《績(jī)效評(píng)估與輔導(dǎo)面談》

課程背景：

卓越的績(jī)效管理是企業(yè)管理的一把利劍！績(jī)效管理是一個(gè)PDCA的管理循環(huán)（績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效考核、績(jī)效面談、績(jī)效應(yīng)用），而績(jī)效評(píng)估面談是績(jī)效管理中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涉及到績(jī)效管理的公平公正、人事決策和員工績(jī)效改進(jìn)等。許多管理者不知道如何做績(jī)效評(píng)估面談，表現(xiàn)在：

• 缺乏績(jī)效面談的準(zhǔn)備和信心
• 缺乏技巧方法使績(jī)效面談走過(guò)場(chǎng)
• 不知道如何應(yīng)對(duì)各種個(gè)性的員工
• 難以處理績(jī)效面談中的情緒反應(yīng)
• 沒(méi)有能和員工達(dá)成績(jī)效面談共識(shí)

建設(shè)以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化、行為方式和管理體系，有效地提高員工的生產(chǎn)力和發(fā)展員工的能力。其中，績(jī)效面談是現(xiàn)代績(jī)效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)績(jī)效面談實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管和下屬之間對(duì)于工作目標(biāo)的確認(rèn)，識(shí)別出工作中的優(yōu)勢(shì)及不足并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，以及對(duì)績(jī)效考核和改進(jìn)達(dá)成一致。

課程收益：

課程以簡(jiǎn)潔的概念、清晰的流程、有效的方法和實(shí)用的工具，采用咨詢(xún)式培訓(xùn)法，在課程結(jié)束后學(xué)員達(dá)到以下目標(biāo)：

1. 掌握績(jī)效面談的主要流程、基本方法和操作要點(diǎn)
2. 掌握對(duì)應(yīng)不同人格、不同心理狀態(tài)的員工如何做好績(jī)效面談
3. 掌握處理績(jī)效管理的各種特殊情況，建立處理績(jī)效不良/低下情況的信心和能力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：業(yè)務(wù)經(jīng)理以及希望成為人員管理者，人力資源從業(yè)者

課程方式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

課程結(jié)構(gòu)：

課程讓學(xué)員掌握績(jī)效面談的價(jià)值、技巧、挑戰(zhàn)和運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)高效的績(jī)效管理，幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。

課程大綱

第一單元：績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定

為什么做績(jī)效管理和績(jī)效面談

從公司戰(zhàn)略到行動(dòng)落實(shí)

1. 戰(zhàn)略到目標(biāo)的翻譯
2. 目標(biāo)到計(jì)劃的落實(shí)
3. 績(jī)效和員工的激勵(lì)

案例分析：某公司KPI指標(biāo)的拆解

產(chǎn)出成果1：制定本部門(mén)的目標(biāo)、CSF和KPI?

績(jī)效管理的循環(huán)流程

1. 目標(biāo)和激勵(lì)的關(guān)系
2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定
3. 能力目標(biāo)設(shè)定
4. 目標(biāo)的SMART原則
5. 目標(biāo)設(shè)定的技巧和方法

影片學(xué)習(xí)：什么是“驚喜”？

產(chǎn)出成果2：個(gè)人目標(biāo)設(shè)定

管理工具：績(jī)效合同表

第二單元：績(jī)效執(zhí)行的跟進(jìn)與輔導(dǎo)反饋

1. 影響績(jī)效達(dá)成因素
2. 績(jī)效問(wèn)題診斷流程
3. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集
4. 績(jī)效輔導(dǎo)的流程
5. 績(jī)效反饋的方法

影片學(xué)習(xí)：員工績(jī)效下降時(shí)如何輔導(dǎo)？

角色扮演：輔導(dǎo)發(fā)展下屬

第三單元 績(jī)效評(píng)估與輔導(dǎo)面談的價(jià)值

一、績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別

1. 上下同欲、利出一孔的績(jī)效管理
2. 績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)估的區(qū)別
3. 績(jī)效管理的閉環(huán)管理

課堂活動(dòng)：管理認(rèn)知的捷徑

二、績(jī)效評(píng)估面談的現(xiàn)狀分析

1. 績(jī)效面談的定義、目的和意義
2. 做好績(jī)效評(píng)估面談的價(jià)值
3. 績(jī)效面談的常見(jiàn)誤區(qū)和問(wèn)題

?管理工具：績(jī)效評(píng)價(jià)反饋表

課堂討論：績(jī)效面談的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案

第四單元：績(jī)效評(píng)估面談的流程與技巧????????????????????????????????????????????????????

