溝通技巧與場(chǎng)景化溝通應(yīng)用 ——通訊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)價(jià)值對(duì)話策略
溝通技巧與場(chǎng)景化溝通應(yīng)用 ——通訊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)價(jià)值對(duì)話策略詳細(xì)內(nèi)容
溝通技巧與場(chǎng)景化溝通應(yīng)用 ——通訊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)價(jià)值對(duì)話策略
?課程背景?
在5G、人工智能與云計(jì)算技術(shù)高速發(fā)展的背景下，通訊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨?“技術(shù)復(fù)雜度高”與“協(xié)作需求強(qiáng)”雙重挑戰(zhàn)：許多管理者存在?“技術(shù)黑洞”??（過度依賴專業(yè)術(shù)語導(dǎo)致跨部門溝通障礙）、?“目標(biāo)錯(cuò)位”??（如技術(shù)決策與業(yè)務(wù)價(jià)值脫節(jié)）、?“協(xié)作壁壘”??（研發(fā)與運(yùn)維、產(chǎn)品與市場(chǎng)部門沖突）等問題。本課程聚焦?“技術(shù)場(chǎng)景下的高效溝通”?，通過?“認(rèn)知重構(gòu)-工具賦能-行為強(qiáng)化”?三階段框架，幫助管理者掌握?“技術(shù)價(jià)值傳遞-需求精準(zhǔn)對(duì)齊-沖突高效化解”?的核心能力，實(shí)現(xiàn)從“信息孤島”到“技術(shù)-業(yè)務(wù)協(xié)同共生”的跨越。
?課程收益?
1. ?方法論掌握：構(gòu)建覆蓋傾聽、表達(dá)、提問的溝通黃金三角模型（技術(shù)場(chǎng)景適配版）；
2. ?能力提升：突破“技術(shù)-業(yè)務(wù)溝通鴻溝”，掌握向上匯報(bào)（技術(shù)價(jià)值翻譯）、向下賦能（敏捷目標(biāo)對(duì)齊）、同級(jí)協(xié)作（跨職能沖突調(diào)解）的IT專屬工具；
3. ?行為改變：通過案例演練與角色扮演，強(qiáng)化“共情式溝通”與“結(jié)果導(dǎo)向?qū)υ挕绷?xí)慣；
4. ?成果落地：輸出《個(gè)人溝通風(fēng)格評(píng)估》《團(tuán)隊(duì)技術(shù)協(xié)作優(yōu)化方案》《關(guān)鍵場(chǎng)景話術(shù)手冊(cè)》。
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
授課對(duì)象：CTO、技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)主管、產(chǎn)品經(jīng)理
?課程特色?
· ?行業(yè)深度定制：聚焦通訊互聯(lián)網(wǎng)核心痛點(diǎn)（如技術(shù)債務(wù)溝通、敏捷需求對(duì)齊、跨部門技術(shù)協(xié)作）；
· ?工具鏈升級(jí)：結(jié)合Jira需求追蹤、Confluence文檔協(xié)作、Slack溝通場(chǎng)景等IT原生工具；
· ?雙向價(jià)值創(chuàng)造：強(qiáng)調(diào)管理者需同步提升“技術(shù)敏感度”與“業(yè)務(wù)語言翻譯”能力。
課程大綱：
?模塊一：溝通的基礎(chǔ)技巧——傾聽、表達(dá)與提問（技術(shù)場(chǎng)景強(qiáng)化）??
?1.1 傾聽：從“技術(shù)爭(zhēng)論”到“需求洞察”??
· ?理論：三級(jí)傾聽模型（事實(shí)捕捉/技術(shù)邏輯解析/業(yè)務(wù)價(jià)值挖掘）；
· ?案例：某SaaS企業(yè)CTO通過傾聽客戶技術(shù)痛點(diǎn)，重構(gòu)產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)，續(xù)費(fèi)率提升30%；
· ?演練：模擬“開發(fā)團(tuán)隊(duì)抱怨需求頻繁變更”場(chǎng)景，運(yùn)用傾聽技巧識(shí)別真實(shí)訴求。
?1.2 表達(dá)：從“技術(shù)術(shù)語堆砌”到“業(yè)務(wù)價(jià)值翻譯”??
· ?工具：SCQA黃金圈表達(dá)法（技術(shù)場(chǎng)景適配版：Solution-Context-Question-Answer）；
· ?案例：某云服務(wù)商CTO通過“用CEO能聽懂的語言”解釋分布式存儲(chǔ)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，贏得董事會(huì)投資；
· ?演練：設(shè)計(jì)“向非技術(shù)高管匯報(bào)AI算法優(yōu)化方案”的溝通話術(shù)。
?1.3 提問：從“封閉式技術(shù)追問”到“開放式業(yè)務(wù)引導(dǎo)”??
· ?工具：SPIN提問法（IT場(chǎng)景擴(kuò)展：Scenario-Problem-Implication-Need-payoff）；
· ?案例：某硬件研發(fā)經(jīng)理通過“SPIN提問”挖掘客戶未明說的需求，推動(dòng)產(chǎn)品差異化；
· ?演練：模擬“開發(fā)團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑新框架性能”場(chǎng)景，運(yùn)用提問技巧引導(dǎo)技術(shù)驗(yàn)證方向。
成果輸出：《IT溝通工具包》《個(gè)人溝通風(fēng)格診斷表》
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高效溝通——三思而后行的溝通技術(shù) 12.28
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/優(yōu)秀員工課程背景：企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理過程中，每個(gè)人都不可避免地要面對(duì)問題，可以說只要企業(yè)保持運(yùn)營(yíng)，問題就會(huì)不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題，從某種意義上來說，解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一個(gè)人都能有效的處理和解決問題，必然產(chǎn)生事半功倍的效果。發(fā)生
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卓越管理者五項(xiàng)技能修煉 12.28
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講師：李修平詳情
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