六脈神劍-人力資源管理體系構(gòu)建（6大模塊）
網(wǎng)易公司創(chuàng)始人兼CEO丁磊說：“公司的人才儲(chǔ)備很重要。公司的人不是越多越好，而是優(yōu)秀的人才越多越好，一個(gè)出色的人才能頂好幾個(gè)人?！?得人才者得天下！一切的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。隨著外部環(huán)境動(dòng)蕩，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，成本不斷增加，人力資源管理隨著人力資本對(duì)企業(yè)的重要作用提升愈加重要。

人力資源本身也在發(fā)生變革，從傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、人力資本管理不斷躍遷，人力資源的HRBP模式也是在如何更好的帖近業(yè)務(wù)而進(jìn)行的嘗試。 正確的人力資源理念，系統(tǒng)地掌握人才甄選、人才培養(yǎng)、人才評(píng)價(jià)、人才激勵(lì)和人才保留的技能，將能更好的為企業(yè)打造人才供應(yīng)鏈，建立核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展。
● 幫助管理者樹立正確的人力資源理念-由人力成本到人力資本由人力資本到人力資產(chǎn)；

● 系統(tǒng)了解適用的人力資源管理理論，提升人力資源管理水平；

● 掌握實(shí)用的人力資源管理工具，提升人力資源管理績(jī)效。
導(dǎo)入

戰(zhàn)略性人力資源管理框架圖

第一講：人力資源規(guī)劃

一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

1. 總體規(guī)劃

1）總目標(biāo)

2）總政策

3）實(shí)施步驟

4）總預(yù)算

2. 業(yè)務(wù)計(jì)劃

1）組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃

2）規(guī)章制度規(guī)劃

3）定崗定編規(guī)劃

4）人員補(bǔ)充計(jì)劃

5）人員調(diào)配計(jì)劃

6）人員晉升計(jì)劃

7）培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃

8）薪酬福利計(jì)劃

9）人員優(yōu)化計(jì)劃

10）員工職業(yè)生涯規(guī)劃

二、人力資源規(guī)劃制定的程序

1. 人力資源需求預(yù)測(cè)

1）11個(gè)典型步驟

2）12種方法

2. 人力資源供給預(yù)測(cè)

1）6個(gè)典型步驟

2）5種方法

4. 人力資源需求與供給比較

3. 人力資源需求不平衡的解決辦法

1）影響人力資源需求的因素

2）影響人力資源供給的因素

3）人力資源供大于求的解決辦法

4）人力資源供不應(yīng)求的解決辦法

三、人力資源規(guī)劃制定的原則

1. 人力資源保障原則

2. 與內(nèi)外部環(huán)境相適應(yīng)原則

3. 與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)原則

4. 系統(tǒng)性原則

5. 能級(jí)層序原則

6. 適度流動(dòng)原則

7. 企業(yè)和員工共同發(fā)展原則



第二講 招聘配置體系構(gòu)建

一、分析是基礎(chǔ)-錄用條件設(shè)計(jì)

1. 任職資格設(shè)計(jì)

2. 勝任素質(zhì)設(shè)計(jì)

工具：冰山模型&洋蔥模型

4. 簡(jiǎn)歷篩選技巧

1）看3個(gè)維度

2）審10個(gè)要點(diǎn)

3）提10類問題

二、甄選是關(guān)鍵-甄選方案設(shè)計(jì)

1. 流程步驟

1）建立關(guān)系階段-使應(yīng)聘者放松心情，逐步進(jìn)入面試狀態(tài)

簡(jiǎn)潔的歡迎詞

放松、親切的互動(dòng)

面試指導(dǎo)語(yǔ)

