銀行對(duì)公關(guān)系營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升

  培訓(xùn)講師:趙全柱

講師背景:
趙全柱個(gè)人介紹趙全柱:高級(jí)營銷師、實(shí)戰(zhàn)派營銷管理專家、人際關(guān)系實(shí)踐派代表人物、中國人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證專業(yè)講師?!緩臉I(yè)經(jīng)歷】:三星電子(世界500強(qiáng)企業(yè))高級(jí)區(qū)域經(jīng)理;北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理;天山集團(tuán)(香港上市集團(tuán))項(xiàng) 詳細(xì)>>

趙全柱
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銀行對(duì)公關(guān)系營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升詳細(xì)內(nèi)容

銀行對(duì)公關(guān)系營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升

【課程背景】

當(dāng)下市場,銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域競爭越來越慘烈,銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶、維穩(wěn)老客戶,從而提升本行的存款額度,同時(shí)減少業(yè)務(wù)運(yùn)營成本,因?yàn)檫@直接決定著銀行的收益、前景與競爭力?;谝陨锨疤崤c背景,作為一名優(yōu)秀的對(duì)公客戶經(jīng)理來說,必須具備積極主動(dòng)的大客戶開拓心態(tài);以建立良好客情關(guān)系的溝通能力;以互惠共贏為核心的客戶維護(hù)技巧;以提升客戶滿意度為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)等等。本課程為您量身打造,實(shí)戰(zhàn)實(shí)用!

【課程收益】

1、提升學(xué)員的銷售靈性與情商。

2、大力提高與客戶的溝通公關(guān)能力。

3、學(xué)會(huì)建立維護(hù)良好客戶關(guān)系的核心技能。

4、掌握銷售溝通中看、問、聽、說的四大技巧。

5、促進(jìn)業(yè)務(wù)成交與良性持續(xù)增長。

【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用

【課程特色】行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動(dòng)演練

【課程時(shí)長】2天(6小時(shí)/天,總計(jì)12小時(shí))

【適合對(duì)象】?銀行對(duì)公客戶經(jīng)理、主任、支行長、行長

【課程大綱】

一、客戶經(jīng)理靈性打造三部曲

1、思維定式?jīng)Q定行為結(jié)果

2、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)需要有怎樣的思維定式

3、會(huì)來事兒、有眼力勁、眼里有活

4、對(duì)方角度、人性化、靠譜

?案例研討:搞定老會(huì)計(jì),虎口奪單

二、客戶溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

1、溝通編碼的四個(gè)條件

2、溝通反饋的兩個(gè)關(guān)鍵詞

3、雙向確認(rèn)的2個(gè)技巧

4、巔峰溝通狀態(tài)塑造

5、因人而異的溝通策略與技巧

?影片:保險(xiǎn)客服的經(jīng)典溝通

三、客戶拜訪溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

1、開口之前眼先行

1)觀察的價(jià)值與范圍? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2)客戶微表情的破解

2、表述技巧:拉近距離、價(jià)值傳遞

1)專業(yè)度知識(shí)提升的核心秘訣? ? ? ? ? ?2)客戶寒暄與贊美的公式與20套話術(shù)

3)處理客戶異議神器之同理心溝通公式? ?4)金融產(chǎn)品與服務(wù)表達(dá)工具-FABE

5)銷售談資的9大溝通主題

?版權(quán)影片:阿里巴巴業(yè)務(wù)推廣-1

?影片案例:某銀行客戶經(jīng)理的自我介紹

3、有效提問:了解情況、挖掘需求

1)提問的三種類型? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2)無敵提問開場白

3)個(gè)人需求的挖掘/50套話術(shù)? ?? ? ? 4)關(guān)于需求與成交的邏輯關(guān)系

5)業(yè)務(wù)需求挖掘核心工具1:SPIN? ??6)業(yè)務(wù)需求挖掘核心工具2:4P

7)金融服務(wù)產(chǎn)品的SPIN/4P應(yīng)用? ? ? 8)收場白的設(shè)計(jì)

