職場(chǎng)心理學(xué)：洞悉性格特征，實(shí)現(xiàn)差異化的高效溝通

  培訓(xùn)講師：彭遠(yuǎn)軍

講師背景：
彭遠(yuǎn)軍老師管理心理學(xué)應(yīng)用專(zhuān)家中科院心理所管理心理學(xué)博士研修中國(guó)人民大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師美國(guó)NGH催眠師協(xié)會(huì)注冊(cè)催眠治療師美國(guó)6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證EQPractitioner牛津大學(xué)正念中心—正念認(rèn)知療法MBCT認(rèn)證師資心融 詳細(xì)>>

彭遠(yuǎn)軍
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職場(chǎng)心理學(xué)：洞悉性格特征，實(shí)現(xiàn)差異化的高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)心理學(xué)：洞悉性格特征，實(shí)現(xiàn)差異化的高效溝通

課程背景：

溝通對(duì)于多數(shù)人而言，也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；可是溝通的目的是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒？我們希望真誠(chéng)地與他人溝通，可是心中的無(wú)名火卻時(shí)時(shí)在燃燒；溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？如何才能讓他人愿意聽(tīng)，并得到有效的反饋，最終得以解決問(wèn)題，提升績(jī)效？如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)？如何才能在進(jìn)行跨部門(mén)溝通時(shí)，健康地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)及立場(chǎng)，并且為對(duì)方所接受？

溝通表達(dá)的過(guò)程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調(diào)整自己的溝通方式？我們也許語(yǔ)氣平淡，卻給對(duì)方造成了深深的傷害，語(yǔ)言暴力隨之產(chǎn)生；語(yǔ)言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大；高效溝通的基礎(chǔ)是相互信任，建立真誠(chéng)良好的關(guān)系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚(yú)之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚(yú)得水，建立良好的溝通習(xí)慣，以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成溝通目標(biāo)并不斷完善發(fā)展職場(chǎng)關(guān)系；讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。

課程特色：

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合管理心理學(xué)、職場(chǎng)心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢(xún)技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；

  • 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的溝通管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行高效溝通的管理與成長(zhǎng)。
  • 實(shí)戰(zhàn)性：高效溝通管理相關(guān)的技和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
  • 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)溝通管理的技能，最終提升工作績(jī)效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺(jué)察，行動(dòng)方案；

課程收益：

  • 覺(jué)察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動(dòng)力和成因，建立起高效溝通模式的習(xí)慣思維及溝通模型；
  • 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通中的性格差異，建立適應(yīng)不同性格的溝通矩陣，改善職場(chǎng)的人際關(guān)系；
  • 訓(xùn)練自我傾聽(tīng)能力，修煉同理心思維，建立職場(chǎng)中的信任關(guān)系，達(dá)成溝通目標(biāo)，解決問(wèn)題，減少溝通成本；
  • 學(xué)習(xí)實(shí)踐高效溝通的方法，提升工作績(jī)效和自我效能感，營(yíng)造和諧高效的職場(chǎng)關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)；

課程時(shí)間：3小時(shí)

課程對(duì)象：

1.?中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；

2.?銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)等崗位核心團(tuán)隊(duì)；

3.?金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；

4.?其他希望提升溝通技能，提高工作績(jī)效的人群；

課程大綱

第一講 建立高效溝通管理的基礎(chǔ)：建立有效的溝通模型及反饋機(jī)制

團(tuán)隊(duì)研討：職場(chǎng)溝通的目的是什么？

  1. 職場(chǎng)溝通的目的：
  2. 達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題？
  3. 撇清責(zé)任，明確對(duì)錯(cuò)？
  4. 建立基本的溝通模型：發(fā)送者－接收者

體驗(yàn)覺(jué)察：我認(rèn)為的 vs.?你以為的

  1. 確立牢固的反饋機(jī)制思維

第二講 高效溝通的基礎(chǔ)，從洞悉性格特征開(kāi)始

自我覺(jué)察：認(rèn)識(shí)我自己

自我測(cè)試：我是誰(shuí)？（DISC性格測(cè)試）

影視賞析：混帳東西 （《虎媽貓爸》片段）

團(tuán)隊(duì)研討：職場(chǎng)溝通是否要因人而已？

  1. 從《西游記》團(tuán)隊(duì)說(shuō)起：性格差異
  2. 肢體語(yǔ)言特征：開(kāi)放 vs.?謹(jǐn)慎
  3. 語(yǔ)言風(fēng)格特征：含蓄 vs.?直接
  4. 解析DISC性格的基本特征（表現(xiàn)特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、需求、典型人物等）
  5. 強(qiáng)勢(shì)霸道的指揮者D

