數(shù)字化時代服務(wù)升級及價值躍遷
數(shù)字化時代服務(wù)升級及價值躍遷詳細(xì)內(nèi)容
數(shù)字化時代服務(wù)升級及價值躍遷
課程時間： 3小時
課程對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理等高層管理者；企業(yè)老板等創(chuàng)業(yè)者，服務(wù)管理者。
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課程背景：
數(shù)字化時代的到來，家電作為傳統(tǒng)的行業(yè)在數(shù)字化時代也經(jīng)歷著巨大的變革，不論是家電產(chǎn)品功能，企業(yè)的商業(yè)模式，企業(yè)的營銷方式，為客戶提供的服務(wù)體驗(yàn)，都需要在數(shù)字化時代，依據(jù)數(shù)字化的特點(diǎn)，做出相應(yīng)的改變和提升。
服務(wù)作為企業(yè)跟用戶非常重要的接觸點(diǎn)，也在隨著時代的發(fā)展變革，服務(wù)內(nèi)涵發(fā)生了很大的改變和延展，由原來的單純的服務(wù)，升級到在客戶的全流程消費(fèi)體驗(yàn)中，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心，為用戶提供從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售到配送到售后服務(wù)的全流程全節(jié)點(diǎn)全場景的交互、交易、交付，為客戶提供更好的購物體驗(yàn)。并且，企業(yè)通過服務(wù)的升級，可以在產(chǎn)品研發(fā)、銷售提升、口碑和品牌宣傳方面，增強(qiáng)客戶粘性，帶來跟傳統(tǒng)服務(wù)不一樣的價值，助力企業(yè)的快速發(fā)展和商業(yè)模式的建立。
本課程以此為背景，為企業(yè)決策者和管理者、運(yùn)營者、服務(wù)從業(yè)者，提供思維升級，改變服務(wù)認(rèn)知，讓服務(wù)能更好的支撐企業(yè)的商業(yè)模式的建立和業(yè)績的增長。
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課程收益：
● 掌握數(shù)字化時代下的家電行業(yè)的變革和發(fā)展趨勢；
● 了解數(shù)字化時代，服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的價值和貢獻(xiàn)；
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課程時間： 3小時
課程對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理等高層管理者；企業(yè)老板等創(chuàng)業(yè)者，服務(wù)管理者。
課程方式：詳細(xì)的案例講解，干貨呈現(xiàn)，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，課程邏輯清晰、實(shí)戰(zhàn)講解，學(xué)之能用；案例精彩，借鑒性強(qiáng)；采用老師講授+案例分析 +分組討論的形式呈現(xiàn)課程內(nèi)容；
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課程大綱
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第一講：家電行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
- 當(dāng)前家電行業(yè)競爭分析：美的、格力、海爾、小米；
- 未來家電行業(yè)發(fā)展趨勢是怎樣的？
- 家電行業(yè)的變革關(guān)鍵詞：產(chǎn)品智能化、服務(wù)場景化、用戶個性化，營銷數(shù)智化；
- 數(shù)字化時代，服務(wù)在家電行業(yè)發(fā)展中的升級及價值躍遷
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第二講：美的的發(fā)展及變革
1.?數(shù)說美的：美的家電的行業(yè)地位；
2．美的集團(tuán)的數(shù)字化變革
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第三講：服務(wù)賦能企業(yè)和行業(yè)發(fā)展
- 數(shù)字化時代服務(wù)的內(nèi)涵說明：
- 數(shù)字化時代服務(wù)的本質(zhì)（信任）；
- 數(shù)字化時代服務(wù)的目的（提升用戶體驗(yàn)；）
- 數(shù)字化時代服務(wù)的方式（用戶參與，口碑裂變）
- 數(shù)字化時代服務(wù)的思維（大數(shù)據(jù)思維+用戶思維+新零售思維）
- 數(shù)字化時代服務(wù)的基礎(chǔ)（數(shù)字化平臺+服務(wù)管理機(jī)制）
數(shù)字化平臺：小程序、微信號、私域營銷系統(tǒng)
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2、數(shù)字化時代服務(wù)的特點(diǎn)：
?? ? √個性化服務(wù)
? ? ? √智能化服務(wù)
?? ? √零距離
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3、服務(wù)的價值躍遷：
?? ??√助力商業(yè)模式升級
?? ??√助力產(chǎn)品功能優(yōu)化
?? ??√助力用戶口碑提升
?? ??√助力提升產(chǎn)品銷售
√助力服務(wù)是銷售的催化劑
案例分析：疫情期間，某公司的數(shù)字化服務(wù)變革
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第四講：如何構(gòu)建數(shù)字化時代的新的服務(wù)體系？
1）轉(zhuǎn)思維
2）用技術(shù)
3）聊用戶
4）建機(jī)制
5）練員工
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結(jié)束
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課程時間：1天，6小時/天課程對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理等高層管理者；企業(yè)老板等創(chuàng)業(yè)者。?課程背景：海爾作為國內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，其管理思維、管理方法、營銷方法一直是其他企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。海爾從1984年的資不抵債，到現(xiàn)在的營收2000多億，36年的發(fā)展歷程，海爾經(jīng)歷太多，海爾也為中國企業(yè)貢獻(xiàn)了很多領(lǐng)先的管理思路和管理方法。從“日事日畢，日清日高”的OEC管理法，到S
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課程時間：0.5天，3小時課程對象：?地產(chǎn)企業(yè)老板、CMO等營銷管理者、企業(yè)營銷負(fù)責(zé)人?課程背景：大數(shù)據(jù)技術(shù)經(jīng)過近10年的高速發(fā)展和企業(yè)應(yīng)用，已經(jīng)融入到企業(yè)和生活的方方面面，成為企業(yè)的管理基礎(chǔ)，基于大數(shù)據(jù)，創(chuàng)造了很多優(yōu)秀的企業(yè)，創(chuàng)新了很多商業(yè)模式，比如滴滴、天貓、抖音都互聯(lián)網(wǎng)公司，都離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)，這些公司也通過大數(shù)據(jù)創(chuàng)新了商業(yè)模式。作為相對傳統(tǒng)的地產(chǎn)公司
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