質(zhì)量管理小組（QC小組）活動有效開展

課程背景:

質(zhì)量管理小組簡稱QC小組，是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的而組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組具有自主性、群眾性、民主性、科學(xué)性四大特征，是企業(yè)發(fā)展的重要理論和方法。

中國質(zhì)量協(xié)會在2020年對質(zhì)量管理小組活動準則進行了科學(xué)的、與時俱進的升級，新版編號為T/CAQ 10201-2020；本大綱依照最新版的標準，闡明了與2016版的差異性，以及每個程序步驟推進的核心要點，同時輔助案例，便于學(xué)員的理解和項目活動的有效推行。

課程收益：?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

1、明確QC小組活動目的與意義?

2、掌握QC小組活動（問題解決型）推動關(guān)鍵程序和方法

3、通過實際案例剖析，明確每個步驟關(guān)鍵與常見錯誤

授課天數(shù)：2天，6小時/天?

學(xué)員對象：中基層管理干部、技術(shù)人員

授課方式：啟發(fā)式、教練式、 互動式、 小組討論、管理游戲、視頻教學(xué)

老師資質(zhì)：QC小組活動高級診斷師

課程大綱

第一講：QC小組活動概述（QC小組基礎(chǔ)知識）

一、QC活動的定義

1．質(zhì)量管理小組簡稱QC小組，是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的而組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

2. QC活動歷史

1）起源于1950年美國戴明教授的質(zhì)量管理概念

2）1954年朱蘭教授進一步完善了質(zhì)量管理的內(nèi)容

3）1962年由日本石川馨博士所創(chuàng)，用于有計劃的大量提高生產(chǎn)力

二、QC活動的目的和意義

1．起源于質(zhì)量改善，它是任何系統(tǒng)突破或過程提高的絕佳方法

2. QC小組活動的宗旨

1）提高員工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性

2）改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益

3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場

3.? QC小組的作用

1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)

2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量

3）有利于實現(xiàn)全員參與管理

4）有利于改善人際關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神

5）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平

6）有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才

7）有利于提高顧客的滿意程度

三、QC小組組建與活動基本原則

1．QC小組的組建

1）組建原則：自愿參加，上下結(jié)合；實事求是，靈活多樣

2）QC小組成員構(gòu)成與人數(shù)

3）QC小組名稱

4）QC小組的注冊與登記（QC小組+活動課題）

2．QC小組活動的分類

1）問題解決型

2）創(chuàng)新型

3．QC小組的基本原則

1）全員參與

2）持續(xù)改進

3）遵循PDCA循環(huán)

4）基于客觀事實

5）應(yīng)用統(tǒng)計方法

三、中國質(zhì)量協(xié)會標準2016版 VS 2020版核心差別

1．表述調(diào)整:問題解決型不再分四種(現(xiàn)場\攻關(guān)\管理\服務(wù))

2．程序調(diào)整(問題解決型\創(chuàng)新型)

3．條框要求調(diào)整

1）不再按照新、老七種工具進行分類；

2）刪除小組活動中不經(jīng)常用的方法，如：矩陣數(shù)據(jù)分析法

3）不再強調(diào)“特別有效”、“有效”，推薦“經(jīng)常用”、“可用”

4）加入目標可行性認證步驟；

5）確定問題解決型課題的活動程序中統(tǒng)計方法的適宜性，并重點強調(diào)統(tǒng)計方法的運用要適宜、正確。

4．評分標準與分值調(diào)整

1）問題解決型課題,評審關(guān)注點簡化，抓住重點

2）突出創(chuàng)新型課題的創(chuàng)新型和推廣應(yīng)用價值

第二講：QC小組活動的程序（方法）與關(guān)鍵

一、問題解決型課題定義與活動程序

1．定義：小組針對已經(jīng)產(chǎn)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場存在的問題進行質(zhì)量改進，所選擇的活動課題。

2．問題解決型課題活動程序

1）自定目標課題

2）指令性目標課題

二、問題解決型課題定義與活動程序

1．第一步：選擇課題

1）課題來源

2）選題要求

3）課題名稱：三要素---對象、問題（特性）、結(jié)果

4）選題常見問題

案例：正確的選題 VS?錯誤的選題

2．第二步：現(xiàn)狀調(diào)查

1）收集有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，數(shù)據(jù)和信息應(yīng)具有客觀性、全面性、時效性、可比性

2）對數(shù)據(jù)和信息進行分層整理和分析

3）通過分析數(shù)據(jù)明確現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，確定改進方向和程度，為目標和原因分析提供依據(jù)

工具：分層法的運用與案例分析

4）現(xiàn)狀調(diào)查中常見問題

3．第三步：設(shè)定目標、目標可行性論證

1）目標來源

2）目標設(shè)定依據(jù)

