新員工職場禮儀與高效溝通

課程背景：

一塊鐵，可以鋸融消損，也可以百煉成鋼。對于企業(yè)而言，每年引進(jìn)的新員工，就是一塊這樣的鐵。是讓他鋸融消損還是煉成一塊好鋼？相信企業(yè)更希望引進(jìn)的是好鋼，讓其成為企業(yè)發(fā)展的希望和頂梁柱。要想成為一塊好鋼，除了新員工自身的努力和學(xué)習(xí)，很大程度的取決于企業(yè)對他的培養(yǎng)、引導(dǎo)和熏陶。

新員工入職之初對其行為、工作方法等進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)，通過提升新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高實(shí)際工作技能、提高其應(yīng)對企業(yè)工作的能力。從而提升整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能以及團(tuán)隊(duì)和組織的績效，使得新員工便于管理和進(jìn)行自我管理，形成企業(yè)發(fā)展良好動力。

課程收益：

1. 強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
2. 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
3. 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，從意識出發(fā)去學(xué)習(xí)，從“讓我學(xué)“到”我想學(xué)“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

授課天數(shù)：2天 ? 6小時(shí)/天? ?

授課對象：企業(yè)新員工

授課方法：

融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場行為學(xué)+社會學(xué)的授課知識脈絡(luò)

結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+風(fēng)趣幽默

落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱

第一講：課前小游戲----打造團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、團(tuán)隊(duì)組建

1．游戲分組----上天決定我們在一起

2．認(rèn)知：我與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

3．團(tuán)隊(duì)分享：團(tuán)建收獲

頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊(duì)的基因與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的秘密

4．提問：我與企業(yè)的關(guān)系

5．剖析：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與普通團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示

二、我們即將開啟多段式人生

1．個(gè)體的百歲人生

2．職業(yè)發(fā)展多段論

3．人工智能的威脅與機(jī)遇

4．中國人口基本盤

三、職業(yè)化----商業(yè)世界的教養(yǎng)

四、建立禮儀思維

1．換位思考

2．真誠重于形式

3．尊者思維

五、職業(yè)生涯5力模型

1．基礎(chǔ)----適應(yīng)力

2．中間----學(xué)習(xí)力、溝通力、執(zhí)行力

3．頂層----管理終身印象的能力

六、做好印象管理的意義

1．與陌生人交往----加速信任

2．與熟人圈打交道----無形資產(chǎn)

七、如何做好印象管理

1．外在形象管理三要素：儀容、儀表、儀態(tài)

2．內(nèi)在形象管理三要素：專業(yè)、能力、品質(zhì)

3．核心：有意識地管理

八、怎么提高你的職場能見度

1．你+一項(xiàng)正面能力

2．讓更多人認(rèn)識你

3．定位職業(yè)目標(biāo)

4．永遠(yuǎn)充滿精氣神

5．營銷自已

案例分享：新員工的能力如何展示

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：新員工職業(yè)化形象塑造

一、人類思維習(xí)慣偏好

1．快思考考與慢思考

2．人類思維是如何做決策的

啟發(fā)思考：什么時(shí)候與客戶溝通效率更高？

案例分享：利用錯(cuò)誤歸因贏得客戶好印象

二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)

1．首因效應(yīng)

2．刻板印象

3．近因效應(yīng)

4．光環(huán)效應(yīng)

三、職業(yè)形象塑造4原則

1．自信

2．真誠

3．親和

4．專業(yè)

案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力

四、職場著裝的四個(gè)等級?

故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事

1. 權(quán)威型職場
2. 專業(yè)型職場
3. 傳統(tǒng)型職場
4. 創(chuàng)意型職場

頭腦風(fēng)暴：你屬于哪個(gè)職場類型？著裝標(biāo)準(zhǔn)是？

五、認(rèn)識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言

1．手勢文化----老祖宗的智慧

2．指引手勢

3．遞物手勢

4．介紹手勢

5．遞筆手勢

6．拒絕做作，助你細(xì)節(jié)贏心

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：新員工職場禮儀

一、人際交往中的五核心

1．時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)

