《臨床試驗的跨部門溝通協(xié)作》
《臨床試驗的跨部門溝通協(xié)作》詳細內(nèi)容
《臨床試驗的跨部門溝通協(xié)作》
課程背景：
在不確定性的時代，企業(yè)若想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，必須使個人、團隊和組織目標協(xié)調(diào)一致。但是，我們需要認識到團隊的本質(zhì)是分離的而不是協(xié)作的，太多的原因造成團隊的溝通與協(xié)作問題，比如部門目標不同、流程模糊、組織架構(gòu)、價值觀差異、人際風(fēng)格不同、溝通不暢等等。
通過強化溝通和協(xié)作建立關(guān)系、解決沖突、分享資源，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生團隊凝聚力、協(xié)作力，每一個人都成為企業(yè)的主人翁，進而打破“部門墻”，使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利地朝向既定的方向前行。
我們的培訓(xùn)通過對許多企業(yè)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進行特別的設(shè)計，采用企業(yè)實際案例和組織發(fā)展方法，幫助形成一個和諧高效的跨部門協(xié)作，打造高績效團隊！
課程收益：
- 掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強協(xié)作
- 了解跨部門協(xié)作是基于對目標、決策、行動的共識
- 學(xué)習(xí)整合部門間的沖突目標與支持目標，成為共同目標的方法
- 掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)慕鉀Q方案
- 在工作上會產(chǎn)生團隊協(xié)作關(guān)系，提升生產(chǎn)力，打造高績效組織
- 了解團隊合作是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽」的信念
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：團隊管理者、高績效員工等
課程形式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等
課程結(jié)構(gòu)：
本課程探討跨部門溝通，識別問題的根源，提出解決之道。進一步地提升人際溝通的技能，從而達成團隊協(xié)作榮辱與共，提升公司和團隊的績效。
課程大綱
第一單元? 系統(tǒng)思考，跨部門溝通協(xié)作
課前活動：猜猜看
案例分析：戚繼光的團隊兵法
課前檢測：團隊認知檢測
一、團隊的形成和定義
二、跨部門溝通和協(xié)作
三、跨部門溝通協(xié)作的要素
- 臨床運營員工的思想格局
- 臨床運營員工的系統(tǒng)思維
- 拆掉組織存在的“部門墻”
- 臨床運營員工的職責(zé)和價值
小組研討：臨床運營員工在跨部門溝通協(xié)作中遇到的挑戰(zhàn)和問題有哪些？?
第二單元 共同目標，團隊協(xié)作的基礎(chǔ)
一、從團隊目標入手
案例分析：制造一個共同的單詞
（臨床運營員工的職責(zé)和價值，參照臨床運營的能力模型）
1.?分工不分心，樂在工作中
2.?團隊協(xié)作的三種基本心態(tài)
3.?價值鏈的創(chuàng)造者和破壞者
案例分析：員工唐晶的故事
4.?保持整體、團隊和個人目標的一致性
1）團隊協(xié)作的基本認識
2）理解公司的愿景和使命
5.?團隊協(xié)作的終極目標
6.?團隊協(xié)作的標準
課堂活動：頒獎儀式（討論建立一個優(yōu)秀的臨床運營員工的團隊協(xié)作標準，找出標桿，分享經(jīng)驗）
第三單元 開誠布公，高效誠信溝通
一、開誠布公的溝通
課堂活動：紅藍對抗游戲
1.以誠待人，設(shè)身處地思考
1）避免常見的負面關(guān)系
2）負面關(guān)系的后果
2.?我們、你們、他們本來就不一樣！
故事分享：蛇頭與蛇尾的故事
3.?信息就是力量
4.?分享透明信息
故事分享：山雀和知更鳥
案例分享：員工謝華的故事
（臨床運營員工如何溝通臨床策略、資源分配、活動安排？）
二、如何看待部門間的沖突
- 沖突的概念和認識
- 組織中沖突形成的觀點及效果
- 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
三、引起跨部門沖突的原因有哪些？
1.?目標不同引發(fā)的沖突
2.?組織架構(gòu)引發(fā)的沖突
3.?不良情緒引發(fā)的沖突
4.?溝通問題引發(fā)的沖突
5.?個性風(fēng)格引發(fā)的沖突
6.?價值觀不同引發(fā)的沖突
四、處理沖突的五種策略
1.?沖突中的處理策略
2.?不同情境采用的處理策略
角色扮演：高山福棗
小組討論：臨床運營員工在工作沖突中的策略
（臨床運營員工在跨部門溝通中遇到的沖突有哪些？如何發(fā)揮臨床運營員工的價值？如何處理相關(guān)部門的沖突？）
第四單元? 相互尊重，營造良好氛圍
一、部門在組織中的角色和價值
影片學(xué)習(xí)：小澤征爾的交響樂團演出
案例分析：人體的故事
1.?尊重個別差異
2.?團隊協(xié)作中每個人的三重角色
小組練習(xí)：跨部門協(xié)作
1）如何明確工作職責(zé)？
2)?如何化解部門沖突？
3）如何解決本位主義？
4）如何處理工作流程上的問題？
3.創(chuàng)造和諧的氣氛
1）心存好意，多說好話
2）同情心和同理心
個人測試：你尊重其他團隊嗎？
二、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
1.?不配合的處理方法
2.?對于推諉的處理方法
3.?對于不同意見的處理方法
故事分享：老翁釣魚
影片學(xué)習(xí)：“你又讓我為難了”
（提升臨床運營員工的溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)能力，激發(fā)跨部門溝通的積極性）
第五單元? 榮辱與共，實現(xiàn)團隊成果
一、團隊協(xié)作基于對目標、決策、行動的共識
1.?團隊中存在的潛規(guī)則
2.?具有主人翁的心態(tài)
3.?責(zé)任對團隊的影響
4.?厘清三種工作角色
小組練習(xí)：厘清工作角色的方法
3.?團隊協(xié)作中，你是那種人？
課堂活動：金魚缸活動
二、團隊問題的解決方法
1．投入度對團隊的影響
2.?工作的投入度和行動品質(zhì)
3．隨境而變的管理策略
故事分享：周瑜夜見周瑜
4.?臨床運營員工的問題解決五步驟
- 發(fā)現(xiàn)問題
- 確定目標
- 擬定方案
- 行動計劃
- 實施評估
案例分析：員工管彤的故事
（通過一個臨床運營員工在處理跨部門合作的綜合案例，臨床運營員工不僅僅是發(fā)揮管理作用，同時也是伙伴作用，運用問題分析和解決方法，解決問題等）
