授課對(duì)象

后備干部，新任的管理者，基層管理者，即將從專(zhuān)業(yè)崗位提拔到管理崗位的管理者，從未接受系統(tǒng)管理技能培訓(xùn)的項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)管理者

課程收益

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：

• 意識(shí)到成為管理者后崗位職責(zé)和角色應(yīng)該做出哪些轉(zhuǎn)變，需要具備哪些管理能力



• 說(shuō)出管理者如何做到管理的有效性，管事和理人的內(nèi)容有哪些



• 建立系統(tǒng)的思維分析員工績(jī)效缺陷的原因，避免“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”



• 掌握目標(biāo)設(shè)置和分解的原則和方法，運(yùn)用兩種目標(biāo)分解方法，將大目標(biāo)變成具體的行動(dòng)計(jì)劃



• 用高情商溝通化解下屬的工作抱怨，激發(fā)下屬內(nèi)驅(qū)力，擺脫負(fù)面情緒困擾，提升抗壓能力



• 了解當(dāng)前的時(shí)代背景特征以及員工的思維與心理有特征，以此設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)措施



• 針對(duì)不同崗位的勝任力要求，開(kāi)展差異化的輔導(dǎo)策略，為下屬制定個(gè)人輔導(dǎo)計(jì)劃



• 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力矩陣模型，識(shí)別下屬成員的角色差異，實(shí)施因人而異的領(lǐng)導(dǎo)策略

課程收獲的工具和表單

• 《領(lǐng)導(dǎo)者的四維勝任力模型》



• 《績(jī)效目標(biāo)系統(tǒng)圖》



• 《感受與需求對(duì)照表》



• 《六種內(nèi)在動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的員工特點(diǎn)及管理建議》



• 《團(tuán)隊(duì)成員角色評(píng)估表》



• 內(nèi)容簡(jiǎn)介

第一章管理者的角色、職責(zé)與勝任力

1. 管理者的角色轉(zhuǎn)變

• 討論：?jiǎn)T工、專(zhuān)家和管理者的區(qū)別是什么



• 轉(zhuǎn)變角色的挑戰(zhàn)：“從一個(gè)人做的好，到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做的好？”



• 崗位晉升意味著三種轉(zhuǎn)變：工作價(jià)值觀、時(shí)間管理、領(lǐng)導(dǎo)技能



• 工作價(jià)值觀：初級(jí)管理者崗位的核心價(jià)值是什么



• 時(shí)間管理：初級(jí)管理者應(yīng)該如何分配工作時(shí)間



• 領(lǐng)導(dǎo)技能：初級(jí)管理者應(yīng)該具備哪些領(lǐng)導(dǎo)技能



• 討論：“你是在完成任務(wù)，還是在創(chuàng)造價(jià)值？”



• 區(qū)分工作任務(wù)與工作貢獻(xiàn)



• 討論：上下級(jí)對(duì)于“責(zé)、權(quán)、利”的先后排序有何不同？”

2. 管理者的職責(zé)地圖

• 討論：“誰(shuí)是好領(lǐng)導(dǎo)？”



• 管理者的職責(zé)地圖



• 管理者是否合格的核心標(biāo)準(zhǔn)——帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)



• 管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的兩大管理對(duì)象：管事”和“理人”



• “管事”的基本邏輯：以標(biāo)準(zhǔn)化為核心，布置目標(biāo)、控制過(guò)程、改善結(jié)果



• “理人”的基本邏輯：以激發(fā)員工狀態(tài)為核心，溝通需求、激勵(lì)士氣、培養(yǎng)能力



• 案例分析《員工為什么有能力卻不發(fā)揮？》

3. 領(lǐng)導(dǎo)者的勝任力要求

• 討論：“你最喜歡的領(lǐng)導(dǎo)者有哪些特征？”



• 領(lǐng)導(dǎo)者的四維勝任力模型：“身-心-智-情”



• 黨史案例《毛主席為什么能成為我黨領(lǐng)袖》



• 討論：“基層領(lǐng)導(dǎo)者的勝任力權(quán)重”

第二章工作任務(wù)管理——影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)

1. 影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)

• 案例分析《對(duì)員工有利的政策，員工為什么也不執(zhí)行？》



• 理解上級(jí)調(diào)整年度目標(biāo)的四項(xiàng)外部因素



• 影響下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五項(xiàng)內(nèi)部管理因素



• 影響上下級(jí)信息傳遞有效性的因素



• 影響部門(mén)之間信息傳遞有效性的因素



• 員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源分析



• 基于崗位特點(diǎn)的差異化激勵(lì)措施



• 影響團(tuán)隊(duì)文化氛圍的三項(xiàng)因素

2. 設(shè)定目標(biāo)的原則

• 原則一：新SMART法



• 原則二：位置決定視角



• 討論：“你設(shè)定目標(biāo)時(shí)先想原因，還是先想方法？”



• 原則三：上下一致，跨部門(mén)左右協(xié)同



• 示例：企業(yè)的目標(biāo)，部門(mén)的目標(biāo)，崗位的目標(biāo)如何保持一致性



• 原則四：心錨、協(xié)同、賦能



• 討論：“制定目標(biāo)時(shí)，上下級(jí)如何避免‘討價(jià)還價(jià)’？”



