如魚得水——高效管理溝通
如魚得水——高效管理溝通詳細(xì)內(nèi)容
如魚得水——高效管理溝通
課程背景：
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。
課程特色：
實用：針對管理者的實際困難。
系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題。
生動：綜合運用多種培訓(xùn)手段。
課程獲益：
1. 深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的重要意義
2. 深入掌握關(guān)鍵對話的步驟
3. 掌握不同管理情境中溝通的方式與方法
4. 深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：中層管理人員
授課方式：案例分析、管理游戲、角色扮演、小組活動等
課程大綱
第一部分：管理溝通的理論及意義
一、溝通的實質(zhì)和原則
1、溝通在管理流程中的位置
2、溝通的目標(biāo)
3、影響溝通效果的三因素
4、溝通中常見的四誤區(qū)
二、溝通的主體理念要點
1、 溝通的“格局”
2、“道理”帶動共識
3、“互動”保障接受
4、“整合”促進(jìn)生成
三、溝通中需了解的人性
1、人都希望被肯定和贊同
2、人都希望被認(rèn)為出發(fā)點是好的
3、人都希望別人和自己同頻道
4、處理好事情，先處理好心情
5、人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評
第二部分：溝通技巧與應(yīng)用
一、關(guān)鍵對話
1、關(guān)鍵對話的三個特征
2、關(guān)鍵對話的四個步驟
二、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
1、分析型人的特征與溝通技巧
2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達(dá)型人的特征與溝通技巧
4、和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
三、不同管理情境中的溝通應(yīng)用
1）績效目標(biāo)的溝通
2）績效輔導(dǎo)中的溝通方法：GROW模型
3）績效評價結(jié)果的反饋
2、授權(quán)管理中的溝通技巧
1）授權(quán)程序
2）授權(quán)話術(shù)
3、激勵管理中的溝通技巧
1）正面反饋
2）輔導(dǎo)性反饋
四、 溝通在工作協(xié)同中的應(yīng)用
1、與上級溝通
2、與下屬溝通
3、跨部門溝通
第三部分：課程回顧與總結(jié)
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