高效溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)-----由溝到通,由通到贏

  培訓(xùn)講師:齊磊

講師背景:
齊磊老師——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家?曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師?曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理?曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)(國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè))核心講師?曾任錫恩英才講師部經(jīng)理?中國(guó)人社部首屆“我是好講師”百?gòu)?qiáng)、中國(guó)講師500強(qiáng)?MTP-10 詳細(xì)>>

齊磊
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高效溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)-----由溝到通,由通到贏詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)-----由溝到通,由通到贏

課程背景:

?? ??工作中,有沒(méi)有類似問(wèn)題:

  1. 溝通數(shù)次,總是無(wú)果
  2. 總覺(jué)得流程有漏洞,事事搞的焦頭爛額
  3. 人際關(guān)系的處理太累,渴望獲得簡(jiǎn)單的人際氛圍
  4. 溝通完后,總后悔,總覺(jué)得哪里沒(méi)發(fā)揮好
  5. 平時(shí)關(guān)系都不錯(cuò),一到事上無(wú)人助
  6. 表面和諧,實(shí)則暗潮洶涌
  7. 明明溝通挺好的,后續(xù)根本沒(méi)進(jìn)展
  8. 對(duì)上溝通,領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意
  9. 對(duì)下溝通,事情總是出其不意
  10. 平級(jí)溝通,都很牛,誰(shuí)都不愿搭理誰(shuí)。。。。。。

課程目標(biāo)

  1. 能夠闡述溝通的3大核心要素
  2. 能夠根據(jù)視頻案例完成溝通診斷
  3. 能夠運(yùn)用課程內(nèi)容完成工作匯報(bào)的案例訓(xùn)練
  4. 能夠闡述向上匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)特點(diǎn)
  5. 能夠運(yùn)用向上建議的4個(gè)步驟完成案例分析
  6. 能夠運(yùn)用向下溝通5個(gè)步驟完成相關(guān)練習(xí)
  7. 能夠運(yùn)用客戶價(jià)值理論,當(dāng)堂完成案例分析
  8. 能夠運(yùn)用客戶價(jià)值理論當(dāng)堂完成課堂練習(xí)
  9. 能夠闡述平級(jí)的溝通的5大方式
  10. 能夠運(yùn)用平級(jí)5大方式,匹配溝通情景

?

課程運(yùn)營(yíng)模式

1.分組:課程開(kāi)始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī),每個(gè)小組通過(guò)不斷參與互動(dòng),參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來(lái)獲取業(yè)績(jī),激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡,按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面分享,由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。

4.互動(dòng):課程中有大量的互動(dòng),讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng),管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。

5.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

第一講:高效溝通——關(guān)注結(jié)果的溝通

  1. 溝通必有結(jié)果,否則都是閑聊

1.溝通的三大要素:目標(biāo)、內(nèi)容、共識(shí)

2.溝通的兩種模式:語(yǔ)言非語(yǔ)言

二、關(guān)注結(jié)果的

1.溝通:溝是動(dòng)作,通是結(jié)果

2.溝通的三大要素:表達(dá) 傾聽(tīng)? 反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉:價(jià)值40萬(wàn)的測(cè)試題

三、高效溝通的前提

1.以身作則

2.共同目標(biāo)

3.洞悉規(guī)則

第二講:?向上溝通——為什么領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意?

  1. 溝通的關(guān)鍵詞“中”

1.5層含義:承上啟下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有終

2.案例:主任的審批

  1. 主動(dòng)反饋的三大情境
  2. 事前約定
  3. 常規(guī)6時(shí)機(jī)
  4. 以人為本

三、提出建議的4個(gè)步驟

1.案例:我該怎么談

2.聚焦情境

3.順應(yīng)人性

4.轉(zhuǎn)移情緒

5.發(fā)表看法

四、對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)

1.結(jié)論先行

2.上下對(duì)應(yīng)

3.分類清楚

4.排序邏輯

5.案例研討:幾點(diǎn)開(kāi)會(huì)

? ?第三講:向下溝通——為什么指令難變現(xiàn)?

  1. 下屬內(nèi)心的7大對(duì)抗:
  2. 我不知道
  3. 我不明白
  4. 大鍋飯文化
  5. 得不到關(guān)注
  6. 工作不重要
  7. 指令變現(xiàn)的5步驟——5R模式

1.結(jié)果清楚

2.責(zé)任明確

3.檢查有力

4.反饋到位

5.改進(jìn)復(fù)制

視頻案例:撞車

情景模擬:鬧市追殺

工具:3D列表

工具訓(xùn)練:激勵(lì)設(shè)計(jì)表

第四講:關(guān)系協(xié)調(diào)——為什么同僚都不愿意支持我?

