上下級溝通與跨部門協(xié)作
上下級溝通與跨部門協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
上下級溝通與跨部門協(xié)作
【課程對象】
骨干員工，儲備干部，新晉管理者，希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的員工
【課程時(shí)間】
1-2天
【課程背景】
“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！彼上滦抑倪@句話一針見血地道出了溝通的重要。而在現(xiàn)實(shí)中，我們常常聽到這樣的抱怨：“每次溝通說了很多，對方似乎根本不感冒”“對方說了很多，其實(shí)，我根本沒聽懂”“我是實(shí)在人，不想拐彎抹角，心累”“明明溝通挺好的，后續(xù)根本沒進(jìn)展”……
當(dāng)今職場，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場生存方式。不管是上下級之間，主管下屬之間，還是和客戶之間，高效溝通都扮演著關(guān)鍵的作用。那么，如何培養(yǎng)自己的溝通能力？如何與不同個(gè)性的人溝通？如何快速建立關(guān)系？如何拒絕不合理的要求？如何有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)？對于大多數(shù)員工，對這些問題都缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知和學(xué)習(xí)。本課程為提升職場溝通能力提供系統(tǒng)的工具、方法和知識點(diǎn)，對于一線員工及中層管理者都能提供有益的幫助。
【課程目標(biāo)】
1.深刻認(rèn)識溝通的重要意義，并通過對照分析提升點(diǎn)改善團(tuán)隊(duì)關(guān)系；
2.了解性格測評理論，增進(jìn)對他人性格成因的深度理解，更好地同理和表達(dá)；
3.掌握人際溝通間的正向確認(rèn)、贊美技巧，提升關(guān)系親密度；
4.理解溝通原則，掌握聽、問、說的實(shí)用技巧，掌握職場情感交流與關(guān)系建立的方法與工具。
【課程對象】
骨干員工，儲備干部，新晉管理者，希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的員工
【課程時(shí)間】
1-2天
【課程形式】
講師講授、案例分享、小組演練、情景模擬、頭腦風(fēng)暴
?
?
?
【課程大綱】
一、打破信息之墻：內(nèi)外部高效溝通究竟難在哪
1.難在無形：你以為剛開始，其實(shí)已經(jīng)結(jié)束
2.難在綜合：自我、他人與環(huán)境的統(tǒng)合體驗(yàn)
3.難在應(yīng)用：沒有任何方法能適用于所有人
4.難在成效：聊得不錯(cuò)，但對解決問題無用
5.必須重新認(rèn)知高效能溝通
（1）溝通的重要性及意義
（2）職場溝通的常見形式
（3）溝通的四個(gè)基本任務(wù)
二、實(shí)現(xiàn)高效能溝通的關(guān)鍵心態(tài)
1.四種心態(tài)誤區(qū)
（1）指責(zé)者
（2）討好者
（3）受害者
（4）無能者
2.五種正確心態(tài)
（1）積極行動，破除不愿溝通的心結(jié)
（2）表里如一，真實(shí)的自己最有力量
（3）同理站位，站到對方的角度思考
（4）情緒同頻，美好的情緒互相感染
（5）先有后好，不要過分地追求完美
角色扮演：我想和你說的是……
現(xiàn)場活動：“熱情”與“冷漠”
三、高效能溝通的七項(xiàng)關(guān)鍵技巧
1.價(jià)值打造
（1）自我價(jià)值是人際關(guān)系的源泉
（2）高價(jià)值感從根本上提升自信、激發(fā)潛能
（3）快速提升價(jià)值的四點(diǎn)建議
2.情商修煉
（1）高情商的五個(gè)要素
（2）既解決問題，也不委屈自己
案例：《歡樂頌》中的一次被誤解的高情商溝通
3.積極傾聽
（1）積極傾聽的前提條件
（2）溝通前不要預(yù)設(shè)結(jié)果
（3）傾聽的姿態(tài)：接快遞
（4）傾聽的三個(gè)層次：事實(shí)、感受和意圖
（5）傾聽的四種模式：求同式、懂得式、投射式和面試式
4.肢體語言識別
（1）非語言表達(dá)的方式以及對溝通的影響
（2）肢體語言與溝通心理剖析
（3）微表情與溝通心理剖析
5.表達(dá)技巧
（1）結(jié)構(gòu)性表達(dá)
（2）贊美技巧
（3）說服技巧
（4）自嘲技巧
6.警惕偏差
（1）刻板印象：地域、性格、職場
（2）投射效應(yīng)：避免“以己之心度他人之腹”
7.性格分析
（1）性格分析的工具介紹
測試：了解你的性格特質(zhì)
（2）性格特質(zhì)剖析
案例：看視頻分析人物性格、說話風(fēng)格
