破繭成蝶——職業(yè)化匯報(bào)溝通與職場(chǎng)禮儀修煉

課程背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和市場(chǎng)的升級(jí)變化全面到來(lái)，以往無(wú)論事業(yè)單位還是國(guó)有企業(yè)，高枕無(wú)憂的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如政府支持、商業(yè)模式、優(yōu)勢(shì)資源、組織穩(wěn)定、核心技術(shù)等，隨著越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)人意識(shí)到，應(yīng)對(duì)當(dāng)下的“?！坝游磥?lái)的”機(jī)”，根本在于構(gòu)建穩(wěn)固的人才與富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。新陳代謝，乃萬(wàn)物生長(zhǎng)之道。納新在前，吐故在后，是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位、大型國(guó)企還是民營(yíng)私企，職場(chǎng)人員能否在職場(chǎng)快速、有效的成長(zhǎng)并產(chǎn)生效能，在一定程度上決定了組織的發(fā)展。

《破繭成蝶——職業(yè)化匯報(bào)溝通與商務(wù)禮儀修煉》課程，緊貼當(dāng)下環(huán)境變化和組織人才培養(yǎng)需求，課程站在組織、管理層、員工的三重角度，以發(fā)展視角看待個(gè)人與組織，職業(yè)化效能提升的價(jià)值和影響，并通過(guò)案例討論、場(chǎng)景演練等形式，幫助職場(chǎng)人實(shí)現(xiàn)在職業(yè)素養(yǎng)、組織職業(yè)化溝通、商務(wù)禮儀、情緒壓力管理方面的轉(zhuǎn)變和提升。

課程對(duì)象：企業(yè)員工、管理者、提升個(gè)人效能的人

課程收益：

n 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，由內(nèi)而外修身修心；

n 強(qiáng)化職業(yè)化溝通協(xié)調(diào)能力，推倒隔閡墻帶給組織的溝通障礙；

n 掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，學(xué)會(huì)用溝通技巧處理異議；

n 樹(shù)立良好的商務(wù)與服務(wù)禮儀規(guī)范，給人從形到本的良好體驗(yàn)感；

課程風(fēng)格：

n “學(xué)中做，做中覺(jué)”：易學(xué),有趣,實(shí)用；

n 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；

n 30%理論講授、20%案例分享、50%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。

課程風(fēng)格：

● 源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

● 幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

● 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽(tīng)眾的思維

● 價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用

● 方法論新：建構(gòu)主義+實(shí)操練習(xí)+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默

課程時(shí)間：1天匯報(bào)溝通+0.5天禮儀，6小時(shí)/天

授課方式：理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練+總結(jié)點(diǎn)評(píng)

課程大綱

第一講：職業(yè)化工作匯報(bào)能力篇

修煉1：知己知彼，明確目的

1. 圍繞5W2H，弄懂匯報(bào)目的

2. 分析匯報(bào)對(duì)象

案例：為了說(shuō)服管理層，我們準(zhǔn)備了一整天

練習(xí)：討論不同類型的聽(tīng)眾關(guān)心重點(diǎn)有何不同？

主要解決：明確匯報(bào)的目標(biāo)和聽(tīng)眾，做到有的放矢

修煉2：有理有據(jù)，匯報(bào)給力+DeepSeek賦能結(jié)構(gòu)梳理

1. 金字塔結(jié)構(gòu)，先總后分

2. 陳述觀點(diǎn)，用好結(jié)構(gòu)

3. 話說(shuō)三點(diǎn)，條理清晰

練習(xí)：給定主題，進(jìn)行邏輯性匯報(bào)

案例：某項(xiàng)目方案因表述模糊被客戶駁回，如何優(yōu)化邏輯與數(shù)據(jù)支撐？

修煉3：圖文并茂，賞心悅目

1. 匯報(bào)型PPT的邏輯結(jié)構(gòu)

2. 怎樣快速設(shè)計(jì)PPT的邏輯圖

練習(xí)：把WORD內(nèi)容做成PPT

案例：客戶方案匯報(bào)優(yōu)化

1. 背景：某橋梁工程方案因技術(shù)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，客戶要求反復(fù)修改。

2. 任務(wù)：學(xué)員需將“結(jié)構(gòu)承載力計(jì)算”轉(zhuǎn)化為客戶關(guān)心的“安全性與成本優(yōu)化對(duì)比”。

3. 工具：使用PPT可視化圖表（如柱狀圖對(duì)比傳統(tǒng)方案與優(yōu)化方案成本）。

修煉4：總結(jié)歸納，結(jié)構(gòu)固化

1. 總結(jié)歸納方法的價(jià)值與意義所在

2. 總結(jié)歸納的方法

1）主觀與客觀的交叉運(yùn)用

2）形容詞與名詞、動(dòng)詞的大作用

3）以終為始地確定結(jié)構(gòu)邏輯

案例：一個(gè)工作日常的現(xiàn)象，如何提取底層結(jié)構(gòu)

第二講：讓人聽(tīng)明白的匯報(bào)表達(dá)——匯報(bào)與演示

一、單點(diǎn)匯報(bào)

