《向下溝通——融合與成長》

  培訓(xùn)講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領(lǐng)導(dǎo)力提升專家北京大學(xué)MBA丹麥DISC認(rèn)證培訓(xùn)師美國DDI/美國PDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化 詳細(xì)>>

茆挺
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《向下溝通——融合與成長》詳細(xì)內(nèi)容

《向下溝通——融合與成長》

課程介紹

管理者是通過他人完成工作。制定工作目標(biāo)、日常輔導(dǎo)反饋、績效考核都需要大量的溝通，幫助員工融合和成長。人際關(guān)系智力，是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。

我們的培訓(xùn)幫助你在工作改進(jìn)觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造高效的工作局面；認(rèn)識感情、價值觀在溝通中的作用，識別并尊重他人的差異；化解、避免跨部門溝通矛盾，營造和諧的工作氛圍；給與及時的反饋，促使員工成長，提高工作效率；贏得上司、下屬和同事的信任。

在本課程中，老師將運(yùn)用多年的職場和管理經(jīng)驗，通過簡潔的課堂教學(xué)、實用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位職場人士獲得成功！

培訓(xùn)目標(biāo)

  • 建立信任溝通的重要性，有效提升溝通技巧
  • 建立良好人際關(guān)系，贏得同事的信任
  • 識別不同的溝通風(fēng)格，培養(yǎng)靈活的溝通方式
  • 重建下意識的溝通行為，形成有意識的行為習(xí)慣

課程特色：

1.?實操性：提煉以往大量對管理實際案例

2.?互動性：通過影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度

3.?啟發(fā)性：利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟

4.?可視性：學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果

課程時間：2天，6小時/天

課程形式：現(xiàn)場講授、活動引導(dǎo)、小組討論、互動交流、實戰(zhàn)演練等

課程對象：適合主管和經(jīng)理，以及有志于成為管理的高績效員工

課程結(jié)構(gòu)

本次培訓(xùn)通過運(yùn)用多種引導(dǎo)工具，提供簡單、高效、易學(xué)的流程，讓學(xué)員積極參與到培訓(xùn)中，并獲得實際結(jié)果。以便在工作、生活和學(xué)習(xí)中建立良好的人際關(guān)系，提升溝通效率

課程大綱

1:?培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系? ? ? ? ? ? ?

2:?明確目標(biāo)，預(yù)測對方回應(yīng)? ? ? ?

3:?感同身受，了解對方世界

第一單元 讓我們一起來理解溝通

  • 人際溝通的真義
  1. 為什么溝通如此重要？
  2. 溝通不當(dāng)?shù)脑蛴心男?/li>

課堂活動：Bingo Game

情境分析：老板為什么讓你出去？

  • 溝通的模式：溝通三要素

案例討論：您被別人打小報告了，如何面對？

  1. 理解人的意圖和行為
  2. 影響溝通有效性的因素
  3. 有效溝通的原則和態(tài)度

課堂活動：團(tuán)隊中存在的溝通挑戰(zhàn)有哪些？

  • 學(xué)習(xí)溝通的方式

第二單元? 培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系

  • 溝通中的雙贏思維

情境練習(xí)：李平和程紅的故事

  1. 獲得雙贏互利的模式圖
  2. 雙贏溝通的基礎(chǔ)
  3. 如何使對方愿意接受你

小組練習(xí)：如何建立人際間的交情？

  1. 建立信任的四大要素
  2. 以信任為基礎(chǔ)的溝通

第三單元? 明確目標(biāo)，預(yù)測對方回應(yīng)

  1. 你傳達(dá)的信息具體嗎？可查證嗎？
  2. 對方反應(yīng)的信息是你想傳達(dá)的信息嗎？
  • 溝通的準(zhǔn)備工具
  1. 如何把事情說清楚的流程
  2. PEP表達(dá)法
  3. 目標(biāo)有利于達(dá)成工作結(jié)果

情境練習(xí)：張紅和人任平的故事

小組討論：如何與你的同事溝通

第四單元? 感同身受，了解對方世界

  • 高效溝通的組成因素

課堂活動：紀(jì)念石碑的啟示

課堂練習(xí)：評估你的傾聽能力

  • 有效溝通的流程（1）
  1. 傾聽和接收所有信息
  2. 傾聽的不同層次
  3. 提高非語言傾聽的技巧
  4. “積極傾聽”的五個技巧
  5. 重復(fù)及認(rèn)知說者的意思的要訣

個人練習(xí)：問對的問題

案例分析：做白日夢的王平

第五單元 及時反饋，促進(jìn)共同成長

有效溝通的流程（2）

  1. 有效回應(yīng)的原則

案例分析:?僅僅幾句話，能否定生死命運(yùn)

小組討論：您會如何反應(yīng)？

  • 及時尋求建設(shè)性反饋或意見
  1. 反饋促使員工成長和發(fā)展
  2. 有效反饋的原則
  3. 表揚(yáng)式反饋
  4. 改進(jìn)型反饋

課堂練習(xí)：排排對給予反饋

  1. 以感激的心態(tài)去生活和工作
  2. 處理反饋中出現(xiàn)的自衛(wèi)行為

影片學(xué)習(xí)：溝通高手

第六單元 直言不諱，做到果斷堅決

心理測試：溝通類型測試

  1. 侵略性行為的溝通
  2. 妥協(xié)行為的溝通
  3. 果斷的行為溝通
  • 果斷力與人際技巧
  1. AEIOU模型
  2. DESC模型

影片學(xué)習(xí)：直言不諱的溝通藝術(shù)

