心心相印——有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
心心相印——有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
心心相印——有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?
為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題,卻引出諸多不良情緒?
為什么我們表達(dá)的很清楚,對(duì)方卻仍然誤解我們的意思?
為什么我們會(huì)覺(jué)得和有些人溝通真累,甚至是難以溝通?
對(duì)不同的人,如何調(diào)整溝通的方式,讓溝通變得更有效?
如上問(wèn)題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò):
“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來(lái)還是溝通”。
溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過(guò)程,多種問(wèn)題可以造成溝通的障礙,只有正確消除這些障礙,才能進(jìn)行良好的溝通,進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。本課程通過(guò)對(duì)溝通問(wèn)題的發(fā)現(xiàn).分析.解決.預(yù)防等四個(gè)層層遞進(jìn)的內(nèi)容幫助學(xué)員理解并掌握管理中有效溝通的技能,成為人際與管理溝通的能手,提升生活與工作的質(zhì)量,促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
1.預(yù)防管理中溝通的1個(gè)殺手,解決組織溝通3座大山;
2.發(fā)現(xiàn)管理中溝通的4個(gè)障礙,分析管理溝通8大問(wèn)題;
3.懂得管理溝通目的第5條腿,學(xué)會(huì)成功溝通6步階梯;
4.知道平行溝通5要素6藝術(shù),了解同事相處9陰真經(jīng),
5.掌握命令下屬5原則7要訣,參悟日常溝通天龍8部;
6.學(xué)會(huì)贊揚(yáng)下屬的5個(gè)技巧,懂得批評(píng)下屬的9個(gè)定律;
7.學(xué)習(xí)凸顯魅力的5種心態(tài),使用溝通中7武器8絕招。
第一講:發(fā)現(xiàn)管理中存在的溝通問(wèn)題
一、不良的溝通
1.找出工作中溝通不良的問(wèn)題(頭腦風(fēng)暴)
2.溝通不良的危害
視頻案例:溝通不良的后果
二、溝通的意義
1.和諧的人際氛圍
2.成功必備的素質(zhì)
三、溝通的重要性
1.溝通的本源是做人
2.管理中溝通的三個(gè)作用
案例分析:?jiǎn)T工為什么大打出手
第二講:分析溝通問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因
一、明白溝通中的障礙
1.溝通障礙八大問(wèn)題
視頻案例:溝通障礙——文化差異
視頻案例:溝通障礙——地位不同
視頻案例:溝通障礙——沒(méi)有反饋
視頻案例:溝通障礙——感覺(jué)失真
2.組織溝通的三座大山
資料分享:下級(jí)和上級(jí)溝通十大特質(zhì)
二、管理溝通4321原則
1.溝通目的四條腿
2.溝通層次三只眼
3.溝通作用兩只手
案例分享:如此服務(wù)
三、溝通的五個(gè)層次
1.一般性溝通:是溝通的最低層次
2.事物性溝通:純工作性質(zhì)的溝通
3.分享性溝通:交流想法.判斷溝通
4.情感性溝通:分享彼此的感覺(jué).情感及愿望
5.共鳴性溝通:溝通的雙方達(dá)到短暫的,高度一致的感覺(jué)
案例研討:銷售員的困惑
第三講:針對(duì)存在溝通問(wèn)題加以剖析解決
一、成功溝通六部階梯
1.事前準(zhǔn)備;確認(rèn)需求;闡述觀點(diǎn);處理異議;達(dá)成協(xié)議;共同實(shí)施
情景游戲:我說(shuō)你做
二、投訴處理六脈神劍
1.控制:控制自己的情緒,不被對(duì)方感染。
2.安撫:安撫對(duì)方的情緒,認(rèn)同/理解/同理心
3.了解:了解事情的原委
4.回饋:回饋答復(fù)信息
5.平復(fù):平復(fù)怨氣和余怒,表示感謝
6.原則:堅(jiān)持原則,語(yǔ)氣委婉,態(tài)度堅(jiān)決
資料分享:溝通五心之道
案例研討:不可忽視的自傳式回答
三、溝通三要素55387定律
1.懂得溝通的三個(gè)要素
2.肢體語(yǔ)言的秘密
視頻分享:眼神告訴你答案
3.語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的作用
視頻分享:激昂的朝鮮女主播
情景游戲:他在說(shuō)什么
四、職場(chǎng)溝通六部曲
1.一個(gè)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)共贏
2.兩個(gè)維度,發(fā)送接收
3.三種對(duì)象:向上.向下.平級(jí)溝通的原則和方法
案例分析:宋江下情不能上達(dá)的原因
4.下級(jí)向上溝通的4個(gè)原則
案例研討:為什么永遠(yuǎn)不懂老板的心
5.請(qǐng)示.匯報(bào).說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧
資料分享:報(bào)告的“三大紀(jì)律,八項(xiàng)注意”
6.如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)
視頻分享:阿甘的回答
7.下級(jí)向上溝通4個(gè)原則
視頻分享:溝通中的墊子
8.命令下屬5個(gè)原則,7個(gè)要訣
9.贊揚(yáng)下屬5個(gè)技巧
10.批評(píng)下屬9個(gè)定律
視頻研討:該不該寫檢討
漫畫研討:解員工的需求
11.如何解決溝通中的漏斗現(xiàn)象
