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高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)

培訓講師：張蕾

講師背景：
張蕾老師企業(yè)管理實戰(zhàn)專家7年企業(yè)管理培訓實戰(zhàn)經驗15年世界500強企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗中山大學工商管理碩士（MBA）曾任：華為（世界500強）丨海外人力資源經理曾任：順豐（上市）丨高管領導力發(fā)展負責人曾任：TCL丨副總裁助理/高級經理擅長領域：詳細>>

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高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)詳細內容

高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)

課程背景：

隨著時代背景的變化，依靠資源和機會取勝將逐漸離我們遠去，這將是一個同質化的時代。企業(yè)之間的競爭將越來越依賴于團隊的能力。

移動互聯(lián)網時代，商業(yè)模式屢被顛覆，管理模式需隨之改變，然“天下大事必作于細，古今事業(yè)須成于行”，怎么也繞不過一個詞——職業(yè)化。職業(yè)化建設需要用新思想去打造。職業(yè)化無論對個人還是組織目標的實現都具有基石作用。職業(yè)化是成長進階之路的主旋律。

在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調不利導致的,溝通與協(xié)調能力還是現代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的，解決以上問題。

課程收獲：

●深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力；

●?理解職業(yè)化的四種心態(tài)，從思維邏輯塑造職業(yè)化；

●?明晰職業(yè)化的兩大支點：責任與效率；

●?依據管理邏輯塑造時代背景下的職業(yè)化。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中基層、員工

課程方式：采用啟發(fā)互動式教學、現場練習、經典案例分享、小組討論、角色扮演等

課程大綱

第一講：溝通的基本常識

一、溝通的實質和原則

1.?溝通在管理流程中的位置

2.?溝通的目標

1）傳遞信息

2）說明事物

3）聯(lián)絡感情

4）表達意愿

3.?影響溝通效果的三因素

4.?溝通中常見的四誤區(qū)

1）以為做的越多越好

2）同樣的方式重復多次

3）總覺得自己說的有道理

4）以為別人只能聽到表面的意思

二、溝通的主體理念要點

1.?溝通的“格局”

2. “道理”帶動共識

3. “互動”保障接受

4. “整合”促進生成

三、溝通中需了解的人性

1.?人都希望被肯定和贊同

2.?人都希望被認為出發(fā)點是好的

3.?人都希望別人和自己同頻道

4.?處理好事情，先處理好心情

5.?人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評

案例：辦公用品的繳回

第二講：溝通的基本方法與步驟

一、企業(yè)組織溝通的主體與方法

1.?外部溝通與內部溝通

2.?溝通中需掌握的十種有效方法

案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中

二、溝通的步驟

1.?事前準備

1）目標

2）計劃

3）預測爭執(zhí)

4）SWOT分析

2.?建立關系

1）以情為先

2）以理為主

3.?把握時機

1）時間

2）地點

4.?闡述觀點

5.?處理異議

6.?達成目標

第三講：職業(yè)化的四種心態(tài)——關注工作動力

1、個人行動力最強的時段——危機產生

2、成長型的企業(yè)是基于有危機感

3、心態(tài)源于定位

案例：鷹的重生

4、職業(yè)化四種心態(tài)

1)創(chuàng)業(yè)心態(tài)：把自己當作公司來經營

2)積極心態(tài)：尋找不利狀況下的另一面能力

3)快樂心態(tài)：擁有壓力中尋找樂趣的能力

第四講：職業(yè)化的四大核心力——解決工作效能

1、哈佛大學人生目標跟蹤測試

討論;為什么有些人總是被提拔，為什么有些人總是被遺忘？

2、職業(yè)化的四大核心力

1）專注力：專注產生力量

木桶理論：短板理論失效，長板理論盛行

2）溝通力：企業(yè)內部的溝通路線

3）自驅力：對于一只盲目航行的船來說,所有的風都是逆風

4）創(chuàng)新力：一切產業(yè)皆媒體、一切環(huán)節(jié)皆體驗

第五講：職業(yè)化的兩大關鍵點——解決工作效率

1、?責任：

1）?個人責任的兩大認識

2）?企業(yè)責任的兩大定律

2、?效率：

1）時效優(yōu)化、過程簡化、習慣固化

2）效率提升五種方法

第六講：職業(yè)化團隊的四大標準——提升團隊意識

1、盤點團隊人力資本

團隊能力靠培養(yǎng)，團隊動力靠影響

2、職業(yè)化團隊的四大標準

1）整體至上：

2）合作精神：

3）競爭精神：

4）犧牲精神：

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