123,123,123

商務(wù)禮儀與情商管理

培訓(xùn)講師：孫亞曉

講師背景：
孫亞曉老師　實戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家英國CMB國際色彩形象顧問講師華夏禮友會全球禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心高級督導(dǎo)師華夏盛德禮學書院全國公益巡講講師團成員人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)高級禮儀培訓(xùn)師IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家詳細>>

下載需求表打印本課程填寫需求表在線咨詢

課程咨詢電話：

商務(wù)禮儀與情商管理詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀與情商管理

課程背景：

在知識經(jīng)濟時代，面對瞬息萬變的商業(yè)市場，企業(yè)的競爭核心競爭力將是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，而企業(yè)核心競爭力的執(zhí)行則是依靠人去實踐的。因而，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，而人才的綜合執(zhí)行效能的充分發(fā)揮，將是一個企業(yè)騰飛的源動力。

如何讓員工提升職業(yè)形象及自身修養(yǎng)，從而改善人際關(guān)系，促進社會交往，樹立良好的企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益？

如何增強員工對企業(yè)的認同，促進各部門、各層次員工間的有效溝通，減少企業(yè)正常運行中產(chǎn)生的阻力，提高員工士氣，改善組織氣氛；降低企業(yè)運營成本，提升企業(yè)的核心競爭力？

學習禮儀會讓員工由內(nèi)而外流淌出對人恭敬的態(tài)度，擁有良好的職業(yè)形象，得體的言談舉止，提升企業(yè)的軟實力，商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益。科學地引導(dǎo)員工積極管理情緒和壓力，幫助員工去體現(xiàn)自己的價值感和成就感，減少員工對組織的報怨。提高組織群體的內(nèi)在凝聚力，促進企業(yè)的健康成長和持續(xù)發(fā)展。

課程收益：

使員工保持良好的情緒，具有良好的工作狀態(tài)，使員工頭腦中的知識資本，由積極工作而轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展的恒動力
掌握各種商務(wù)活動場合中的禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮的高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人，加強企業(yè)和諧共進的團隊氛圍，增強凝聚力；
提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感在競爭中脫穎而出；
提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)，誠信待人，盡忠職守，培養(yǎng)高度責任感；
通過培訓(xùn)在各種商務(wù)場合應(yīng)對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)的軟實力；

課程時間：1~2天,6小時/天

課程對象：企業(yè)全體員工，企業(yè)基層和中層員工

課程方式：課堂講授＋頭腦風暴＋視頻案例教學＋游戲活動＋課堂分組練習PK

通過禮儀素養(yǎng)全能訓(xùn)練， “嚴、細、練、變”的授課理念，達到當下就改變，和昨天說再見！

課程大綱

開場：破冰分組

第一講：禮儀與個人魅力——職場人士的必修課

一、禮儀的核心是什么

二、禮儀的立場

三、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

第二講：商務(wù)形象塑造

一、商務(wù)形象塑造——等于員工形象和企業(yè)形象塑造

1.?什么樣的人容易脫穎而出？

2.?印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3.?魅力形象55387定律

4、近因效應(yīng)

5、定型效應(yīng)

二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1.?儀容整潔

2.?男士儀容規(guī)范

3.?女士儀容規(guī)范

4.?化妝基本技巧

三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀

1.?場合著裝的分類

職業(yè)類
休閑類
社交類

2.?商務(wù)男士場合著裝

三色原則
三一定律
三個禁忌

3.?商務(wù)女性著裝

職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹
飾品——細節(jié)處制勝
絲巾——為形象加分
鞋包——整體形象的一部分

4.?著裝TOPR原則

5.?商務(wù)著裝的禁忌

四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀

1.?表情禮儀

2.?手勢禮儀

3.?指引禮儀

4.?站姿坐姿

5.?走姿蹲姿

第三講：情感智能與領(lǐng)導(dǎo)力

一、自我情感認知

1.?剝洋蔥：認知自己的情緒

2.?如何增強自我情感認知

二、他人情感認知

1.?認知他人情緒的線索

2.?理解與展示理解

3.?四層傾聽法

三、真誠

1.?真誠與情感表達

2.?有效表達自我情緒的策略

四、情感推理

1.?情感推理的步驟

2.?如何提升情感推理只能

五、自我情感管理

1.?改變自我情緒的方法

2.?外在動力和內(nèi)在動力

3.?思想的魔力

4.?積極影響

六、情感智能在職場中的應(yīng)用

1.?與老虎同行

2.?與新生代共舞

3.?與同級共事

4.?與客戶共情

七、情感智能在生活中的應(yīng)用

不讓壞情緒不進家門
接納自己全心全意愛自己
學會欣賞自己

第四講：商務(wù)交往禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》

一、商務(wù)會面的禮儀

1.?見面問候禮儀

致意禮
握手禮
擁抱禮
鞠躬禮

2.?介紹的禮儀

3.?名片的禮儀

二、通訊的禮儀

1.?電話的禮儀

2.?手機的禮儀

3.?微信的禮儀

三、商務(wù)拜訪的禮儀

1.?事先預(yù)約

2.?拜訪前做好充分準備

3.?拜訪過程中的禮儀

四、位次排序的禮儀

1.?會客洽談位次

2.?行路乘車次序

3.?用餐位次

五、商務(wù)接待的禮儀

1.?商務(wù)接待的流程

2.?迎接與指引禮儀

3.?告別送客的禮儀

六、商務(wù)宴請的禮儀

1.?中餐的禮儀

2.?敬酒禮儀

七、商務(wù)饋贈禮儀

1．饋贈禮品選擇

2．商務(wù)饋贈禁忌

情境體驗：餐桌禮儀實戰(zhàn)

