》發(fā)錢(qián)、發(fā)槍背后的理論支撐

3. 從聽(tīng)話群眾到朝陽(yáng)群眾：全員檢查到全員參與過(guò)程

案例：某企業(yè)全員現(xiàn)場(chǎng)拖地激勵(lì)過(guò)程解讀中國(guó)式激勵(lì)

課堂練習(xí)：結(jié)合本班組日常工作任務(wù)，設(shè)計(jì)并講解一套班組日常激勵(lì)的實(shí)施方案；



第三講：一線督導(dǎo)的JM工作改善和JI工作教導(dǎo)能力

引言：計(jì)劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制的一般性管理原則詮釋和過(guò)程化管理的一般方法；PDCA的閉環(huán)管理模式成為現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的核心認(rèn)識(shí)。本講從PDCA四部分講解一線督導(dǎo)者工作改善的能力構(gòu)成，使學(xué)員掌握工作改善的基本方法和實(shí)施步驟

一、P—認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀，樹(shù)立現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)

1. 生產(chǎn)利用率現(xiàn)狀——綜合利用率OEE構(gòu)成

2. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)七大浪費(fèi)

3. 十六項(xiàng)班組規(guī)范化管理要點(diǎn)與四種管理方法

4. 基于班組規(guī)范化管理要點(diǎn)形成的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

二、D—現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1. 問(wèn)題的定義—現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差異形成問(wèn)題

2. 問(wèn)題澄清的冰山理論與5why方法

3. 焦點(diǎn)問(wèn)題鎖定的分層方法

4. 問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估方法

三、C—現(xiàn)場(chǎng)指正，即時(shí)教育

1. OPL教育法的來(lái)源與與要求

2. OPL教育表的格式與編制方法

3. 一線督導(dǎo)的JI工作教導(dǎo)技巧

4. 工作教導(dǎo)的前期準(zhǔn)備與員工技能識(shí)別方法

5. 工作教導(dǎo)的四大步驟：

“說(shuō)給你聽(tīng)”→“做給你看” →“請(qǐng)你做做看” →“檢查反饋糾正”

四、A—分析原因，持續(xù)改善

1. 根本原因分類(lèi)，過(guò)程與系統(tǒng)根本原因的區(qū)別

2. 問(wèn)題來(lái)源的快速定位：資源型與管理型問(wèn)題區(qū)分

3. 借用傳統(tǒng)QC手法進(jìn)行原因展開(kāi)

4. 借用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行原因論證

案例：某火災(zāi)事故分析改善邏輯過(guò)程



第四講：一線督導(dǎo)的JS工作安全管理能力

引言：安全工作從管理抓起，管理工作從基礎(chǔ)抓起，基礎(chǔ)工作從班組抓起，切實(shí)加強(qiáng)生產(chǎn)一線基層管理人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和提高安全生產(chǎn)管理技能水平是本講的出發(fā)點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理是杜絕安全隱患的根本方法。

一、現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的安全事故

二、工業(yè)安全防范的理論認(rèn)識(shí)

1. 海因里希法則揭示事故等級(jí)與發(fā)生率之間統(tǒng)計(jì)規(guī)律

2. 軌跡交叉理論模型解釋安全事故因果發(fā)展的規(guī)律

3. 杜邦布萊德利曲線揭示傷害與管控方法之間統(tǒng)計(jì)規(guī)律

4. 消除人的不安全行為的六大原則

5. 消除物的不安全狀態(tài)的七大原則

三、班組現(xiàn)場(chǎng)安全防范方法

1. 現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源識(shí)別

2. 安全風(fēng)險(xiǎn)管控表設(shè)計(jì)

3. 全員安全檢查推動(dòng)全員安全參與

4. 班組安全例會(huì)宣貫

5. 安全巡查的方法與標(biāo)準(zhǔn)

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