2）導(dǎo)入階段-緩解緊張情緒

請(qǐng)應(yīng)聘者介紹基本情況

請(qǐng)應(yīng)聘者介紹對(duì)公司的了解程度

請(qǐng)應(yīng)聘者介紹對(duì)崗位的了角程度

3）正題階段-獲取應(yīng)聘者與應(yīng)聘崗位核心勝任力的匹配信息

情景性問題

行為性問題

工具：6類經(jīng)典面試問題

4）深入階段-獲得應(yīng)聘者更為全面的信息

有深度的問題

尖銳的問題

簡(jiǎn)歷和面試中的疑點(diǎn)

面試過程中的不足

工具：應(yīng)聘者回答問題的5個(gè)層次判定法

5）結(jié)束階段-完美收結(jié)

給應(yīng)聘者一個(gè)補(bǔ)充和修正的機(jī)會(huì)

給應(yīng)聘者提問題的機(jī)會(huì)（根據(jù)時(shí)間或應(yīng)聘者面試情況）

提升應(yīng)聘者體驗(yàn)，樹立良好的雇主品牌形象

抓緊整理面試記錄，做出面試評(píng)價(jià)

2. 考察方式

1）測(cè)評(píng)結(jié)構(gòu)化

知識(shí)測(cè)驗(yàn)

知識(shí)測(cè)驗(yàn)題編寫的7個(gè)要求

心理測(cè)驗(yàn)

人格測(cè)驗(yàn)主要方法介紹

能力測(cè)驗(yàn)主要方法介紹

職業(yè)適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)主要方法介紹

面試

工具：冰山模型

工具：洋蔥模型

工具：甄選方案表

2） 程序結(jié)構(gòu)化

向所有的應(yīng)聘者采取相同的測(cè)試過程

3）評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)化

面試評(píng)價(jià)有規(guī)范的、可操作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

等級(jí)評(píng)價(jià)表

行為描述評(píng)價(jià)表

4）考官結(jié)構(gòu)化

根據(jù)擬任職位的需要將不同專業(yè)、職務(wù)甚至不同年齡、性別的考官按一定比例進(jìn)行科學(xué)配置

三、匹配是本質(zhì)-人力資源調(diào)配

1. 人員與組織匹配

2. 人員與崗位匹配

3. 人員與團(tuán)隊(duì)匹配



第三講：培訓(xùn)發(fā)展體系構(gòu)建

一、培訓(xùn)與開發(fā)體系的構(gòu)成

1. 管理層面

1）規(guī)劃（理念、定位）

2）制度（流程、標(biāo)準(zhǔn)）

3）組織角色

4）預(yù)算

2. 運(yùn)營(yíng)層面

1）需求分析

2）目標(biāo)確定

3）計(jì)劃制定

4）組織實(shí)施

5）效果轉(zhuǎn)化

6）效果評(píng)估

3．資源層：人、財(cái)、物、信息、時(shí)間

案例：Y公司培訓(xùn)與開發(fā)體系建設(shè)

二、精準(zhǔn)把握需求

1．組織需求

2．部門需求

3．崗位需求

工具：培訓(xùn)需求3層次分析法

KSAO

培訓(xùn)需求5基分析法

三 、針對(duì)設(shè)置項(xiàng)目

1. 縱向6個(gè)層次

2. 橫向5個(gè)類別

案例：T公司“航”系列培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目策劃與運(yùn)作

四、精確評(píng)估效果

1．目的是否達(dá)成

2．成本是否合理

3．效率是否經(jīng)濟(jì)

4．資源是否匹配

工具：柯克帕特里克模型



第四講：績(jī)效管理體系構(gòu)建

一、制定績(jī)效計(jì)劃-想清楚“關(guān)系”

1. 制定組織層面績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)

1）編制公司戰(zhàn)略地圖

2）確定公司KRA（關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)）

3）確定KSF（關(guān)鍵成功要素）

4）KSF（關(guān)鍵成功要素）重要性排序

5） 確定KSF（關(guān)鍵成功要素）權(quán)重

工具： BSC平衡計(jì)分卡）

格里波特四分法

2. 制定團(tuán)隊(duì)層面績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)

