共情智鏈DeepSeek賦能高品質(zhì)職場(chǎng)溝通

課程背景：

大量的研究結(jié)果表明：影響一個(gè)人成功的要素僅有20%取決于專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，80%則來(lái)自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個(gè)人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)管理者而言，管理者工作的本質(zhì)在于透過(guò)他人將事情做對(duì)，管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，才能有效地推動(dòng)工作。管理工作有兩個(gè)重要的70%定律：管理者的工作，有70%的內(nèi)容屬于溝通的工作，管理工作出現(xiàn)的問(wèn)題，其中有70%的原因是由于溝通不善引起的，具有高品質(zhì)的溝通能力對(duì)管理者尤為重要。

本課程幫助學(xué)員了解高品質(zhì)溝通的原理、技巧與方法，在此基礎(chǔ)上,借助AI（主要是DeepSeek）工具，輸出各種場(chǎng)景下的溝通計(jì)劃、方案、工具、話術(shù)，幫助學(xué)員高品質(zhì)地進(jìn)行職場(chǎng)互動(dòng)溝通，包含高難度的職場(chǎng)對(duì)話與溝通，從而高效地推動(dòng)工作，并為個(gè)人發(fā)揮助力，使得學(xué)員能夠在與他人互動(dòng)交往過(guò)程中游刃有余，事半功倍。

課程收益：?

把握高品質(zhì)溝通原則、技巧與方法，提升高品質(zhì)溝通能力；

掌握職場(chǎng)中如何高效與上司、下屬、橫向與跨部門(mén)溝通，并通過(guò)DeepSeek工具，針對(duì)職場(chǎng)對(duì)上、對(duì)下、橫向溝通以及高難度的對(duì)話溝通，提出針對(duì)性解決方案。

主要成果：

成果1：《ORID溝通對(duì)話模板》

成果2：《向上經(jīng)典場(chǎng)景溝通模板》

成果3：《人的問(wèn)題分析解決方案表》

成果4：《情感賬戶改進(jìn)實(shí)踐表》

課程時(shí)間：1-2天

授課對(duì)象：企業(yè)各階層管理者

授課方式：講解30%+互動(dòng)20%+案例10%+活動(dòng)10%+練習(xí)20%+工具10%

課程大綱

第一講：高品質(zhì)溝通的基本能力

一、高品質(zhì)溝通的核心

解析：高效溝通三定律-內(nèi)容、態(tài)度與關(guān)系

解析：溝通視窗-從建立信任關(guān)系開(kāi)始

二、高品質(zhì)溝通基本能力

1．如何主動(dòng)傾聽(tīng)

互動(dòng)：傾聽(tīng)的作用

【解析1】：對(duì)“聽(tīng)”的解析

【解析2】：傾聽(tīng)的內(nèi)容

【解析3】：傾聽(tīng)的三重境界

2．如何有效表達(dá)

解析：邏輯強(qiáng)大的三大條件-條理清楚+維度全面+節(jié)奏感好

【研討1】：如何做到條理清楚

參考工具：2W1H

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

【研討2】：如何做到維度全面

示例：如何進(jìn)行橫向擴(kuò)展

示例：如何做好縱向深入

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

【研討3】：如何保持節(jié)奏感好

示例：通過(guò)做好時(shí)間規(guī)劃保持好的節(jié)奏

示例：通過(guò)有效的提問(wèn)保持好的節(jié)奏

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

3．與他日常溝通表達(dá)技巧

【技巧1】：融洽的題外話

【技巧2】：有異議時(shí)強(qiáng)調(diào)一致

【技巧3】：體驗(yàn)認(rèn)同拉近心理距離

【技巧4】：時(shí)刻準(zhǔn)備一把梯子

工具實(shí)踐：ORID溝通對(duì)話與表?yè)P(yáng)贊美

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

【本講成果產(chǎn)出】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《ORID溝通對(duì)話模板》

第二講：高品質(zhì)職場(chǎng)溝通的技巧

一、向上溝通：如何與上司相處

1．與上司相處的與原則

【原則1】：做一個(gè)幫助上級(jí)解決問(wèn)題的人

【原則2】：讓匯報(bào)溝通成為工作的一部分

【原則3】：請(qǐng)示建言用請(qǐng)教或引申式

【原則4】：接受任務(wù)要堅(jiān)決，毫無(wú)怨言

【原則5】：站在上級(jí)的角度思考問(wèn)題

2．向上溝通的經(jīng)典場(chǎng)景

【經(jīng)典場(chǎng)景1】：如何接受工作任務(wù)

