管理沙盤：七巧板——跨部門協(xié)作與沖突管理
在現(xiàn)代企業(yè)中，跨部門協(xié)作與沖突管理是提升組織效能的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。然而，許多企業(yè)在實際操作中面臨以下痛點：

1.協(xié)作效率低下：部門間信息孤島嚴重，溝通不暢，導(dǎo)致項目推進緩慢；

2.目標不一致：各部門目標分散，缺乏整體協(xié)同，影響企業(yè)戰(zhàn)略落地；

3.沖突頻發(fā)：跨部門合作中因資源分配、優(yōu)先級沖突等問題引發(fā)矛盾，影響團隊和諧；

4.流程冗余：工作流程復(fù)雜繁瑣，缺乏優(yōu)化與標準化，導(dǎo)致效率低下；

5.缺乏反饋機制：團隊行為缺乏有效記錄與反饋，難以持續(xù)改進與提升。

這些問題不僅影響企業(yè)的業(yè)務(wù)增長與團隊表現(xiàn)，還會導(dǎo)致資源浪費、客戶滿意度下降與企業(yè)競爭力削弱。如何通過科學(xué)的方法與工具，幫助企業(yè)構(gòu)建高效的跨部門協(xié)作機制與沖突管理能力，成為管理者亟需解決的課題。

本課程《管理沙盤：七巧板——跨部門協(xié)作與沖突管理》正是針對上述痛點設(shè)計，通過沙盤游戲模擬真實工作場景，幫助參與者體驗跨部門協(xié)作的重要性，并掌握解決沖突與優(yōu)化流程的核心方法。課程結(jié)合專題討論與實踐演練，助力HR與管理者提升團隊協(xié)作能力與管理效能，推動企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
1.增強團隊內(nèi)協(xié)作：通過團隊構(gòu)建，參與者學(xué)會在團隊中發(fā)揮優(yōu)勢，有效配合。

2.提升問題解決能力：面對挑戰(zhàn)，參與者學(xué)會快速分析問題、做出決策。

3.掌握溝通技巧：識別溝通障礙，學(xué)習(xí)有效溝通策略，提升團隊協(xié)作效率。

4.優(yōu)化團隊與流程：了解不同團隊架構(gòu)和工作流程優(yōu)勢，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行優(yōu)化。

5.打破“部門墻”：學(xué)員將學(xué)會通過文化建設(shè)與激勵機制，增強跨部門間的合作與信任。
第一部分 游戲?qū)肱c團隊組建

一、組建7個小組

1.團隊構(gòu)建

1)自我介紹：讓每位參與者簡短介紹自己，以便相互了解。

2)能力匹配：指導(dǎo)參與者根據(jù)自身優(yōu)勢進行自我定位，選擇適合的角色。

3)責(zé)任劃分：協(xié)助小組內(nèi)部進行角色分配，確保每個角色都有人承擔(dān)，并明確各自的職責(zé)。

4)團隊契約：制定團隊公約，明確每個角色的責(zé)任與義務(wù)。

2.講解游戲規(guī)則，發(fā)放游戲材料

1)規(guī)則講解：公布游戲的基本規(guī)則，并解答參與者關(guān)于規(guī)則的疑問。

2)發(fā)七巧板和任務(wù)書



第二部分 游戲執(zhí)行環(huán)節(jié)

一、各小組根據(jù)任務(wù)書開始執(zhí)行任務(wù)，在過程中體驗跨團隊協(xié)作的重要性

二、 觀察組記錄各組在任務(wù)執(zhí)行中的表現(xiàn)

1.行為記錄

1)觀察記錄：觀察組記錄小組在解決問題時的行為模式，如決策過程、沖突解決等。

2)行為分類：將觀察到的行為進行分類，如積極溝通、主動承擔(dān)責(zé)任等正面行為，以及缺乏協(xié)作、溝通不暢等負面行為。

3)標準化表格：使用標準化表格記錄觀察結(jié)果，確保數(shù)據(jù)的一致性和客觀性。

2.反饋準備

1)詳細報告：觀察組準備詳細的反饋報告，涵蓋每個小組的優(yōu)點和待改進之處。

2)個性化建議：準備針對不同情況提出的建議和解決方案，確保反饋具有針對性和實用性。

3)案例分析：選取典型的案例進行深入分析，幫助小組成員從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn)。



第三部分 游戲反思與總結(jié)

一、 各小組分享任務(wù)完成過程中的心得體會

1.成功案例

分享經(jīng)驗：邀請完成任務(wù)出色的小組分享他們的經(jīng)驗，重點介紹成功的關(guān)鍵因素。

案例討論：組織其他小組成員就這些成功的背后邏輯進行討論，提煉出可復(fù)制的方法論。

歸納總結(jié)：引導(dǎo)小組成員歸納總結(jié)成功的經(jīng)驗和做法，形成文檔供日后參考。

2. 失敗教訓(xùn)