情境練習(xí)：人力資源蔣文的故事

第七單元? 風(fēng)格匹配，營造彼此默契

  • 溝通中的黃金定律和白金定律

情境分析：人力資源部成真的故事

  1. 行為風(fēng)格分類
  2. 判別自己和別人的行為風(fēng)格

心理測試：行為風(fēng)格自我測試

  1. 各種行為風(fēng)格的優(yōu)缺點
  2. 提升行為風(fēng)格魅力，彌補(bǔ)行為風(fēng)格缺陷
  3. 如何與不同行為風(fēng)格的人相處
  4. 行為風(fēng)格的復(fù)雜性

課堂活動：西域碑考古練習(xí)活動

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整



 

茆挺老師的其它課程

課程時間：12天，每天6小時課程對象：高層管理者、中層管理者、人力資源從業(yè)者課程背景人力資源管理包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。人是企業(yè)最寶貴的資源，將決定著其它資源作用的發(fā)揮。企業(yè)內(nèi)的全體人員都是人力資源，而不僅限于某些人才，人力資源本身是可以被不斷的開發(fā)的。管理者普遍認(rèn)識到，員工的行為表現(xiàn)是組織是否能夠達(dá)到自己目標(biāo)的關(guān)鍵，因此，

 講師：茆挺詳情

課程介紹當(dāng)前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。斯坦福大學(xué)的研究表明，個人的收入只有12.5由他的知識決定，87.5由其處理人際關(guān)系的能力決定。卡耐基基金會為期五年的研究也表明，個人獲得工作、維持工作和提升工作，15取決于他的知識，85取決于他與人打交道的能力。人際關(guān)系智力是所有智力

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課程介紹當(dāng)前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)，更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達(dá)決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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一項目背景：公司具有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過戰(zhàn)略性舉措積極構(gòu)建戰(zhàn)略實施能力。通過組織轉(zhuǎn)型，探索組織管理模式；加強(qiáng)人才匯集，獲得跨行業(yè)、跨領(lǐng)域吸引匯聚頂尖人才。提升領(lǐng)導(dǎo)力與人才管理能力是戰(zhàn)略實施能力拼圖中的重要一環(huán)，提升領(lǐng)導(dǎo)力和人才隊伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實施。如何科學(xué)而準(zhǔn)確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊伍成為我們亟待解決的問題，而能力

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課程背景：隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動，人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個以不確定性為特征的時代，在這個百年變局的時代，無論是國家之間還是企業(yè)之間的競爭，其實質(zhì)就是人才的競爭。因此，重視人才，加強(qiáng)人力資源管理，已成為企業(yè)和各種社會組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本，人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本，人力資源

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的大背景下，保證公司的領(lǐng)導(dǎo)力管道通暢，無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級都至關(guān)重要。管理者通過他人來完成任務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標(biāo)。越來越多的業(yè)務(wù)骨干被提拔到管理崗位，公司對他們的要求不僅是做好業(yè)務(wù)而且要帶好團(tuán)隊，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實到日常管理工作中去。如果管理者

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課程背景：??醫(yī)藥市場風(fēng)云變幻，但萬變不離其蹤。銷售管理有其自身規(guī)律可尋，本課程通過對公司銷售策略、醫(yī)藥市場分析、銷售數(shù)據(jù)的收集、分析，找出關(guān)鍵問題，制定銷售策略和資源匹配，落實到銷售行動計劃中；并加以執(zhí)行、檢查和復(fù)盤；從而實現(xiàn)銷售目標(biāo)。業(yè)務(wù)計劃管理與執(zhí)行是銷售團(tuán)隊的基本功，對于銷售指標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要。目標(biāo)管理概念的提出者彼得.德魯克認(rèn)為，目標(biāo)并不是在工作開

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課程背景：在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中，除了線上銷售，根本上仍需要和客戶進(jìn)行面對面的接觸拜訪。尤其是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生的一系列政策變換，對醫(yī)藥代表的要求更加合規(guī)和專業(yè)。建立客戶關(guān)系、識別客戶需求、以產(chǎn)品的利益滿足客戶的需求，有效地處理客戶的反饋，從而達(dá)到雙贏互利的目的。擁有專業(yè)化的銷售技能，越發(fā)對公司和自己顯得重要。通過對全球醫(yī)藥行業(yè)高績效銷售人員的調(diào)研，總結(jié)一套行之有效的

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的大背景下，通過組織設(shè)計和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地，尤其是理順各子公司和組集團(tuán)織公司的之間的關(guān)系。無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級都至關(guān)重要。通過組織設(shè)計，可以建立適宜的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系機(jī)制，使其良好地運(yùn)行，以達(dá)到支撐組織戰(zhàn)略、實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因，管控模式，組織架構(gòu)

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課程背景：企業(yè)文化是人力資源的最高境界，卓越的雇主品牌和優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌一樣，可以給企業(yè)帶來豐厚的財務(wù)回報。華信惠悅在全球的“卓越雇主調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高漲時期，卓越雇主的三年總體股東回報率是108，而普通雇主的回報率是66，接近普通雇主的2倍；到了全球經(jīng)濟(jì)低迷時期，卓越雇主的財務(wù)回報是普通雇主的整整3倍！這都說明雇主品牌在當(dāng)今VUCA時代越顯其威力。為了

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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