《醫(yī)院中高層管理技能提升》

  培訓講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領導力提升專家北京大學MBA丹麥DISC認證培訓師美國DDI/美國PDI領導力認證培訓師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓經(jīng)理曾任：華夏幸福基業(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長領域：教練領導力、情境化 詳細>>

茆挺
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《醫(yī)院中高層管理技能提升》詳細內(nèi)容

《醫(yī)院中高層管理技能提升》

課程背景：

世界充滿“變革、創(chuàng)造、競爭、危機和合作”，領導是規(guī)劃未來并帶領下屬奔向未來的人，領導是一個組織、一個單位的靈魂與羅盤，領導力直接決定組織的發(fā)展力和競爭力。

醫(yī)院運營效率體現(xiàn)在醫(yī)院中的科室主任等中高層管理者；醫(yī)院領導力具有醫(yī)院的價值取向，是醫(yī)院為何要經(jīng)營的問題。一家醫(yī)院如果想持續(xù)成功就需要：滿足患者的需求；以人為本；具有持續(xù)為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的能力。我們需要回答以下三個問題：

  1. 醫(yī)護管理者的素質(zhì)和能力如何提升？
  2. 醫(yī)護管理者如何發(fā)揮在醫(yī)院管理中的作用？
  3. 醫(yī)護管理者如何提升組織和個人的執(zhí)行力？
  4. 如何提升科室和團隊的績效？

本課程老師將通過互動、引導、模擬和咨詢的方式，幫助學員磨礪領導力、打造執(zhí)行力、提升凝聚力，成為卓越的醫(yī)護管理者！

課程效益：

  1. 能夠理解管理的核心理念
  2. 能夠有效地開展部門管理
  3. 科室運營目標的有效聯(lián)動
  4. 員工效能執(zhí)行的有效推進
  5. 科室制度制定及團隊人員管理