案例：目標設(shè)定錯誤

3）目標設(shè)定要求

4）目標可行性論證

4．第四步：原因分析

1）針對問題或癥結(jié)進行原因分析

2）因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密

3）可從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問題的原因，避免遺漏

4）將每一條原因逐層分析到末端，以便直接采取對策

5）正確使用統(tǒng)計工具：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖

工具：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的運用與案例分析

5．第五步：確定主要原因

1）收集所有的末端原因，識別并排除小組能力范圍以外的原因

2）對每個末端原因進行逐條確認，必要時可制定要因確認計劃

3）依據(jù)末端原因?qū)栴}或癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因

4）判斷方式為現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析

互動：如何從末端原因確認出主要原因？

6．第六步：制定對策

1）針對主要原因逐條制定對策

2）必要時，提出對策的多種對策，并用客觀的方法進行對策的評價和選擇

3）按5W1H制定對策表，對策明確、對策目標可測量、可檢查，措施具體

7．第七步：對策實施

1）按照對策表逐條實施對策，并與對策目標進行比較，確認對策效果

2）當未達到對策目標時，應(yīng)該修改措施并按新的措施實施

3）必要時，驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等方面的負面影響

案例：2個好的對策實施例子

8．第八步：效果檢查

1）檢查小組設(shè)定的課題目標是否完成

2）與對策實施前的現(xiàn)狀對比，判斷改善程度

3）必要時，確認小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益

9．第九步：制定鞏固措施

1）將對策表中通過實施證明有效的措施經(jīng)由主管部門批準，納入相關(guān)標準和管理制度，如工藝標準、作業(yè)指導(dǎo)書、人員管理制度等，并報主管部門批準

2）必要時，對鞏固措施實施后的效果進行跟蹤

案例：鞏固措施的3個案例分析

10．第十步：總結(jié)和下一步打算

小組應(yīng)對活動全過程進行回顧和總結(jié)，并提出今后打算，包括：

1）針對專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進行全面總結(jié)

2）提出下一次活動課題

參考表單：《QC活動計劃表》、《選題評估表》、《驗證要因計劃表》、《實施對策行動計劃表》《對策評估表》、《執(zhí)行情況檢查表》…

三、QC活動會議召開與關(guān)鍵

1．組長組織小組會議

1）流程目標說明

2）上次決議檢查

3）工作問題討論

4）工作安排與下次會議時間約定

2．內(nèi)部評審與發(fā)表

1）制定QC小組活動制度與評核標準

2）統(tǒng)一報告的框架與內(nèi)容

3）評審與現(xiàn)場發(fā)表活動

四、創(chuàng)新型活動程序簡介

1．概述

2．活動程序與新版準則變化

3．案例分享

第三講：QC小組活動成果的整理和發(fā)表

一、成果的整理目的

1．全面回顧小組活動的過程

2．系統(tǒng)總結(jié)、發(fā)表與交流小組活動的成果

3．科學(xué)總結(jié)，提升小組成員提煉歸納的能力

4．梳理知識，為今后活動奠定更好的基礎(chǔ)

5．促進協(xié)作、有效增進小組成員之間的感情

二、成果報告整理的步驟

1．召開小組成員會議

2．搜集整理小組活動的原始材料

3．完成成果報告初稿

4．修改完善成果報告

5．報企業(yè)主管部門備案

三、QC小組成果報告的基本內(nèi)容

一句話：按PDCA循環(huán)的階段和活動程序進行敘述

四、QC活動申報

1．申報路徑：公司QC活動代表向省市質(zhì)量協(xié)會遞交申請

2．省市質(zhì)協(xié)或各行業(yè)協(xié)會審查主要依據(jù)

1）材料評審

2）發(fā)表評審

第四講：QC小組活動案例分析

一、江蘇省蘇中建設(shè)集團股份有限公司蘇中“與你砼行”QC小組

《提高剪力墻內(nèi)配電箱預(yù)埋合格率》

自定目標課題 VS?指令性課題 前三步的差異性

二、內(nèi)蒙古電力集團有限責任公司包頭供電局 通信傳輸QC小組

《降低光纖通訊系統(tǒng)故障率》

完整十個步驟的問題解決型課題剖析

該課題部分服務(wù)客戶：

1、培訓(xùn)客戶：

湖北卷煙廠、湖南卷煙廠、四川卷煙廠、廣西卷煙廠、國家電網(wǎng)（湖北分公司）、重慶火力發(fā)電廠、中石油、國能（包頭分公司）、東莞 光順電子

2、項目客戶

江蘇太倉某國際碼頭

上海地鐵

寧波地鐵

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