終端管理者勝任力提升（6天版）
面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，終端的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的嚴(yán)酷，專(zhuān)業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要，而終端管理者是重中之重，是每一家品牌和店鋪的領(lǐng)軍人物，是“發(fā)動(dòng)機(jī)”，她影響著終端業(yè)績(jī)的30%-70%，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩(wěn)定性，也決定了終端團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
獲得一整套實(shí)用高效的管理運(yùn)營(yíng)工具和方法

掌握終端業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧

提升管理者全面管理效能，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)


第一講：要事第一的時(shí)間管理

現(xiàn)象：管理者為什么常常是個(gè)消防員

誤區(qū)：時(shí)間管理5大誤區(qū)

1. 如何規(guī)避你的時(shí)間黑洞

測(cè)試：時(shí)間管理的自我測(cè)試

策略：管理者時(shí)間管理4種思維

工具：價(jià)值2.5萬(wàn)美金的管理技巧

2. 設(shè)立優(yōu)先順序的4D原則

3. GTD時(shí)間管理工具與實(shí)操

4. 突發(fā)事情的處理

5. 有效時(shí)間管理的10大工具



第二講：高效溝通心理與技巧

1. 終端團(tuán)隊(duì)溝通需要突破的3道防線

2. 管理溝通最容易出現(xiàn)障礙的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

3. 溝通需要首先推倒人性的“4面墻”

4. 剖析影響店長(zhǎng)溝通效能的7大問(wèn)題與障礙

5.“頻道”差異——溝通中最常見(jiàn)的障礙

6. P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常管理工作的運(yùn)用

7. 雙贏溝通——團(tuán)隊(duì)和諧基石

8. 溝通的脈絡(luò)背景在管理中的靈活應(yīng)用

9. 終端管理者如何下達(dá)命令和執(zhí)行好公司決策

10. 如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒

11. 如何處理下屬消極情緒讓下屬自動(dòng)自發(fā)做事



第三講：情緒壓力管理

1. 壓力產(chǎn)生的機(jī)制

2. 壓力和壓力反應(yīng)的心理學(xué)模型

3. 工作和生活中的壓力源識(shí)別

4. 自我壓力測(cè)評(píng)

5. 情緒三大特性分析

6. 負(fù)面情緒處理三個(gè)誤區(qū)

7. 自我情緒有效管理四大能力

8. 自我情緒有效處理五項(xiàng)修煉

9. 負(fù)面情緒之源：BVR信念系統(tǒng)

核心練習(xí)：BVR思維換框技巧

核心練習(xí)：五步脫困法

10. 身體壓力舒解的7大方法

11. 芮克式呼吸法

12. 個(gè)人壓力管理行動(dòng)計(jì)劃



第四講：門(mén)店帶教與人才復(fù)制

1. 終端現(xiàn)實(shí)：獅子走了，羊還是羊

2. 哥弟、影兒、紅星美凱龍的新人培養(yǎng)計(jì)劃

誤區(qū)：制定老人來(lái)帶教新人已經(jīng)過(guò)時(shí)

實(shí)戰(zhàn)工具：門(mén)店帶教的三點(diǎn)創(chuàng)新和優(yōu)化

實(shí)戰(zhàn)工具：終端快速?gòu)?fù)制技巧和系統(tǒng)

3. 終端培育的OPL原則

4. 終端人才培養(yǎng)三大工具

1）三洗

2）五會(huì)

3）六環(huán)教練

5. 需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導(dǎo)

實(shí)戰(zhàn)工具：給員工“洗腦”的2個(gè)高效工具

6. 培育部屬要解決的8大障礙因素

實(shí)戰(zhàn)工具：以提升能力為導(dǎo)向的5個(gè)終端工具

實(shí)戰(zhàn)工具：一對(duì)一帶教的6環(huán)教練法

實(shí)戰(zhàn)工具：一對(duì)多門(mén)店帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟



第五講：終端人才的留用

1. 【GUCCI集體辭職】事件背后的原因是什么？

2. 人才流失的232現(xiàn)象

3. 影響員工忠誠(chéng)度的第一核心因素

4. 利用首輪效應(yīng)捕獲新員工的心

5. 利用情感效應(yīng)激發(fā)老員工的力

6. 利用近因效應(yīng)減少流失員工的影響

7. 留人必須讀懂“馬斯洛”

8. 人才流失的2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

9. 零售行業(yè)員工流失的20大原因

10. 終端80%的離職面談都是無(wú)效的

11. 店長(zhǎng)如何做好員工關(guān)系管理

12. 終端提升員工忠誠(chéng)度的10大策略和工具



第六講：現(xiàn)場(chǎng)管理效能提升

1. 新型店鋪模型分析

2. 新時(shí)代下的管理者的轉(zhuǎn)型與勝任

3. 警惕變心板現(xiàn)象

防范：終端管理的“變心板現(xiàn)象”

4. 終端管理者常犯的8種典型錯(cuò)誤行為

5. 管理者應(yīng)必備的10大能力

6. 新生代員工管理需要兩手抓

行動(dòng)演練：6種常見(jiàn)員工情況如何管理

案例：如何應(yīng)對(duì)員工的“軟釘子”

7. 終端管理常犯的3種錯(cuò)誤

8. 終端管理必備的3大法寶

心理：突破四大基本人性

9. 現(xiàn)場(chǎng)管理失效的原因

10. 現(xiàn)場(chǎng)管理的18個(gè)核心指標(biāo)

11. 解碼優(yōu)秀終端的5大基因

12. 許多問(wèn)題為什么會(huì)“野火燒不盡”

管人誤區(qū)：總是希望改變下屬的自然屬性

13. “斬草又除根”的4不放過(guò)原則

14. 現(xiàn)場(chǎng)分析及解答終端管理中的常見(jiàn)問(wèn)題



第七講：終端團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1. 新老員工工作消極的原因分析

2. 終端激勵(lì)常見(jiàn)的6大誤區(qū)

3. 我們往往重視少部分人，而忽視了大部分

4. 我們重視同質(zhì)激勵(lì)，而忽視了差異性,沒(méi)有考慮個(gè)性需求

案例研討：金伯利鉆石王晴為什么這么賣(mài)命工作？

實(shí)際案例：馬斯洛需求層次理論在終端激勵(lì)

5. 終端激勵(lì)的4大維度

6. 如何讓你的下屬快樂(lè)起來(lái)

榜樣激勵(lì)：《經(jīng)典故事》景田店的案例啟示

7. 如何讓員工看到希望：探尋《海底撈》的員工激勵(lì)

8. 情感激勵(lì)：《管好你的終端情感賬戶》

9. 終端如何做好績(jī)效激勵(lì)

誤區(qū)：以目標(biāo)達(dá)成率為主要考核的局限

警惕：薪酬激勵(lì)千萬(wàn)不能這樣做

10. 獎(jiǎng)勵(lì)不好可能帶來(lái)后患無(wú)窮

11. 物質(zhì)激勵(lì)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與實(shí)施技巧

榮譽(yù)激勵(lì)：終端激勵(lì)必須會(huì)用NLP理解層次

激勵(lì)用心不用薪：終端激勵(lì)常用25招



第八講：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1. 領(lǐng)導(dǎo)力修煉的3個(gè)核心要素

視頻賞析：李云龍帶給我們的領(lǐng)導(dǎo)力

2. 不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力提升

視頻案例：領(lǐng)導(dǎo)力提升的錄像分析與研討

專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)：360度個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)

3. 不同階段下屬管理的要點(diǎn)與技巧

4. 什么情況下使用指令型的風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)案例：實(shí)戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)

5. 什么情況下使用教練型的風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)案例：實(shí)戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)

6. 什么情況下使用支持型的風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)案例：實(shí)戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)

7. 什么情況下使用授權(quán)型的風(fēng)格

現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升：真實(shí)案例研討與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操



第九講：終端業(yè)績(jī)GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理（MBO）

問(wèn)題：80%的店鋪僅僅把目標(biāo)管理當(dāng)作了績(jī)效考核

1. 目標(biāo)120%的達(dá)成

1）知

2）能

3）愿

4）信

2. 防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū)

