《團(tuán)隊職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)篇 ---打造專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)的團(tuán)隊

【設(shè)計原理與思路】：1.職業(yè)素養(yǎng)提升需要轉(zhuǎn)變觀念、訓(xùn)練行為，固化習(xí)慣。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.統(tǒng)一思想，啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在工作中做到知行合一

課程背景

職業(yè)素養(yǎng)，是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在mbalib.com/wiki/%E8%81%8C%E4%B8%9A">職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更不開優(yōu)秀人才的加入。什么才是優(yōu)秀的人才，不僅要有較強(qiáng)的工作能力，還要有較強(qiáng)的職業(yè)化素養(yǎng)。目前企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)由原來的產(chǎn)品競爭、市場競爭、逐漸轉(zhuǎn)化為人才競爭和內(nèi)部團(tuán)隊的競爭。而內(nèi)部團(tuán)隊的競爭，包含能力和素養(yǎng)兩個部分，其中，職業(yè)素養(yǎng)方面的競爭已經(jīng)成為大家容易忽視卻越來越重要的競爭因素。職業(yè)素養(yǎng)主要目的就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)素養(yǎng)主要包含職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)等重要內(nèi)容，美國最著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了9條，職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德:誠實、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人 、尊重他人 、追求卓越 、承擔(dān)責(zé)任，這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。 企業(yè)無法對員工職業(yè)化素養(yǎng)有強(qiáng)制性的約束力，職業(yè)化素養(yǎng)更多的體現(xiàn)員工的自律上，企業(yè)只能對起所有的員工的職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)和引導(dǎo)，幫助員工在良好的氛圍下逐漸形成良好的職業(yè)化素養(yǎng)。

一個員工沒有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，掌握技能越多，可能對社會，對企業(yè)的危害越大，抗日戰(zhàn)爭時期，好多懂日語的都當(dāng)了漢奸！　企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也決定了員工自身未來的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識與行為，直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。想要真正的提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，我們必須首先搞清楚，員工職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵是什么，我們把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素養(yǎng)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。而潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構(gòu)成了一個員工所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。剛才眾多問題就可以通過員工的顯性和隱性素養(yǎng)來進(jìn)行解釋。例如：應(yīng)屆畢業(yè)生在顯性素養(yǎng)方面表現(xiàn)還可以，但在隱性素養(yǎng)方面由于沒有得到過培訓(xùn)，所以比較欠缺，這就是很多企業(yè)不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的真正原因。
? ? 齊老師多年從事企業(yè)管理方面的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)很多管理者只是注重了團(tuán)隊技能的提升和打造，而忽略了潛在的因素----職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)像一座冰山的水平面以下的部分，雖然和企業(yè)的經(jīng)營不直接相關(guān)，但是卻從側(cè)面體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力和競爭力。團(tuán)隊的職業(yè)素養(yǎng)無論對于新員工、客戶、還是合作伙伴都至關(guān)重要。人們通常會從團(tuán)隊的表現(xiàn)狀態(tài)來判斷企業(yè)的做事方式和愿景、格局。職業(yè)素養(yǎng)是一家企業(yè)文化理念的落地表現(xiàn)，大家的做事方式和外在表現(xiàn)才是團(tuán)隊的文化。無論什么樣的團(tuán)隊，都需要與時俱進(jìn)，結(jié)合企業(yè)的實際情況和目前客戶需求提升團(tuán)隊的職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的競爭不斷積分，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的蛻變。

本套課程更多的是站在企業(yè)變革的角度看企業(yè)該如何做，團(tuán)隊該如何做。沒有高深的理論和復(fù)雜的推理。讓團(tuán)隊成員統(tǒng)一思想，統(tǒng)一聲音，統(tǒng)一動作，從而提升團(tuán)隊的職業(yè)素養(yǎng)。

課程目標(biāo)?