課程結構

本課程分為五大模塊，運用動態(tài)教學法，實現(xiàn)教學目標。

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：醫(yī)院中高層管理者、科室主任、護士長等管理者

課程形式：現(xiàn)場講授、案例討論、現(xiàn)場討論、影片學習、學員演講、課堂模擬等。

課程大綱

第一講：醫(yī)院管理者的角色和能力提升

一、管理者的角色轉換與定位

管理者的五個管理維度

案例分析：張主任的故事

厘清管理者的崗位職責

  1. 護士長
  2. 科室主任

小組討論：醫(yī)護管理者崗位要求與任職資格

醫(yī)護管理者的素質(zhì)模型

  1. 素質(zhì)模型
  2. 卡片法建模：醫(yī)護人員的能力模型

案例分享：某醫(yī)院住院醫(yī)生的素質(zhì)模型

管理工具：管理者能力提升（IDP）

管理者需要的三大技能

  1. 專業(yè)技能
  2. 溝通技能
  3. 概念技能

案例分析：張敏的故事

管理者角色的三大轉變

  1. 工作理念
  2. 時間管理
  3. 領導技能

課堂活動：快速約會

二、識別領導者與管理者的區(qū)別

  1. 管理和領導
  2. 領導和領導力

影片學習：黑夜中的火花（脊髓灰質(zhì)炎疫苗的研發(fā)故事）

職位權利、威信和激勵能力

  1. 合理地運用權力基礎
  • 職位權力
  • 個人權力
  1. 建立威信的四個要素

心理測試：權力基礎的測試

第二講：醫(yī)院管理者的執(zhí)行力提升

什么是執(zhí)行力？

  1. 從醫(yī)院的角度理解
  2. 從個人的角度理解

執(zhí)行力缺乏的原因？

  1. 組織執(zhí)行力缺失原因

個人執(zhí)行力缺失原因

  1. 護士長執(zhí)行力下降的原因
  2. 科主任執(zhí)行力下降的原因

課堂討論：個人執(zhí)行力缺乏的原因和方案

執(zhí)行力為什么重要？

  1. 護士長執(zhí)行力決定橋梁的作用
  2. 科主任執(zhí)行力促進醫(yī)院管理效率

提升執(zhí)行力的四大原則

1.?讓目標具有激勵性

  1. 聚焦關鍵目標
  2. 管理者通過溝通推進目標落實

課堂活動：結合實際工作撰寫團隊目標

2.?衡量指標，關注引領指標和結果指標

  1. ?引領性指標
  2. ?結果性指標

案例分析：績效評估指標示例

3.?堅持激勵記分表

4.?問責人員，事事有人做，件件能落實

管理工具：策略執(zhí)行工具表

做好精力和時間管理

  1. 為什么要做好時間管理？
  2. 時間管理的四象限
  3. 高效管理者的時間管理

個人練習：你的時間分配

第三講：委派授權，實現(xiàn)員工自我管理

一、授權的意義和授權事項

1.?為什么要授權？

2.?為什么沒有授權？

故事分享：小朋友抓糖果

案例分析：把計劃書做砸了

3.?成功授權的原則

故事分享：周瑜夜見孫權

故事分享：同槽喂豬和分槽養(yǎng)馬

二、授權的準備、行動和跟進

1.?授權的準備

2.?授權的步驟

3.?授權后的跟進

角色扮演：授權的工作實踐

三、授權的任務自由度和防止反向授權

1.?授權的任務自由度

小組討論：現(xiàn)實工作中授權中的挑戰(zhàn)

2.?防止反向授權

故事分享：背上的猴子

五、個人發(fā)展計劃

第四講：教練輔導，發(fā)展下屬的能力

一、教練的定義及信念

1.?建立持續(xù)的能力發(fā)展目標

2.?卓越教練的信念和原則

案例討論：一個偉大的教練

二、卓越教練的輔導模型

管理心理學：需求和動等

1.?個人需求與實際需求

2.?互動關系的一把金鑰匙

1）互動關系的五項原則

2）互動流程的五大步驟

3）確保在軌的二個流程

影片學習：一任何事都可以談的

角色扮演：輔導員工成長

影片學習：護理部主任對護士長的輔導

三、有效地提供員工反饋

管理心理學：皮格馬利翁效應、斯金納行為強化

  1. 表揚型反饋
  2. 改進型反饋
  3. 有效反饋的三大原則

角色扮演：提供有效的反饋

四、個人發(fā)展計劃

第五講：科室績效評估和改進

績效管理的流程

  1. 績效計劃
  2. 績效執(zhí)行
  3. 績效考核
  4. 績效面談

績效改進和面談

管理心理學：暈輪效應、近因效應等

1.?績效評估中的心理學誤區(qū)

2.?績效面談中的困難談談話

影片學習：一次困難的績效面談

管理工具：績效困難談話的流程

績效結果在人事決策中的應用

  1. 人才盤點
  2. 薪酬激勵
  3. 員工晉升
  4. 培訓發(fā)展

四、個人發(fā)展計劃

第四講：醫(yī)護團隊的凝聚力提升

個人和團隊的區(qū)別

影片學習：牛津的賽船比賽

造成團隊凝聚力下降的原因

  1. 對共同利益缺乏認同
  2. 貢獻和報酬缺乏公平
  3. 損害團隊的整體利益
  4. 缺乏發(fā)展目標的激勵

團隊成功的五大要素

  1. 共同的目標
  2. 清晰的角色
  3. 順暢的溝通
  4. 無私的分享
  5. 高效的流程

課堂討論：你所經(jīng)歷的優(yōu)秀團隊特征

小組活動：團隊診斷和改進方案

課程總結和評估

根據(jù)客戶需要內(nèi)容適當進行調(diào)整



 

茆挺老師的其它課程

課程時間：12天，每天6小時課程對象：高層管理者、中層管理者、人力資源從業(yè)者課程背景人力資源管理包括一切對組織中的員工構成直接影響的管理決策及其實踐活動。人是企業(yè)最寶貴的資源，將決定著其它資源作用的發(fā)揮。企業(yè)內(nèi)的全體人員都是人力資源，而不僅限于某些人才，人力資源本身是可以被不斷的開發(fā)的。管理者普遍認識到，員工的行為表現(xiàn)是組織是否能夠達到自己目標的關鍵，因此，