研討：接受上級(jí)的工作安排，通常會(huì)遇到哪些坑？

話術(shù)：有效反饋的初級(jí)版與高級(jí)版

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

解析：對(duì)于上級(jí)安排的工作，若第一次遇到，應(yīng)該怎么辦？

話術(shù)：第一次面對(duì)的話術(shù)初級(jí)版與高級(jí)版

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

【經(jīng)典場(chǎng)景2】：如何匯報(bào)工作進(jìn)展

研討：領(lǐng)導(dǎo)為何會(huì)催問(wèn)工作？

話術(shù)：工作進(jìn)展匯報(bào)的基礎(chǔ)版、進(jìn)階版與成熟版

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

【經(jīng)典場(chǎng)景3】：如何展現(xiàn)工作成果

研討：如何匯報(bào)工作才能讓工作顯得“有高度”？

研討：如何匯報(bào)才能體現(xiàn)工作的深度價(jià)值？

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

二、向下溝通：建立信賴(lài)關(guān)系

1．建立信賴(lài)關(guān)系的基本要訣

【要訣1】：要告訴部屬工作情形如何

【要訣2】：表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)

【要訣3】：對(duì)部屬有影響的變動(dòng)要事先通知

【要訣4】：充分發(fā)揮部屬的能力

2．四階段法-解決與人有關(guān)的問(wèn)題

【階段1】：掌握事實(shí)

要點(diǎn)：調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過(guò)

注意事項(xiàng)：要掌握全部事實(shí)經(jīng)過(guò)

【階段2】：慎思決定

要點(diǎn)：整理全部事實(shí)，分析相互關(guān)系

注意事項(xiàng)：切記不可急于下結(jié)論

【階段3】：采取措施

要點(diǎn)：責(zé)任、能力、權(quán)限、時(shí)機(jī)

注意事項(xiàng)：不要推卸責(zé)任

【階段4】：確認(rèn)結(jié)果

要點(diǎn)：成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善

注意事項(xiàng)：所采取的措施對(duì)工作是否有利

案例解析：張強(qiáng)的問(wèn)題

工具表單：《人的問(wèn)題分析解決方案表》

小組研討：根據(jù)案例-資深員工的問(wèn)題，研討解決方案

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek工具，結(jié)合四階段法的原理與流程，形成問(wèn)題解決的思路與創(chuàng)意，并對(duì)創(chuàng)意方案進(jìn)行評(píng)估

3．向下溝通-經(jīng)典場(chǎng)景

【經(jīng)典場(chǎng)景1】：下達(dá)指令

互動(dòng)：如何避免下達(dá)指令時(shí)的誤解？

互動(dòng)：下達(dá)指令時(shí)如何激發(fā)部屬意愿？

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

【經(jīng)典場(chǎng)景2】：工作輔導(dǎo)

模擬演示：輔導(dǎo)過(guò)程中的猴子管理原則

【經(jīng)典場(chǎng)景3】：表?yè)P(yáng)與反饋

四步表?yè)P(yáng)法：從觀察到強(qiáng)化的正向循環(huán)

工具表單：《表?yè)P(yáng)反饋-BIA實(shí)踐表》

工具表單：《修正反饋-BID實(shí)踐表》

DeepSeek應(yīng)用：通過(guò)DeepSeek工具，提供標(biāo)準(zhǔn)化工作反饋模板，并結(jié)合實(shí)際案例提供反饋優(yōu)化建議

三、橫向溝通：高效與人協(xié)作

【要訣1】：換位思考——同理心三重解碼

解析：同理心-角色心理

課堂體驗(yàn)：換位思考

解讀：同理心-冰山模型

工具應(yīng)用：同理心互動(dòng)溝通公式

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

【要訣2】：管理差異——個(gè)性化溝通適配

互動(dòng)：不同個(gè)性風(fēng)格的核心特點(diǎn)

助攻測(cè)試：我的性格類(lèi)型

研討：DISC性格類(lèi)型互動(dòng)策略

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek工具，快速生成DISC性格互動(dòng)策略

【要訣3】：雙贏思維——沖突處理五策略

互動(dòng)：采取了哪種沖突處理策略？

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek工具，快速生成個(gè)性化的沖突處理動(dòng)態(tài)管理方案表

【要訣4】：情感儲(chǔ)蓄——人際資產(chǎn)的累積

研討：如何形成情感賬戶清單

工具表單：《情感賬戶改進(jìn)實(shí)踐表》

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek工具，快速生成個(gè)性化的情感賬戶實(shí)踐表

四、高難度溝通：關(guān)鍵對(duì)話技巧

【步驟1】：明確溝通目的

基本原則：目的不變，手段機(jī)動(dòng)

【步驟2】：管理對(duì)方情緒

解析：對(duì)話內(nèi)容與對(duì)話氛圍的關(guān)注

互動(dòng)：如何消除不被尊重的威脅？

互動(dòng)：如何建立共同目的？

【步驟3】：管控自己情緒

解析：情緒管理ABC

【步驟4】：陳述表達(dá)觀點(diǎn)

解析：高難度沖突對(duì)話三步驟

【步驟5】：深入互動(dòng)交流

探討：如何引導(dǎo)對(duì)方深入對(duì)話交流？

探討：如何針對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)不同方向恰當(dāng)應(yīng)對(duì)？

【本講成果產(chǎn)出】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《向上經(jīng)典場(chǎng)景溝通模板》/《人的問(wèn)題分析解決方案表》/《情感賬戶改進(jìn)實(shí)踐表》

課程總結(jié)與答疑解惑

謝瑞寶老師的其它課程