快速開發(fā)高質(zhì)量軟件的實戰(zhàn)應(yīng)用
軟件質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是確保軟件滿足要求，即滿足干系人的需求和期望，企業(yè)的根本目標(biāo)是為獲取更多的利潤，在實際運作軟件項目時，項目的進度、成本和質(zhì)量往往存在著矛盾。如果不惜一切代價追求高質(zhì)量，付出的代價超過收益，則失去商業(yè)價值，如果為了搶占市場而把速度作為最高優(yōu)先級，那么沒有足夠時間，如何保證產(chǎn)品的性能指標(biāo)？如何在考慮各種制約因素的前提下，提升軟件質(zhì)量，多快好省地開發(fā)出符合要求的軟件，成為軟件開發(fā)制勝的關(guān)鍵。

質(zhì)量不是檢驗出來的，而是設(shè)計和制造出來的。遵循這一基本質(zhì)量管理原則，課程將覆蓋軟件開發(fā)過程的端到端的各個環(huán)節(jié)，做好質(zhì)量管理規(guī)劃，在軟件需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼、評審和測試等各個環(huán)節(jié)，分享多年積累的實踐經(jīng)驗和實戰(zhàn)案例，幫助掌握提升軟件質(zhì)量的關(guān)鍵活動，并用可視化監(jiān)控方法實施全面質(zhì)量管理。

本課程《快速開發(fā)高質(zhì)量軟件的實戰(zhàn)應(yīng)用》將全面、深入剖析適應(yīng)于不同環(huán)境的軟件質(zhì)量管理方法，并提供具有實操性的工具和方法，助力企業(yè)提升軟件項目的質(zhì)量管理水平。
1.掌握軟件開發(fā)生命周期和質(zhì)量管理模型，建立整體認知；

2.掌握軟件項目估算的特點，能夠正確判斷計劃對項目產(chǎn)生的實際影響，識別其中的常見誤區(qū)；

3.掌握軟件項目需求工作的特點，以及引領(lǐng)和駕馭需求的多種方法；

4.理解軟件設(shè)計工作不到位會帶來的嚴(yán)重后果；

5.掌握召開有效的技術(shù)評審會議的方法，以及如何解決常見的問題；

6.掌握軟件系統(tǒng)測試用例的設(shè)計方法、典型性能問題出現(xiàn)的場景及應(yīng)對策略；

7.掌握制定質(zhì)量管理計劃的方法，以及如何通過質(zhì)量保證人員提升產(chǎn)品質(zhì)量。
課程導(dǎo)入：

1.講師自我經(jīng)歷介紹，建立鏈接 【開場破冰】

2.澄清課程的目標(biāo)，達成共識，強化心理預(yù)期 【目標(biāo)共建】



第一講：軟件質(zhì)量管理的常見誤區(qū)和對策

一、常見問題——認知誤區(qū)阻礙質(zhì)量提升

1.軟件項目管理的難點

小組研討：討論典型的軟件項目所犯的錯誤

2.軟件項目管理的典型錯誤

3.掌握平衡——通盤考慮多個制約因素

工具：項目管理鐵三角和七大制約因素

二、提出對策——軟件產(chǎn)品開發(fā)過程方法論

從小作坊到正規(guī)軍：個人英雄→查質(zhì)量→做質(zhì)量→流程機制

1.敏捷軟件開發(fā)方法——迭代模型 & 增量模型

2.ISO9000族質(zhì)量管理體系、CMMI軟件成熟度模型

3.重量級方法論：

IBM RUP(Rational Unified Process)，統(tǒng)一軟件開發(fā)過程模型

集成產(chǎn)品開發(fā)IPD(Integrated Product Development)

小組研討：選擇實際項目，根據(jù)項目特點選擇合適的項目管理方法

4.軟件產(chǎn)品開發(fā)過程介紹

（1）軟件產(chǎn)品開發(fā)過程模型

橫向：售前立項│產(chǎn)品開發(fā)│產(chǎn)品試運行│產(chǎn)品移交和收尾

縱向：營銷過程│項目管理過程│產(chǎn)品研發(fā)過程│項目支持過程

（2）軟件產(chǎn)品開發(fā)項目的組織結(jié)構(gòu)和角色——12種角色

（3）軟件產(chǎn)品開發(fā)過程模型中的過程域、主要活動和主要工作成果

軟件產(chǎn)品開發(fā)過程模型





















第二講：軟件產(chǎn)品開發(fā)過程——營銷過程詳解

一、產(chǎn)品創(chuàng)意和需求研究

1.本過程域的2個活動及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點

二、產(chǎn)品試用和市場宣傳

1.本過程域的2個活動及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點

三、合同項目售前管理

1.本過程域的4個活動及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點

四、客戶維護和項目驗收

1.本過程域的4個活動及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點



第三講：軟件產(chǎn)品開發(fā)過程——項目管理過程詳解

一、立項管理

1.本過程域的4個活動及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點

二、項目規(guī)劃和監(jiān)控

1.本過程域的6個活動及其工作成果

2.QA人員在項目規(guī)劃過程中提供支持指導(dǎo)