 講師：茆挺詳情

課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。斯坦福大學的研究表明，個人的收入只有12.5由他的知識決定，87.5由其處理人際關系的能力決定?？突饡槠谖迥甑难芯恳脖砻?，個人獲得工作、維持工作和提升工作，15取決于他的知識，85取決于他與人打交道的能力。人際關系智力是所有智力

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。人際關系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。商務禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領導，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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一項目背景：公司具有自己的戰(zhàn)略目標，并通過戰(zhàn)略性舉措積極構建戰(zhàn)略實施能力。通過組織轉型，探索組織管理模式；加強人才匯集，獲得跨行業(yè)、跨領域吸引匯聚頂尖人才。提升領導力與人才管理能力是戰(zhàn)略實施能力拼圖中的重要一環(huán)，提升領導力和人才隊伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實施。如何科學而準確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊伍成為我們亟待解決的問題，而能力

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課程背景：隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉向創(chuàng)新驅(qū)動，人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個以不確定性為特征的時代，在這個百年變局的時代，無論是國家之間還是企業(yè)之間的競爭，其實質(zhì)就是人才的競爭。因此，重視人才，加強人力資源管理，已成為企業(yè)和各種社會組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本，人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本，人力資源

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉型升級的大背景下，保證公司的領導力管道通暢，無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉型升級都至關重要。管理者通過他人來完成任務，職業(yè)經(jīng)理人通過建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標。越來越多的業(yè)務骨干被提拔到管理崗位，公司對他們的要求不僅是做好業(yè)務而且要帶好團隊，將公司的戰(zhàn)略目標落實到日常管理工作中去。如果管理者

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課程背景：??醫(yī)藥市場風云變幻，但萬變不離其蹤。銷售管理有其自身規(guī)律可尋，本課程通過對公司銷售策略、醫(yī)藥市場分析、銷售數(shù)據(jù)的收集、分析，找出關鍵問題，制定銷售策略和資源匹配，落實到銷售行動計劃中；并加以執(zhí)行、檢查和復盤；從而實現(xiàn)銷售目標。業(yè)務計劃管理與執(zhí)行是銷售團隊的基本功，對于銷售指標的達成至關重要。目標管理概念的提出者彼得.德魯克認為，目標并不是在工作開

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課程背景：在當前的商業(yè)環(huán)境中，除了線上銷售，根本上仍需要和客戶進行面對面的接觸拜訪。尤其是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生的一系列政策變換，對醫(yī)藥代表的要求更加合規(guī)和專業(yè)。建立客戶關系、識別客戶需求、以產(chǎn)品的利益滿足客戶的需求，有效地處理客戶的反饋，從而達到雙贏互利的目的。擁有專業(yè)化的銷售技能，越發(fā)對公司和自己顯得重要。通過對全球醫(yī)藥行業(yè)高績效銷售人員的調(diào)研，總結一套行之有效的

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉型升級的大背景下，通過組織設計和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地，尤其是理順各子公司和組集團織公司的之間的關系。無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉型升級都至關重要。通過組織設計，可以建立適宜的組織結構和聯(lián)系機制，使其良好地運行，以達到支撐組織戰(zhàn)略、實現(xiàn)組織目標的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因，管控模式，組織架構

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課程背景：企業(yè)文化是人力資源的最高境界，卓越的雇主品牌和優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌一樣，可以給企業(yè)帶來豐厚的財務回報。華信惠悅在全球的“卓越雇主調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡經(jīng)濟高漲時期，卓越雇主的三年總體股東回報率是108，而普通雇主的回報率是66，接近普通雇主的2倍；到了全球經(jīng)濟低迷時期，卓越雇主的財務回報是普通雇主的整整3倍！這都說明雇主品牌在當今VUCA時代越顯其威力。為了

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