• 幫助團(tuán)隊提升職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)大家的工作意愿；
• 啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在工作實踐中，體現(xiàn)專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)；
• 站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓(xùn)人員更新理念，轉(zhuǎn)變思維模式，統(tǒng)一思想；

課程運營

1.分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將紅旗比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會領(lǐng)到分享卡，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享，由主講老師進(jìn)行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會高效。

5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅定執(zhí)行。

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課程大綱

開營：團(tuán)隊建設(shè)

一、團(tuán)隊如何建設(shè)？

團(tuán)隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工，就沒有強(qiáng)大的公司。

二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)現(xiàn)場形成一種競爭PK的學(xué)習(xí)方式，用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗的狀態(tài)。

第一講:職業(yè)素養(yǎng)之一? ?團(tuán)隊精神----沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊

課程內(nèi)容：

一、職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)道德 職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)形象

二、優(yōu)秀團(tuán)隊的三個要素：領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一；

三、團(tuán)隊定向的四個問題

四、團(tuán)隊特征：統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的聲音，統(tǒng)一的行動；

五、互動討論：團(tuán)隊、團(tuán)伙、團(tuán)體、群體的區(qū)別；

六、打造團(tuán)隊之魂：八榮八恥訓(xùn)練

七、團(tuán)隊精神三要素：大局意識、協(xié)作意識、奉獻(xiàn)意識；?

八、增強(qiáng)團(tuán)隊精神的四大方法：

定目標(biāo)，凝聚人心

做分工，方便協(xié)作

勤溝通，消除隔閡

樂分享，促進(jìn)成長

價值點：

1.掌握優(yōu)秀團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)，參考與提升。2.?認(rèn)識到團(tuán)隊與群體的 區(qū)別，轉(zhuǎn)變觀念，輸入正念。3.幫助團(tuán)隊樹立風(fēng)向標(biāo)，重塑團(tuán)隊之魂。4.掌握提升團(tuán)隊精神的方法和思路。

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第二講:?職業(yè)素養(yǎng)之二? 角色轉(zhuǎn)換：從社會人到職業(yè)人

課程內(nèi)容：

一、互動討論：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？；

二、職業(yè)化：少一點狹隘的主人翁意識，多一份雇傭感；

三、職業(yè)人：獨立承擔(dān)責(zé)任 獨立履行原則? ?

四、案例：IBM小沃森先生與門衛(wèi)。

五、職業(yè)人的兩大要素：靠原則做事，拿結(jié)果交換；

六、職業(yè)人的兩大標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯，社會人心態(tài)

七、視頻案例：小孩心態(tài)；

八、職業(yè)道德：職業(yè)人的生存底線；

九、職業(yè)人宣言，完成從社會人到職業(yè)人的完美蛻變；

價值點：

1.掌握企業(yè)的人性化，區(qū)分人情化，做到敬畏規(guī)則。2.掌握職業(yè)人的做事方式和心態(tài)觀念。3.掌握并宣誓職業(yè)宣言，從社會人到職業(yè)人的蛻變。

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第三講：職業(yè)素養(yǎng)之三? 敬業(yè)精神? ? ? 敬業(yè)是職業(yè)人的天職

課程內(nèi)容：

1. 工作就是天職，其他都是注解；
2. 案例分析：小和尚撞鐘；
3. 敬業(yè)是職業(yè)人的第二生命；
4. 視頻案例：工作是一種尊嚴(yán)；
5. 敬業(yè)精神的三要素：

熱愛職業(yè)

認(rèn)同公司

服務(wù)客戶

1. 時間=生命：你還有多少時間？
2. 互動討論：曾經(jīng)浪費的零碎時間；
3. 工作是一種使命，更是一種信仰；

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價值點：

1.糾正工作態(tài)度，珍惜時間，開始敬業(yè)。2.掌握敬業(yè)原則和要素，時刻提醒自己敬業(yè)的重要性。3.具備敬業(yè)的精神，重塑干勁。

第四講： 職業(yè)素養(yǎng)之四? 百分百責(zé)任? ? ? 從第三方評價到勇承擔(dān)