1) 從組織層級(jí)分解團(tuán)隊(duì)層面績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)

2) 從部門職能中提煉目標(biāo)指標(biāo)

3) 從工作計(jì)劃中提煉目標(biāo)指標(biāo)（PPI）

工具：FAST功能系統(tǒng)分析法

3. 制定個(gè)人層面績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)

1) 從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)指標(biāo)中分解個(gè)人層面目標(biāo)指標(biāo)

2) 從崗位職責(zé)中提煉目標(biāo)指標(biāo)

3) 從工作計(jì)劃中提煉目標(biāo)指標(biāo)（PPI）

4) 從能力素質(zhì)模型中提煉指標(biāo)

5) 從行為規(guī)范中提煉指標(biāo)(BPI)

案例：Z公司的績(jī)效指標(biāo)體系

二、績(jī)效實(shí)施-做清楚“過程”

1. 績(jī)效信息收集

1）監(jiān)控6類信息

2）績(jī)效信息收集的6個(gè)注意事項(xiàng)

2. 中期回顧&過程糾偏

3. 績(jī)效輔導(dǎo)

案例：T公司的績(jī)效推進(jìn)

三、績(jī)效評(píng)估-說清楚“事實(shí)”

1．相對(duì)評(píng)價(jià)法

2．絕對(duì)評(píng)價(jià)法

3．描述法

案例：Y公司的績(jī)效考評(píng)

四 、績(jī)效反饋-談清楚“改進(jìn)”

1. 績(jī)效反饋的4個(gè)原則

1）堅(jiān)持具體全面原則

2）堅(jiān)持互動(dòng)原則

3) 堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人原則

4)堅(jiān)持正面引導(dǎo)原則

工具演練：漢堡原則

工具演練：BEST反饋

2. 績(jī)效申訴的3個(gè)注意事項(xiàng)

1) 具體分析投訴內(nèi)容

2) 要把處理申訴過程作為互動(dòng)互進(jìn)的進(jìn)程

3) 申訴處理結(jié)果及時(shí)告訴員工

案例：B公司的績(jī)效反饋

五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用-要清楚“結(jié)果”

1. 制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

1）分析結(jié)果，找出問題

2）制定方案，準(zhǔn)備實(shí)施

3）落實(shí)方案，提供支持

2. 提供有針對(duì)性的培訓(xùn)

3. 薪酬獎(jiǎng)金的分配

4. 進(jìn)行職務(wù)調(diào)整

5. 進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃

6. 進(jìn)行人力資源規(guī)劃

7. 正確處理內(nèi)部員工關(guān)系

案例：W公司的績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用

工具：態(tài)度-能力九宮格

素質(zhì)-業(yè)績(jī)九宮格



第五講：薪酬福利體系構(gòu)建

一、前期準(zhǔn)備

1. 成立團(tuán)隊(duì)

1）薪酬委員會(huì)

2）薪酬管理工作組

2. 編制薪酬設(shè)計(jì)與調(diào)整計(jì)劃

3. 開展薪酬調(diào)研

工具：薪酬滿意度調(diào)查表

4. 進(jìn)行薪酬調(diào)整工作宣傳

5. 開展薪酬設(shè)計(jì)與調(diào)整原理及技巧培訓(xùn)

二、制定薪酬策略

1. 薪酬定位策略：

1）市場(chǎng)領(lǐng)先型

2）市場(chǎng)跟隨型

3）成本導(dǎo)向型

4）混合薪酬型

2. 薪酬原則（付薪理念）

3P1M模型

3. 薪酬結(jié)構(gòu)模式：

1）穩(wěn)定薪酬模式

2）彈性薪酬模式

3）混合薪酬模式

4. 不同發(fā)展階段的薪酬策略

三、崗位價(jià)值評(píng)估

1. 崗位價(jià)值評(píng)估方法類型

2. 崗位價(jià)值評(píng)估的原則

3. 崗位價(jià)值評(píng)估的程序

4. 形成崗位等級(jí)結(jié)構(gòu)