（3）四種基本性格的溝通合作策略
四、職場內(nèi)外溝通的九個(gè)核心場景
1.協(xié)同場景：從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通法
案例：請兄弟部門幫忙，應(yīng)該怎么做溝通？
2.輔導(dǎo)場景：從目標(biāo)植入到行動改善的工作輔導(dǎo)鐵三角
案例：接到新項(xiàng)目，對下屬如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)？
3.贊美場景：從優(yōu)點(diǎn)追光到行為建模的贊美激勵(lì)兩部曲
案例：做得好，如何贊美激勵(lì)，能讓下次還能做得好？
4.批評場景：從認(rèn)知刷新到行動刷新的有效批評五步法
案例：做得不好，績效要改善，如何開展溝通？
5.匯報(bào)場景：從目標(biāo)融合到過程預(yù)演的匯報(bào)提案三步法
案例：如何在會議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門/客戶做提案匯報(bào)？
6.展示場景：觀念植入與信息價(jià)值感塑造
案例：如何向客戶說明產(chǎn)品或服務(wù)？
7.說服場景：提升說話分量和心理防線擊穿
案例：如何說服客戶同意你的方案？
8.拒絕場景：信息二次整合與重構(gòu)二次輸出
案例：如何拒絕別人和如何面對拒絕？
9.異議場景：順轉(zhuǎn)推的萬能異議處理模型
案例：面對客戶異議/同事異議要如何溝通？
五、移動互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧
1.WORD溝通
（1）WORD也有溝通禮儀
（2）WORD的基本格式與規(guī)范
2.郵件溝通
（1）主題決定對方的重視程度
（2）稱呼決定對方的基本印象
（3）正文的基本寫作規(guī)范
（4）附件的注意事項(xiàng)
（5）郵件的及時(shí)收取與回復(fù)
（6）收件地址最后再寫
3.微信溝通
（1）添加好友如何自報(bào)家門
（2）微信文字也要講求格式
（3）如何處理好文字與語音
（4）朋友圈也代表自己形象
（5）緊急事情要用電話溝通
（6）發(fā)揮出企業(yè)微信的作用
?
注：本課程核心理念和講授框架來源于張慕梁老師本人所著《高效能溝通術(shù)》（浙江大學(xué)出版社2019年出版）
?
張慕梁老師的其它課程
【課程時(shí)間】1-2天【課程對象】企事業(yè)單位中基層管理者及員工【課程背景】未來的企業(yè)競爭說到底是人才的競爭。當(dāng)前，崇尚個(gè)性與自由的新生代員工大量涌入職場，而面對日趨激烈的市場競爭，如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？如何讓員工認(rèn)識到公司是個(gè)人發(fā)展的平臺？如何認(rèn)識到自己的工作不只是為公司做的，更重要的是為愛自己和自己愛的人做的？當(dāng)理想與現(xiàn)實(shí)格格不入的時(shí)候，如何調(diào)整自己的心態(tài)？為
講師：張慕梁詳情
第一講公文寫作的基礎(chǔ)與入門知識一、公文寫作的基礎(chǔ)認(rèn)知1.公文與中國傳統(tǒng)文化（1）萌芽生長期：先秦時(shí)代（2）初步規(guī)范期：秦漢時(shí)代（3）發(fā)展整理期：隋唐宋元時(shí)代（4）頂峰和衰落期：明清時(shí)代2.公文的基本內(nèi)涵與要求3.公文寫作的場景和分類4.公文寫作的“四好”要求（1）切題準(zhǔn)確，以實(shí)現(xiàn)意圖為好（2）主題鮮明，以簡要透徹為好（3）結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，以邏輯暢快為好（4）語言鮮
講師：張慕梁詳情
第一講公文寫作的基礎(chǔ)與入門知識一、公文寫作的基礎(chǔ)認(rèn)知1.公文與中國傳統(tǒng)文化（1）萌芽生長期：先秦時(shí)代（2）初步規(guī)范期：秦漢時(shí)代（3）發(fā)展整理期：隋唐宋元時(shí)代（4）頂峰和衰落期：明清時(shí)代2.公文的基本內(nèi)涵與要求3.公文寫作的場景和分類4.公文寫作的“四好”要求（1）切題準(zhǔn)確，以實(shí)現(xiàn)意圖為好（2）主題鮮明，以簡要透徹為好（3）結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，以邏輯暢快為好（4）語言鮮
講師：張慕梁詳情
新媒體寫作與運(yùn)營課程大綱 12.29
一、新媒體寫作，如何透過現(xiàn)象看本質(zhì)規(guī)律1.新媒體寫作區(qū)別于其他寫作的特征（1）是統(tǒng)合目標(biāo)的寫作（2）是預(yù)設(shè)場景的寫作（3）是雙向溝通的寫作（4）是群眾視角的寫作（5）是意見表達(dá)的寫作（6）是提供新知的寫作（7）是社交屬性的寫作（8）是尋求共鳴的寫作討論：“十送紅軍”“打土豪分田地”“咱當(dāng)兵的人”“唱支山歌給黨聽”這些口號或歌曲的流行，背后有什么樣的共同規(guī)律2
