建設(shè)和運(yùn)作PMO-提升組織級(jí)項(xiàng)目管理能力
項(xiàng)目管理辦公室（Project Management Office，PMO）最早出現(xiàn)于20世紀(jì)90年代初期，作為提升組織級(jí)項(xiàng)目管理能力（Organizational Project Management，OPM）的關(guān)鍵推動(dòng)部門(mén)，PMO在全球范圍內(nèi)正被廣泛地接受和運(yùn)用。近些年來(lái)，在國(guó)內(nèi)，越來(lái)越多的組織已經(jīng)開(kāi)始籌建和運(yùn)作PMO，致力于成功地做好組織內(nèi)“所有”的項(xiàng)目，以幫助組織實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，并推動(dòng)組織級(jí)項(xiàng)目管理能力的提升。但是PMO在現(xiàn)實(shí)工作中遇到種種難題，這既是發(fā)展的機(jī)遇，也意味著諸多挑戰(zhàn)：

1.單個(gè)項(xiàng)目雖然成功了，但是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)卻沒(méi)有貢獻(xiàn)？如何確保戰(zhàn)略一致性？

2.每個(gè)團(tuán)隊(duì)更加關(guān)注自身項(xiàng)目的利益，當(dāng)多個(gè)項(xiàng)目之間發(fā)生資源沖突時(shí)，如何根據(jù)優(yōu)先級(jí)排序分配稀缺資源，使組織整體利益最大化？

3.參與項(xiàng)目的各個(gè)部門(mén)，更加關(guān)注本部門(mén)的績(jī)效，而局部績(jī)效與項(xiàng)目整體績(jī)效往往存在沖突，跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)如何對(duì)齊項(xiàng)目目標(biāo)？

4.當(dāng)項(xiàng)目數(shù)量越來(lái)越多時(shí)，各個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作五花八門(mén)，如何統(tǒng)一管理，規(guī)范流程、方法、工具和模板？

5.如何建立成熟的組織級(jí)項(xiàng)目管理支撐體系，以確保所有項(xiàng)目處于透明、可控的狀態(tài)？

6.項(xiàng)目經(jīng)理能力參差不齊，同樣的錯(cuò)誤在不同項(xiàng)目中經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，如何有效地提升項(xiàng)目經(jīng)理的能力，如何促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的積累和共享？

7.如何推進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效考核和管理，客觀評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效、人員績(jī)效，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展？

做好一個(gè)項(xiàng)目并不難，難的是把所有項(xiàng)目都做好，這不僅是建立一個(gè)PMO，也不僅是進(jìn)行一次流程梳理，而是會(huì)涉及到企業(yè)管理的方方面面和各個(gè)部門(mén)，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。本課程《建設(shè)和運(yùn)作PMO—提升組織級(jí)項(xiàng)目管理能力》將結(jié)合多年企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理咨詢實(shí)踐，全面、深入剖析PMO建立、運(yùn)作的方法和實(shí)踐，以支撐企業(yè)的不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)組織級(jí)項(xiàng)目管理能力。
1.厘清PMO工作的重點(diǎn)內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑，理解PMO推進(jìn)工作的難點(diǎn)、困惑，避免陷入PMO發(fā)展的誤區(qū)和僵局；

2.掌握PMO運(yùn)作的基本流程和方法，從頂層設(shè)計(jì)到實(shí)操層面，理解需要落實(shí)的關(guān)鍵工作；

3.建立組織級(jí)項(xiàng)目管理的全景圖，掌握項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集管理框架；

4.掌握項(xiàng)目經(jīng)理能力提升路徑、績(jī)效管理和激勵(lì)的基本方法；

5.通過(guò)分析不同類(lèi)型PMO的成功案例，掌握PMO成功運(yùn)作的路線圖，能夠嘗試結(jié)合自身組織環(huán)境和實(shí)際情況，探討可行的PMO建設(shè)途徑；

6.結(jié)合常用工具和實(shí)戰(zhàn)演練，嘗試將學(xué)到的方法與所在組織的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行匹配，并探討可行的解決方案。
導(dǎo)入：一個(gè)舉步維艱的PMO—推進(jìn)工作的難點(diǎn)和困惑