  1. 企業(yè)內(nèi)部的客戶價(jià)值理念

1.客戶價(jià)值梳理

2.客戶關(guān)系價(jià)值判斷

3.案例:銷售與市場(chǎng)部案例

4.互動(dòng)研討:你會(huì)怎么辦

5.現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:寫出內(nèi)部客戶價(jià)值措施

二、平級(jí)跨部門溝通的沖突處理

? ?1.沖突的三種原因:個(gè)體差異 信息閉塞? 資源有限

? ?2.沖突處理的五種方式:回避 包容? 競(jìng)爭(zhēng)? 妥協(xié)? 協(xié)同

?? 3.工具:五種方式應(yīng)用表

? ? ? ? ? ? ? 課程回顧?課程結(jié)束



 

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【課程對(duì)象】一年以上企業(yè)培訓(xùn)師;兩年以上在校中小學(xué)老師;有過(guò)PTT初級(jí)班、兩天班中級(jí)班、TTT培訓(xùn)、人社部企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的老師;經(jīng)常組織企業(yè)會(huì)議、早會(huì)、例會(huì)的員工級(jí)干部;工作現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及工作指導(dǎo)員;經(jīng)常在會(huì)議發(fā)言等相關(guān)人員學(xué)習(xí)。?【課程收益】1.?幫助培訓(xùn)師掌握課程中全方位互動(dòng)能力,從此課程氛圍活躍;2.?幫助培訓(xùn)師掌握課程感性能力,從此課程中學(xué)員注意

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【學(xué)習(xí)對(duì)象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對(duì)授課技術(shù)有真實(shí)需要的人群【學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)】0.5天【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:學(xué)員對(duì)課程興趣不夠——如何引起學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的興趣,讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容產(chǎn)生期待?課程內(nèi)容枯燥、沉悶——如何運(yùn)用感性技巧、幽默技術(shù)讓課程變得生動(dòng)有趣?互動(dòng)生硬、老套——如何設(shè)計(jì)貼近課程內(nèi)容的互動(dòng)技術(shù),讓互動(dòng)為內(nèi)容服務(wù)?授課發(fā)揮忽

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【課程背景】TTT是英文“TrainTheTrainer”的縮寫,意為“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)”,是美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)典課程,世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的必修課程。齊磊老師以國(guó)際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),結(jié)合自身多年授課經(jīng)驗(yàn),加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)的專業(yè)實(shí)力,對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練,幫助

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【學(xué)習(xí)對(duì)象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對(duì)授課技術(shù)有真實(shí)需要的人群【學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)】4天,每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)或3天2夜【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:課程干貨很多,學(xué)員卻不買賬——如何高效設(shè)計(jì)課程內(nèi)容匹配學(xué)員實(shí)際工作情景?學(xué)員對(duì)課程興趣不夠——如何引起學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的興趣,讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容產(chǎn)生期待?關(guān)鍵內(nèi)容講了很多次,學(xué)員還是聽(tīng)不明白——如何讓課

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【課程背景】你的培訓(xùn)還在傳統(tǒng)式灌輸嗎?你的培訓(xùn)還在強(qiáng)迫學(xué)員坐下來(lái)聽(tīng)嗎?你的培訓(xùn)是否還在讓老師告訴學(xué)員,學(xué)員告訴筆記,筆記成了秘密?如何讓學(xué)員積極參與,如何讓學(xué)員引燃自己,學(xué)員不是不知道,只是你沒(méi)意識(shí)到??ㄅ婆嘤?xùn),連接學(xué)員智慧與課程需求的橋梁卡牌培訓(xùn),連接學(xué)員興趣與課程品質(zhì)的紐帶卡牌培訓(xùn),連接學(xué)員參與和課程互動(dòng)的媒介目前市面上的課程有三種教學(xué)方式純體驗(yàn)課程。結(jié)

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【課程背景】這樣的場(chǎng)景在日常的工作中是否很常見(jiàn)?場(chǎng)景1:你的下屬對(duì)你說(shuō):“領(lǐng)導(dǎo),最近技術(shù)部說(shuō)有幾個(gè)項(xiàng)目不得不延期,還有剛才客戶打電話詢問(wèn)解決方案的設(shè)計(jì)進(jìn)展,另外,我看到……;對(duì)了,張總建議最近要開(kāi)一次產(chǎn)品創(chuàng)新會(huì),如果……可能……”聽(tīng)了半天你還是不知道他究竟要說(shuō)明什么,或者需要給你提供什么幫助!場(chǎng)景2:洋洋灑灑寫了幾十頁(yè)的PPT報(bào)告,并在會(huì)議上跟大家滔滔不絕的

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【課程背景】您是否在授課中有如下的困惑:需求不明確,設(shè)計(jì)靠感覺(jué)標(biāo)題不規(guī)范,內(nèi)容直接搬目標(biāo)不清晰,評(píng)估是難題內(nèi)容無(wú)邏輯,關(guān)系難梳理結(jié)構(gòu)不科學(xué),吸收難解決技巧策略少,授課易枯燥形式不豐富,學(xué)員記不住內(nèi)容不聚焦,學(xué)員聽(tīng)著飄課程不評(píng)估,狀況漏洞出評(píng)估靠感覺(jué),偏執(zhí)不科學(xué)總之,如何讓課程更美麗——形式美麗、內(nèi)容美麗、學(xué)員體驗(yàn)美麗、課程效果美麗!……本課程結(jié)合大腦學(xué)習(xí)科學(xué)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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