高效溝通與工作匯報技巧

  培訓(xùn)講師：張蕾

講師背景：
張蕾老師企業(yè)管理實戰(zhàn)專家7年企業(yè)管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗15年世界500強企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗中山大學(xué)工商管理碩士（MBA）曾任：華為（世界500強）丨海外人力資源經(jīng)理曾任：順豐（上市）丨高管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人曾任：TCL丨副總裁助理/高級經(jīng)理擅長領(lǐng)域： 詳細(xì)>>

張蕾
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高效溝通與工作匯報技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與工作匯報技巧

課程背景：

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？

在任何一個企業(yè)中溝通和工作匯報每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與匯報能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

課程特色：

● 實用：針對管理者的實際困難

● 系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題

● 生動：綜合運用多種培訓(xùn)手段

課程收益：

● 深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣

● 深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧

● 掌握工作匯報反饋的實用技巧

● 深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力

● 規(guī)避常見的溝通障礙，進行角色溝通能力訓(xùn)練

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：新員工

課程方式：案例分析、管理游戲、角色扮演、小組活動等

課程大綱

第一講：管理溝通的基本常識

一、溝通的實質(zhì)和原則

1. 溝通在管理流程中的位置

2. 溝通的目標(biāo)

1）傳遞信息

2）說明事物

3）聯(lián)絡(luò)感情

4）表達意愿

3. 影響溝通效果的三因素

4. 溝通中常見的四誤區(qū)

1）以為做的越多越好

2）同樣的方式重復(fù)多次

3）總覺得自己說的有道理

4）以為別人只能聽到表面的意思

二、溝通的主體理念要點

1. 溝通的“格局”

2.“道理”帶動共識

3.“互動”保障接受

4.“整合”促進生成

三、溝通中需了解的人性

1. 人都希望被肯定和贊同

2. 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點是好的

3. 人都希望別人和自己同頻道

4. 處理好事情，先處理好心情

5. 人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評

案例：辦公用品的繳回

第二講：溝通的基本方法與步驟

一、企業(yè)組織溝通的主體與方法

1. 外部溝通與內(nèi)部溝通

2. 溝通中需掌握的十種有效方法

案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

二、溝通的步驟

1. 事前準(zhǔn)備

1）目標(biāo)

2）計劃

3）預(yù)測爭執(zhí)

4）SWOT分析

2. 建立關(guān)系

1）以情為先

2）以理為主

3. 把握時機

1）時間

2）地點

4. 闡述觀點

5. 處理異議

6. 達成目標(biāo)

三、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

1. 分析型人的特征與溝通技巧

2. 支配型人的特征與溝通技巧

3. 表達型人的特征與溝通技巧

4. 和藹型人的特征與溝通技巧

案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

第三講：溝通技巧與應(yīng)用

一、關(guān)鍵對話

1. 關(guān)鍵對話的三個特征

2. 關(guān)鍵對話的四個步驟

二、向上溝通的情境分析

1. 做好追隨者

2. 了解上司的壓力與興奮點

3. 明晰關(guān)注點

4. 持續(xù)更新契約

第四講：工作匯報技巧

一、 確定時間

1、 黃金時間段

2、 非黃金時間段

二、 匯報工作五個步驟

1、 充分準(zhǔn)備

2、 呈現(xiàn)結(jié)果

3、 處理異議

4、 獲取指導(dǎo)

5、 達成共識

三、 工作匯報模型

1、 STAR模型

2、 5W1H模型

3、 WHAT-WHY-HOW模型



 

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課程背景：隨著時代背景的變化，依靠資源和機會取勝將逐漸離我們遠(yuǎn)去，這將是一個同質(zhì)化的時代。企業(yè)之間的競爭將越來越依賴于團隊的能力。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)模式屢被顛覆，管理模式需隨之改變，然“天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)須成于行”，怎么也繞不過一個詞——職業(yè)化。職業(yè)化建設(shè)需要用新思想去打造。職業(yè)化無論對個人還是組織目標(biāo)的實現(xiàn)都具有基石作用。職業(yè)化是成長進階之路的主

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課程背景：市場競爭越來越激烈，管理者壓力越來越大，而團隊卻總是缺乏執(zhí)行力、敬業(yè)度差、績效表現(xiàn)差、團隊成員不能形成合力。本課程站在系統(tǒng)的角度著重團隊協(xié)作與管理定位的問題。團隊協(xié)作與管理角色認(rèn)知一定要在管理系統(tǒng)內(nèi)去理解，就方法談方法，不能有效地解決問題。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，強個體越來越明顯，善激勵、會授權(quán)才更能激發(fā)員工的活力。人是企業(yè)最大最具潛力的資源，如何掌握授權(quán)

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【課程背景】現(xiàn)在很多公司包括中小型公司都已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)文化對公司發(fā)展極其重要的價值，也想效仿華為打造充滿活力的企業(yè)文化。但是企業(yè)愿景和使命也制定了，核心價值觀也上墻了，但是企業(yè)的文化氛圍依然沒有什么本質(zhì)改變？您的企業(yè)是否存在如下問題？你是否有如下困惑？?l?主管希望員工踐行核心價值觀，但是員工認(rèn)為是空口號而已l員工認(rèn)為核心價值觀就是“老板不想給錢，還想讓員工

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