• 原則五：“三三制”（三贏、三有、三要）



• 練習(xí)：運(yùn)用以上原則，設(shè)定新目標(biāo)或評(píng)估改善既定目標(biāo)。

3. 目標(biāo)分解的原則與方法

• 世上無(wú)難事，只要能分解



• 目標(biāo)分解的原則：層層窮盡與彼此獨(dú)立



• 目標(biāo)的要素分解法



• “加減乘除法”的妙用



• 案例分析《分析某企業(yè)年度不達(dá)標(biāo)的原因》



• 目標(biāo)的流程分析法



• 練習(xí)：分析如何達(dá)成新員工招聘目標(biāo)？



• IPO工作流程分析法

4. 制定工作計(jì)劃

• 計(jì)劃的格式：OGSM+“行人日出狀”



• 示例：某施工項(xiàng)目的計(jì)劃表



• 計(jì)劃中的RACI職責(zé)分工法



• 示例：《項(xiàng)目職責(zé)分工表》



• 工具《部門(mén)績(jī)效跟蹤表》

5. 改善績(jī)效結(jié)果

• 問(wèn)題的本質(zhì)：目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距



• 績(jī)效問(wèn)題的三種類(lèi)型



• 解決問(wèn)題的三種策略與思維



• 案例分析《如何提升銷(xiāo)售額》



• 批判性思維：挖出問(wèn)題背后的問(wèn)題



• 四種績(jī)效表現(xiàn)的員工應(yīng)該如何管理



• 討論：“內(nèi)卷如此流行，我們到底應(yīng)該卷什么？時(shí)間 VS.效率”



• 初級(jí)管理者的工作水平?jīng)Q定企業(yè)的工作效率

第三章員工管理——用高情商溝通提升工作績(jī)效

1. 用同理心應(yīng)對(duì)下屬的抱怨與客戶(hù)投訴

• 體驗(yàn)活動(dòng)：“感同身受”



• 忽略對(duì)方感受的傾聽(tīng)表現(xiàn)



• 同理心傾聽(tīng)四步驟



• 案例故事《處理客戶(hù)投訴》



• 看視頻，討論“績(jī)效訪(fǎng)談失敗與成功的原因”



• 案例故事《如何與抱怨工作的下屬溝通》

2. 聽(tīng)懂對(duì)方的言外之音化解對(duì)方的憤怒

• 看視頻，討論“爭(zhēng)吵背后的原因”



• 每一個(gè)憤怒的背后，都有一個(gè)未被滿(mǎn)足的需要



• 聽(tīng)出三方面的信息：事實(shí)、感受、需要



• 練習(xí)：區(qū)分事實(shí)與感受



• 情境模擬：如何與要請(qǐng)假的員工溝通

3. 用賦能式表達(dá)激發(fā)下屬內(nèi)驅(qū)力

• 體驗(yàn)活動(dòng)：“上級(jí)的哪種表達(dá)方式讓你最難接受”



• 表達(dá)方式背后的情緒能量



• 看視頻，討論“案例主角是如何讓下屬接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)的”



• 溝通模擬練習(xí)：“讓下屬建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心”

4. 用高能量提問(wèn)幫助下屬擺脫消極情緒

• 體驗(yàn)練習(xí)：對(duì)比體驗(yàn)上級(jí)不同的提問(wèn)方式對(duì)下屬情緒的影響



• 高能量提問(wèn)的三個(gè)特點(diǎn)



• “開(kāi)放式提問(wèn)”VS. “封閉式提問(wèn)”



• “為什么”背后是“質(zhì)疑”



• 從過(guò)去提取價(jià)值，指引未來(lái)



• 溝通模擬練習(xí)：幫下屬走出過(guò)去失敗的經(jīng)歷

5. 充滿(mǎn)誠(chéng)意的表?yè)P(yáng)與避免沖突的批評(píng)

• 誠(chéng)意表?yè)P(yáng)的反饋模板



• 避免沖突的反饋模板



• 練習(xí)：向曾經(jīng)幫助過(guò)自己的同事表達(dá)真誠(chéng)的感謝

第四章員工管理——基于員工心理特征的激勵(lì)技巧

1. 時(shí)代背景下的管理挑戰(zhàn)

• 討論：看熱點(diǎn)新聞示例，分析新聞背后的沖突觀點(diǎn)



• 管理的挑戰(zhàn)分析：法治VS.執(zhí)行；人本VS.奉獻(xiàn)；當(dāng)下VS隱忍



• 員工“不當(dāng)行為”產(chǎn)生的時(shí)代背景



• 管理者的挑戰(zhàn)：組織標(biāo)準(zhǔn)化與員工訴求個(gè)性化

2. 員工的心理特征與激勵(lì)措施

• 心理特征一：因?yàn)橄嘈?，所以付?/font>



• “思維-行為-結(jié)果”循環(huán)圈



• 案例：?jiǎn)T工職業(yè)成長(zhǎng)路徑圖



• 心理特征二：從單一需求到多種需求共存



• 馬斯洛需求層次理論



• 討論：“為什么員工工資大幅上漲后，企業(yè)還是面臨招人難，留人難？”



• 心理特征三：個(gè)人工作理念影響績(jī)效投入程度



• 心理特征四：團(tuán)隊(duì)歸屬感與工作價(jià)值感



• 員工愿意做出超額績(jī)效的兩項(xiàng)心理?xiàng)l件



• 提升員工歸屬感的三個(gè)最佳時(shí)機(jī)



• 討論：“三種職業(yè)員工的敬業(yè)度排序”



• “專(zhuān)業(yè)分工”VS.“一人多能”工作設(shè)計(jì)



• 組織激勵(lì)員工的路徑演變



• 討論：“年輕人為什么愿意送外賣(mài)、做主播？”