1. 商務(wù)拜訪核心提煉

1）結(jié)構(gòu)化梳理拜訪內(nèi)容

2）結(jié)構(gòu)化匯報(bào)表達(dá)：

支配性上級(jí)：先說(shuō)結(jié)果+關(guān)鍵重點(diǎn)

表達(dá)性上級(jí)：氛圍優(yōu)先+吸引力內(nèi)容

耐心性上級(jí)：過(guò)程+結(jié)果

精確性上級(jí)：條例層次+細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)

情景練習(xí)：選一種類型的上級(jí)，匯報(bào)一次業(yè)務(wù)匯報(bào)內(nèi)容。

練習(xí)：工程進(jìn)度延誤時(shí)，如何向上級(jí)匯報(bào)解決方案？

（角色扮演：項(xiàng)目經(jīng)理vs公司領(lǐng)導(dǎo)）

背景2：進(jìn)度延誤向上級(jí)匯報(bào)

1. 背景：某項(xiàng)目因材料供應(yīng)延遲導(dǎo)致工期滯后2周。

2. 任務(wù)：學(xué)員需在3分鐘內(nèi)說(shuō)明問(wèn)題本質(zhì)，并提出“調(diào)整施工順序+備用供應(yīng)商”的雙重解決方案。

二、演示呈現(xiàn)

（一）知己知彼，做好準(zhǔn)備

1. 做好匯報(bào)準(zhǔn)備，才能運(yùn)籌帷幄

2. 圍繞5W2H，弄懂匯報(bào)目的

1）傳遞信息是前提

2）喚起行動(dòng)才是最大目的

3. 分析匯報(bào)對(duì)象

1）誰(shuí)是需求方

2）誰(shuí)是決策者？

3）不同類型的聽(tīng)眾關(guān)心重點(diǎn)有何不同？

案例：為了說(shuō)服管理層，我們準(zhǔn)備了一整天

練習(xí)：席間討論技術(shù)問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議，如何化解？

（二）演示說(shuō)服，高效呈現(xiàn)+DeepSeek賦能素材收集

1、手留余香的自我介紹（快速建立關(guān)系、取得信任）

2、先聲奪人的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入（快速破冰、激發(fā)客戶興趣）

3、扣人心弦的演繹（主次分明、邏輯清晰、聲情并茂）

4、余音繞梁的結(jié)尾

練習(xí)：新業(yè)務(wù)推廣的產(chǎn)品路演

（三）商務(wù)呈現(xiàn)的互動(dòng)控場(chǎng)技巧

1、提問(wèn)：穿針引線（開(kāi)放式贊美、封閉式營(yíng)銷(xiāo)）

2、回答：專業(yè)巧妙（回答提問(wèn)和處理客戶反對(duì)意見(jiàn)）

3、互動(dòng)：積極參與（引導(dǎo)客戶參與體驗(yàn)）

4、控場(chǎng)：處變不驚（從容不迫、收放自如）

第三講：職業(yè)化服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀篇

一、內(nèi)部用戶思維的案例應(yīng)用剖析

1. 以公司各個(gè)職能部門(mén)為中心VS. 以市場(chǎng)需要為中心

2. 以事情為中心VS.以用戶（部門(mén)同事）需求為中心

案例：某工程公司營(yíng)銷(xiāo)部需要職能財(cái)務(wù)部提供一份數(shù)據(jù)表單，完成一份報(bào)告，如果是財(cái)務(wù)部同事，如何以用戶思維完成表單數(shù)據(jù)的提供？

情景練習(xí)：各小組為單位，模擬財(cái)務(wù)部與營(yíng)銷(xiāo)部、市場(chǎng)部，我司業(yè)務(wù)流程的真實(shí)場(chǎng)景為背景，呈現(xiàn)索要數(shù)據(jù)和完成報(bào)告的對(duì)話過(guò)程，老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)糾偏。

三、引導(dǎo)禮儀

1. 在走廊的引導(dǎo)：在左?在右?

2. 進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)?后進(jìn)?

3. 上下樓梯的引導(dǎo)：在前?在后?

4. 進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)?后出?

5. 重要賓客的引導(dǎo)

案例：尷尬的小甲

四、乘車(chē)禮儀

1. 車(chē)上乘客座次安排

2. 上下車(chē)禮儀

3. 不同司機(jī)開(kāi)車(chē)的禮儀

4. 小轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)乘車(chē)分別注意什么

練習(xí)：看圖搶答

五、宴請(qǐng)禮儀

1. 中餐座次禮儀、點(diǎn)餐禮儀

2. 西餐用餐禮儀

3. 斟酒禮儀

4．餐桌禮儀

隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？

六、其他禮儀

A、手勢(shì)禮儀（指引、指示、邀請(qǐng)、征詢等）

B、鞠躬禮儀（日常迎送、嚴(yán)肅場(chǎng)合、特殊場(chǎng)合）

C、握手禮儀（區(qū)分場(chǎng)合、注意誤區(qū)與禁忌）

D、名片禮儀（遞送、互換、一對(duì)多發(fā)放）

E、介紹禮儀（內(nèi)容、順序、動(dòng)作）

案例：某工程師因著裝隨意被客戶質(zhì)疑專業(yè)性

課堂回顧+學(xué)員分享+反饋

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