一、績(jī)效評(píng)估的意義和內(nèi)容

1. 為什么要做績(jī)效評(píng)估？

績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容

1. 績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容
2. 績(jī)效評(píng)估的適用范圍
3. 績(jī)效考核的原則
4. 績(jī)效考核的主體
5. 績(jī)效考核的流程

課堂練習(xí)：績(jī)效考核的認(rèn)知檢測(cè)

績(jī)效考核的方法

1. 行為導(dǎo)向型主觀(guān)考評(píng)方法
2. 行為導(dǎo)向型客觀(guān)考評(píng)方法
3. 結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法
4. 績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)
5. 績(jī)效考核結(jié)果調(diào)整
6. 績(jī)效考核的誤區(qū)

案例分析：認(rèn)知的捷徑

案例分析：某公司的360績(jī)效考核

二、績(jī)效評(píng)估面談流程

績(jī)效考核前準(zhǔn)備

1. 管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備
2. 員工應(yīng)做的準(zhǔn)備

影片學(xué)習(xí)：如何準(zhǔn)備績(jī)效面談

績(jī)效考核中討論

1. 管理者注意事項(xiàng)
2. 員工注意事項(xiàng)
3. 績(jī)效面談的流程

績(jī)效面談的內(nèi)容

1. 討論工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)
2. 討論工作行為表現(xiàn)
3. 討論績(jī)效改進(jìn)措施
4. 討論下一步績(jī)效周期的績(jī)效目標(biāo)

角色演練：年度績(jī)效評(píng)估面談

影片學(xué)習(xí)：一次困難的績(jī)效面談

績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）

案例研討：副總裁對(duì)老張的要求

管理工具：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表

三、績(jī)效評(píng)估面談的原則和技巧

關(guān)注個(gè)人需求的5大原則

1. 維護(hù)自尊，提高自信
2. 專(zhuān)注傾聽(tīng)，保持同理
3. 要求參與，激發(fā)思考
4. 倡導(dǎo)分享，提高信任
5. 給與支持，敢于擔(dān)當(dāng)

課堂討論：面談中的成功和疼點(diǎn)

聚焦績(jī)效面談的5大步驟

1. 如何解釋此次討論的目的？
2. 如何鼓勵(lì)員工參與討論？
3. 如何激發(fā)員工改進(jìn)問(wèn)題？
4. 下一步的行動(dòng)方案是什么？
5. 如何落實(shí)和鼓勵(lì)員工執(zhí)行？

管理工具：績(jī)效面談中的互動(dòng)對(duì)話(huà)模型

確?？?jī)效面談的2個(gè)流程

影片學(xué)習(xí)：任何事都是可以談的

角色扮演：根據(jù)實(shí)際案例演練

第五單元 不同情境下的績(jī)效面談策略

因人而異的面談方法

1. 業(yè)績(jī)維度
2. 態(tài)度維度
3. 績(jī)效不好，需肯定員工優(yōu)勢(shì)
4. 人無(wú)完人，差異化對(duì)待績(jī)效
5. 就事論事，提供專(zhuān)業(yè)的反饋

反饋內(nèi)容的不同策略

1. 對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行反饋
2. 對(duì)正確行為進(jìn)行反饋

課堂活動(dòng)：星星反饋技巧演練

處理困難局面的績(jī)效面談

1. 員工堅(jiān)決不同意我的反饋？
2. 員工對(duì)評(píng)估的內(nèi)容與我發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)？
3. 員工表現(xiàn)的悲觀(guān)或沒(méi)有任何反應(yīng)？
4. 員工開(kāi)始在辦公室哭泣？
5. 員工將績(jī)效問(wèn)題歸咎于我的管理不善或沒(méi)有提供必要的支持？

管理工具：開(kāi)展困難談話(huà)前的準(zhǔn)備表

第六單元：績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用與激勵(lì)??

績(jī)效考核結(jié)果用于價(jià)值分配

1. 企業(yè)價(jià)值評(píng)估和價(jià)值分配
2. 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用范圍

績(jī)效考核結(jié)果和人才發(fā)展

1. 常規(guī)九宮格
2. 個(gè)人能力和組織能力
3. 績(jī)效評(píng)估與員工異動(dòng)
4. 績(jī)效評(píng)估與員工發(fā)展
5. 績(jī)效評(píng)估和招聘甄選
6. 績(jī)效考核結(jié)果和任職資格體系

績(jī)效考核和員工關(guān)系處理

1. 勞動(dòng)法中對(duì)員工不能勝任的界定
2. 合法地運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果的步驟
3. 處理員工關(guān)系中的運(yùn)用技巧

績(jī)效評(píng)估和薪酬體系

1. 績(jī)效薪酬內(nèi)涵
2. 績(jī)效薪酬特征
3. 績(jī)效薪酬基本類(lèi)型

績(jī)效考核結(jié)果和長(zhǎng)期激勵(lì)

管理寓言：獅子和狼

案例分析：績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用舉例

知識(shí)轉(zhuǎn)移： 531工具表

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)客戶(hù)的需求，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

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