課程內(nèi)容：

1. 職業(yè)人的共同特征：對自己百分百負(fù)責(zé)；
2. 百分百責(zé)任：凡是代價的承擔(dān)者之一，就要為此承擔(dān)百分百責(zé)任；
3. 案例分析：買火車票故事
4. 責(zé)任是一種信托，也是一種契約；
5. 百分百責(zé)任核心：契約精神

雇傭就是一種契約

契約是有形的，更是無形的

契約就是自覺、負(fù)責(zé)、公平

六、百分百責(zé)任三個標(biāo)準(zhǔn)：

信守承諾：承諾是最基礎(chǔ)的信任源

結(jié)果導(dǎo)向：解決的問題的本身比找到責(zé)任人更重要

永不言敗：不放棄就成功

七、個人戰(zhàn)略訓(xùn)練

價值點：1.讓員工進(jìn)一步理解責(zé)任的重要性。3.掌握百分百責(zé)任的核心要素，告別抱怨。3.掌握個人戰(zhàn)略的制定要素，結(jié)合公司戰(zhàn)略形成個人戰(zhàn)略規(guī)劃。

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第五講： 職業(yè)素養(yǎng)之五? 職業(yè)態(tài)度? ?用心大于能力

課程內(nèi)容：

1. 職業(yè)態(tài)度的關(guān)鍵是用心；
2. 案例解析：手機(jī)行業(yè)的發(fā)展；
3. 用心的潛臺詞：認(rèn)真、專注、創(chuàng)新
4. 認(rèn)真的態(tài)度：

差不多等于差很多

99%遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

認(rèn)真就是踏踏實實地做，沒有捷徑

1. 專注態(tài)度：

鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)

揚長避短，做強(qiáng)做專

1. 創(chuàng)新型員工的四大素養(yǎng)：質(zhì)疑、破例、主動、堅韌

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價值點：1.轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，由散漫到用心。2.掌握用心三要素，認(rèn)真工作，專注專長，勇于創(chuàng)新。

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第六講： 職業(yè)素養(yǎng)之六? 職業(yè)技能 從業(yè)余選手到職業(yè)選手

課程內(nèi)容：

1. 業(yè)余選手與職業(yè)選手區(qū)別；
2. 專業(yè)就是看家本領(lǐng)：不精通就平庸
3. 專業(yè)是滿足客戶需求的細(xì)節(jié)操作
4. 專業(yè)提升步驟：

找準(zhǔn)客戶價值

做出操作流程

超級學(xué)習(xí)力

持續(xù)創(chuàng)新

1. 專業(yè)還在于---勤練習(xí)
2. 專業(yè)提升工具---成長卡

價值點：1.轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，從業(yè)余向?qū)I(yè)看齊。2.掌握專業(yè)度提升的方法和步驟。

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第七講： 職業(yè)素養(yǎng)之七? 職業(yè)形象? ?讓自己像那么回事

課程內(nèi)容：

1. 職業(yè)形象價值百萬
2. 職業(yè)行為：握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、電梯禮儀、
3. 職場交流五不談
4. 職業(yè)儀表：男女士著裝要求
5. 職業(yè)儀容：頭發(fā)、眼睛、鼻子、口腔、胡子、手
6. 職業(yè)儀態(tài)：坐、立、行、走
7. 用餐禮儀
8. 乘車禮儀

價值點：1.掌握職場的禮儀規(guī)范，讓學(xué)員更職業(yè)。

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第八講： 職業(yè)素養(yǎng)之八? 卓越員工? ?從優(yōu)秀到卓越

課程內(nèi)容：

1. 案例解析：神奇的哥
2. 九段秘書
3. 九段的標(biāo)準(zhǔn)和原則
4. 九段的設(shè)計規(guī)則
5. 九段員工標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
6. 成為九段員工四步驟

自我反省是起點

堅守底線是前提

創(chuàng)造價值是過程

追求卓越是目標(biāo)

七、練習(xí)題測試

備注：本次培訓(xùn)以訓(xùn)練為主，訓(xùn)練與講授的比例為1:1

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