現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決
現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決
課程背景:
管理者每天都在解決問(wèn)題,各種各樣的問(wèn)題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間,當(dāng)我們被問(wèn)題淹沒(méi)時(shí),已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“問(wèn)題”,問(wèn)題產(chǎn)出的根源又是什么?我們?cè)鯓硬拍軠p少問(wèn)題的發(fā)生?“凡事都從忙中錯(cuò),無(wú)人知向靜中修”,因此,我們有必要分析一下問(wèn)題產(chǎn)生的根源,以及問(wèn)題的類型,欲改之,需先懂之?,F(xiàn)實(shí)與期望的落差構(gòu)成了問(wèn)題,問(wèn)題可以分為三大類型,恢復(fù)原型狀問(wèn)題(Initial Type)、防范潛在型問(wèn)題(Potential Type)和追求理想型問(wèn)題(Ideal Type),不同類型的問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及解決方案將有所不同。
實(shí)際工作中,我們?cè)S多人并不會(huì)描述問(wèn)題(Problem Description),只是粗略地說(shuō)發(fā)生了什么問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題的背景信息、周圍的情況和相關(guān)事件描述的非常模糊,殊不知準(zhǔn)確描述問(wèn)題是快速解決問(wèn)題的前提,因?yàn)閱?wèn)題描述不清楚,導(dǎo)致后續(xù)解決問(wèn)題的人仍要花費(fèi)大量時(shí)間去調(diào)查問(wèn)題。
傳統(tǒng)的單點(diǎn)思維方式和線性思維方式(Linear Thinking),很多時(shí)候已難以有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真因,問(wèn)題的復(fù)雜性也日趨明顯,此時(shí),需要用到系統(tǒng)思維(Systematic Thinking)模式協(xié)助解決問(wèn)題,正反饋(Reinforcement feedback)、負(fù)反饋(Balancing feedback)和延遲(Delay)構(gòu)成系統(tǒng)思維的三塊基石,它可以幫助我們快速理解事物之間的關(guān)系 。無(wú)論數(shù)據(jù)分析、流程分析還是系統(tǒng)分析,最終都是要透過(guò)現(xiàn)象,找到規(guī)律,看到問(wèn)題的本質(zhì),與《易經(jīng)》的核心思想理、象、數(shù)不謀而合。
分析不能解決問(wèn)題,只能判斷問(wèn)題原因所在,解決問(wèn)題需靠執(zhí)行,靠最后的臨門一腳。
課程收益:
● 理解三大問(wèn)題類型
●?理解不同類型問(wèn)題的產(chǎn)生原因
●?學(xué)會(huì)問(wèn)題描述
●?學(xué)會(huì)問(wèn)題解決五步法
●?掌握魚骨圖問(wèn)題分析法
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中高層管理人員,部門經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理,質(zhì)量經(jīng)理,工程經(jīng)理
課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱
導(dǎo)引:對(duì)問(wèn)題的理解
1.?目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的落差形成問(wèn)題
2.?傳統(tǒng)解決問(wèn)題的思維誤區(qū)
3.?自上而下的管理困局
第一講:?jiǎn)栴}的產(chǎn)生
一、什么是問(wèn)題
1.?問(wèn)題的定義
2.?問(wèn)題的類型
1)恢復(fù)原型狀問(wèn)題(Initial Type)
2)防范潛在型問(wèn)題(Potential Type)
3)追求理想型問(wèn)題(Ideal Type)?
小組互動(dòng)
二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力的培養(yǎng)
1.?發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題的能力比解決問(wèn)題能力還重要
2.?格物,致知的能力
3.?總結(jié),反思的習(xí)慣
三、問(wèn)題的描述
1.?問(wèn)題描述工具5W2H
工具練習(xí):運(yùn)用5W2H描述現(xiàn)場(chǎng)某一個(gè)問(wèn)題
2.?問(wèn)題描述的常見(jiàn)的錯(cuò)誤
3.?問(wèn)題描述的重要性
視頻欣賞、小組互動(dòng)
四、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)性圍堵對(duì)策
1.緊急防堵對(duì)策的目的
2.三種狀態(tài)產(chǎn)品的緊急處理方式
3.常用的工具:全檢、檢定、管制圖
案例分享:從韓國(guó)歲月號(hào)沉船與薩利機(jī)長(zhǎng)拯救1549號(hào)航班來(lái)看緊急防堵對(duì)策
第二講:?jiǎn)栴}分析
一、問(wèn)題思考方法
1.?基于事實(shí)的思考
2. MECE思考原則
3.?假設(shè)思考與求證
小組練習(xí)
二、問(wèn)題分析方法
1. 數(shù)據(jù)分析法
1)數(shù)據(jù)類型
2)不同類型數(shù)據(jù)分析方法
2. 流程分析法
3. 工具分析法
1)魚骨圖 分析法
2)5WHY法
3)柏拉圖
4)頭腦風(fēng)暴法:會(huì)前準(zhǔn)備,會(huì)中風(fēng)暴,會(huì)后評(píng)價(jià)。
5)數(shù)據(jù)交叉對(duì)比法
4. 問(wèn)題分析模型
1)收集數(shù)據(jù)
2)找規(guī)律
3)假設(shè)真因
4)驗(yàn)證真因
小組互動(dòng)練習(xí)
第三講:?jiǎn)栴}解決
一、問(wèn)題解決三步法
1.?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并將問(wèn)題分類
2.?將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體的課題
3.?找出課題的替代方案
4.?用適合的標(biāo)準(zhǔn),評(píng)估每項(xiàng)替代方案
5.?出最佳的解決方案,并采取行動(dòng)
二、解決問(wèn)題的五個(gè)階段
1.?緊急遏制措施
2.?短期解決措施
3.?長(zhǎng)期解決措施
4.?措施效果驗(yàn)證
5.?措施標(biāo)準(zhǔn)化
小組練習(xí)互動(dòng)
第四講:各種質(zhì)量工具的簡(jiǎn)介
1.?8D?問(wèn)題分析與有效解決
2.?質(zhì)量管理小組(QC小組-2020版)
3.?六西格瑪
4.?豐田問(wèn)題解決七步法
5. ……
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