職場心理學：修煉情商肌肉，和諧職場人際關系

課程背景：

你是情商高的職場人嗎？你擅于激發(fā)團隊的工作熱情嗎？你是否常常感覺團隊內的人際關系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？當他人處于糟糕表現(xiàn)時，你懂得如何幫助他人改善情緒狀態(tài)嗎？情緒驅動人，人驅動績效；提升組織情商，就是提升工作績效；

一個殘酷的事實是：全球范圍內情商正在下降！（6秒鐘情商機構）雅芳Avon公司首席執(zhí)行官安德拉?瓊所說：“情商是雅芳的DNA，因為它對公司整個運營過程中每一環(huán)節(jié)都至關重要?！?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商是企業(yè)成敗的決定性因素，是企業(yè)應該投資的“藍籌股”。

修煉情商肌肉，構建和諧團隊人際關系，實現(xiàn)良性健康的溝通交流。溝通不僅僅是要表達自己的觀點想法，還要關注對方的心理需要和反應，體會其內心的感受。尤其是對于跨部門溝通交流而言，更需要修煉換位思考（同理心思維），感受對方的需要和動機，尋求雙方都能接受的解決方案，真正實現(xiàn)職場人際的互惠共贏。

溝通表達的過程中，還需要考慮不同性格，不同性別而調整自己的溝通方式？我們也許語氣平淡，卻給對方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產生；語言表達的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大；高效溝通的基礎是相互信任，建立真誠良好的關系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚得水，建立良好的溝通習慣，以信任和關系為基本的溝通出發(fā)點，達成溝通目標并不斷完善發(fā)展職場關系；讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。

課程特色：

以“心理學”為核心學科，融合：管理心理學、職場心理學、人格心理學、工業(yè)與組織心理學、情緒心理學、壓力管理心理學、發(fā)展心理學、認知心理學、健康心理學、積極心理學（幸福心理學）、心理咨詢技術等相關學科的知識點；

• 定制化：汲取國內外先進的性格溝通管理的成功經驗，結合國內企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行高效溝通的管理與成長。
• 實戰(zhàn)性：高效溝通管理相關的技和方法，均以心理學的實證研究為基礎，輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
• 職業(yè)性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會溝通管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現(xiàn)場輔導，催眠放松，自我覺察，行動方案；

課程收益：

• 認識和管理自我的情緒模式；
• 駕馭自我情緒，提升自我的情商肌肉；
• 訓練自我傾聽能力，修煉同理心思維，建立職場中的信任關系，達成溝通目標，解決問題，減少溝通成本；
• 覺察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動力和成因，建立起高效溝通模式的習慣思維及溝通模型；
• 認識人際溝通中的性格差異，建立適應不同性格的溝通矩陣，改善溝通服務中的人際關系；
• 學習實踐高效溝通的方法，提升員工的工作績效和自我效能感，營造和諧高效的職場關系，服務于企業(yè)；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：

1.?中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術團隊、中小企業(yè)高層

2.?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊

3.?金融、電信、IT業(yè)、政府機構等高壓行業(yè)

4.?其他希望提升自我，完善自我，提高生活質量和工作績效的人群

課程模型（基于美國6秒鐘情商機構的情商模型）

課程大綱

導語：揭開情商的神秘面紗

1. 6秒鐘情商理念：情緒驅動人，人驅動績效
2. 全球的EQ在下降 vs.?情緒革命
3. 情商到底為何物？（最佳決策＝理性思考+情緒）

討論分享：認識情商誤區(qū)

1. 情商模型KCG（八項核心勝任力）

討論分享：情商與影響力的關系

1. 學習情商管理的前提是什么？
2. 現(xiàn)代企業(yè)職場人普遍存在兩大情商類型：情緒透支型和定時炸彈型

第一講 自我關系和諧：認知自我情緒狀態(tài)

