《高效溝通與匯報技巧》

課程介紹

當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。斯坦福大學的研究表明，個人的收入只有12.5%由他的知識決定，87.5%由其處理人際關系的能力決定?？突饡槠谖迥甑难芯恳脖砻鳎瑐€人獲得工作、維持工作和提升工作，15%取決于他的知識，85%取決于他與人打交道的能力。人際關系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。

干的好，也要講的好；三分工作、七分匯報。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等場合中做匯報和報告。光把工作做好還不夠，還要善于恰到好處地展示。匯報工作不是炫耀業(yè)績，而是與領導“交心”的重要途徑?？偨Y匯報的技能，不僅是員工的溝通力，更是職場的競爭力。

在本課程中，老師將運用多年的職場和管理經(jīng)驗，通過簡潔的課堂教學、實用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位職場人士獲得成功！

培訓目標

我們的培訓幫助你在職場中改進溝通表達技巧，包括觀察、傾聽、回應、復述、表達等溝通技巧，創(chuàng)造高效的工作局面；認識感情、價值觀在溝通中的作用，識別并尊重他人的差異；化解、避免跨部門溝通矛盾，營造和諧的工作氛圍；給與及時的反饋，促使員工成長，提高工作效率；同時，贏得上司、下屬、同事和客戶的信任。

• 了解信任溝通的重要性，有效提升溝通技巧
• 建立良好的人際關系，贏得同事間的信任
• 識別不同溝通風格，培養(yǎng)靈活的溝通方式
• 重建下意識的溝通行為，形成有意識的行為習慣
• 運用溝通表達技巧在各種場景中的精進運用
• 掌握工作匯報的價值和方法
• 掌握工作匯報的四大技巧
• 提升工作匯報的呈現(xiàn)技巧

課程特色：

1.?實操性：提煉以往大量對管理實際案例

2.?互動性：通過影片學習、案例分析、小組討論、群策群力提升學員參與度

3.?啟發(fā)性：利用引導式教學技術啟發(fā)學員深入思考和領悟

4.?可視性：學員在參加培訓后能夠帶回一套可視化的學習成果

課程時間：2天，6小時/天

課程形式：現(xiàn)場講授、影片學習、活動引導、小組討論、實戰(zhàn)演練等

課程對象：適合職場各類人士，包括管理、銷售、技術、生產(chǎn)、辦公室的員工和經(jīng)理。

課程結構

本次培訓通過運用多種引導工具，提供簡單、高效、易學的流程，讓學員積極參與到培訓中，并獲得實際結果。以便在工作、生活和學習中建立良好的人際關系，提升溝通效率和職業(yè)生涯發(fā)展。

課程大綱

1:?培養(yǎng)信任，建立伙伴關系? ? ? ? ? ? ?

2:?明確目標，預測對方回應? ? ? ?

3:?感同身受，了解對方世界

第一單元 分析原因，理解溝通真諦

一、理解溝通的真義

為什么溝通如此重要？

影片學習：溝通高手

1. 減輕壓力
2. 完成事務
3. 建立關系
4. 提升領導力
5. 溝通不當?shù)脑蛴心男?/li>

情境分析：老板為什么讓你出去？

溝通的模式：溝通三要素

案例討論：您被別人打小報告了，如何面對？

1. 理解他人的意圖和行為
2. 影響溝通有效性的因素
3. 有效溝通的原則和態(tài)度

課堂活動：團隊中存在的溝通挑戰(zhàn)有哪些？

二、了解溝通的類型

1. 書面溝通
2. 一對一溝通
3. 群體溝通
4. 學習溝通的方式

第二單元? 培養(yǎng)信任，建立伙伴關系

溝通中的雙贏思維

情境練習：李平和程紅的故事

1. 獲得雙贏互利的模式圖
2. 雙贏溝通的基礎
3. 使對方愿意接受你

小組練習：如何建立人際間的交情？

1. 建立信任的四大要素
2. 以信任為基礎的溝通

第三單元? 明確目標，預測對方回應

1. 你傳達的信息具體嗎？可查證嗎？
2. 對方反應的信息是你想傳達的信息嗎？

溝通的準備工具

1. 如何把事情說清楚的流程
2. PEP表達法
3. 目標有利于達成工作結果

情境練習：張紅和任平的故事

小組討論：如何與你的同事溝通

故事分享：觸龍說趙太后

第四單元? 感同身受，了解對方世界

高效溝通的組成因素

課堂活動：紀念石碑的啟示

課堂練習：評估你的傾聽能力

有效溝通的流程一

1. 傾聽和接收所有信息
2. 傾聽的不同層次
3. 提高非語言傾聽的技巧
4. “積極傾聽”的五個技巧
5. 重復及認知說者意思的要訣

個人練習：問對的問題

案例分析：做白日夢的王平

影片學習：“我又被你耍了”-沖突

影片學習：“我又被你耍了”-化解

第五單元 及時反饋，促進共同成長

有效溝通的流程二

有效回應的原則

案例分析:?僅僅幾句話，能否定生死命運

小組討論：您會如何反應？

及時尋求建設性反饋或意見

1. 反饋促使員工成長和發(fā)展
2. 有效反饋的原則
3. 表揚式反饋
4. 改進型反饋

課堂練習：排排對給予反饋

以感激的心態(tài)去生活和工作

處理反饋中出現(xiàn)的自衛(wèi)行為

第六單元 直言不諱，做到果斷堅決

表達的藝術

心理測試：溝通類型測試

1. 侵略性行為的溝通
2. 妥協(xié)行為的溝通
3. 果斷的行為溝通

果斷力與人際技巧

1. AEIOU模型
2. DESC模型

影片學習：直言不諱的溝通藝術

情境練習：人力資源蔣文的故事

第七單元：高效的匯報技巧

匯報內容的組織

影片學習：組織公司的活動

1. 設定匯報目標
2. 建立聽眾檔案
3. 將匯報內容導入自己的已知范圍
4. 找出尚需努力的范圍
5. 組織收集到的信息
6. 將內容概括成大綱

課堂活動：撰寫你的匯報稿

設計和制作吸引聽眾的PPT

1. 如何看待PPT設計？
2. PPT的構成有哪些？（模板、文字、圖片、排版、動畫）
3. 美化PPT關鍵要點（確定目標、分析聽眾、整體構思、組織材料、整體美化）

PPT制作的邏輯化原則

1. 先總后分的立體化思維
2. 結論先行
3. 以上統(tǒng)下
4. 歸類分組
5. 邏輯遞進

案例分析：如何把200ml水裝進100ml的杯子里？

課堂活動：驗證PPT內容的邏輯性

PPT制作的視覺化原則（VISUAL）

1. 用帶表情或肢體語言的圖片表達語氣語調和情感
2. 將抽象的信息具象化
3. 強調文字的關鍵信息
4. 找出材料間的各種邏輯關系，然后用圖表達

案例分析：通過案例分析，比如請關注我們的水源，設計VISUAL

PPT數(shù)量控制

課堂活動：制作精美的PPT（課前學員準備PPT，在課堂上進行修改）

匯報前的準備

1. 了解準備工作的重要性及益處
2. 知道如何減緩緊張情緒

課堂活動：講師的課間操

處理聽眾的提問

1. 明確問題與回答的重要性
2. 學習如何專業(yè)地處理觀眾的提問

課中展示：

• 由學員來進行匯報，練習所學習的要點。
• 匯報并錄像

匯報效果分析、課程總結和個人行動計劃

課程總結和評估

根據(jù)客戶具體情況進行適當調整

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