故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度

2．做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻

3．細(xì)微之處見真情

4．拒絕負(fù)能量

5．內(nèi)外兼修

視頻案例：VIP客戶接待準(zhǔn)備

二、問候禮儀

1．見尊者問候禮儀

2．朋友同事問候禮儀

3．留下好印象的問候3技巧

互動演練：高情商問候法則

三、稱呼到位賓主盡歡

1．高稱時(shí)刻

2．打造屬于你們的特殊稱呼

3．可鹽可甜----稱呼中的場合原則

四、握手禮儀

1．誰先伸手握？

2．職場男女握手有別嗎

3．握手禁忌有哪些

五、人脈管理中的名片（微信名片）禮儀

1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏

2．2.0版的名片禮儀是什么？

3．好的客戶關(guān)系，始于細(xì)節(jié)管理

六、自我介紹禮儀

1．10秒鐘令人印象深刻的自我介紹

互動：個(gè)性自我介紹實(shí)戰(zhàn)

2．未經(jīng)許可的暈輪效應(yīng)

3．留在我記憶里的那些名字

七、為他人做介紹禮儀

1．主客雙方如何做介紹

2．團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰

3．如何恰當(dāng)補(bǔ)光

4．如何得體追光

八、位次禮儀

1. 從中國四大名著分析位次禮儀重要性
2. 會議位次禮儀
3. 乘車位次禮儀
4. 辦公室接待位次禮儀
5. 電梯位次禮儀
6. 商務(wù)宴請位次禮儀

案例分析：首富的位次情商

九、會議禮儀

1．會議前的準(zhǔn)備

2．會議中的傾聽與發(fā)言禮儀

3．會議后的跟進(jìn)禮儀

場景導(dǎo)入：會后跟進(jìn)四步曲

十、電梯禮儀

1．進(jìn)出電梯禮儀

2．電梯內(nèi)身體的無聲語言

3．電梯內(nèi)交流禮儀

十一、微信禮儀

1．微信交流禮儀

2．加好友禮儀

3．微信祝福如何發(fā)----有心篇

4．打造你的微信首因效應(yīng)

十二、上下級相處禮儀

1．向上管理的智慧

2．建立信任

3．學(xué)會支撐

4．如何向上級匯報(bào)

十三、同事相處禮儀

1．橫向領(lǐng)導(dǎo)力4核心

2．如何處理同事相處中的工作分歧

3．同事相處中的尊重與欣賞

十四、職場辦公環(huán)境禮儀

1．職場視覺環(huán)境

2．職場味覺環(huán)境

十五、電話禮儀

1. 電話時(shí)的情緒管理
2. 接聽電話禮儀
3. 撥打電話禮儀

十六、電子郵件禮儀

1．主題禮儀

1-1．郵件主題的“呼喚你，愉悅你”的效果

1-2．如何起好一個(gè)吸睛郵件主題

2．稱呼與問題

2-1．恰當(dāng)?shù)姆Q呼是什么

2-2．開頭結(jié)尾問候語

2-3．開頭一句暖心表達(dá)怎么寫？

3．郵件正文與附件禮儀

4．郵件語言特點(diǎn)

5．結(jié)尾簽名禮儀

6．郵件禮儀中的回復(fù)技巧

7．如何主動控制郵件的來往

8．郵件中的情緒管理

9．對內(nèi)對外郵件注意事項(xiàng)

十七、情商禮儀

認(rèn)知情商

互動：情商高手自測

經(jīng)營你的社交情感帳戶

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講： 職場高情商溝通

一、溝通從意識出發(fā)

1．溝通是什么？

互動體驗(yàn)：溝通的重點(diǎn)

2．溝通重點(diǎn)總結(jié)

二、職場溝通三個(gè)現(xiàn)實(shí)

1．以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向

2．職場有勢差

3．職場溝通有忌諱

三、職場溝通三原則

1．積極主動的姿態(tài)

2．站在對方的角度或高度說話

3．設(shè)計(jì)和控制

案例分享：運(yùn)營部小明的溝通煩惱

四、職場高效溝通應(yīng)對心態(tài)