游戲研討:上級(jí)的通知
資料分享:如何解決溝通中的漏斗
12.好心態(tài)才能有好同事
13.平行溝通5個(gè)要素,6種藝術(shù)
資料分享:同事相處九陰真經(jīng)
第四講:預(yù)防溝通問(wèn)題
一、人際交往溝通
1.人際溝通交往原則.技巧
2.人際溝通的3要3不要
視頻研討:泰囧中的溝通
案例扮演:同事的無(wú)奈
二、識(shí)別溝通情景-PAC溝通法
1.情景溝通的三種狀態(tài)
2.情景溝通的4種方式
3.情景溝通的排除污染
資料分享:無(wú)效溝通的十大特質(zhì)
模擬演練:我不知道怎么辦
三、提升自我魅力
1.突顯個(gè)人魅力五種心態(tài)
2.屢試不爽的七種“交際武器”
3.善解人意八大絕招
4.溝通36字口訣
5.溝通4問(wèn)2謹(jǐn)記
視頻案例:最牛的選手
資料分享:五級(jí)溝通參考標(biāo)準(zhǔn)
第五講:團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通
一、團(tuán)隊(duì)溝通障礙
1.溝通的簡(jiǎn)模型
2.團(tuán)隊(duì)溝通障礙
視頻案例:如此服務(wù)
二、團(tuán)隊(duì)溝通技巧
1.團(tuán)隊(duì)溝通的主角
2.職場(chǎng)溝通6部曲
情景游戲:你比我猜
三、團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格
1.團(tuán)隊(duì)溝通4種風(fēng)格
2.團(tuán)隊(duì)溝通3種狀態(tài)
3.根據(jù)成員風(fēng)格溝通
溝通測(cè)試:團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格測(cè)試
第六講:團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、跨部門溝通原則
1.了解需求
2.鎖定目標(biāo)
3.態(tài)度積極
4.尊重差異
情景沙盤:企業(yè)藍(lán)圖
二、跨部門溝通心態(tài)
1.不忘目標(biāo)
2.換位思考
3.兩個(gè)蛻變
實(shí)戰(zhàn)演練:部門領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)話
三、跨部門溝通方法
1.提前準(zhǔn)備內(nèi)容
2.溝通6個(gè)步驟
3.形成有效機(jī)制
溝通工具:跨部門溝通清單
總結(jié)分享演練
尹樹剛老師的其它課程
成功者的背后往往有著強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),現(xiàn)代的企業(yè),不再是靠個(gè)人單打獨(dú)斗闖天下,而是靠整合資源.抱團(tuán)打天下。本課程從培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)為出發(fā)點(diǎn),將深?yuàn)W的理論通俗化,向大家介紹簡(jiǎn)單實(shí)用的思路.方法和工具,使員工在實(shí)際工作中不斷強(qiáng)化相互間的凝聚力.培育合作共贏的團(tuán)隊(duì)意識(shí).克服團(tuán)隊(duì)中自我個(gè)性行為,創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)文化,打造一支健康.穩(wěn)定.持續(xù)發(fā)展的高效團(tuán)隊(duì)。1.塑造團(tuán)隊(duì)
講師:尹樹剛詳情
企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。目標(biāo)管理的關(guān)鍵在于可驗(yàn)收或評(píng)價(jià)其績(jī)效。目標(biāo)除非可驗(yàn)收,否則便成為無(wú)意義的活動(dòng)。如何確立組織正確的目標(biāo),并將總體目標(biāo)細(xì)分,形成完整的工作計(jì)劃及有效地執(zhí)行.監(jiān)督,以期最后成功的達(dá)成目標(biāo)的管理體系是本課程的主要內(nèi)容。成功就等于目標(biāo),其他的一切都是這句話的注解世界上沒(méi)有懶惰的人,只有沒(méi)有明確目標(biāo)的人!1.目標(biāo)制定能力:學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的要
講師:尹樹剛詳情
作為老板,誰(shuí)能告訴我,“內(nèi)耗”還要耗多久?場(chǎng)景一:作為老板,我覺(jué)得十分痛苦。各個(gè)部門思想不統(tǒng)一,各自為政,都只想著自己的利益。一件很簡(jiǎn)單的事情,就是不積極配合,導(dǎo)致公司損失嚴(yán)重,追查下去,卻各自都有N多個(gè)的理由等著你。場(chǎng)景二:作為老板,我很清楚現(xiàn)在講究的是協(xié)同作戰(zhàn),抱團(tuán)打天下!但是要讓幾個(gè)部門合作完成一個(gè)項(xiàng)目,真是難!大家都是眼里只有自己的“責(zé)任田”,一談到
講師:尹樹剛詳情
為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃總是一敗涂地?----執(zhí)行力不足為什么好的決策總是一而再.再而三地付之東流?----執(zhí)行力不強(qiáng)為什么企業(yè)剛剛做好.做大,向下貫徹時(shí)就出現(xiàn)問(wèn)題?----執(zhí)行力流失為什么付出比計(jì)劃多了10倍,結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10?----執(zhí)行力黑洞為什么企業(yè)陷入了怪圈:高層怨中層,中層怪員工,員工怨高層?---執(zhí)行力危機(jī)很多企業(yè)面臨這樣的困境:管
講師:尹樹剛詳情
拒絕忙亂——高效時(shí)間管理 12.25