影視賞析：學(xué)校門(mén)口的情緒PK?（《虎媽貓爸》片段）

  1. 活潑樂(lè)觀(guān)的影響者I

影視賞析：超市賣(mài)保險(xiǎn) ????? ? （《天真遇到現(xiàn)實(shí)》片段）

  1. 謹(jǐn)慎完美的思考者C

影視賞析：安迪寫(xiě)給應(yīng)勤的郵件 （《歡樂(lè)頌》片段）

  1. 耐心體貼的穩(wěn)定者S

影視賞析：我怕，我擔(dān)心啊 （《那年花開(kāi)月正圓》片段）

  1. 靈活應(yīng)變的變色龍

案例分析：窗簾風(fēng)波

案例解讀：如何擠牙膏？

  1. 如何識(shí)別不同個(gè)性的人群？（語(yǔ)言、行為、服飾、肢體語(yǔ)言）
  2. 性格 vs.?動(dòng)機(jī)：性格在日常生活中的應(yīng)用與挑戰(zhàn)
  3. 改變 vs.?接納：如何面對(duì)沖突雙方的性格？

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話(huà)（2人小組分享+小組代表）



 

彭遠(yuǎn)軍老師的其它課程

課程背景：“心理韌性”作為積極心理學(xué)的重要課題，引發(fā)了越來(lái)越多的關(guān)注。作為“心理資本”的重要組成部分，心理韌性在組織發(fā)展和人力資源開(kāi)發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方面都發(fā)揮著不可或缺的作用。身處VUCA時(shí)代的組織和個(gè)人，會(huì)面臨外部市場(chǎng)環(huán)境的劇烈沖擊，組織內(nèi)部的變革調(diào)整也就在所難免，員工會(huì)面臨崗位變化、職務(wù)變遷，甚至辭退等職場(chǎng)事件。積極組織學(xué)者Caza和Milton（2012

 講師：彭遠(yuǎn)軍詳情

課程背景：VUCA時(shí)代的當(dāng)下，企業(yè)組織時(shí)刻面臨著市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時(shí)，組織內(nèi)的員工也隨時(shí)面臨著成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型變化。這無(wú)疑將為員工的心理狀態(tài)帶來(lái)巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)在的心理穩(wěn)定性。面對(duì)突然而至的變化，員工心理很難面對(duì)適應(yīng)，由此而引發(fā)自我及家庭的變化調(diào)整，可能會(huì)導(dǎo)致員工內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式。

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課程背景：VUCA時(shí)代的當(dāng)下，企業(yè)組織時(shí)刻面臨著市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時(shí)，組織內(nèi)的員工也隨時(shí)面臨著成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型變化。這無(wú)疑將為員工的心理狀態(tài)帶來(lái)巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)部的心理穩(wěn)定性?！靶睦碣Y本”（PsyCap）在此大背景下應(yīng)運(yùn)而生，管理學(xué)家路桑斯教授將積極心理學(xué)的研究思想和成果應(yīng)用到人力資源和組織行為學(xué)領(lǐng)域，提出“積

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課程背景：“唯一不變的就是變化?！薄斑^(guò)去，不確定性是生活的一部分；而現(xiàn)如今，不確定性就是生活本身?！鄙硖幾兏飼r(shí)代的當(dāng)下，“VUCA”已經(jīng)不足以精準(zhǔn)描述當(dāng)下的時(shí)代背景。脆弱性和全民焦慮的狀態(tài)時(shí)時(shí)刺激著全球各地人民的神經(jīng)。BANI框架在此背景下逐漸進(jìn)入公眾視野?！癇ANI”包含了不穩(wěn)定和混亂、令人驚訝和混亂的情況。BANI框架（Brittle,Anxious,N

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課程背景：社會(huì)的變遷，管理面臨新的課題：高薪為何同樣難以招到合適的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其對(duì)于部分核心員工？新生代的員工越來(lái)越難管，越來(lái)越不聽(tīng)話(huà)？員工對(duì)于公司的歸屬感越來(lái)越低？公司管理層使盡渾身解數(shù)，員工的工作滿(mǎn)意度仍然在不斷下降？……傳統(tǒng)管理往往以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以工作績(jī)效為根本。然而，隨著富士康事件之后，管理者開(kāi)始更多關(guān)注員工的心理成長(zhǎng)，并著眼

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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