講師：張慕梁詳情
新聞宣傳稿件的寫作原理及技巧 12.29
【課程對象】企業(yè)通訊員、信息聯(lián)絡(luò)員、中層管理人員、新入職員工、公共關(guān)系、文秘、后備干部等【課程時(shí)長】1天【課程背景】“新聞是企業(yè)不花錢的、效果最好的宣傳。”作為宣傳和維護(hù)企業(yè)形象、樹立品牌口碑、提升品牌美譽(yù)度的重要載體，企業(yè)新聞報(bào)道越來越受到職場和市場的重視。然而，我們常?？吹剑浩髽I(yè)費(fèi)盡心思寫了一篇新聞，點(diǎn)擊量卻只是尷尬的個(gè)位數(shù)；寫得中規(guī)中矩，但枯燥乏味，抓
講師：張慕梁詳情
一、課程背景公文是企業(yè)科學(xué)管理、塑造文化、提升績效的重要途徑和抓手。全面提升員工的公文處理水平，不僅有利于提高工作質(zhì)量與效率，使企業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)一步科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，而且對于保證上級決策指示的貫徹落實(shí)，保證各級機(jī)關(guān)有效履行職能，更好地為科學(xué)高效發(fā)展服務(wù)具有不可忽視的重要作用。本訓(xùn)練營立足于國家關(guān)于公文的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)性文件，同時(shí)吸收黨政機(jī)關(guān)、電力企業(yè)公文處理工
講師：張慕梁詳情
高效能溝通--別讓溝通成為你職場的短板 12.29
【課程對象】骨干員工，儲備干部，新晉管理者，希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的員工【課程時(shí)間】1-2天【課程背景】“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。”松下幸之助的這句話一針見血地道出了溝通的重要。而在現(xiàn)實(shí)中，我們常常聽到這樣的抱怨：“每次溝通說了很多，對方似乎根本不感冒”“對方說了很多，其實(shí)，我根本沒聽懂”“我是實(shí)在人，不想拐彎抹
講師：張慕梁詳情
高效工作匯報(bào) 12.29
【課程對象】企業(yè)全員（從企業(yè)高層、中層到基層均適合參加）【課程時(shí)長】1-2天【課程背景】每一名職場人都知道，工作匯報(bào)有多么重要——一次優(yōu)秀的匯報(bào)和總結(jié)不僅可以呈現(xiàn)你的能力、放大你的潛力，還可以獲取主管認(rèn)可、獲得資源上的支持；更可以讓你有機(jī)會和上司進(jìn)行深度溝通和交流，在不知不覺中成為上司的協(xié)作伙伴。這是職業(yè)生涯中的“關(guān)鍵時(shí)刻”，你必須好好準(zhǔn)備！然而現(xiàn)實(shí)情況是：
講師：張慕梁詳情
【課程時(shí)間】：3～7天，6小時(shí)/天【課程對象】：企業(yè)中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員/培訓(xùn)專職人員、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干及有志愿從事培訓(xùn)師工作的人員?！菊n程背景】企業(yè)培訓(xùn)工作不能僅僅依賴專業(yè)的培訓(xùn)公司，還必須建立一支優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，讓這些了解企業(yè)、在崗位中發(fā)揮出卓越績效的人才走向三尺講臺，培養(yǎng)發(fā)展員工，實(shí)現(xiàn)“梳理最佳經(jīng)驗(yàn)，
講師：張慕梁詳情
PPT制作及匯報(bào)呈現(xiàn) 12.29
【課程背景】每一名職場人都知道，工作匯報(bào)有多么重要——一次優(yōu)秀的匯報(bào)和總結(jié)不僅可以呈現(xiàn)你的能力、放大你的潛力，還可以獲取主管認(rèn)可、獲得資源上的支持；更可以讓你有機(jī)會和上司進(jìn)行深度溝通和交流，在不知不覺中成為上司的協(xié)作伙伴。這是職業(yè)生涯中的“關(guān)鍵時(shí)刻”，你必須好好準(zhǔn)備！然而現(xiàn)實(shí)情況是：很多人對總結(jié)和匯報(bào)工作感到陌生，甚至束手無策，往往在匯報(bào)結(jié)束后才灰溜溜地想“
講師：張慕梁詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315