?版權(quán)影片:阿里巴巴業(yè)務(wù)推廣-2-4

4、移情聆聽—建立信任、發(fā)現(xiàn)問題

1)聆聽5層分類? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2)聆聽5步心法與5個(gè)方法

四、對(duì)公客戶關(guān)系維護(hù)與突破

1、人際關(guān)系策略圖解

2、信任關(guān)系建立之信任樹模型

3、關(guān)系維護(hù)是需求挖掘與滿足的過程

4、線人培養(yǎng)與發(fā)展技巧

5、從陌生到死黨的4個(gè)有效策略

6、關(guān)系打造與維護(hù)技巧一:情感賬戶

1)銀行賬戶與情感賬戶的區(qū)別

2)存款行為與利率高低的取決因素

7、關(guān)系打造與維護(hù)技巧二:把控細(xì)節(jié)

1)商品經(jīng)濟(jì)的終極目標(biāo)? ? ? ?

2)細(xì)節(jié)把控3個(gè)案例與2張表格

8、關(guān)系打造與維護(hù)技巧三:角色轉(zhuǎn)換

1)學(xué)生+專家+朋友? ? ? ? ? ?

2)每個(gè)角色的4項(xiàng)解讀? ?

9、關(guān)系打造與維護(hù)技巧四:禮品饋贈(zèng)

1)送禮5大技巧? ? ? ? ? ? ?

2)送禮核心秘籍? ? ?

10、關(guān)系打造與維護(hù)技巧五:關(guān)注現(xiàn)在

1)霍桑實(shí)驗(yàn)與馬斯洛需要論? ?

2)關(guān)注對(duì)公客戶現(xiàn)在關(guān)注的

3)生活層面之微信朋友圈

4)工作層面之業(yè)務(wù)支持

11、關(guān)系打造與維護(hù)技巧六:用心做事

1)可被衡量的用心

2)被對(duì)方可感知

?案例:招商銀行的省銷冠

?說明:現(xiàn)場成果展示



 

趙全柱老師的其它課程

【課程背景】據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,現(xiàn)在65以上經(jīng)理人曾經(jīng)從事過營銷工作,而其中又有58的人所學(xué)的專業(yè)為工科或理科,從事技術(shù)出身。技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn),管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)能手到管理者的角色改變中,其本人經(jīng)常面對(duì)以下挑戰(zhàn):1、專業(yè)上,十分的留戀,一遇到具體工作就親力親為。2、工作上,總有做不完的事情,總是很忙很累,倍感壓力。3、角色上,搞不清自己的位置,該做的事情常

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?很多企業(yè)都有這樣一種現(xiàn)象,某某某銷售員銷售業(yè)績很好,于是某某某便被公司任命為銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理或其他高職,由此人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)更高的銷售目標(biāo),或者組織公司人力資源完成銷售以外的其他工作。但是在實(shí)際工作中往往會(huì)出現(xiàn)以下問題,比如:1、有銷售難題,親力親為,沒有培養(yǎng)業(yè)務(wù)員成長或獨(dú)立思考與解決問題的意識(shí),自己忙卻效果差。2、自己習(xí)慣于沖在一線銷售中解決具體問題

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目前企業(yè)里百分之八、九十的中層經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來的,他們往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),但他們身上存在一些明顯的通病,比如:缺乏對(duì)管理角色、管理職能、管理下屬等方面知識(shí)與技巧的了解及應(yīng)用,也就是說“自己干的好,帶人干不好”。本課程秉承現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克的管理學(xué)理念,管理從自我管理開始,著重提升管理者的個(gè)人魅力與影響力,從而提升

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【課程背景】市場競爭慘烈,能在市場份額中占有一席之地的企業(yè),一定有一支能打勝仗的銷售團(tuán)隊(duì)。作為團(tuán)隊(duì)的“老大”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中起著非同尋常的作用,絕對(duì)是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物。他們應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的司令員、指導(dǎo)員、教練員、輔導(dǎo)員、督察員,只有做到“五位一體”才能打造出一個(gè)卓越的銷售團(tuán)隊(duì),否則可能出現(xiàn):1、銷售人員士氣不高、沒有團(tuán)隊(duì)凝聚力;2、銷售經(jīng)理一人忙的要死,業(yè)務(wù)員無事可做