四、薪酬調(diào)查分析

1. 薪酬調(diào)查需要考慮的5個(gè)因素

2. 薪酬調(diào)查的7個(gè)渠道

3. 薪酬調(diào)查的6個(gè)步驟

五、薪酬定位

1. 薪酬戰(zhàn)略的3個(gè)特征

2. 薪酬戰(zhàn)略的5個(gè)內(nèi)容

六、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

七、薪酬等級(jí)設(shè)計(jì)



第六講：?jiǎn)T工關(guān)系

導(dǎo)入：2018年熱點(diǎn)勞動(dòng)糾紛案例

一、把握趨勢(shì)

1. 企業(yè)與員工

1）沖突必然性

2）解決復(fù)雜性

2. 企業(yè)與政府

1）監(jiān)管強(qiáng)制性

2）變革緊迫性

3. 政府與員工

1）維權(quán)便利性

2）保障穩(wěn)固性

二、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)（結(jié)合案例-法條講解）

1. 招聘配置操作

1）招聘要求表述不妥

2）錄用條件設(shè)置不妥

3）違反勞務(wù)派遣法規(guī)

4）勞動(dòng)合同簽訂不妥

5）崗位調(diào)整處置不妥

6）解除（終止）勞動(dòng)關(guān)系不妥

2. 培訓(xùn)發(fā)展操作

1）培訓(xùn)服務(wù)期約定不妥

2）不勝任解除未經(jīng)過培訓(xùn)（也未調(diào)整崗位）

3. 績(jī)效管理操作

1）績(jī)效管理制度缺失

2）績(jī)效管理制度規(guī)定不妥

3）績(jī)效管理信息缺失

4. 薪酬福利操作

1）試用期薪酬約定不妥

2）社保公積金未合規(guī)繳納

3）試用期轉(zhuǎn)正薪酬調(diào)整不妥

4）薪酬調(diào)整處置不妥

5）主觀責(zé)任薪酬未及時(shí)足額支付

6）加班管理不妥

7）病假和醫(yī)療期管理不妥

8.）工傷處置不妥

9）女員工三期管理不妥

10）罰款作業(yè)不妥

5. 規(guī)章制度操作

1）制度缺失

2）制度內(nèi)容不合法

3）制度內(nèi)容不合理

4）制度制定程序不合規(guī)

5）制度未對(duì)員工進(jìn)行公示

三、巧妙化解（結(jié)合案例-法條-技巧講解）

視頻教學(xué)：《云中漫步》

1. 形式靈活 張馳有度

1）協(xié)商

2）調(diào)解

3）申請(qǐng)撤銷仲裁裁決的6種情形

2. 細(xì)致規(guī)劃 謹(jǐn)慎運(yùn)作

1）應(yīng)對(duì)員工不簽訂勞動(dòng)合同的有效處理方法

2）無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的5個(gè)應(yīng)對(duì)

3）裁減員工

3）薪酬調(diào)整

四、預(yù)防為主（結(jié)合范本-技巧講解）

1. 制度嚴(yán)謹(jǐn)

1）企業(yè)規(guī)章制度有效性的4個(gè)必備條件

2）適用于嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度規(guī)定的5個(gè)領(lǐng)域

2. 程序規(guī)范

1）崗位調(diào)整程序

2）薪酬調(diào)整程序

3）嚴(yán)重違反規(guī)章制度的處理程序

4）勞動(dòng)合同解除程序

5）裁員的程序

3. 培訓(xùn)到位

企業(yè)規(guī)章制度公示的主要方法

4. 操作妥當(dāng)

5. 查漏補(bǔ)缺

6. 記錄完整

1）仲裁和訴訟對(duì)證據(jù)鏈的要求

2）舉證責(zé)任

3）企業(yè)重點(diǎn)收集的證據(jù)

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