警惕：目標(biāo)的SMART原則早已過(guò)時(shí)

3. 店鋪?zhàn)畛Ｓ玫?種目標(biāo)分解技巧

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：任務(wù)分解4大維度

表格工具：《目標(biāo)分解表》與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

4. 目標(biāo)管理一定要把握最重要的2個(gè)點(diǎn)

5. 如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)

案例研討：如何做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)公布

6. 員工信心的4個(gè)主要來(lái)源

目標(biāo)管理終極系統(tǒng)：5常管理法



第十講：會(huì)議管理

1. 為什么下屬不愿意開(kāi)會(huì)

2. 我們往往忽略了會(huì)議也是有成本的

3. 讓例會(huì)走出形式主義

4. 高效會(huì)議3大紀(jì)律

5. 高效會(huì)議5項(xiàng)注意

6. 高效會(huì)議6大要素

7. 早會(huì)打氣——早會(huì)的流程與創(chuàng)新

8. 晚會(huì)排毒——晚會(huì)的主軸與實(shí)操

9. 淡場(chǎng)要活——淡場(chǎng)會(huì)議要靈活實(shí)效

10. 周會(huì)要緊——如何抓方向追目標(biāo)

11. 周會(huì)的9項(xiàng)核心議程

月會(huì)要實(shí)：月會(huì)有一項(xiàng)比總結(jié)表彰還要重要百倍的事情

12. 周例會(huì)和月例會(huì)的高效安排與主持

13. 三欣會(huì)、四新會(huì)在店鋪的操作流程和實(shí)務(wù)

工具：會(huì)議追蹤事項(xiàng)表



第十一講：終端KPI管理及提升技巧

1. 未來(lái)零售終端的發(fā)展趨勢(shì)分析

案例：35平方米為什么能做到月均40多萬(wàn)

3. 社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系開(kāi)始形成

4. 高盈利終端必須做好四個(gè)字：前后左右

5. 店鋪業(yè)績(jī)?cè)\斷路線圖

6. 提升業(yè)績(jī)的5個(gè)關(guān)鍵密碼

7. 終端管理分析KPI 的價(jià)值

8. 影響客單價(jià)和連帶率的有內(nèi)因和外因

9. 如何提升員工的客單價(jià)和連帶率



第十二講：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)與解決

1. 掌握至少一套終端問(wèn)題分析的工具和方法

2. 不瞎忙——聚焦解決問(wèn)題的“一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)”

3. 零售終端常見(jiàn)的主要問(wèn)題分析

4. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的5大能力

1）望

2）聞

3）問(wèn)

4）切

5）翻

5. 分析解決問(wèn)題6步曲

關(guān)鍵：核心問(wèn)題、關(guān)鍵要素

工具：魚(yú)骨圖

6. 魚(yú)骨圖分析問(wèn)題的兩個(gè)難點(diǎn)一個(gè)重要

工具：制定改善的措施計(jì)劃跟蹤表

現(xiàn)場(chǎng)工具運(yùn)用分析研討：分析業(yè)績(jī)下滑的原因



第十三講：執(zhí)行力提升

案例分析：一個(gè)終端管理者的反思

1. 執(zhí)行力的三個(gè)核心要素

1）結(jié)果導(dǎo)向

2）責(zé)任清晰

3）利他服務(wù)

工具：終端執(zhí)行中的5個(gè)“凡是”

2. 管理者常犯的執(zhí)行力的8大問(wèn)題

3. 為什么員工會(huì)推卸責(zé)任

工具：PDCA循環(huán)的應(yīng)用

4. 5定原則

1）定時(shí)

2）定點(diǎn)

3）定人

4）定量

5）定責(zé)

5. 執(zhí)行力提升5字訣

1）盯

2）練

3）逼

4）問(wèn)

5）批

6. 有效檢查現(xiàn)場(chǎng)管理７大注意事項(xiàng)

熱爐定律：制度執(zhí)行力的核心

7. YCYA執(zhí)行工具

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