A：根據(jù)項目特點幫助選擇正確的項目生命周期

B：根據(jù)組織裁剪指南和項目特點定義軟件過程

C：幫助識別項目高層風(fēng)險，如跨團隊、跨項目的依賴關(guān)系

D：幫助制定培訓(xùn)計劃

3.軟件項目估算和規(guī)劃的難點

A：客戶要求壓縮進度，項目經(jīng)理怎么辦？

B：過于樂觀的進度計劃產(chǎn)生的根源

C：過于樂觀的進度計劃的不良后果

D：進度談判策略——雙贏的解決方案

小組研討：合理估算項目進度，討論以下因素之間的邏輯關(guān)系

估算進度 VS.實際進度

項目進度 VS.項目費用

估算進度 VS.完成可能性

案例分析：某商業(yè)銀行1號工程緣何受挫？項目失敗的導(dǎo)火索是什么？

三、風(fēng)險管控和變更控制

1.本過程域的2個活動及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點

3.軟件項目風(fēng)險分類及其解析

核心理念：從救火模式到未雨綢繆

｜政治法律｜客戶｜子承包商/供應(yīng)商

｜上級領(lǐng)導(dǎo)/行政部門/合作部門｜項目規(guī)劃

｜項目團隊｜需求｜綜合技術(shù)/開發(fā)能力

四、結(jié)項管理

1.本過程域的3個活動及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點



第四講：軟件產(chǎn)品開發(fā)過程——產(chǎn)品研發(fā)過程詳解

一、需求開發(fā)和管理

1.本過程域的6個活動及其工作成果

案例分析：

一個危機整改項目——某農(nóng)信社渠道軟件平臺需求管理的典型錯誤

2.把控質(zhì)量問題的源頭——軟件需求分析

（1）基本概念：什么是需求、客戶和用戶？

要求（明確說出）+ 期望（未明確說出）

需求和設(shè)計界限不明：寫需求時考慮如何實現(xiàn)，寫設(shè)計時發(fā)現(xiàn)需求模糊

（2）軟件項目失敗的典型原因

（3）軟件需求的特點：分散性、模糊性、矛盾性、潛在性

3.如何引領(lǐng)軟件需求工作

（1）對待需求工作的態(tài)度

（2）需求開發(fā)的7個主要困難與對策

（3）如何引領(lǐng)需求工作——破解需求的冰山

需求研究的重點——洞察三類需求

? 客戶沒有說出來的需求（Unsay）

? 客戶沒有想到的需求（UnWanted）

? 客戶沒有預(yù)期的需求（Unexpected）

（4）攻城為下,攻心為上——關(guān)注對方的5種心理狀態(tài)

（5）誰是選擇解決方案的最佳人選——識別真正問題

（6）控制項目范圍蔓延 [攻守兼?zhèn)鋆

A:采用敏捷方法擁抱變化

工具：敏捷合同

B:與客戶對需求變更流程達成共識

C:預(yù)測潛在需求變更的4類方法

模板：《軟件項目配置變更申請單》

小組研討：如何應(yīng)對多變的軟件需求？

工具：軟件缺陷修復(fù)/變更成本曲線

二、系統(tǒng)設(shè)計

1.本過程域的4個活動及其工作成果

2.打好軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)——軟件系統(tǒng)設(shè)計

典型錯誤：接口設(shè)計不詳細造成嚴(yán)重的質(zhì)量問題

案例分析：典型生產(chǎn)事故根因分析——

某互聯(lián)網(wǎng)金融平臺交易金額擴大100倍的質(zhì)量問題

3.關(guān)鍵業(yè)務(wù)連續(xù)性的架構(gòu)設(shè)計策略

案例分析：銀行關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計核心策略

金融平臺門戶潮涌解決方案

三、開發(fā)和集成

1.本過程域的3個活動及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點

四、測試管理

1.本過程域的3個活動及其工作成果

2.軟件缺陷的表現(xiàn)形式、產(chǎn)生原因和產(chǎn)生過程

軟件錯誤>軟件缺陷>軟件故障>軟件失效

3.軟件測試的分類與比較

單元測試→集成測試→確認與系統(tǒng)測試→驗收測試

4.如何制定測試計劃

測試范圍，測試目標(biāo)，測試?yán)锍瘫?、交付物、WBS、工作量估算、進度計劃、資源需求（人力、軟硬件資源）、測試組織結(jié)構(gòu)等

5.軟件測試用例設(shè)計方法

（1）測試用例的7大要素

（2）如何編寫測試用例

A:什么是好的測試用例

B:白盒測試用例設(shè)計方法

C:黑盒測試用例設(shè)計方法

模版：《軟件測試用例表》

6.測試過程常見典型問題分析

軟件性能測試分類

案例分析：高并發(fā)壓力下，容易出現(xiàn)軟件性能問題的幾個典型場景

五、軟硬件系統(tǒng)集成

1.本過程域的4個活動及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點

六、部署試用

1.本過程域的4個活動及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點

七、系統(tǒng)運維

1.本過程域的3個活動及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點



第五講：軟件產(chǎn)品開發(fā)過程——項目支持過程詳解

一、軟件配置管理和文檔管理

1.軟件配置管理的概念

2.軟件代碼管理、文檔管理的一般規(guī)則

3.技術(shù)文檔質(zhì)量

（1）技術(shù)文檔的重要性和5C原則

（2）技術(shù)文檔的15個基本要求

（3）什么是好的軟件需求規(guī)格說明書——10大標(biāo)準(zhǔn)