小組活動(dòng)：成立項(xiàng)目組，選舉項(xiàng)目經(jīng)理

本小組成員對(duì)課程的期望



第一講：理念建設(shè)——厘清認(rèn)知：項(xiàng)目管理辦公室（PMO）

一、定位PMO的運(yùn)作模式——依據(jù)組織現(xiàn)狀

1.PMO的生存挑戰(zhàn)

——通過(guò)解決企業(yè)痛點(diǎn)彰顯價(jià)值

2.PMO的五種類(lèi)型

1）戰(zhàn)略型

2）控制型

3）運(yùn)作型

4）支持型

5）顧問(wèn)型

3.業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)VS.知識(shí)驅(qū)動(dòng)

二、設(shè)計(jì)PMO的主要職能——結(jié)合實(shí)際需求

1.組織級(jí)項(xiàng)目管理的價(jià)值和建設(shè)內(nèi)容

2.PMO提供的功能與服務(wù)

1）戰(zhàn)略規(guī)劃/項(xiàng)目組合管理

2）交付/項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理

3）卓越中心

——如何將PMO與組織內(nèi)職能整合

3.設(shè)計(jì)PMO中的角色和職責(zé)

1）6種管理與通用性角色

2）15種功能性角色

案例分析：利用柔性資源池應(yīng)對(duì)PMO工作負(fù)荷

小組研討：結(jié)合自身企業(yè)狀況——

1.初建PMO如何定位，提供哪些功能和服務(wù)？

2.擬定PMO的主要角色和職責(zé)

三、設(shè)計(jì)PMO的組織結(jié)構(gòu)——依據(jù)組織環(huán)境

1.PMO模型的3個(gè)主要特征

2.五種典型的PMO模型

1）組織級(jí)項(xiàng)目組合辦公室模型

2）中心辦公室與分散辦公室模型

3）臨時(shí)性辦公室模型

4）虛擬辦公室模型

5）小型辦公室模型

案例分析1：2012年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)項(xiàng)目集辦公室

案例分析2：某政府機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門(mén)組織級(jí)項(xiàng)目組合辦公室

案例分析3：某食品制造業(yè)組織級(jí)卓越中心

案例分析4：某零售快消行業(yè)項(xiàng)目組合辦公室

案例分析5：某知名咨詢服務(wù)集團(tuán)卓越中心和實(shí)施支持辦公室

案例分析6：某知名通信服務(wù)集團(tuán)戰(zhàn)略辦公室和卓越中心

四、建立項(xiàng)目授權(quán)和匯報(bào)機(jī)制

1.設(shè)計(jì)和建立項(xiàng)目分層授權(quán)與控制機(jī)制

核心概念：容許偏差

2.定義風(fēng)險(xiǎn)/問(wèn)題升級(jí)路徑和規(guī)范

3.設(shè)計(jì)和建立項(xiàng)目匯報(bào)機(jī)制

4.建立項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)

1）項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)的組成

2）項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)的運(yùn)作和決策機(jī)制

案例分析1：金融行業(yè)國(guó)內(nèi)“首個(gè)”分布式核心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目集風(fēng)險(xiǎn)/問(wèn)題升級(jí)報(bào)告機(jī)制

案例分析2：某大型智能物流企業(yè)以項(xiàng)目辦公室為核心的項(xiàng)目匯報(bào)機(jī)制



第二講：組織建設(shè)——籌建項(xiàng)目管理辦公室（PMO）

一、建立組織級(jí)項(xiàng)目管控基礎(chǔ)

1.對(duì)項(xiàng)目分類(lèi)分級(jí)

1）分類(lèi)——根據(jù)多維度項(xiàng)目特點(diǎn)

2）分級(jí)——根據(jù)項(xiàng)目重要程度

工具：組織級(jí)項(xiàng)目分類(lèi)分級(jí)矩陣

案例分析1：某股份制商業(yè)銀行項(xiàng)目分類(lèi)維度

案例分析2：某知名互聯(lián)網(wǎng)公司項(xiàng)目分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

小組研討：結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際情況——

擬定項(xiàng)目分類(lèi)維度、分級(jí)評(píng)價(jià)的指標(biāo)項(xiàng)