三、課程復(fù)盤
影片學(xué)習(xí)：劍橋賽舟
課程總結(jié)和評估
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)的需求進行適當?shù)恼{(diào)整
茆挺老師的其它課程
人力資源管理實務(wù)（六大模塊） 12.26
課程時間：12天，每天6小時課程對象：高層管理者、中層管理者、人力資源從業(yè)者課程背景人力資源管理包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。人是企業(yè)最寶貴的資源，將決定著其它資源作用的發(fā)揮。企業(yè)內(nèi)的全體人員都是人力資源，而不僅限于某些人才，人力資源本身是可以被不斷的開發(fā)的。管理者普遍認識到，員工的行為表現(xiàn)是組織是否能夠達到自己目標的關(guān)鍵，因此，
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《高效溝通與匯報技巧》 12.26
課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。斯坦福大學(xué)的研究表明，個人的收入只有12.5由他的知識決定，87.5由其處理人際關(guān)系的能力決定?？突饡槠谖迥甑难芯恳脖砻?，個人獲得工作、維持工作和提升工作，15取決于他的知識，85取決于他與人打交道的能力。人際關(guān)系智力是所有智力
講師：茆挺詳情
《高效溝通與匯報技巧》 12.26
課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等
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一項目背景：公司具有自己的戰(zhàn)略目標，并通過戰(zhàn)略性舉措積極構(gòu)建戰(zhàn)略實施能力。通過組織轉(zhuǎn)型，探索組織管理模式；加強人才匯集，獲得跨行業(yè)、跨領(lǐng)域吸引匯聚頂尖人才。提升領(lǐng)導(dǎo)力與人才管理能力是戰(zhàn)略實施能力拼圖中的重要一環(huán)，提升領(lǐng)導(dǎo)力和人才隊伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實施。如何科學(xué)而準確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊伍成為我們亟待解決的問題，而能力
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課程背景：隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動，人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個以不確定性為特征的時代，在這個百年變局的時代，無論是國家之間還是企業(yè)之間的競爭，其實質(zhì)就是人才的競爭。因此，重視人才，加強人力資源管理，已成為企業(yè)和各種社會組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本，人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本，人力資源
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《卓越經(jīng)理人培訓(xùn)項目》 12.26
課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的大背景下，保證公司的領(lǐng)導(dǎo)力管道通暢，無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級都至關(guān)重要。管理者通過他人來完成任務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標。越來越多的業(yè)務(wù)骨干被提拔到管理崗位，公司對他們的要求不僅是做好業(yè)務(wù)而且要帶好團隊，將公司的戰(zhàn)略目標落實到日常管理工作中去。如果管理者
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課程背景：??醫(yī)藥市場風(fēng)云變幻，但萬變不離其蹤。銷售管理有其自身規(guī)律可尋，本課程通過對公司銷售策略、醫(yī)藥市場分析、銷售數(shù)據(jù)的收集、分析，找出關(guān)鍵問題，制定銷售策略和資源匹配，落實到銷售行動計劃中；并加以執(zhí)行、檢查和復(fù)盤；從而實現(xiàn)銷售目標。業(yè)務(wù)計劃管理與執(zhí)行是銷售團隊的基本功，對于銷售指標的達成至關(guān)重要。目標管理概念的提出者彼得.德魯克認為，目標并不是在工作開
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醫(yī)藥專業(yè)銷售技巧 12.26
課程背景：在當前的商業(yè)環(huán)境中，除了線上銷售，根本上仍需要和客戶進行面對面的接觸拜訪。尤其是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生的一系列政策變換，對醫(yī)藥代表的要求更加合規(guī)和專業(yè)。建立客戶關(guān)系、識別客戶需求、以產(chǎn)品的利益滿足客戶的需求，有效地處理客戶的反饋，從而達到雙贏互利的目的。擁有專業(yè)化的銷售技能，越發(fā)對公司和自己顯得重要。通過對全球醫(yī)藥行業(yè)高績效銷售人員的調(diào)研，總結(jié)一套行之有效的
講師：茆挺詳情
《組織架構(gòu)與組織能力》 12.26
課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的大背景下，通過組織設(shè)計和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地，尤其是理順各子公司和組集團織公司的之間的關(guān)系。無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級都至關(guān)重要。通過組織設(shè)計，可以建立適宜的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系機制，使其良好地運行，以達到支撐組織戰(zhàn)略、實現(xiàn)組織目標的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因，管控模式，組織架構(gòu)
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