1. 情緒標簽法：覺察你的情緒狀態(tài)
2. 從貝克的認知理論模型認知情緒

討論分享：情緒誤區(qū)（情緒的好壞與功能，情緒表達方式－壓抑控制？）

1. 情緒如溪流：如何合理表達情緒？
2. 建立情緒詞匯倉庫：情緒詞匯大PK（強度、舒適度維度）

體驗活動：精確地命名你的情緒狀態(tài)

課后作業(yè)：豐富情緒詞匯——隨時記錄

第二講 自我情緒模式識別：我的情緒是如何產生的？

體驗活動：識別自我的情緒模式

1. 情緒綁架

影視案例：路怒癥（停車場的憤怒）

1. 情緒模式的生物學起因：三重大腦模型
2. 情緒的應激反應模式

頭腦風暴：6秒鐘暫停

1. 感恩心修煉
2. 憤怒情緒的背后：敵意心態(tài)
3. 如何改善敵意心態(tài)？
4. 感恩人生法：寫感恩日志
5. 參與社會公益活動

第三講 如何面對職場中的焦慮煩躁情緒？

影視賞析：誰想奪走我的王冠？

1. 過度憂慮源自念頭想法

小組研討：如何破解預期性焦慮？

體驗活動：覺察并質疑憂慮情緒的念頭

1. 如何面對自我內在的焦慮感？（壓抑 or?發(fā)泄）

體驗活動：情緒大爆炸

心理學效應：白熊效應（諷刺反彈理論）

1. 正念減壓療法MBSR

體驗活動：正念呼吸法

1. 書寫療法：寫情緒日記
2. 列焦慮清單：分析－預案－接納
3. 深度放松法：午間冥想放松

體驗活動：冥想放松（催眠）

1. 幸福賬本法：發(fā)現(xiàn)生活中的美好

第四講 修煉同理心思維，和諧職場關系：向上溝通管理

1. 領導力的本質是追隨力！

團隊研討：如何向上管理好你的領導？（與上司和諧相處）

1. 洞悉領導的性格特征，發(fā)揮領導的優(yōu)勢特長

自我測試：我是誰？（DISC性格測試）

影視賞析：混帳東西 （《虎媽貓爸》片段）

1. 從《西游記》團隊說起：性格差異
2. 解析DISC性格的基本特征（表現(xiàn)特點、動機需求、典型人物等）

1. 識別自我的性格模式
2. 覺察領導的性格特征傾向
3. 如何與不同性格的領導溝通？（禁區(qū)）

1. 如何面對領導的情緒失控或行為過激？
2. 選擇性消極關注（敵意歸因，敵意心態(tài)）
3. 動機探索法：每個行為的背后都有一個積極、正向的意圖！
4. 設立清晰的人際界限，減少情緒感染：誰的情緒誰負責
5. 厘清人際界限的三件事
6. 理解但不認同對方的情緒
7. 如何面對“問題上司”？
8. 重新評價你的上司
9. 面對上司，正視問題
10. 從上司的錯誤中學習

團隊研討：假如是你，你將如何面對“問題上司”？

第五講 跨部門溝通：利他共贏才是團隊溝通的根本！

團隊研討：跨部門溝通為何會如此之難？

1. 跨部門溝通的基本立場：本位主義 vs.?升維思考
2. 人際關系的本質是互惠利他！
3. 人際關系是雙向的
4. 互惠理論（mutual-reward theory, MRT）

1. 互惠是雙贏的基礎
2. 關照他人（利己性的利他主義）

團隊研討：為何要修煉利他思維？

1. 如何面對團隊間的價值觀沖突？
2. 承認價值觀的差異：沒有對錯，只有不同
3. 尊重接納雙方的差異：不強加

影視賞析：同事溝通風格的管理（避免被情緒攻擊）

1. 如何有效地面對難以相處的同事？

團隊研討：你看不慣別的同事，該怎么辦？

1. 我真正想要的是什么？
2. 從職業(yè)角度，而非個人角度處理問題（尊重不同的個性風格）
3. 給予直接反饋：針對行為本身表達，避免人格攻擊批判
4. 傾聽和回應對方，避免指責
5. 強化組織公民行為和維持好心情

團隊共創(chuàng)法：如何面對******？

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

總結回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

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