（4）文檔編寫中需考慮的3個因素

敏捷軟件開發(fā)不用寫文檔嗎？

誤區(qū)：對敏捷宣言的錯誤理解

案例分析：典型生產(chǎn)事故根因分析——

某銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)動賬交易失敗的質(zhì)量問題

4.軟件項目全生命周期的文檔要求

GB/T8567-2006計算機軟件文檔編制規(guī)范——25種軟件文檔

A：管理文檔（10份）

B：技術(shù)文檔（8份）

C：用戶文檔（7份）

示例：技術(shù)文檔的核心內(nèi)容

簡介：目的和范圍

總體概述：軟件概述、軟件功能、用戶特征、假設(shè)和依賴

具體需求：功能需求、性能需求、接口需求（用戶接口、軟件接口、硬件

接口、通信接口）

設(shè)計約束：標(biāo)準(zhǔn)約束、硬件約束、技術(shù)限制

質(zhì)量屬性：可維護性、可靠性、安全性、可移植性、易用性

依賴關(guān)系：需求內(nèi)外部依賴關(guān)系

二、軟件質(zhì)量管理（測試管理、技術(shù)評審、缺陷跟蹤、質(zhì)量保證）

1.全面軟件質(zhì)量管理模型和5個活動

制定質(zhì)量管理計劃

A：技術(shù)評審（同行評審）

B：測試管理

C：質(zhì)量保證：過程審查 & 產(chǎn)品審查

審查內(nèi)容、審查方式、審查時間/頻度、工作量

D：缺陷跟蹤

E：發(fā)布管理

模版：《軟件質(zhì)量管理計劃》

案例分析：某大型軟件項目的質(zhì)量測量指標(biāo)之爭論

2.軟件質(zhì)量特性

（1）什么是軟件產(chǎn)品質(zhì)量

（2）軟件10大質(zhì)量要素

正確性│健壯性│可靠性│性能│易用性│

清晰性│安全性│可擴展性│兼容性│可移植性

小組研討：討論實際項目中，軟件系統(tǒng)哪些質(zhì)量要素對于商業(yè)價值很重要？

3.軟件全生命周期的質(zhì)量成本

A:質(zhì)量成本分類:

一致性成本——預(yù)防成本、評估成本

非一致性成本——內(nèi)部失效成本、外部失效成本

B:對質(zhì)量活動進行成本效益分析

工具：質(zhì)量成本效益曲線

4.項目經(jīng)理與QA人員的關(guān)系

QA必須具有獨立性

QA人員推進工作的難點和困惑：

-質(zhì)量出了問題，是質(zhì)管人員的錯嗎？

-質(zhì)量保證能夠保證質(zhì)量嗎？

案例分析：一個兩敗俱傷的項目—啟動不成功，滿盤皆輸

案例分析：某大型軟件項目QA人員錯位導(dǎo)致的質(zhì)量失控

關(guān)于項目計劃，QA與PM多次發(fā)生沖突，如何解決？

軟件修復(fù)后緊急上線，QA與項目經(jīng)理發(fā)生沖突，如何解決？

5.持續(xù)過程改進的難點和推進方法

難點：高速公路上換輪胎

策略：找到合適的切入點,平衡流程和效率

破解：組織文化帶來的改進阻礙

6.技術(shù)評審，關(guān)鍵問題

（1）技術(shù)評審實施的6個步驟

（2）評審會議為什么虎頭蛇尾——常見的6大問題

小組研討：技術(shù)評審存在的問題及如何解決？

如何提升評審效果，避免走形式?

案例分析和模版展示：

某銀行技術(shù)評審檢查單（各類評審的關(guān)鍵點和要素）

架構(gòu)評審、需求評審、設(shè)計評審、代碼評審、測試用例等評審

7.缺陷管理及統(tǒng)計分析

A:缺陷統(tǒng)計維度：缺陷來源6種、缺陷類型15種、缺陷嚴(yán)重程度S1-S5、

缺陷優(yōu)先級P1-P5、缺陷狀態(tài)6種

B:缺陷統(tǒng)計分析：缺陷趨勢分析、缺陷密度分析、缺陷分布分析、

缺陷各維度分析（嚴(yán)重程度、種類、根源等）

三、客戶服務(wù)支持管理

1.本過程域的2個活動及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點

四、統(tǒng)計分析

1.本過程域的2個活動及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點



課程總結(jié)和答疑

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