2.建立項(xiàng)目組合管理機(jī)制

1）定義項(xiàng)目組合管理的過(guò)程框架

2）明確項(xiàng)目組合管理方法論

選擇組件→收集項(xiàng)目組合數(shù)據(jù)→評(píng)審項(xiàng)目組合→管理項(xiàng)目組合→刪除組件

二、籌備和建立組織級(jí)PMO

1.評(píng)估組織狀況和變革準(zhǔn)備

1）了解組織項(xiàng)目管理狀況

工具：P3M3項(xiàng)目管理成熟度模型（一級(jí)-五級(jí)）

2）確定PMO的規(guī)模：PMO應(yīng)該多大？在什么層次？有多少人？

2.建立組織級(jí)PMO六步法

——采用項(xiàng)目集管理方法推進(jìn)PMO建設(shè)工作

第一步：團(tuán)隊(duì)——建立實(shí)施團(tuán)隊(duì)

第二步：干系人——開(kāi)發(fā)干系人爭(zhēng)取策略、溝通策略

——如何跨越組織各個(gè)部門(mén)邊界開(kāi)展工作

第三步：愿景——提煉愿景描述

第四步：規(guī)劃——開(kāi)發(fā)PMO藍(lán)圖

1）流程和績(jī)效

工具：項(xiàng)目集路線圖、項(xiàng)目集實(shí)施計(jì)劃、PMO績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

案例分析：某知名民營(yíng)科技公司項(xiàng)目管理能力提升項(xiàng)目集實(shí)施計(jì)劃

2）組織結(jié)構(gòu)和文化：多層級(jí)PMO組織結(jié)構(gòu)

案例分析：某知名科技企業(yè)承擔(dān)組織日常管理的PMO組織結(jié)構(gòu)

案例分析：某政府機(jī)關(guān)組織級(jí)項(xiàng)目組合辦公室的發(fā)展演進(jìn)過(guò)程

3）工具和技術(shù)

4）信息和數(shù)據(jù)需求

案例分析：某公共部門(mén)支持信息管理的項(xiàng)目辦公室

小組研討：結(jié)合自身企業(yè)狀況——

設(shè)計(jì)PMO的愿景、建設(shè)藍(lán)圖

第五步：收益——開(kāi)發(fā)商業(yè)論證、收益管理策略

第六步：風(fēng)險(xiǎn)——開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理策略

——克服PMO最可能遇到的10個(gè)威脅/障礙

1）缺乏持續(xù)的高層的投入和承諾

2）缺乏資源支持而提供過(guò)多服務(wù)

3）受影響的項(xiàng)目經(jīng)理抵制變革

4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員缺乏共同語(yǔ)言

5）將PMO的實(shí)施作為項(xiàng)目來(lái)管理

6）過(guò)度依賴(lài)成套工具

7）過(guò)度關(guān)注“流程與模板”而非商業(yè)成果和信息的質(zhì)量

8）項(xiàng)目組合/項(xiàng)目集初期信息質(zhì)量低

9）員工缺乏吸收變革的能力

10）PMO成為業(yè)務(wù)變革的實(shí)際負(fù)責(zé)人

案例分析：某知名民營(yíng)科技企業(yè)PMO組織架構(gòu)

案例分析：一個(gè)小型組織PMO建設(shè)示例

案例分析：為什么績(jī)效考核“殺死”了索尼而成就了三星——戰(zhàn)略職責(zé)缺失

小組研討：結(jié)合自身企業(yè)狀況，探討以下問(wèn)題——

1.PMO會(huì)遇到哪些障礙，如何克服，如何化解阻力？

2.如何評(píng)價(jià)PMO工作績(jī)效？

三、建立項(xiàng)目集（項(xiàng)目群）PMO

1.籌備項(xiàng)目集PMO

1）項(xiàng)目集類(lèi)型及其管理模式

2）設(shè)計(jì)項(xiàng)目集的組織結(jié)構(gòu)和角色

3）明確項(xiàng)目集管理的七大原則和九大治理主題

4）定義項(xiàng)目集管理的過(guò)程框架

2.建立項(xiàng)目集PMO

1）策劃和準(zhǔn)備項(xiàng)目集PMO

2）實(shí)施和運(yùn)作項(xiàng)目集PMO

3）關(guān)閉項(xiàng)目集PMO

案例分析：金融行業(yè)國(guó)內(nèi)“首個(gè)”分布式核心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目集PMO成功案例



第三講：制度建設(shè)——項(xiàng)目管理體系建設(shè)和過(guò)程改進(jìn)