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

孫亞曉老師的其它課程

禮商創(chuàng)績效服務(wù)贏未來 12.29

課程時間：2天，6小時/天課程對象：服務(wù)行業(yè)核心骨干成員，服務(wù)行業(yè)工作者課程背景：?在中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的今天，服務(wù)越來越受到整個社會的重視，整個社會為人類服務(wù)，人與人之間相互服務(wù)，有型，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立企業(yè)的良好形象，更能贏得客戶的理解、好感和信任。隨著客戶對服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服

講師：孫亞曉詳情

高端商務(wù)接待禮儀 12.29

課程對象：重大活動組委會、承辦方、商務(wù)接待團隊、政務(wù)接待團隊等課程時間：2天，6小時/天（根據(jù)需求安排訓(xùn)練時長）課程背景：????企業(yè)舉辦大型活動和重要的接待，對組織品牌構(gòu)建和公共關(guān)系優(yōu)化是重要的方法和途徑。然而，“成也蕭何，敗也蕭何”，重大活動及接待工作的執(zhí)行，細節(jié)多、時間長、環(huán)節(jié)復(fù)雜，要成功舉辦，除了需要投入必然的人力、物力和財力，更應(yīng)該注重接待團隊工作

講師：孫亞曉詳情

政務(wù)窗口服務(wù)力提升 12.29

課程時間：2天，6小時/天課程對象：政務(wù)服務(wù)窗口工作人員及相關(guān)人員，服務(wù)行業(yè)工作者?課程背景：?當今社會分工越來越細，不僅有工農(nóng)兵學商，而且還有第一產(chǎn)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)的劃分。服務(wù)越來越受到整個社會的重視，整個社會為人類服務(wù)，人與人之間相互服務(wù)，有型，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立企業(yè)的良好形象，更能贏得客戶的理解、好感和信任。在中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級

講師：孫亞曉詳情

禮贏職場—助你前程無憂 -----職業(yè)化勝任力的三項修煉 12.29

課程時間：1天，6小時/天課程對象：即將求職就業(yè)的學生及新入職場的職業(yè)新手課程背景：如今，人才競爭的時代，商業(yè)競爭的背后是人才的競爭，人才的職業(yè)化能力是人才競爭力的核心。而眾多初入職場的新人與結(jié)束校園生活準備進入職業(yè)階段的新新人，職業(yè)化能力的修煉成為必修課。正確的擇業(yè)心態(tài)，專業(yè)的職業(yè)形象，成功的職業(yè)面試，得體的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)溝通，完善的職業(yè)規(guī)劃，成為職

講師：孫亞曉詳情

禮贏商運——企業(yè)軟實力增值密碼 12.29

課程時間：2天，6小時/天課程對象：高中層管理者、市場部、商務(wù)部、公關(guān)部等課程背景：如何在國際商務(wù)往來的場合中，體現(xiàn)您的禮儀風范？如何在涉外交往中展現(xiàn)您的風度與魅力？如何妥善處理日常公司事務(wù)，從而推動您企業(yè)的發(fā)展？在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑

講師：孫亞曉詳情

轉(zhuǎn)危為喜——優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升與投訴應(yīng)對 12.29

課程時間：2天，6小時/天課程對象：服務(wù)行業(yè)工作者課程背景：?在中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的今天，隨著客戶對服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平。企業(yè)是否能從眾多競爭對手中脫穎而出呢？企業(yè)在對待客戶抱怨投訴時，處理是否得當呢？面對客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢在必行。?課程收益：●提升服務(wù)認知，拓展

講師：孫亞曉詳情

汽車展廳銷售服務(wù)禮儀禮商創(chuàng)績效服務(wù)贏未來 12.29

課程背景??：在中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的今天，隨著客戶對服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到高效、溫情、專業(yè)的服務(wù)，一個擁有競爭力的企業(yè)，擁有一個積極向上、和諧共進的團隊，體現(xiàn)了企業(yè)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢在必行，打造一個知禮、懂禮、用禮的團隊，是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。同時，為客戶提供服務(wù)的過程中，掌握

講師：孫亞曉詳情

酒店卓越品質(zhì)服務(wù)禮儀 12.29

課程背景：?國內(nèi)酒店業(yè)呈現(xiàn)兩種趨勢，一是客人越來越成熟，客人對酒店要求越來越高，對服務(wù)越來越挑剔，二是服務(wù)員越來越難招，流動越來越大，服務(wù)質(zhì)量難以提升。道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必做于細，天下難事必做于易“，意思是做大事必須從做小事開始，天下的難事必定從容易做起。酒店服務(wù)品質(zhì)的好壞，除了精良的硬件設(shè)施外，最重要的是酒店的軟實力，僅是規(guī)范的服務(wù)已不能滿

講師：孫亞曉詳情

禮商創(chuàng)績效服務(wù)贏未來服務(wù)意識與服務(wù)技能提升 12.29

課程背景：在中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的今天，還有很多公司至今不了解什么是服務(wù)，只關(guān)心銷量不關(guān)心服務(wù)。隨著客戶對服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢在必行。企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”

講師：孫亞曉詳情

禮贏商運—商務(wù)接待禮儀 12.29

課程背景：商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技