TWI-JR現(xiàn)場(chǎng)管理者員工關(guān)系修煉寶典

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：一線主管（班組長(zhǎng)），生產(chǎn)主管（任），管理干部培養(yǎng)工作負(fù)責(zé)人，中層管理干部及儲(chǔ)備干部。

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課程背景：

TWI是Training（培訓(xùn)）Within（內(nèi)部的） Industry（企業(yè)）縮寫(xiě)，日文是：監(jiān)督者的技能訓(xùn)練，中文是：一線主管的管理技能培訓(xùn)，最早起源于20世紀(jì)20年代的英國(guó)。

1941年日本偷襲珍珠港，引起了太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)，美國(guó)戰(zhàn)時(shí)委員會(huì)研發(fā)了TWI技能訓(xùn)練體系，170萬(wàn)一線主管在美國(guó)接受TWI課程訓(xùn)練，保證了軍需品順利供應(yīng)。二戰(zhàn)后，美國(guó)在日本為了恢復(fù)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，把TWI搬到了日本，1955年由日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)開(kāi)始在日本推廣TWI，培養(yǎng)了1000多萬(wàn)的一線主管，為日本經(jīng)濟(jì)騰飛做出了有目共睹的貢獻(xiàn)。為要把中國(guó)的制造大國(guó)推向制造強(qiáng)國(guó)，2008年中國(guó)也和日產(chǎn)訓(xùn)攜手推進(jìn)TWI課程，他山之石，可以攻玉，以我為主，博采眾長(zhǎng)，中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要大量的企業(yè)管理人才。

進(jìn)入2020年，基層管理者的員工關(guān)系（JR）的問(wèn)題變得愈發(fā)突出，原本習(xí)慣強(qiáng)制性的管理方式的管理者，在新生代員工面前，變得束手無(wú)策，問(wèn)題百出：

1.?員工對(duì)工作沒(méi)有積極性

2.?不遵守公司或職場(chǎng)的規(guī)定

3.?經(jīng)常打私人電話，無(wú)故離席或離崗

4.?不遵從上司的指示

5.?稍有不順的事情，馬上要求換工作…

在這種問(wèn)題下，如果我們能夠運(yùn)用“工作關(guān)系JR”中的方法，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行處理的話，那么其中大部分的是可以消除的。已經(jīng)經(jīng)受了70年考驗(yàn)的TWI-JR課程，課程體系完整，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富，工具落地性強(qiáng)，一定能有效的幫助中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和進(jìn)步。

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課程收益：

▲ 降低員工離職率

▲ 員工的精神面貌提升（士氣增長(zhǎng)）

▲ 有效溝通的技能提升

▲ 人際關(guān)系的融洽

▲ 預(yù)防和解決問(wèn)題的能力

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：一線主管（班組長(zhǎng)），生產(chǎn)主管（任），管理干部培養(yǎng)工作負(fù)責(zé)人，中層管理干部及儲(chǔ)備干部。

課程方式：

★ 互動(dòng)式教學(xué)法：參加研修的參加者之間相互交換意見(jiàn)和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論。

★ 多體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。

★ 案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)。

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課程模型：

課程大綱

第一講：TWI-JR課程導(dǎo)入

一、一線主管的定義

1.?管理員工的，或者是指揮員工工作的、指導(dǎo)指點(diǎn)工作的、協(xié)調(diào)工作的“人”。

2.?職場(chǎng)中常見(jiàn)的問(wèn)題

二、一線主管必備的五個(gè)條件

1.?工作的知識(shí)

2.?職責(zé)的知識(shí)

3.?改善的技能

4.?指導(dǎo)的技能

5.?待人的技能

互動(dòng)：獲得技能的方法是什么？?