一、策劃項(xiàng)目過(guò)程改進(jìn)路線

1.推進(jìn)變革四步驟

第一步：評(píng)估組織文化

第二步：評(píng)估變革準(zhǔn)備度與變革緊迫性

第三步：評(píng)估干系人對(duì)變革的反應(yīng)：

工具：變革五階段模型

第四步：獲得干系人對(duì)變革的支持和參與

2.領(lǐng)導(dǎo)變革八步法

第一步：樹(shù)立緊迫感

第二步：組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

第三步：設(shè)計(jì)愿景戰(zhàn)略

第四步：溝通變革愿景

第五步：善于授權(quán)賦能

第六步：積累短期勝利

第七步：促進(jìn)變革深入

第八步：把成果融入文化

工具：VirginiaSatir變革模型

案例分析：某金融科技公司PMO的啟動(dòng)、發(fā)展和演變

二、成功推進(jìn)組織變革的策略和路徑

1.推進(jìn)組織級(jí)項(xiàng)目管理體系建設(shè)

核心策略：抓一頭一尾→控中間里程碑→向前后延展

第一步：抓一頭——項(xiàng)目啟動(dòng)和規(guī)劃階段

第二步：抓一尾——項(xiàng)目收尾和評(píng)價(jià)階段

第三步：控中間——項(xiàng)目實(shí)施階段

第四步：向前延展——項(xiàng)目選擇階段

第五步：向后延展——移交運(yùn)營(yíng)階段

案例分析：頻繁更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否能解決戰(zhàn)略無(wú)法落地的痛？

2.主導(dǎo)實(shí)施整改，挽救危機(jī)項(xiàng)目

1）判斷和鎖定危機(jī)項(xiàng)目，評(píng)估整改關(guān)注的方面

2）制定整改目標(biāo)和工作計(jì)劃，溝通預(yù)期效果

3）全面掌握項(xiàng)目情況，聚焦項(xiàng)目主要問(wèn)題

4）調(diào)整整改目標(biāo)，細(xì)化整改工作計(jì)劃

5）實(shí)施危機(jī)整改，重新建立信心

6）完成危機(jī)整改，重回項(xiàng)目正軌

案例分析：某省農(nóng)信社電子渠道建設(shè)項(xiàng)目危機(jī)整改問(wèn)題分析



第四講：人才建設(shè)—培養(yǎng)項(xiàng)目管理人才、績(jī)效管理和激勵(lì)

一、培養(yǎng)各層次項(xiàng)目管理人才

1.明確項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位

2.建立適合企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理能力模型

3.項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展路徑和培訓(xùn)規(guī)劃

標(biāo)準(zhǔn)1：PMI項(xiàng)目經(jīng)理能力發(fā)展三角形三大技能組合：

1）工作方式

2）影響力技能

3）商業(yè)敏銳度

標(biāo)準(zhǔn)2：國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（IPMA Competence Baseline，ICB）

能力之眼：

1）技術(shù)能力：20個(gè)能力要素

2）行為能力：15個(gè)能力要素

3）環(huán)境能力：11個(gè)能力要素

二、建立基于項(xiàng)目的績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制

1.評(píng)價(jià)項(xiàng)目績(jī)效的三個(gè)維度

1）結(jié)果

2）過(guò)程

3）干系人滿意度

2.評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效的三個(gè)維度

1）項(xiàng)目

2）能力提升

3）工作量

3.評(píng)價(jià)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效的方法

1）工作進(jìn)度

2）工作質(zhì)量

3）組織貢獻(xiàn)

4.建立項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配和激勵(lì)機(jī)制

1）考核誰(shuí)

2）誰(shuí)考核

3）考核方法

4）權(quán)力分配

5）獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)效

案例分析1：某知名銀行解決方案供應(yīng)商基于項(xiàng)目的考核方法

案例分析2：某知名金融科技公司績(jī)效考核機(jī)制：項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配流程、項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配比例、項(xiàng)目獎(jiǎng)金核算方法、員工薪酬調(diào)整方案（項(xiàng)目積分制）、項(xiàng)目獎(jiǎng)金核算審批表

小組研討：結(jié)合自身企業(yè)狀況——

設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

為每個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)分配權(quán)重，建立項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效評(píng)價(jià)模型



課程總結(jié)和答疑（要點(diǎn)回顧，答疑解惑，行動(dòng)建議）

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