經(jīng)驗萃取與復(fù)盤

  培訓(xùn)講師:劉暢

講師背景:
劉暢老師企業(yè)人才發(fā)展實戰(zhàn)專家人力資源管理師(一級)人力資源法務(wù)師(高級)CSTD學(xué)習(xí)項目設(shè)計師中歐商學(xué)院杉樹計劃導(dǎo)師中國內(nèi)訓(xùn)師大賽評委/中國企業(yè)微課大賽評委曾任:新東方教育(上市公司)人才發(fā)展經(jīng)理曾任:武漢仟吉集團/卓爾控股(上市公司)培訓(xùn) 詳細>>

劉暢
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經(jīng)驗萃取與復(fù)盤詳細內(nèi)容

經(jīng)驗萃取與復(fù)盤

經(jīng)驗萃取可以解決以下問題:



1、一個員工調(diào)崗或離職時,能夠“將經(jīng)驗?zāi)芰舸嫦聛怼贝_保崗位工作的傳承過渡;



2、管理者、老員工、高績效員工的經(jīng)驗可以轉(zhuǎn)化成集體智慧,提升團隊整體能力;



3、將零散經(jīng)驗系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化,避免“個人經(jīng)驗主義”和重復(fù)錯誤發(fā)生;



4、將隱性經(jīng)驗顯性化,成為組織內(nèi)的最佳實踐成果,優(yōu)化工作中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);



5、外部知識轉(zhuǎn)化為符合企業(yè)內(nèi)部DNA的內(nèi)容,結(jié)合內(nèi)部經(jīng)驗,建立自主知識體系。



課程模型:























第一課:識礦-概念認(rèn)知篇



1.識學(xué)習(xí)之本



(1)信息量



(2)有效率



(3)轉(zhuǎn)化率



2.研經(jīng)驗之義



(1)經(jīng)驗的定義



(2)經(jīng)驗的意義



(3)經(jīng)驗的風(fēng)險



(4)經(jīng)驗VS知識



3.明萃取之道



(1)經(jīng)驗萃取的概念(經(jīng)驗萃取VS工作總結(jié)/復(fù)盤/經(jīng)驗內(nèi)化/知識管理)



(2)經(jīng)驗萃取的分類(個人式萃取/他人式萃取/團隊式萃?。?/span>



(3)經(jīng)驗萃取的要求(組織層面/業(yè)務(wù)層面/個人層面)





第二課:選礦-選題定位



1.確定萃取主題



(1)任務(wù)分析



(2)問題描述



2.明確萃取目標(biāo)



(1)組織目標(biāo)



(2)業(yè)務(wù)目標(biāo)



(3)受眾目標(biāo)



3.分析收益對象



4.規(guī)劃預(yù)期收益



5.主題價值判斷





第三課:找礦-場景還原



1.STOAR



2.五線譜情景再現(xiàn)



3.BTC個案分析法



4.第三方驗證





第四課:煉礦-經(jīng)驗提煉



1.切框架



2.挖細節(jié)



3.萃障礙



4.配工具



(1)資料/數(shù)據(jù)



(2) 信息/觀點



(3)方法/技巧(流程/量表/口訣/話術(shù)/模板)



(4)模型/公式



(5)理論/系統(tǒng)





第五課:加工-運用轉(zhuǎn)換



1.手冊(崗位操作手冊/崗位帶教手冊)



2.課程(微課/短課/版權(quán)課)



3.案例(百問百答寶典/最佳實踐案例集)



4.資料(書籍/論文/申報材料)





【復(fù)盤工作坊篇】



課程背景:



柳傳志先生告誡企業(yè)管理者:





  • 不要以為召開會議或進行培訓(xùn)了,問題就解決了;


  • 不要以為規(guī)章制度或文件下發(fā)了,流程就理順了;


  • 不要以為親自溝通或安排部署了,執(zhí)行就到位了;


  • 不要以為看到問題提出問題就完事了,知道不等于做到!




柳傳志給出的答案正是:



復(fù)盤。



真正地、正確地復(fù)盤。



第一課 復(fù)盤再認(rèn)知



1.復(fù)盤的起源



(1)中國圍棋的復(fù)盤思想



(2)美國AAR的發(fā)展



2.聯(lián)想復(fù)盤方法論



3.復(fù)盤的性質(zhì)



(1)復(fù)盤與認(rèn)知



(2)復(fù)盤與刻意練習(xí)



4.復(fù)盤的作用



5.復(fù)盤的分類





第二課 項目復(fù)盤方法論



一、項目復(fù)盤的基礎(chǔ)



1.庫伯學(xué)習(xí)圈



2.雙環(huán)學(xué)習(xí)



3.項目復(fù)盤的五種態(tài)度



二、回顧目標(biāo)



1.總目標(biāo)與階段目標(biāo)



2.組織目標(biāo)與個人目標(biāo)



三、評估結(jié)果



1.策略分析



2.結(jié)果與目標(biāo)對比



3.三種結(jié)果的呈現(xiàn)



四、反思過程



1.亮點與不足



2.5WHY分析法和層次圖



3.變化項



4.標(biāo)桿案例-STAR



五、推演規(guī)律



1.規(guī)律的特點



2.規(guī)律表達公式



3.規(guī)律的驗證



4.行動計劃



工具:項目復(fù)盤畫布





第三課 行為反饋復(fù)盤



一、行為反饋的基本邏輯



1.反饋的意義



2.喬哈里窗的運用



3.接受反饋的態(tài)度



二、行為反饋復(fù)盤方法論—魚缸會議



1.魚缸會議規(guī)則



2.魚缸會議的價值



3.魚缸會議流程



4.魚缸會議的應(yīng)用



 

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