案例呈現(xiàn)：讓未達預(yù)期的小組分享他們面臨的困難及應(yīng)對策略。

集體反思：組織全體成員對失敗案例進行反思，共同探討失敗的原因，并提出改進措施。

行動計劃：鼓勵小組成員根據(jù)反思結(jié)果制定后續(xù)行動計劃，避免重蹈覆轍。

二、觀察組對記錄的小組表現(xiàn)與行為做出反饋

1.具體事例：根據(jù)觀察記錄，給出客觀的評價，指出小組的優(yōu)勢和劣勢，并提供具體事例作為支持。

2.正向強化：對表現(xiàn)出色的小組和個人給予表揚，強化正面行為。

3.建設(shè)性批評：對存在問題的小組和個人提出建設(shè)性的批評，幫助其改進。



第四部分 組織專題討論

一、結(jié)合企業(yè)遇到的實際問題與挑戰(zhàn)，選擇某一話題進行專項討論

比如：“目標設(shè)定與達成”、“團隊架構(gòu)優(yōu)化”、“流程效率提升”、“有效溝通策略”、“跨部門協(xié)作”、“部門墻”等

二、專項舉例：

1.目標設(shè)定與達成

?現(xiàn)狀分析：評估當前目標設(shè)定過程的科學(xué)性與合理性，識別目標執(zhí)行中的障礙。

?SMART原則：介紹SMART（具體、可測量、可達成、相關(guān)性、時限性）原則在目標設(shè)定中的應(yīng)用。

?策略制定：討論如何制定清晰、可追蹤的目標，并建立有效的監(jiān)控與調(diào)整機制。

2.團隊架構(gòu)優(yōu)化

?現(xiàn)狀分析：深入分析當前團隊架構(gòu)的優(yōu)勢與瓶頸，特別是跨部門協(xié)作的流暢度。

?模型探索：對比傳統(tǒng)層級結(jié)構(gòu)與扁平化、矩陣式等新型架構(gòu)，分析其適用場景。

?優(yōu)化方案：基于業(yè)務(wù)需求和團隊特性，設(shè)計更靈活高效的團隊架構(gòu)方案。

?實施計劃：制定詳細的過渡計劃，包括人員調(diào)整、職責(zé)重新分配等。

3.流程效率提升

?流程梳理：識別現(xiàn)有工作流程中的冗余環(huán)節(jié)和瓶頸點。

?精益管理：引入精益思想，減少浪費，優(yōu)化流程步驟。

?技術(shù)應(yīng)用：探討數(shù)字化工具在流程自動化、信息同步方面的應(yīng)用。

?持續(xù)改進機制：建立流程優(yōu)化反饋循環(huán)，鼓勵員工提出改進建議。

4.有效溝通策略

?溝通障礙分析：識別團隊內(nèi)部及跨部門溝通中的常見問題。

?溝通工具與平臺：評估并推薦適合的溝通工具和平臺，提升溝通效率。

?溝通技巧培訓(xùn)：開展有效溝通、傾聽與反饋技巧的培訓(xùn)。

?溝通文化構(gòu)建：營造開放、包容的溝通氛圍，鼓勵正向交流。

5.跨部門協(xié)作

?協(xié)作挑戰(zhàn)：分析跨部門合作中遇到的主要障礙，如信息不對稱、目標不一致等。

?協(xié)作機制：設(shè)計跨部門項目小組、定期聯(lián)席會議等協(xié)作機制。

?共享平臺建設(shè)：推動知識共享、任務(wù)協(xié)同的數(shù)字化平臺建設(shè)。

?績效評估調(diào)整：調(diào)整績效評估體系，鼓勵跨部門合作成果。

6.打破“部門墻”

?部門墻成因：探討部門間隔閡形成的根本原因。

?文化引導(dǎo)：倡導(dǎo)全公司范圍內(nèi)的共同價值觀和團隊精神。

?交叉培訓(xùn)：實施跨部門交叉培訓(xùn)計劃，增進相互理解。

?激勵機制：設(shè)立跨部門合作項目獎勵，激發(fā)合作動力。

三、專題討論實施步驟

1.議題選定：根據(jù)企業(yè)當前最緊迫的需求，選擇一到兩個議題作為首次討論重點。

2.資料準備：收集相關(guān)理論、案例研究及行業(yè)最佳實踐，為討論提供豐富素材。

3.小組討論：分組進行，每組聚焦一個議題，鼓勵多角度思考，提出創(chuàng)新解決方案。

4.匯報與整合：各組匯報討論成果，全體參與者共同討論，整合最優(yōu)方案。

5.行動計劃制定：基于討論結(jié)果，明確責(zé)任分配、時間節(jié)點，制定具體的實施計劃。

6.跟蹤與評估：設(shè)立跟蹤機制，定期評估實施效果，及時調(diào)整策略。

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