三、在工作關(guān)系中主管的立場(chǎng)

1.?如何獲得無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)作業(yè)人員的合作？

2.?如何獲得雖有工作經(jīng)驗(yàn)，但過(guò)去的工作性質(zhì)與現(xiàn)在不同的作業(yè)員的合作？

3.?如何獲得在工作技術(shù)上比我們強(qiáng)的作業(yè)員的合作？

4.?如何獲得年資比自己久的作業(yè)員的合作？

有時(shí)覺(jué)得與其讓部屬去做，不如自己做更好，但這并不是好的管理者的做法。

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第二講：建立良好人際關(guān)系的基本要訣

一、主管的責(zé)任圖

1.?主管與部屬的關(guān)系

1）主管通過(guò)部屬取得成果

2）主管要活用工作關(guān)系

2.?個(gè)人差異圖

1）主管必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮

2）要充分了解部屬

二、建立良好人際關(guān)系的基本要訣

1.?建立良好人際關(guān)系的基本要訣

1）告訴部屬工作情形如何（歸屬）

2）表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)（被認(rèn)可）

3）對(duì)部屬有影響的變動(dòng)要事先通知（尊重）

4）充分發(fā)揮部屬的能力（自我實(shí)現(xiàn)）

2.?什么是問(wèn)題

1）問(wèn)題的發(fā)生類(lèi)型及對(duì)問(wèn)題狀態(tài)的把握

2）問(wèn)題是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距，是主管必須采取措施的某些事

案例：《李明的問(wèn)題》— 工作關(guān)系4階段法的介紹

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第三講：工作關(guān)系卡片及四階段法的解說(shuō)

一、工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法

1.?工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法的課題

2.?四階段法：

第1階段：掌握事實(shí)

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認(rèn)結(jié)果

二、問(wèn)題的類(lèi)型及把握時(shí)機(jī)

1.?預(yù)想到的

2.?感覺(jué)到的

3.?找上門(mén)的

4.?跳進(jìn)去的

預(yù)想到的與感覺(jué)到的問(wèn)題，屬于星星之火，一杯水就可以撲滅；

找上門(mén)的與跳進(jìn)去的問(wèn)題，稱(chēng)為熊熊烈火，需要出動(dòng)消防隊(duì)了。

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第四講：掌握部屬想法與心情的方法

一、如何掌握事實(shí)

案例分析與討論：《正面案例---張強(qiáng)的問(wèn)題》

二、掌握想法與心情的方法

1.?不要與他爭(zhēng)論

2.?使他表明心事

3.?不要打斷說(shuō)話

4.?不要過(guò)早結(jié)論

5.?不要獨(dú)占說(shuō)話

6.?做個(gè)好的聽(tīng)眾

學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題）

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第五講：四階段法在員工關(guān)系運(yùn)用中的廣泛性

一、如何慎思決定

案例分組與討論：《資深員工的問(wèn)題》

1.?第2階段—慎思決定步驟導(dǎo)入

二、慎思決定的流程與步驟

1.?整理全部事實(shí)情況

2.?分析事實(shí)的相互關(guān)系

3.?考慮可能采取的措施

4.?確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針

5.?明確其對(duì)目的，本人，職場(chǎng)其他人生產(chǎn)（工作）會(huì)有何種的影響

6.?切記不可急于下結(jié)論

學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題）

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第六講：如何處理與部屬以外的人際關(guān)系

一、預(yù)防措施和確認(rèn)結(jié)果

案例分組與討論：女性領(lǐng)班與勞務(wù)糾紛案的問(wèn)題的處理

1.?工作變更時(shí)的處理問(wèn)題流程

2.?第3階段：采取措施的步驟與注意事項(xiàng)

1）是否由自己來(lái)完成

2）需要哪些人的協(xié)助

3）是否要向上級(jí)報(bào)告

4）注意采取措施的時(shí)機(jī)

3.?第4階段：確認(rèn)結(jié)果的流程及注意事項(xiàng)

1）何時(shí)確認(rèn)，要確認(rèn)幾次

2）成果，工作態(tài)度，相互關(guān)系是否取得了改善

3）所采取的措施對(duì)生產(chǎn)（工作）是否有利

學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題）

二、部屬以外的人際關(guān)系處理

1.?工作關(guān)系卡片4階段法復(fù)習(xí)

頭腦風(fēng)暴：使用4階段法與建立人際關(guān)系的基本要訣，對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)有哪些效果？

2.?主管與部屬以外的人際關(guān)系圖解

3.?牢記四階段法，讓你與部屬及部屬以外的同事?lián)碛懈己玫娜穗H關(guān)系

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