時(shí)間是最高貴而有限的資源,不能管理時(shí)間,便什么都不能管理。二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是速度的競(jìng)爭(zhēng),而速度競(jìng)爭(zhēng)的核心要素是時(shí)間管理。學(xué)習(xí)時(shí)間管理的目的并不是要在相同的單位時(shí)間內(nèi)做更多的事情。學(xué)習(xí)時(shí)間管理的目的是在單位時(shí)間內(nèi)能夠輕松自如地創(chuàng)造最大的價(jià)值。時(shí)間本身不能被管理,能夠被管理的是個(gè)人和個(gè)人的選擇。所以時(shí)間管理的對(duì)象不是“時(shí)間”,它是指面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的“自管理者的管
講師:尹樹剛詳情
有序思考——領(lǐng)導(dǎo)決策與問(wèn)題解決特別備注:參訓(xùn)學(xué)員需要攜帶電腦,(至少每組一臺(tái)筆記本電腦),用于學(xué)員問(wèn)題的分析、決策,并在授課現(xiàn)場(chǎng)形成有效的解決方案。課程介紹:企業(yè)中個(gè)人和組織的思維習(xí)慣決定著組織目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)施效果。高效的問(wèn)題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必備的職業(yè)技能。然而,對(duì)于如何將思維流程化、確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí),許多領(lǐng)導(dǎo)者仍深感困惑
講師:尹樹剛詳情
領(lǐng)導(dǎo)力概念剖析與發(fā)展溯源課程背景:本課程立意高遠(yuǎn),致力于全方位、深層次地剖析領(lǐng)導(dǎo)力這一至關(guān)重要的核心概念。它不僅要追溯領(lǐng)導(dǎo)力漫長(zhǎng)且豐富的歷史發(fā)展脈絡(luò),還將深入細(xì)致地探討領(lǐng)導(dǎo)力在各個(gè)不同時(shí)代背景下所經(jīng)歷的演變過(guò)程以及廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。在本課程的學(xué)習(xí)進(jìn)程中,學(xué)生將得以深入理解領(lǐng)導(dǎo)力那豐富多元且充滿復(fù)雜性的多維本質(zhì)。他們能夠清晰地把握領(lǐng)導(dǎo)力理論從萌芽到成熟的完整發(fā)展
講師:尹樹剛詳情
互聯(lián)網(wǎng)加——管理者硬功夫與軟實(shí)力12模塊訓(xùn)練課程介紹:在全球一體化.信息化.網(wǎng)絡(luò)化的大趨勢(shì)下,技術(shù)日新月異,經(jīng)濟(jì)生活瞬息萬(wàn)變,每一個(gè)管理者和每一個(gè)企業(yè)家,都應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用世界的眼光從高處和遠(yuǎn)處審視自己,現(xiàn)如今,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,新人員.新環(huán)境,作為一名管理人員,如何緊跟時(shí)代的步伐,練就好自己的硬功夫與軟實(shí)力?這無(wú)疑是一個(gè)科學(xué)而系統(tǒng)學(xué)習(xí),是一個(gè)循序漸進(jìn).學(xué)以致用的過(guò)
講師:尹樹剛詳情
《情景沙盤——沙漠掘金(新)》 04.15
情景沙盤訓(xùn)練課程“沙漠掘金”——高效能團(tuán)隊(duì)打造課程背景:《沙漠掘金》課程是從海外引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式學(xué)習(xí)課程,在原版課程的基礎(chǔ)上加入情景訓(xùn)練的課程理論,是國(guó)內(nèi)最新高端情景訓(xùn)練課程。情景訓(xùn)練課程形式起源于西方,通常以情景模擬演練的方式把生活中.工作中種種問(wèn)題,諸如組織形態(tài).人性問(wèn)題通過(guò)游戲折射出來(lái),受訓(xùn)者通過(guò)選擇.決策.行動(dòng)導(dǎo)致的結(jié)果,引發(fā)思索,從而自覺(jué)引導(dǎo)自身行
講師:尹樹剛詳情
《情景沙盤——戰(zhàn)略解碼》 04.15
情景沙盤——戰(zhàn)略解碼課程背景:戰(zhàn)略,是一種從全局考慮謀劃實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的規(guī)劃。所以一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略,是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理策劃中的核心;是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理策劃中的重點(diǎn)和關(guān)鍵;是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理策劃中的“指向標(biāo)”;是關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和能力的最主要事項(xiàng)。但現(xiàn)在很多的企業(yè)真正的問(wèn)題不是制定一個(gè)完美的戰(zhàn)略,而是如何真正的將戰(zhàn)略落地執(zhí)行,達(dá)成目標(biāo)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),現(xiàn)在企業(yè)中
講師:尹樹剛詳情
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