溝通技巧與場景化溝通應用 ——IT行業(yè)的高效對話策略

  培訓講師：李修平

講師背景：
李修平老師團隊管理技能提升專家18年企業(yè)管理實戰(zhàn)及培訓經(jīng)驗AACTP國際注冊認證培訓師DISC國際雙證授權講師武漢工商管理學院特邀講師湖北航天工業(yè)學校培訓戰(zhàn)略合作者武漢工程大學化工研究設計院培訓咨詢顧問曾任：某軍工企業(yè)集團培訓經(jīng)理曾任：世紀 詳細>>

李修平
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溝通技巧與場景化溝通應用 ——IT行業(yè)的高效對話策略詳細內(nèi)容

溝通技巧與場景化溝通應用 ——IT行業(yè)的高效對話策略

?課程背景?



在技術快速迭代與組織復雜度加劇的背景下，IT行業(yè)管理者面臨?“專業(yè)壁壘”與“協(xié)作需求”雙重挑戰(zhàn)：許多管理者存在?“技術術語濫用”??（導致與非技術團隊溝通障礙）、?“上下級目標錯位”??（如技術決策與業(yè)務價值脫節(jié)）、?“跨部門協(xié)作低效”??（如開發(fā)與運維沖突）等問題。本課程聚焦?“技術場景下的結構化溝通”?，通過?“認知重構-工具賦能-行為強化”?三階段框架，幫助管理者掌握?“精準傳遞-深度理解-共識構建”?的核心能力，實現(xiàn)從“信息傳遞”到“技術-業(yè)務價值協(xié)同”的跨越。



?課程收益?



1. ?方法論掌握：構建覆蓋傾聽、表達、提問的溝通黃金三角模型（技術場景適配版）；



2. ?能力提升：突破“技術-業(yè)務溝通鴻溝”，掌握向上匯報（技術價值翻譯）、向下賦能（敏捷目標對齊）、同級協(xié)作（跨職能沖突調(diào)解）的IT專屬工具；



3. ?行為改變：通過案例演練與角色扮演，強化“共情式溝通”與“結果導向?qū)υ挕绷晳T；



4. ?成果落地：輸出《個人溝通風格評估》《團隊技術協(xié)作優(yōu)化方案》《關鍵場景話術手冊》。



課程時間：1天（6小時）



授課對象：各級管理者、技術總監(jiān)、研發(fā)主管、運維負責人



?課程特色?



· ?行業(yè)深度定制：聚焦IT核心痛點（如技術債務溝通、敏捷需求對齊、跨部門技術協(xié)作）；



· ?工具鏈升級：結合Jira需求追蹤、Confluence文檔協(xié)作、Slack溝通場景等IT原生工具；



· ?雙向價值創(chuàng)造：強調(diào)管理者需同步提升“技術敏感度”與“業(yè)務語言翻譯”能力。



課程大綱：



?模塊一：溝通的基礎技巧——傾聽、表達與提問（IT場景強化）??



?1.1 傾聽：從“技術爭論”到“需求洞察”??



· ?理論：三級傾聽模型（事實捕捉/技術邏輯解析/業(yè)務價值挖掘）；



· ?案例：某SaaS企業(yè)CTO通過傾聽客戶技術痛點，重構產(chǎn)品功能優(yōu)先級，續(xù)費率提升30%；



· ?演練：模擬“開發(fā)團隊抱怨需求頻繁變更”場景，運用傾聽技巧識別真實訴求。



?1.2 表達：從“技術術語堆砌”到“業(yè)務價值翻譯”??



· ?工具：SCQA黃金圈表達法（技術場景適配版：Solution-Context-Question-Answer）；



· ?案例：某云服務商CTO通過“用CEO能聽懂的語言”解釋分布式存儲技術優(yōu)勢，贏得董事會投資；



· ?演練：設計“向非技術高管匯報AI算法優(yōu)化方案”的溝通話術。



?1.3 提問：從“封閉式技術追問”到“開放式業(yè)務引導”??



· ?工具：SPIN提問法（IT場景擴展：Scenario-Problem-Implication-Need-payoff）；



· ?案例：某硬件研發(fā)經(jīng)理通過“SPIN提問”挖掘客戶未明說的需求，推動產(chǎn)品差異化；



· ?演練：模擬“開發(fā)團隊質(zhì)疑新框架性能”場景，運用提問技巧引導技術驗證方向。



成果輸出：《IT溝通工具包》《個人溝通風格診斷表》





 

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