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【課程背景】營銷是店面運(yùn)營的核心,店長作為綜合管理崗位,?作為戰(zhàn)場的一線指揮官責(zé)任重大、意義非凡,面對(duì)新零售時(shí)代下的店長最需要做的不是站柜臺(tái),或者像店員一樣導(dǎo)購、售賣,而是要以營銷思維經(jīng)營管理店鋪,既要懂戰(zhàn)略、又要通戰(zhàn)術(shù);既要會(huì)管事、又要會(huì)管人,更要致力于提升店員的實(shí)戰(zhàn)營銷能力,追求團(tuán)隊(duì)制勝、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)。這也是本課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。【課程收益】1、提升店

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【課程背景】做為一名職業(yè)人士不管你從事哪個(gè)行業(yè),行業(yè)知識(shí)與技能會(huì)隨著時(shí)間的推移以及工作經(jīng)驗(yàn)的積累都會(huì)慢慢熟知起來。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使再聰明也未必把本職工作做的更好,探究本因才發(fā)現(xiàn)人的軟實(shí)力才是成就完美的核心驅(qū)動(dòng)。你對(duì)事情的看法決定了你的做法,你的做法決定了你想要的結(jié)果。本課程會(huì)激發(fā)你的正念、改變你的態(tài)度、提高你的情商,極大的提升你的軟實(shí)力,成就你的完美職場!【

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【課程背景】再美妙絕倫的構(gòu)思或者萬無一失的計(jì)劃都離不開行動(dòng),想,都是問題;做,才是答案!我們說思維決定行為,行為決定結(jié)果,作為一名優(yōu)秀的一線工程人員,之所以優(yōu)秀是因?yàn)樗乃季S和心態(tài)與普通人不一樣。優(yōu)秀的人在遇到問題時(shí),他會(huì)用解決問題的思維去處理,態(tài)度積極;而一般的人在遇到問題時(shí)會(huì)抱怨或逃避,態(tài)度消極。兩種不同的起點(diǎn),導(dǎo)致不同的執(zhí)行效果,結(jié)果卻大相徑庭,本課程

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【課程背景】渠道建設(shè)與銷售對(duì)于所有醫(yī)療器械以及藥品廠家來說都是不容忽視的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展重要組成部分,能發(fā)展優(yōu)秀的代理商開拓優(yōu)質(zhì)的區(qū)域市場便成了戰(zhàn)略落地的唯一標(biāo)志。但這一切的落實(shí)離不開一線銷售或招商人員的努力,可現(xiàn)實(shí)是行業(yè)競爭激烈、產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、優(yōu)秀的人才難以招聘、現(xiàn)有的人員能力滿足不了公司的這一發(fā)展要求等等。那么對(duì)現(xiàn)有的、穩(wěn)定的、想好好干的銷售人員的培

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【課程背景】醫(yī)藥代表是一個(gè)特殊的職業(yè),他像是一條紐帶,連接醫(yī)生、醫(yī)院和藥廠,要有良好的職業(yè)操守、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)還要有卓越的業(yè)務(wù)公關(guān)和客戶溝通能力。面對(duì)市場競爭與國家醫(yī)改壓力使得醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)開展日益艱難,乃至很多醫(yī)藥廠家即使研發(fā)生產(chǎn)出效果顯著的藥品或醫(yī)輔耗材也得不到良好的推廣效果。我們無法改變風(fēng)向,但可以改變風(fēng)帆。提升醫(yī)藥代表的業(yè)務(wù)公關(guān)能力定會(huì)是當(dāng)下醫(yī)藥銷售市

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【課程背景】對(duì)于加油站的一線員工及加油工人來說,他們可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但是如果在服務(wù)現(xiàn)場為顧客再進(jìn)行其他非油品的推薦銷售的話就感覺非常吃力,原因很簡單,因?yàn)樗麄儽旧砭筒皇卿N售人員。當(dāng)然有的員工有這方面的天賦,但是這不足以實(shí)現(xiàn)公司對(duì)業(yè)績增加的整體追求。如何把一線的服務(wù)執(zhí)行者培養(yǎng)成具備銷售意識(shí)以及銷售能力的復(fù)合型人才呢?本課程的價(jià)值意義就在于此!【課程價(jià)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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