1．面對溝通結(jié)果的思維

2．真誠的態(tài)度

3．換位思考的能力

五、怎么樣破冰

1．卡位技巧

2．展現(xiàn)關(guān)切

3．呈現(xiàn)自已的一部分

六、如何贊美一個(gè)人

1．贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練

2．贊揚(yáng)四核心

贊美實(shí)戰(zhàn)：情景贊美+講師點(diǎn)評

七、如何說服他人

1．說話有分量

2．擊穿心理閾值的2個(gè)方法

八、怎樣即興發(fā)言

1．即興發(fā)言的萬能開頭

2．談感受/談行動的技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：如何展開你的即興發(fā)言

九、關(guān)注溝通之門

1．溝通之門打開的標(biāo)志

2．溝通之門關(guān)閉如何打開？

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講： 向上溝通

一、向上管理的意識與意義

1．你有向上管理的能力嗎？

2．面對上級的態(tài)度是什么？

3．上級也是你的客戶更是你的同盟

二、向上管理3核心

1．支撐的智慧

2．清楚自已的優(yōu)勢

3．清晰的了解上級關(guān)心的問題

三、如何向上管理

1．建立信任

2．儲蓄影響

3．向上溝通

四、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

1．找準(zhǔn)工作節(jié)點(diǎn)

2．分析領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)

工具分享：匯報(bào)模型

五、如何向領(lǐng)導(dǎo)申請支持

1．帶著方案去

2．注意句式

六、如何說服領(lǐng)導(dǎo)----自上而下的思考

1．選定主題

2．領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題

3．提前設(shè)想好答案

4．從上往下逐步思考

工具分享：2W1H說服框架

七、如何讓領(lǐng)導(dǎo)相信你聽懂了？

1．確認(rèn)事實(shí)

2．傳遞理解

3．標(biāo)注時(shí)間

八、如何有針對性地向上做反饋

1．積極回應(yīng)

案例分享：積極回應(yīng)公式

2．特殊情況不能滿足領(lǐng)導(dǎo)需求時(shí)的反饋三技巧

A．換時(shí)間

B．換場合

C．換角色

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第六講：職場橫向溝通

一、職場“部門墻”現(xiàn)象

1．各部門間沒有建立內(nèi)部溝通的概念，無大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重

2．本位主義嚴(yán)重

3．跨部門流程不健全，不清楚其他部門流程

4．各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧

5．信息傳遞不對稱或不準(zhǔn)確

二、橫向溝通中的橫向領(lǐng)導(dǎo)力

1．良好的人際網(wǎng)絡(luò)

2．緊密的聯(lián)盟關(guān)系

3．說服別人的能力

4．談判能力

三、橫向溝通中的分歧分析

1．利益分歧

2．認(rèn)同分歧

思考：你有部落心態(tài)嗎？如何改變？

四、橫向溝通的起點(diǎn)，從聽懂開始----結(jié)構(gòu)化傾聽

1．接受事實(shí)

2．感受情緒

3．情緒詞識別

4．結(jié)構(gòu)化傾聽終極核心----根據(jù)期待做出行動

五、橫向溝通中的報(bào)聯(lián)商思維

1．匯報(bào)、溝通、請示的意義

2．不僅你要知道，也要讓“他”知道的思維

六、如何創(chuàng)造共識

1．保持開放性=擴(kuò)大共識+消除盲區(qū)

2．“伙伴意識”的溝通技巧

3．保持積極詢問

4．積極回應(yīng)兩句式

七、如何導(dǎo)向行動

1．建設(shè)性=把溝通導(dǎo)向行動

2．總結(jié)為一個(gè)句式

3．請對方給自已提一個(gè)需求

八、橫向溝通3個(gè)禁區(qū)

1．公開場合指責(zé)另一部門不足

2．本位主義

3．和我無關(guān)

案例分析：受害者循環(huán)

九、橫向溝通要點(diǎn)----尊重和欣賞

十、會傾聽才能贏得溝通

1．聆聽的重要性

2．增加對方表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)

3．傾聽時(shí)增加好感的身體語言

4．傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲

測試：傾聽能力測試

十一、同理心溝通----站在對方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏

1．同理心的重要性

案例分享：古巴導(dǎo)彈危機(jī)

2．溝通中的同理心應(yīng)用

同理心溝通公式

演練：橫向溝通練習(xí)

十二、溝通法則—用嘴不如用心

視頻案例：有眼色的小惠

十三、橫向溝通實(shí)施要點(diǎn)

1．了解其他部門的業(yè)務(wù)動作情況

2．職場“混血”思維

3．換位思考

4．從自己做起，即刻做起

5．溝通結(jié)果清晰可執(zhí)行

6．溝通結(jié)果完成有追蹤

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

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