經(jīng)驗萃取與復(fù)盤
經(jīng)驗萃取與復(fù)盤詳細內(nèi)容
經(jīng)驗萃取與復(fù)盤
經(jīng)驗萃取可以解決以下問題:
1、一個員工調(diào)崗或離職時,能夠“將經(jīng)驗?zāi)芰舸嫦聛怼贝_保崗位工作的傳承過渡;
2、管理者、老員工、高績效員工的經(jīng)驗可以轉(zhuǎn)化成集體智慧,提升團隊整體能力;
3、將零散經(jīng)驗系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化,避免“個人經(jīng)驗主義”和重復(fù)錯誤發(fā)生;
4、將隱性經(jīng)驗顯性化,成為組織內(nèi)的最佳實踐成果,優(yōu)化工作中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);
5、外部知識轉(zhuǎn)化為符合企業(yè)內(nèi)部DNA的內(nèi)容,結(jié)合內(nèi)部經(jīng)驗,建立自主知識體系。
課程模型:

第一課:識礦-概念認(rèn)知篇
1.識學(xué)習(xí)之本
(1)信息量
(2)有效率
(3)轉(zhuǎn)化率
2.研經(jīng)驗之義
(1)經(jīng)驗的定義
(2)經(jīng)驗的意義
(3)經(jīng)驗的風(fēng)險
(4)經(jīng)驗VS知識
3.明萃取之道
(1)經(jīng)驗萃取的概念(經(jīng)驗萃取VS工作總結(jié)/復(fù)盤/經(jīng)驗內(nèi)化/知識管理)
(2)經(jīng)驗萃取的分類(個人式萃取/他人式萃取/團隊式萃?。?/span>
(3)經(jīng)驗萃取的要求(組織層面/業(yè)務(wù)層面/個人層面)
第二課:選礦-選題定位
1.確定萃取主題
(1)任務(wù)分析
(2)問題描述
2.明確萃取目標(biāo)
(1)組織目標(biāo)
(2)業(yè)務(wù)目標(biāo)
(3)受眾目標(biāo)
3.分析收益對象
4.規(guī)劃預(yù)期收益
5.主題價值判斷
第三課:找礦-場景還原
1.STOAR法
2.五線譜情景再現(xiàn)
3.BTC個案分析法
4.第三方驗證
第四課:煉礦-經(jīng)驗提煉
1.切框架
2.挖細節(jié)
3.萃障礙
4.配工具
(1)資料/數(shù)據(jù)
(2) 信息/觀點
(3)方法/技巧(流程/量表/口訣/話術(shù)/模板)
(4)模型/公式
(5)理論/系統(tǒng)
第五課:加工-運用轉(zhuǎn)換
1.手冊(崗位操作手冊/崗位帶教手冊)
2.課程(微課/短課/版權(quán)課)
3.案例(百問百答寶典/最佳實踐案例集)
4.資料(書籍/論文/申報材料)
【復(fù)盤工作坊篇】
課程背景:
柳傳志先生告誡企業(yè)管理者:
- 不要以為召開會議或進行培訓(xùn)了,問題就解決了;
- 不要以為規(guī)章制度或文件下發(fā)了,流程就理順了;
- 不要以為親自溝通或安排部署了,執(zhí)行就到位了;
- 不要以為看到問題提出問題就完事了,知道不等于做到!
柳傳志給出的答案正是:
復(fù)盤。
真正地、正確地復(fù)盤。
第一課 復(fù)盤再認(rèn)知
1.復(fù)盤的起源
(1)中國圍棋的復(fù)盤思想
(2)美國AAR的發(fā)展
2.聯(lián)想復(fù)盤方法論
3.復(fù)盤的性質(zhì)
(1)復(fù)盤與認(rèn)知
(2)復(fù)盤與刻意練習(xí)
4.復(fù)盤的作用
5.復(fù)盤的分類
第二課 項目復(fù)盤方法論
一、項目復(fù)盤的基礎(chǔ)
1.庫伯學(xué)習(xí)圈
2.雙環(huán)學(xué)習(xí)
3.項目復(fù)盤的五種態(tài)度
二、回顧目標(biāo)
1.總目標(biāo)與階段目標(biāo)
2.組織目標(biāo)與個人目標(biāo)
三、評估結(jié)果
1.策略分析
2.結(jié)果與目標(biāo)對比
3.三種結(jié)果的呈現(xiàn)
四、反思過程
1.亮點與不足
2.5WHY分析法和層次圖
3.變化項
4.標(biāo)桿案例-STAR
五、推演規(guī)律
1.規(guī)律的特點
2.規(guī)律表達公式
3.規(guī)律的驗證
4.行動計劃
工具:項目復(fù)盤畫布
第三課 行為反饋復(fù)盤
一、行為反饋的基本邏輯
1.反饋的意義
2.喬哈里窗的運用
3.接受反饋的態(tài)度
二、行為反饋復(fù)盤方法論—魚缸會議
1.魚缸會議規(guī)則
2.魚缸會議的價值
3.魚缸會議流程
4.魚缸會議的應(yīng)用
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