《醫(yī)藥區(qū)域推廣經理的跨部門溝通協(xié)作》

課程背景：

在不確定性的時代，企業(yè)若想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，必須使個人、團隊和組織目標協(xié)調一致。打個比方，市場部起著錘子的作用，銷售部起著釘子的作用。區(qū)域推廣經理起著橋梁作用鏈接市場部策略和銷售執(zhí)行。但是，我們需要認識到由于團隊的本質是分離的而不是協(xié)作的，由于太多的原因造成團隊的溝通與協(xié)作問題，比如部門目標不同、流程模糊、組織架構、價值觀差異、人際風格不同、溝通不暢等等。

通過強化溝通和協(xié)作建立關系、解決沖突、分享資源，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性，并通過溝通產生團隊凝聚力、協(xié)作力，每一個人都成為企業(yè)的主人翁，進而打破“部門墻”，使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利地朝向既定的方向前行。

我們的培訓通過對許多企業(yè)調查研究的基礎上進行特別的設計，采用企業(yè)實際案例和組織發(fā)展方法，幫助形成一個和諧高效的跨部門協(xié)作，打造高績效團隊！

課程收益：

1. 掌握跨門溝通解決之道，減少“內耗”增強協(xié)作
2. 了解跨部門協(xié)作是基于對目標、決策、行動的共識
3. 學習整合部門間的沖突目標與支持目標，成為共同目標的方法
4. 掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)慕鉀Q方案
5. 在工作上會產生團隊協(xié)作關系，提升生產力，打造高績效組織
6. 了解團隊合作是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽」的信念

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：區(qū)域推廣經理、產品經理、銷售經理和高績效員工

課程形式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學習等

課程結構：

本課程探討跨部門溝通，識別問題的根源，提出解決之道。進一步地提升人際溝通的技能，從而達成團隊協(xié)作榮辱與共，提升公司和團隊的績效。

課程大綱

第一單元? 系統(tǒng)思考，跨部門溝通協(xié)作

課前活動：猜猜看

案例分析：戚繼光的團隊兵法

課前檢測：團隊認知檢測

一、團隊的形成和定義

二、跨部門溝通和協(xié)作

三、跨部門溝通協(xié)作的要素

1. 區(qū)域推廣經理的思想格局
2. 區(qū)域推廣經理的系統(tǒng)思維
3. 拆掉組織存在的“部門墻”
4. 區(qū)域推廣經理的職責和價值

小組研討：區(qū)域推廣經理在跨部門溝通協(xié)作中遇到的挑戰(zhàn)和問題有哪些？?

第二單元 共同目標，團隊協(xié)作的基礎

一、從團隊目標入手

案例分析：制造一個共同的單詞

（區(qū)域推廣經理的價值，傳遞產品策略、流程、培訓、內外部客戶溝通，并推進執(zhí)行）

1.?分工不分心，樂在工作中

2.?團隊協(xié)作的三種基本心態(tài)

3.?價值鏈的創(chuàng)造者和破壞者

案例分析：區(qū)域推廣經理唐晶的故事

4.?保持整體、團隊和個人目標的一致性

1）團隊協(xié)作的基本認識

2）理解公司的愿景和使命

5.?團隊協(xié)作的終極目標

6.?團隊協(xié)作的標準

課堂活動：頒獎儀式（討論建立一個優(yōu)秀的區(qū)域推廣經理的團隊協(xié)作標準，找出標桿，分享經驗）

第三單元 開誠布公，高效誠信溝通

一、開誠布公的溝通

課堂活動：紅藍對抗游戲

1.以誠待人，設身處地思考

1）避免常見的負面關系

2）負面關系的后果

2.?我們、你們、他們本來就不一樣！

故事分享：蛇頭與蛇尾的故事

3.?信息就是力量

4.?分享透明信息

故事分享：山雀和知更鳥

案例分享：諾和諾德的區(qū)域推廣經理謝華的故事

（區(qū)域推廣經理如何和銷售團隊溝通市場策略、資源分配、活動安排？如何幫助銷售團隊提升產品和銷售能力？）

二、如何看待部門間的沖突

1. 沖突的概念和認識
2. 組織中沖突形成的觀點及效果
3. 沖突的建設性作用與破壞性作用

三、引起跨部門沖突的原因有哪些？

1.?目標不同引發(fā)的沖突

2.?組織架構引發(fā)的沖突

3.?不良情緒引發(fā)的沖突

4.?溝通問題引發(fā)的沖突

5.?個性風格引發(fā)的沖突

6.?價值觀不同引發(fā)的沖突

四、處理沖突的五種策略

1.?沖突中的處理策略

2.?不同情境采用的處理策略

角色扮演：高山福棗

小組討論：區(qū)域推廣經理在工作沖突中的策略

（區(qū)域推廣經理在跨部門溝通中遇到的沖突有哪些？如何發(fā)揮區(qū)域推廣經理的價值？如何協(xié)調銷售團隊和市場團隊之間的沖突？）

第四單元? 相互尊重，營造良好氛圍

一、部門在組織中的角色和價值

影片學習：小澤征爾的交響樂團演出

案例分析：人體的故事

1.?尊重個別差異

2.?團隊協(xié)作中每個人的三重角色

小組練習：跨部門協(xié)作

1）如何明確工作職責？

2)?如何化解部門沖突？

3）如何解決本位主義？

4）如何處理工作流程上的問題？

3.創(chuàng)造和諧的氣氛

1）心存好意，多說好話

2）同情心和同理心

個人測試：你尊重其他團隊嗎？

二、從跨部門溝通的關鍵詞入手

1.?不配合的處理方法

2.?對于推諉的處理方法

3.?對于不同意見的處理方法

故事分享：老翁釣魚

影片學習：“你又讓我為難了”

（提升區(qū)域推廣經理的溝通技巧、領導能力，激發(fā)跨部門溝通的積極性）

第五單元? 榮辱與共，實現(xiàn)團隊成果

一、團隊協(xié)作基于對目標、決策、行動的共識

1.?團隊中存在的潛規(guī)則

2.?具有主人翁的心態(tài)

3.?責任對團隊的影響

4.?厘清三種工作角色

小組練習：厘清工作角色的方法

5.?團隊協(xié)作中，你是那種人？

課堂活動：金魚缸活動

二、團隊問題的解決方法

1．投入度對團隊的影響

2.?工作的投入度和行動品質

3．隨境而變的管理策略

故事分享：周瑜夜見周瑜

4.?區(qū)域推廣經理的問題解決五步驟

1. 發(fā)現(xiàn)問題
2. 確定目標
3. 擬定方案
4. 行動計劃
5. 實施評估

案例分析：區(qū)域推廣經理管彤的故事

（通過一個區(qū)域推廣經理在處理跨部門合作的綜合案例，區(qū)域推廣經理不僅僅是發(fā)揮管理作用，同時也是伙伴作用，成為銷售團隊的參謀、顧問和老師，運用問題分析和解決方法，解決問題等）

三、課程復盤

影片學習：劍橋賽舟

課程總結和評估

以上內容將根據(jù)企業(yè)的需求進行適當?shù)恼{整

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